管理者溝通協調藝術大全

管理的核心是處理各種人際關係，賈府裡面的人際關係相當複雜。王熙鳳在位置上是比較嫡系的，在管理過程中她真正讓大家印象比較深刻的是在人際關係處理方面。大家族可能有著一個更為深刻的人際關係網。在一些現代企業里也是這樣，如果人際關係處理不好的話，無論有多好的規章制度都會出問題。絕妙的人際關係處理術說到王熙鳳的人際關係處理，先從現在的人力資源來看，人力資本有兩部分組成，一部分是個人的體力、腦力、各種技能、各種思想，是資本的一部分。另外一部分就是關係資本，就是你和其他人的關係如何。因為無論是誰，只要和大家在一塊生存；就離不開人際交往，這就使得每個人都處於某個人際關係網中。一個人的成功，表現在管理也好，表現在企業發展上也好，都需要有個人的人力資源，另外要有很強的關係資本。有些人說現在的管理是三分的技能和七分的人際關係，這是不無道理的。從王熙鳳的角度來看，她對人際關係的處理是左右逢源的，但她最大的一個問題就是在處理人際關係上缺乏一個「誠」字。王熙鳳掌握著賈府家族財政這個大蛋糕的分配權，是拿刀把的人和分蛋糕的人，把蛋糕切得越合理，個人利益越不受損失。但是王熙鳳既轉刀把又拿刀把，這等於沒有人際關係的和諧，如果沒有這個原則，就很難把人緣維持到長期化。再一個更重要的問題是，王熙鳳有很大的權力。在這種情況下，作為王熙鳳是管理這個家族還是操縱這個家族，這兩個動詞差別是很大的，管理沒有問題。但是要操縱別人卻有些困難。因為操縱不是管理，而我們在現實生活中很容易把感覺和操縱混為一談。人際關係若是在一個企業里運作，這裡面的運作就會包括內部關係和外部關係，兩個方面結合在一起，企業才能順利發展。對於任何一個企業來講，所有的工作都是通過人來運作的，管理環節最難管的就是「人」，因為「人」有非常多的不確定性，不可能說從整個過程中理清所有的程序把工作做得完全到位，大部分的人是在特定的狀況下完成某種行為的。且看這次：「鳳姐正在上房算完輸贏帳，聽得後面聲嚷，便知是李嬤嬤老病發了，排揎寶玉的人--正值他今兒輸了錢遷怒於人，便連忙趕過來，拉了李嬤嬤笑道：『好媽媽，別生氣，大節下，老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規矩，在這裡嚷起來，叫老太太生氣不成，你只說誰不好，我替你打他，我家裡燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去。』一面說，一面拉著走，又叫：『豐兒，替你李奶奶拿著拐棍子，擦眼淚的手帕子。』那李嬤嬤腳不沾地跟了鳳姐走了，一面還說：『我也不要這老命了，越性今兒沒了規矩，鬧一場子，討個沒臉，強如受那娼婦蹄子的氣。』後面寶釵黛玉隨著見鳳姐兒這般，都拍手笑道：『虧這一陣風來，把個老婆子撮了去了』」李嬤嬤是寶玉的奶媽，是不好惹的人，眾人正拿她沒辦法之時，王熙鳳幾句話就將她打發了。作為管理者，怎麼能使這些人產生被激勵的狀態，是一件很頭痛的事。《紅樓夢》人際關係的管理出發點是通過人來展開的，通過人把事情搞定。處理人際關係過程的時候，涉及到事情的管理。對事情本身的界定，把事情界定清楚，才是人的管理。王熙鳳並不只是管理一個家庭，她的管理身份和所處的狀況，更多是處於賈母的授權，並沒有希望這個家庭達到怎樣的結果。如果一個管理者，在一個企業設立了管理機制或企業文化，他的目標就要使企業不斷的發展下去。