酒店前廳基本的電話應對

酒店前廳基本的電話應對

發布時間：2009年02月28日 來源: (福建美食網)作者: (fjccc.com)

　　1.電話應對的禮貌 電話交談沒辦法已表情活動作傳達意思。因此，如果英對不適當，很容易招致對方的誤解。基本的應對原則如下，須謹記在心。 1)電話鈴響三聲，必須接聽電話。 2)清晰及快速的報出酒店及部門名稱。 3)報出自己的名字，提出是否需要幫助。 4)用自然的聲音接聽電話，語音不要過於響亮或叫喊。 5)用溫和禮貌的態度去接聽電話。 6)仔細聆聽對方的話語，感受他當時的心情。 7)讓對方了解，你很想要幫助他。 8)不要由於查找資料或其他事情使對方一直等候。 9)當知道對方姓氏後，請連姓氏稱呼。（例如：Mr.Wang/Ms.Zhao） 10)用禮貌用語。 11)準備好筆和紙，用來記錄。 12)向對方重複完整簡要的口信，確認是否準確。 13)澄清一切有可能出錯的地方。 14)表示感謝對方的來電。 2.外線電話和酒店內部電話的接聽 外線電話： Goodmorning,***hotel***speaking,howmayIhelpyou?/早上好，這裡是***大酒店，我是***。有什麼可以幫您的嗎？ 內部電話： Goodevening,concierge***speaking,howmayIhelpyou?/晚上好，這裡是禮賓部，我是***。有什麼可以幫您的嗎？ 3.接到撥錯號碼的電話 接到對方撥錯號碼的外線電話，應採取以下方式應對： I』mafraidyouhavethewrongnumber.Thisisthe***Hotel,5888-5888./您恐怕撥錯號碼了。這裡是8331-9521，***大酒店。 如果是客人撥錯部門分機號碼，應該立即轉換到想聯絡的部門。 Thisisconciergedesk.I』lltransferyourcalltorestaurantreservations./這裡是禮賓部，我幫您轉到餐廳預定。 I』mafraidthisisadirectline.Wecannottransferyourcalltothewesternrestaurant.Couldyoudial5888-5812,please?抱歉，這是直線電話。我們無法為您轉到酒店西餐廳，請撥5888-5812，好嗎？ 4.結束對話 電話應對結束時可以說和開頭同等重要。尤其有關接待客人的服務，所以對話結束時使用的字眼應該簡潔有力，給賓客良好的印象，最好不要說Bye-bye。 Thankyouforcalling.感謝你的來電。 Welookforwardtohearingfromyou.我們期待聽到您的消息。 Welookforwardtoservingyou.我們期待為您服務。 Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果有任何問題請和我聯繫。
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