曾仕強老師講《溝通的藝術》的筆記

曾仕強老師講《溝通的藝術》的筆記曾仕強《溝通藝術》筆記一、溝通的最佳態度 怎樣與人溝通？ 絕對有效的方法是：「你只要聽他說什麼，你不要管他去怎麼說」。我們一般人都是相反的，我們很少聽人家說什麼，我們非常計較他怎麼說。我們太過講究說話的語氣、態度、形式，我們不講究說話的內容。這是我們的大的錯誤。 中國人很講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩定，中國人不生氣的時候非常講道理，一生氣他就完全不講道理。會變得蠻不講理。 溝通對中國人來講就是情緒管理。中國人溝通要先把情緒放在冰肌玉骨，而不是把說話放在前面。 要慎始善終，我們是不理性的民族。說外國人沒有感情是因為他們太有理性了。要求一個人又要有感情，又要理性是很難做到的。對於中國人你只要讓他沒有面子，他就會生氣，你再對也沒有用，他就是不講理。 有一句話要講，既不要欺騙，也不要直說，要妥當講。中國人問你吃飯沒有，其實跟吃飯沒關係，其實是在問你今天情緒好不好，這叫做投石問路，避免打草驚蛇。話不投機不是溝通的時候。 一言可以興邦，一言可以喪邦。 問：副總總是抱怨他與總經理在一起時總經理是讓他拿主意、想辦法，可有些事情他又不能拍板，怎麼辦？ 副總說了可以改，而老總說錯了再改就是朝令夕改，不改就是剛剛愎自用。 問：老闆做了錯誤的決定，他自己還要發脾氣，下屬又不能直接反駁他，這時他該如何與下屬溝通？ 做了事情，基層是用道謙來解圍，中層是用請客來解圍，高層是用罵人來解圍。 對業務經理的辦法二、溝通前的心理準備 公司接到了大訂單，也許是對方要倒閉了，有時要倒閉的企業才要大量進貨，好說話的人可能很不好商量，不好說話的人可能很不好商量。 任何一件事情要說到恰到好處，接電話開口就問你現在有空嗎，能問這話的大概是你的領導，不要說有空也不要說沒空，只說我馬上來，溝通要讓對方做最後決定，不要自己做最後決定，你自己做最後決定他就是不高興，在中國喜歡替人家做決定，你就吃虧。你讓他做決定他會覺得你對他很重視。推銷的人引起大家的反感，就是整天為人家做決定。 一個會溝通的人要善於製造機會，讓對方做決定。 人不對，不說；人對，一定要說。時不對，不說，時一到，一定要說。吃糯米也是要講時令的，水果更要講時令，否則會消化不良的。 中國人不可以欺騙但可以隱瞞，三十六計的第一計就是瞞天過海。 問：老闆疑心重重，對誰都不放心，做副總的該怎麼辦？ 答：一應該高興的是證明你是很清白的，戴勞力士故事。 問：老闆做好人，總是讓副總做壞人，副總有抱怨，怎麼辦？ 答：好人比較難做，做壞人比較好做。三、溝通有四大目的 1、說明事物 2、表達情感，中國人天不怕地不怕就怕別人關心你。動機很單純的關心才是最有用的。 3、建立關係，中國社會很重視關係的民族。建立關係的時候不要去過多的計較利害，因為你永遠不知道什麼時候會需要什麼人的幫助。比如坐車的時候跟人聊天。 溝通我說給你聽不算，你說給我聽也不算，溝通是我說了你有反應以後我再反應過去，還得都聽得進去，然後產生一起的行動，才算溝通。如果有人說這盆花挺好看，你認為不好看也要先說贊成，才能說明你們有同樣的立場，否則唱反調說明立場不一樣。既是反對也要順著反對才好，不要逆著反對。 必須與自己的頂頭上司溝通，頂頭上司有二種人，一個是視覺型的，一種是聽覺型的。 溝通有什麼障礙，就是兩情不通。說的人不清楚，態度不好聽的人就有一肚子火，聽的人只要他不認真聽，一邊聽一邊做他自己的事情，或他臉色不好，也沒有辦法溝通，溝通是兩方面的事情。中國人是沒有同理性的民族。中國人是由情入理，而不是直接說道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他對你有成見，你說什麼也沒有用。（例：公司過道有火災，員工用水去沷滅掉了，如果老闆對這人印象不錯，會說星星之火可以燎原，如果對這個印象不好，會責怪這還用水嗎。）可通過第三人。 溝通，察言觀色。 問：中國人在溝通的時候經常推、拖、拉，顯得效率很低，我們能否像西方人那樣，在溝通時更直接了當一些呢？ 答：不能空著腦袋推託拉，四、溝通的三大原則 1、我告訴你，你不要告訴別人 2、你如果告訴別人，你就不要說是我說的 3、你如果告訴別人說是我說的，我一定說我沒說。 多聽、多看、多想、少說。該講的話不一定要搶先講出來，要等到對方強烈要知道的時候再講出來。 在開會時，怎樣做第一個開口講話的人，要先禮讓一圈。 一個人的前途常常是掌握在會議當中，中國社會升遷有三種情況 會而不議是最高明的會議。