在企業裡面，管理者最需要抓三件事，即「抓錢，抓戰略，抓人」。實際上，最根本的問題還是「抓人」。因為如果人和人之間的關係處理恰當的話，人和企業的關係自然就迎刃而解了。在現代企業中存在很多的問題，使得人際關係較為緊張，操縱就是其中較為常見的一種，比如一些領導把事情商量好了，就在群眾中間宣布一遍，不管大家是否願意就開始開始執行，這也是操縱。有操縱就有反對，因為最大程度是玩弄誠意。王熙鳳很聰明，很能幹。有一句話叫謹慎的理性帶來智慧，驕傲的理性帶來愚蠢。王熙鳳在管理時更傾向於使用操縱的手段，這也是手下人心裡不服她的原因。新任領導者的管理秘方王熙鳳具有殺伐決斷的性格和臨危不懼的智慧，這是一個傑出管理者必備的素質。她這方面的能力在書中的反映是很突出的。王熙鳳害死尤二姐的事東窗事發，王夫人也表現了自己的鐵面無私，此刻的王熙鳳只能自己救自己了，素日八面威風的她一下子只剩下跪訴流淚的份兒！平兒也只剩下被喝令出去的份兒！權力秩序的情勢，說變就變！何其迅速？！然而即使是在出了事，落入被動不利地位、只能跪著哭訴的時刻，鳳姐的頭腦也比別人清醒，所提方案也比較穩妥。她建議「且平心靜氣暗暗察訪」， 「胳膊折在袖內」， 「丫頭也太多了……不如趁此機會，以後凡年紀大些的，或有些咬牙難纏的，拿個錯兒攆出去……」不能說她不支持王夫人整頓風化的決心。她只是試圖把王夫人被邢夫人激起的怒火引到下面──丫頭們身上去，化統治者內部的矛盾為統治者與被統治者的矛盾；而且顧全臉面和影響，採取不那麼咋唬的做法；要設法不讓「老太太知道」，也可謂用心良苦。盛怒中的王夫人卻沒有接受她的合理方案，而是採納了王善保家的「給他們個猛不防，帶著人到各處……搜尋」的凶相畢露的方案，搞得雞飛狗跳，投鼠傷器，陰差陽錯而實際上一無所獲。此時的王熙鳳已經失勢，其意見不被採納也在情理之中，而在企業管理中，一般新上任的管理者資歷不深，其意見不易被採納，為避免這種情況出現，現有專業人士根據王熙鳳殺伐決斷的性格以及臨危不懼的智慧制出了一套針對那些初上任時的管理者的智慧秘方，善用者定能在管理過程中遊刃有餘。1.去掉恐怖症從普通職員升任主管，需要你付出很多努力，然後有所收穫了--比如你在團隊里有了更多話事的權利，你有了自己的辦公室，你享有了公司更多的福利，可是你有點高興不起來，因為你剛當上主管，最擔心的就是怕自己表現不好，沒有主管的樣子，原本跟你一起打拚的同事會不服你，老闆的目光又滿是期望……現在的你，首要的一點就是克服這種恐懼症。王熙鳳剛嫁到賈家不久就當上了主管，其自信心非一般人可比，我們也要向王熙鳳一樣自信，才能勝任這個工作。2.要有耐心初次當主管，許多人最常犯的錯就是大事小事一起抓，事無巨細，一旦覺得下屬做不好，就沒耐心地自己去做，結果造成下面的人沒事幹，自己也累得半死。尤其是剛陞官的人，很怕被取代，往往會太小心而變得不夠從容，不夠大度。另外，因為過去大多習慣單打獨鬥，升為主管後，也習慣什麼都自己想好，然後交代下面的人執行，或是以自己過去的成功模式要下屬套用，難以容忍與其有不同想法的人這一點是新任主管最忌的。3.允許出錯剛當主管的人，其實不用太心急，要能容忍員工犯錯，也要允許自己犯錯，因為人一犯錯就會警醒。當然也要把錯誤限定在可控制的範圍內，並想到備案或對應方法，同時也要提醒自己不犯同樣的錯誤。這種學習當主管的經驗，很難在短期內速成，就是要從工作經驗中學習，不斷跟資深主管或其他同輩互動，在錯誤中慢慢累積出一些心得。4.