與你息息相關的商務禮儀

荀子曾說過：「人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧」。良好的企業形象是企業重要的無形資產，恰到好處的商務禮儀可以展示企業的合格管理、高標準的道德水準和文明程度。當代的市場競爭也不僅僅局限於產品的競爭了，更體現在企業的形象競爭。一個有著良好的企業形象的公司更容易獲得客戶的信任與支持，幫助公司在激烈的競爭中處於不敗之地。

《文匯報》曾經記錄過這樣一篇報道，某醫療器械廠與美國的客商達成了引進「大輸液管」生產線的協議，本來在第二天就要簽訂合約了，然而在參觀廠區時，廠長向牆角吐了一口痰並且用鞋底去擦，第二天美國客商就表示一個廠長的禮儀素質、衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質，況且以後生產的產品是用來治病的輸液皮管，所以他決定取消這次合作。這個例子足以證明商務禮儀對於一個企業的重要性。

講到禮儀，最核心的一點就是尊重，自尊與尊他。這裡的自尊是指自尊自愛，愛護自己的形象、尊重自己的職業、尊重自己的公司。在外面開展業務時，要時刻謹記自己的言行舉止代表著公司的形象。尊他就包含了很多細節了，比如：在於他人交流時，不要讓對方難堪，重視對方，傾聽對方，讚美對方等等。下面重點講解一下在工作中需要注意的幾個方面的禮儀。

1. 拜訪禮儀：

在拜訪前，首先要做好充分的事前準備：提前了解客戶的基本情況及需求；準備好自己的名片、公司的介紹及訪談所需文件和筆記本；提前確認客戶的地址；非常重要的一點是要保證自己儀容的整潔、服裝的適當搭配並至少提前5-10分鐘到達見面地點。其次，選擇合適的拜訪時機、舉止有禮、語言得體、適時告退都是在拜訪時需要注意的地方。當首次拜訪時，一定要盡量給客戶塑造良好的第一印象，而第一印象75%來自視覺，留下好的第一印象可以依靠微笑＋眼神（視線最好在同一個水平面，不要左顧右盼）＋儀錶。

在拜訪時有幾個小tips來快速地與客戶建立好感：賞心悅目的服裝搭配和面帶微笑地寒暄、打招呼；可以尋找共同的興趣愛好；尋找相似的信念、價值觀和信仰；達到觀念的共識；學會傾聽和讚美客戶的觀點等等。

2. 餐飲禮儀：

餐桌是社交活動的一個不可缺少的舞台，通過宴請可以協調關係，聯絡感情，求得支持，消除隔閡等等。

關於商務宴請的禮儀可以總結為「5M原則」：「Meeting」：約會的時間及對象的確定；」Media」：根據具體的人數、類型、關係程度、喜好來確定用餐環境；」Money」：前期費用的預算；」Menu」：根據宴請來賓的喜好、地方特色、禁忌和應時來確定點餐；」Manner」：舉止，是指要禮貌的入席、舉止文雅、正確使用餐具、適當地敬酒等等。

在會餐時，座位的安排也有一番講究。中國的傳統禮儀中，對於座位安排的原則大概是：以右為上座，以中央為上座，以內側為上座，以近為高遠為低。在商務宴請的時候，一般主人坐在正對門的位置，其餘座位以主人的位置為中心來安排，近高遠低，右上左下為原則。如果主賓的身份高於主人，那麼為了表示尊重，可以將主賓安排在主人的位置上（正對門的位置）。

在宴請時，敬酒也有需要注意的禮儀，比如：先敬職位高的客人、先敬年歲大的客人、到場的每一個人都要敬到、被敬酒後一定要記得回敬、喝酒時要融入氣氛中、要看準合適的時機來敬酒等等。

3. 溝通禮儀：

能夠與他人準確、及時、愉快地溝通，是建立起牢固、長久的人際關係的基礎。拋開千篇一律的尊重他人、禮貌待人等等的書面禮儀，在日常工作中我總結出一些在溝通時需要注意的細節。首先要抓住重點，與他人的溝通要主題明確精簡，不要東拉西扯，達到溝通的目的；其次，要懂得保持微笑，學會察言觀色，看對方的反應來適當調整說話的情景；要學會做聆聽者，要給對方暢所欲言的機會並且抓住對方的重點；在對方一直偏離主題的時候，要學會巧妙拉回主題；要保持適當的談話距離並且以自然的姿勢來溝通；溝通時要多用「請」、「您」、「謝謝」等禮貌用語；當與對方意見不合時，要注意溝通的態度並緩和氣氛；要把握住度，情感適度、談吐適度還有舉止適度。

掌握商務禮儀不光是一個人內在的修養和素質的外在表現，更是代表企業提高顧客滿意度、提升企業經濟效益的有力工具。希望大家在日常的生活工作中都能更加註意到自己的禮儀姿態。

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