你有提議要在會前跟相關部門私下就溝通。 問：您說溝通的原則之一是讓對方決策，但是對方也不知道這個原則時彼此該如何溝通？ 答：情勢差的先開口。 問：副總覺得自己發揮不了才能，提出在公司保留股份自己再開闢一條新路，董事長該怎麼辦？ 答：一個付總走了以後，再回來想在公司工作，是留還是不留，要看他是為什麼走的，如果是因為報酬，那就不要收留了，見利眼開的人不太值得用的，如果是出去當老總了，沒有干好，還可以回來，喝過苦頭後回來可能會做得更好。五、溝通的流動方向 下級向上級請示太多上級會認為你是在推責任，下級向上級請示太少上級會認為你自以為是，自以為了不起，下級向上級解釋太細太清楚上級會認為你覺得他什麼都不懂，下級向上級介紹太少，上級會認為你不想把你的經驗傳承給我。 其實最難溝通的是平級的人，因為上下級溝通時下級會先讓三分。平級是誰也不服誰，在中國開大車橫因為是我大，你撞不過我你就得躲我，開小車認為你一個開大車的什麼，開也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。 1、 下對上。中國人對上級要理讓三分，才會得到照顧。A：除非你的上級想聽，你什麼都不要講。與上級有了心結，就要想辦法去化解，而不能靠說去解。與上面溝通時我一個要站在上面的位置去想，去溝通。戰場上和，向將軍彙報是要先講將軍想聽的東西，就是勝還是敗，而不是細節。說話要做到合理的堅持，過分堅持是剛愎自用，不堅持是毫無信用。上級錯了就錯了，不用你說，你給他指出來他就沒有面子了，（凡是對上級立即反應的就叫頂撞）。立即反應是最愚蠢的人。下對上一定要讓自己委屈三分，但不是討好、不是拍馬屁。 2、 上對下。多說小話，少說大話，大話就是打官啌，小話就是親切的話。中國人不可以打官啌，他絕對不聽的。有效的話就是說親切的話，去感動他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上對下還有就是多看少說。上級是給問題的，不是給答案的人，每次開會都要上級多問問題，如果你總給說，說答案開會的就沒有興趣了。下級問你怎麼做，你只能問他說，我還想問你昵？ 開會前如果大家都很輕鬆，這個會是開不好的，如果都很緊張，才會開一個很有效的會議。越是職位高的人越是臉上沒有表情，越是年輕人，越是喜形於色。上級越是喜形於色，下級越是投其所好，就把風氣搞壞了，就是部屬說錯了也不要指出來，也要輕描淡寫，讓部屬摸不著你的信息。 部屬有兩個是對立的，你不要參與，不要開口。 主管也不是不可發火，但他必須會滅火，會發火的人才有資格滅火。 當老闆的人平常要和藹，和藹是為板臉服務的。 3、 平行溝通。中國人的致命傷，就是中國人都是怕吃虧的，都是愛佔小便宜的，你對我好，我才對你好，如果大家都這樣想，就統統完了。跟同事講話要少講我，平時要善於分享，跟客人也要說我們的公司怎樣怎樣，跟同事講話要站在對方的好處上，不要站在自已的好處上。 世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中國人是屬於情性的，要給足面子就什麼都好說，就講理，沒有面子就不講理。 問：部門經理因為做借了事情，而給公司造成經濟損失該如何處理？ 答：要分析責任。無心的過失叫做過失成本，也是公司的資產。 問：為什麼開主管會議，請主客發言時卻沒有人敢發言？ 答：這不是壞現象，有意見不一定公開講，可以背後跟老闆講。開會時主席是裁判，而不是投票。六、溝通的藝術境界 溝通要慢慢升到藝術的境界。以情為先，以理為主。溝通要很圓滿的分出是非，所謂圓滿就是大家都有面子。 當你形勢大好的時候，越不要輕易說話。一句話讓人很心動，一句話讓人很厭惡，這都要自己負責任，要時刻知道自己的身分、地位、角色。 職位不論高低，都需要人家的尊重。看每一個人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都是低頭的。 手心向下就是想站起來想走了，或是想遂客了，手心向上就是沒事，不想走或是不想讓你走，想多聊聊。 以情為先的三原則：一不要自以為是，要先要人家先說。二是不強詞奪理，既不認輸又不認錯就不要說話了。不要硬敖。三是不要隨便打斷人家的話。 不要得到好處又賣乖 準時一定不準時，要準時一定要提前。 問：老闆在做重大決策的時候沒有徵求副手及下屬的意見，直到開會時才知道，作為副手和下屬該如何面對？ 答：老闆有意冷落副手，要檢討自己。
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