從11家門店到900億美元市值，星巴克創始人卻告訴你：做老闆，要脆弱

「你越脆弱，越多人會幫助你。所以，脆弱也是領導力的一個特質，我希望你們能夠去擁抱它、接受它。」

——霍華德·舒爾茨

星巴克這三個字，應該說幾乎和肯德基、麥當勞、好萊塢一樣，成了美國文化的代名詞。它從2.5億美元的市值快速增長到快900億，成為全球第一咖啡品牌，而舒爾茨就是締造這一切的靈魂人物。

4月11日晚上在清華大學偉倫樓，星巴克創始人兼董事會主席霍華德·舒爾茨發表了主題演講。

公司的目的不僅僅是盈利

在清華演講的時候，舒爾茨宣布了一項重要的舉措，從今年6月1日起，星巴克為所有符合條件的全職中國員工，全資提供父母重大疾病保險。

他說，不是每一個商業決定都是出於經濟利益的考量。

資本家們冠冕堂皇地唱高調，人們早已習以為常了，舒爾茨不一樣，他起碼有一部分發自衷心。

這同他兒時的生長經歷脫不開關係，和很多名人一樣，舒爾茨的童年不太幸福。

舒爾茨7歲的時候，當貨車司機的父親在結冰的路面上狠狠地摔了一跤，讓本就貧困的家庭雪上加霜。

「在60年代的美國，如果你在工作中手上，就會被解僱」。

而父親落下殘疾後失業，自暴自棄，整日飲酒自我麻痹以度日，脾氣上來了對舒爾茨拳打腳踢也成了習慣。這樣的家庭環境讓小舒爾茨倍受打擊，也養成了他堅韌的性格。

為了讓餐桌上有食物，舒爾茨很小就開始掙錢了，他送過報紙，當過餐廳服務員，也為皮貨商打過工。對此兒時不幸的經歷而耿耿於懷的他每每演講時，都要提上幾句，還認為「這也許是他所從事的工作中最糟糕的一份」。

12歲那年的聖誕夜，小舒爾茨在街上遊盪時被一罐包裝精美的咖啡吸引，隨即順手牽羊偷了回家當做聖誕禮物送給父親。誰料父親剛心情舒展了一會兒，店主就找上門來了，東窗事發之後，他又被父親胖揍了一頓。

目睹父母經歷的絕望和無助，家庭窮困潦倒，舒爾茨的美國夢就此破滅。他認為自己父母的悲劇，童年的傷痛，受了工傷卻被解僱，這與體制脫不開關係。

他往往把員工放在第一位，其次才是顧客和股東，在其職業生涯中，保證員工的福利一直是他的頭等大事。於是星巴克成了美國第一家向員工提供綜合醫療保險和股票期權的公司，他認為，最好的成功就是與彼此分享！

咖啡帝國

嚴格來說，舒爾茨算不上完全意義上的創始人，但他賦予了這三字真正的生命和意義。

1971年，憑著打橄欖球出色，他被北密歇根大學野貓球隊相中，因此還獲得了大學的獎學金，進入北密歇根大學研修商學學士學位。

這一年，也是星巴克成立的第一年。

勤工儉學，艱難修完學業之後，進入了著名的施樂公司幹了銷售員，之後跳槽去了瑞典一家廚具公司，憑著才幹以及努力，他很快還完了大學的學費債務，還成了該公司美國分部的副總裁。在一次工作時的偶然機會下，他被星巴克咖啡館手磨、現調的咖啡所吸引。

「我來到這裡，首先聞到了咖啡的芬芳，完全是原汁原味的那種。我感覺它就像未成品的鑽石，而我則有能力把它切磨成璀璨的珠寶。」

那一瞬間，他感覺自己的心靈之門都被咖啡的香氣所開啟了。隨即，他做了一個別人難以理解的決定，辭去年薪7.5萬美元的副總裁工作，加入星巴克。

1982年，30歲的舒爾茨加入星巴克，擔任市場與零售部經理。舒爾茨的商業思維很活躍，然而星巴克的大股東並不鳥他。

見自己的施展不開，道不同不相為謀，舒爾茨便跟星巴克說拜拜了，然後自己另起爐灶，開了一家咖啡館。

時常想起來父親遺書上的懺悔和擁有一家咖啡館的遺願，而他他偏偏又對於星巴克情有獨鍾，他暗暗下定決心，搞不定你老子就買了你！依靠著自營咖啡館的壯大，舒爾茨又四處募集風險資金，說服投資人，一股把星巴克的股份全買了。

而這筆交易中，幫他出謀劃策的律師，就是世界首富比爾蓋茨的父親——

你猜猜是誰？

對，老比爾蓋茨……

老蓋茨對這位年輕人讚賞有加，「舒爾茨有著罕見的才幹，他做事堅韌不拔，為人正派」。

舒爾茨果然沒有辜負首富他爸的褒獎，他把星巴克從一家小型連鎖公司，打造成了全球第一咖啡品牌，一個遍布世界的咖啡帝國。

1987年，星巴克還只有11家門店，100名員工。

4年之後，星巴克開始了擴張之路，從波特蘭開始，穿過西雅圖，直抵溫哥華。舒爾茨往往是現在某一住站穩腳跟，在當地形成效應，而後再進攻新的城鎮。

尤其是對於洛杉磯的滲透，星巴克的頂尖品牌定位基本奠定，成為了好萊塢選擇的咖啡品牌。

又一年之後，星巴克上市！

對於舒爾茨而言，做企業就如同攀登，一定要踩穩了，步步為營，才能朝著人跡罕至的頂峰更進一步。

在舒爾茨的穩紮穩打之下，星巴克從1992年上市時2.5億美元的市值，一路增長到現今的近900億。門店數量超過2.5萬家，業務遍及75個國家，員工超過33萬，一周接待的顧客人次可以突破9000萬。

領導力的特質：脆弱

一如梁建章是攜程的靈魂一般，舒爾茨之於星巴克亦如是。

2000年一度卸任CEO，8年後的經濟危機令星巴克陷入史上最大困境，舒爾茨回歸。

他接手之後，破天荒地在下令同一時間關閉所有門店，對員工進行三個月的再培訓，這對於零售行業而言難以置信。

幸運的是，經過修整培訓之後，星巴克的咖啡品質更上一層樓，口碑業績雙雙提升。雖然停業的期間中，有不小的虧損，但卻穩住了頹勢，安然度過了經濟危機。

實際上星巴克虧損的經歷很多，比如1999年進入中國，第一家店連續虧損了好幾年。

在演講中，舒爾茨回顧這30年的創業時間，對於「領導力」有一番別樣的感悟。

「你越脆弱，越多人會幫助你。所以，脆弱也是領導力的一個特質，我希望你們能夠去擁抱它、接受它。反過來說，作為一個企業的領導人，並不意味著你就能夠對所有問題都找到答案。事實上，尋求幫助也是一種力量。你想打造一家好公司，你身邊圍繞著很多人，他們有很多想法，不同的價值觀。有些人是專業技能人才，有些人可能比你還聰明，比你還了不起。但是所有人必須要有一個共同的價值觀。」

就在不久前的4月3日，舒爾茨再次宣布卸任CEO，僅擔任董事會執行主席職務。

附：4月11日清華演講視頻

作者：於是乎