當人際交往出現矛盾時，要注意以下10點！

要有好的人際關係就必須顧及旁人的立場和需要，多多為他人著想，亦即要有所謂的「同理心」。

我們應該要學習重視「人」過於看重「事」。多數人只在意事情有沒有辦好，而完全忘記做事情的是一個有各種感覺的人，因此就少了許多關懷和體諒。在談矛盾之前，我們先看看你是否做到了這5點：

1、要塑造自己使具有專業的形象，亦即要誠懇不虛偽、負責不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮，而能夠不斷地從身上散發出吸引人親近的氣息。

2、要常面帶微笑，總是以笑臉迎人，而不是拒人於千里之外。

3、要注意慎言慎行，不隨便批評論斷；以我為出發點，表達自己內心的感受，不用指

責對方的口吻表達。

4、要懂得替別人隱惡揚菩，別人與他相處就不必擔心會有意或無意間受到傷害．

自然也就樂於與他交往。

5、要勇於認錯。要放下身段，不要因為面子而不認錯。

當人際交往出現矛盾時，要注意以下幾個方面：

1、要以成人的理性，而非兒童的幼稚、任性角

色，或父母的責備、挑剔管理身份來進行磋商。

2、避免下最後通牒，阻礙溝通的進行。

3、有「如果一方輸了，則雙方都輸了」的認識。

4、表達自己真正的意思。

5、避免責備或攻擊對方，這會使得溝通難以繼續。

7、將焦點集中於問題本身及此時此地，不要因為

情緒而混淆了問題，也不要翻陳年老帳。

8、當衝突過於激烈時，可以喊「暫停」或者當一方違反磋商的規則時，另一方則可喊

「犯規」，暫時中斷彼此的協商。

9、適度使用幽默感或笑話，以鬆弛緊張的氣氛。

10總是朝向問題的方向前進，不要因為情緒的激動、氣憤，或其它與這個問題無關的事

情，干擾或中斷彼此的溝通與協商。

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