「提速降費」見實效關鍵在有誠意

針對近日電信運營商交出的降費方案，有一份網上的調查顯示，6.5萬名受訪網友，78.7%的人認為，三家運營商都沒誠意。網友評論說：「移動和電信推出的夜間流量套餐真是絕了！誰大半夜上網啊，而且在家的話都有WIFI好嗎？」（5月16日《新京報》）　　　　關於電信業「提速降費」這兩天坊間議得很火，本該是一項惠民好政策，卻招來一片「民怨」聲，是公眾胃口過大，不輕易領電信商的情？還是電信商壓根兒在這件事上就缺少誠意，玩弄民眾的智商於文字間？表象背後的真相到底如何，這確實是個問題。　　　　論事之前先來講個實例。就在剛剛過去的「五一」假日，安徽胡女士在美國塞班島旅遊時上網就遭致高達16592元的天價流量費。此事後經媒體曝光，在輿論的廣泛聲討中，雖然這件事終以電信運營商給予當事人免單的結果收尾，可以說是皆大歡喜。然而，好運氣不一定會落到每個人頭上，漫天資費過後又來一爽快免單，胡女士案例暴露出的正是電信業資費機制的不成熟，任性之餘透露的更是一個行業的「霸道」經營。　　　　針對電信業資費過高，而且各地不盡統一的局面。今年以來，國家頂層設計對電信業長期存在的這一槽點問題推出了惠民新政，敦促國內電信業儘快出台「提速降費」方案，把實惠真正讓利於老百姓。當然，國內電信、移動、聯通這三大運營商表現很積極，在網路帶寬上、城鎮光纖覆蓋面等硬體配套設施上都競相交出解決方案，其響應政策的誠意值得稱讚。但在資費套餐設計上卻不盡人意，大有幾分玩文字遊戲的意思了。　　　　在全國網路全面「提速降費」新政下，中國移動降費政策也出台了。然而，在這些降費措施中，中國移動公諸於世的「降費清單」卻包含的大都是些不痛不癢的降費方案，比如10元1GB夜間流量套餐，10元1GB假日流量套餐等，把這些降費節點大都選在一些用網空閑的特定時段，亦或是網民們壓根兒用不上的時間上。難怪網友會吐槽「真是絕了，誰大半夜上網啊，而且在家的話大都有WIFI」的調侃言論。　　　　此外，關於套餐內流量、話費、簡訊等項點被運營商在月底私自清零也曾是網民們的一大痛點，並且長期存在卻又苦於沒有「藥方」。所謂套餐，就是運營商根據用戶需求把通信業務有機組合搭配，再明碼標價擺在檯面上讓用戶選擇，最終與用戶建立合同買賣關係。問題不在別的，關鍵在於月底剩餘的諸如話費、流量等何去何存，這才是電信用戶關注的焦點。顯然，目前來看，用戶沒有任何選擇的餘地，主動權全在運營商一方，一個簡單的清零軟體便可全盤搞定。　　　　交易的不對稱使得電信業運營商與客戶沒有過多的對話權，用戶全額購買的套餐月底被無條件清零，而用戶超出套餐的部分則按價資費，一分也不落，公正與否不言而喻。如此「霸王條款」剝奪的是全國7億網民的直接權益。針對此，在全國互聯網「提速降價」的新語境下，一些運營商也推出了流量轉增、兌換等試點省市，但從目前來看，範圍依然不廣，力度依然不夠。　　　　改革的目的就是創造效益，推動社會的發展。電信業的改革自然也不例外，其目的就是為老百姓謀取更多的福利。電信業「提速降費」的設計固然美好，但落實和見實效還要看運營商有沒有勇改勇革的自信和決心。就拿一些網民關於流量、話費、簡訊等用剩期望實現逐月累加的願望，給用戶多一份選擇，你電信業運營商聽一會民意又何嘗不可？　　　　文/周軍
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