出言要小心新官上任，面對來自部屬的抱怨，應該避免說哪些話，部屬才不會噤若寒蟬呢？主管又要如何引導，才能讓部屬從悲觀角度看問題轉成主動尋找解決問題的方法呢？管理專家認為，關鍵在於主管如何回應部屬，而下面四句殺傷力極強的話，無論心情怎麼惡劣，主管都絕不能脫口而出。（1）「我幫不了你。」當部屬碰到問題來向主管求助時，這種回答根本解決不了問題，因為這句話的意思就是「我不願意幫你。」比較有建設性的回答應該是：「從這個問題，你看出什麼機會？」這種應對顯示主管意願和部屬一同面對問題，只不過請部屬回去想想解決之道，等有方案時，再一起討論。（2）「公司政策向來如此。」這句話意味著主管無視員工所發現的問題；或明知有問題，卻拒絕改變現狀。其實菜鳥主管剛剛從基層上來，你也許會心存「媳婦熬成婆」思想，認定部屬吃不了苦。孰不知顧客需求及競爭環境時時改變，公司相對穩定不變的政策，不見得一直奏效。高明的主管，會請部屬想想「競爭對手也有類似困擾嗎？」通過對照分析，可以看清問題有多嚴重。（3）「沒人像你這樣抱怨。」沒有其他人抱怨，不代表員工所反映的問題只是偶發事件，因為說不定其他人也有相同困擾，只是沒有膽量說出來。所以比較好的應對方式是「其他人也有這種困擾嗎？」而不論部屬如何回答，菜鳥主管都應該立刻查明，這種抱怨是個別狀況還是普遍現象。（4）「不高興，就請另謀高就。」這句話只能說明菜鳥主管的情商不夠，別無其他價值。如果員工真的不再適合待下去，主管應該將員工換個崗位，看情況能否改善。動輒採用「嚇小孩」的手法，留不住一流的人才。剛剛上任，搞得眾叛親離的光桿主管又能在職業的路上走多遠呢？（5）權力不代表影響力在組織行為學中有一句話，「每一個人都會被升到不能升的位子為止」，因為你會有績效，有績效就會有升遷，所以不同位階的人，都會碰到該如何扮演好主管角色的問題，不是只有菜鳥主管才會有壓力。任何被提拔的人，都要有深刻的認識，過去績效不代表未來績效，你要用全新的眼光，把自己高度墊高，讓視野更廣才能跳脫看事情的角度。因為當你被升職時，職位上升，也代表權力增加，但是「權力」不代表「影響力」。影響力是指你有改變個人或組織行為的策略，亦即能充分發揮你的職位效能，而不是只有個人的績效，卻忽略了團隊的整體表現。主管應該要發揮teamplayer的功能，如果沒有辦法協助屬下把績效作出來，就不是一個適合做主管的人選，這也是為何很多老闆在挑主管時，除了看個人能力外，也會看中領導、協調能力，王熙鳳就是因為自己出色的領導、協調能力而當選「賈府主管」這一職位的，所以作主管一定要有這樣的清楚認識。總之，不管部屬抱怨什麼，主管在回應前，不妨先想一下：這樣回答可以解決問題嗎？這樣回答會不會讓部屬以後有問題不敢上報？這樣回答真是就事論事，還是只為顧全自己的面子及威嚴？這樣回答是幫助部屬勇於承擔責任，還是造成部屬遇事就往上推，不敢負責？阿諛奉承也有大用王熙鳳之所以能在賈府混到炙手可熱紅里透紫的程度，除她王家的背景、親上做親的雙層姻親關係，及她本人的才能因素外，主要靠賈府金字塔形頂尖人物賈母的寵信。《紅樓夢》大量描寫了王熙鳳在賈母面前的邀寵，特別是她的巧言令色，富有笑料的阿諛奉承，常使賈母神清氣朗，笑逐顏開，「猴兒，猴兒」地誇鳳姐不住。這也是王熙鳳穩住上級的精明之處。有了老太太這座大靠山，王熙鳳還有什麼不敢的呢？從這裡我們就可以看出她是怎樣的為人處世，以及她那高深的管理才能。我國古代的賢明君王，為了選拔忠臣良將。