哪七張嘴是銷售人員的禁嘴

　　銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下「七嘴」。 要不然哪怕你巧舌如簧，口才非凡，產品優異，價格低廉，只要不經意間惹惱客戶，到手的訂單也會飛走。 　　(一)在和客戶交談之中禁忌「閉嘴」 　　所謂的「閉嘴」，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然「打住」，會被理解成對對方「抗?」，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談「暫停」，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。　　(二)在和客戶交談之中禁忌「插嘴」 　　所謂的「插嘴」，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。 　　銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。 　　如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明「請允許我補充一點」，然後再「插」進來。不過「插嘴」時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句「對不起」。　　(三)在和客戶交談之中禁忌「臟嘴」 　　所謂的「臟嘴」，就是說話不文明，滿口都是「臟、亂、差」的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。 　　(四)在和客戶交談之中禁忌「油嘴」 　　所謂的「油嘴」，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都「幽他一默」，就有可能「淪落」為油腔滑調，從而招致客戶的反感。 　　(五)在和客戶交談之中禁忌「貧嘴」 　　所謂的「貧嘴」，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍「貧嘴」的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨；耍「貧嘴」的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。 　　(六)在和客戶交談之中禁忌「爭嘴」 　　所謂的「爭嘴」，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為「真理永遠在自己手中」，自己永遠正確。愛「爭嘴」的銷售人員，「沒理爭三分，得理不讓人」，這種人不受客戶的歡迎。 　　(七)在和客戶交談之中禁忌「刀子嘴」 　　所謂的「刀子嘴」，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再「打破沙鍋問到底」，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時「哪壺不開提哪壺」。俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。」其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人「和氣生財」之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。 原文鏈接:http://forum.ceconlinebbs.com
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