用了許多辦法，最後選出的還不是像王熙鳳這樣的人？他們的經驗用兩句話就可以總結：第一，求忠臣必於「孝子」之家。什麼是「孝」呢？就是知恩圖報的美德，特別是對父母的養育之恩。在一種知恩圖報的家庭文化中長大的人，必然性情忠直，待人友愛，值得信任。第二，「以孝治天下」。為了持續不斷地得到忠臣良將的候選人才，光靠招聘是不夠的，還得培養一種知恩圖報的組織文化。所知者，國家、社會、顧客之恩也；所圖所報者，組織之使命也。一旦建立了這樣的組織文化，就能夠不斷地吸引和培養出高忠誠度的人才。王熙鳳在她那個大家族中，表現得既「忠」又「孝」。因為她既哄得老太太開心、高興，又把太太們侍候得舒舒服服。她把自己的長處對上級說得是天花亂墜，把短處掩飾得不顯山露水。所以她在她的上級（老太太及太太們）眼裡是忠臣良將。因此取得了上級的信任，她便放手去做。她的經驗是：對大局要有透澈的洞察力。瞅時間與下級閑聊（聊歸聊，做歸做，不與他們當真）。雖說這是鳳姐為了拍老太太的馬屁，可拍馬屁拍的這麼乖巧，拍的讓人聽了喜歡而不反感，也是很不容易的事。象如此有血有肉，有滋有味，叫老太太聽了心裡甜滋滋地話兒，恐怕也只有鳳姐才說的出的。又如賈赦討鴛鴦那一回里，賈母正為賈赦討鴛鴦的事發怒，她卻說「是老太太的不是，誰叫老太太會調理人，調理得水蔥兒似的，怪不得要……」。她把個老祖宗捧得至高無上，同時也讓賈母疼她愛她，一時一刻也離不開她，她才能「挾天子以令諸侯」。拍馬屁是王熙鳳的絕活，也充分表現了她精彩的關係協調藝術。而下級要想與上司相處得融洽或者讓上司喜歡，就要懂得拍馬屁的重要性，上司為什麼喜歡一些愛拍馬屁者，並不只是自己喜歡戴高帽，而是有著多方面的原因的。簡介如下：1.看著那位工人有什麼不對勁，那一定是他還沒有進入狀態。必須讓他深刻理解「究竟是環境來適應人，還是人來適應環境」的道理。2.工人培訓的重要性就在於，讓不會拍馬屁的人學會拍馬屁，讓會拍馬屁的人拍得更好。要注意發揮馬屁精的模範作用。3.要充分地體會和認識到：團隊的文化建設，其實就是馬屁工程的建設。4.在公司里，僅有英明的領導是不夠的，還要有會拍馬屁的工人。事實上，已經進入狀態的工人就是會拍馬屁的人。5.會拍馬屁的工人意味著關係融洽的團隊文化。與之相反，不會拍馬屁的工人則會破壞公司關係融洽的團隊氣氛。6.人們很容易把一個大團體想像成一群馬。前面的馬往後看，看到的全是笑臉。後面的馬往前看，看到的全是屁股。7.每一位領導都需要一些馬屁精圍在身邊。馬屁精和鮮花一樣，說不清有什麼價值，卻能夠讓人產生某種被愛的感覺或錯覺。8.任何人對自己放的屁都不會覺得「臭」，即使「臭」也應該是一種特別的值得讚美的氣味。作為一個高明的馬屁精，應該善於為放屁者著想。只有不懂事的混蛋才會讓放屁者難為情。9.在你的前面，不僅有領導的屁股，還有前進的方向。如果你暫時擠不過去，你就只好暫時做個馬屁精。10.看著領導的屁股，裝出喜聞樂見的樣子，千萬不可別過臉去。否則，那就不是屁股的問題，而是方向的問題，你會因此被整個馬群拋棄。11.被人拍馬屁是一種奇妙的享受。要是你能做到「一馬當先」，你就能享受「萬馬拍屁」的快感。如果你想讓別人拍你的馬屁，你就得拚命往前擠，然後把屁股對準別人的臉。

美景美圖精品美文音樂空間音畫圖文職場技巧感悟哲理星座運情生活智慧史海鉤沉健康智慧書畫古玩網頁特效電腦技巧在線書架精美相冊

您已閱覽

分

秒感謝光臨

推薦閱讀：