新媒體運營人員的7項自我修鍊

你每天編輯的微信公眾號，可能是一家公司或一個品牌對外傳播的渠道，但歸根結底它是你的作品，甚至它也是以你為核心的一個獨立媒體，而你是主編。當你站在企業經營的角度去生產、傳播內容時，你會發現所有問題都不一樣了，企業微信編輯最終還是要對用戶價值與市場效益負責，這也是對一個微信公眾號編輯的最高要求。

這是一個理想狀態，我相信每個公司都需要這樣的傳播人才。那如何達到這種狀態？我覺得至少需要達成以下7項自我修鍊。

用戶思維：深刻理解公司業務

有很多企業在招新媒體運營人員的時候，會優先選擇有編輯、記者工作經驗的人。理論上，這種做法沒有錯，但實際是有待商榷的。

企業新媒體不同於大眾媒體，其信息傳播一定要基於企業自身發展或企業用戶需求。如果沒有這個前提，企業新媒體就會失去基本價值。

因此，企業新媒體負責人熟悉企業產品與服務是最基本的要求。

千萬別埋怨你的老闆「只認錢」或「只發軟文」，這是老闆的職責，老闆就是要為企業負責。而作為企業新媒體負責人，你的職責也很簡單，幫助企業更好的宣傳，作出更好的軟文，為企業帶來更多的用戶和品牌美譽。

而這一切，都離不開一個前提：深刻理解公司業務。

如何做到深刻理解公司業務？你要熱愛公司的產品與服務，認同公司的價值觀，要對公司的產品價值瞭若指掌。

具體的途徑無非三種：

1、多與老闆談，多與業務部門談，多與一線運營人員談。從他們口中，了解公司產品的市場地位、用戶反饋以及發展前景等。

2、多與用戶談。你怎麼也得有100+好友是公司官方微信、微博的「訂閱用戶」，同時再運營幾個群。多觀察大家對於公司產品與服務的評價。甚至和其中一部分人私下聚會，成為真實的朋友，這都是你理解公司業務的方法。

3、成為公司產品與服務的用戶。一個不可迴避的現實是，優秀的產品並不多，導致多數運營人員並不熱愛自己公司的產品與服務，這是很現實的問題。但你必須想辦法找到一些興奮點，只有這樣，你才能認同自己的工作價值。

產品思維：架構立體的傳播體系

目前還只有少數企業能夠配備專業的市場傳播部門。大多數公司老闆，還分不清銷售與品牌傳播的區別。這為企業新媒體運營人員帶來了很大的困擾。

但還是那句話，老闆和公司都沒有錯，如果你懂、你專業，你就去引導、去解釋、去影響老闆和公司，告訴他們銷售與品牌不是一回事兒，然後獲得支持。

企業新媒體運營人員的第一要務是進行品牌傳播。也就是把企業的產品價值與服務理念，「翻譯」給更多人。

企業新媒體運營人員不應該背負明確的銷售指標，因為從根本上講，銷售的關鍵在於產品本身。企業新媒體負責把信息傳播到用戶，而轉化率是整個公司綜合運營的結果，不是新媒體一個部門能夠完成的。

當明確了品牌傳播這個第一要務之後，企業新媒體運營人員就要努力解決下一個問題：我的用戶在哪兒？是微信上？微博上？百度貼吧？豆瓣？知乎？還是線下的商城、大學食堂？

理性分析之後，我們會發現，用戶通常存在於很多個地方。這就要求我們要同時覆蓋很多個「場景」（當然，這裡面有主次之分），也就需要一個完備的傳播體系。

很多講師說得最多的一句話就是：你們公司真的一定要做微信公眾號嗎？言外之意，可能其他渠道更重要。

所以，新媒體運營人員要有一個全局觀，要有跨平台的架構能力。

除此之外，企業新媒體負責人還要有較強的產品思維，也就是在同一個平台內，你要能通過不同的手段滿足用戶需求，完成用戶服務。比如，微信菜單欄目設置，就是典型的產品思維的體現。不同的公眾號差別非常大。

優秀的微信負責人甚至可以輕鬆過度到產品經理崗位，承擔App的架構設計。

三五個特別優秀的同行朋友

有很多人喜歡混圈子。但我覺得一個人在一個領域裡面，有三五個特別優秀的同行朋友就夠了。假設你是地產公司的新媒體負責人，這三五個人可以按照如下比例分布：

行業老大（萬科或萬達）、行業內最會營銷的（SOHO中國）、資深行業媒體人（《地產雜誌》）、相似客群的其他行業老大（招商銀行或者南方航空等等）、跨界營銷高手（杜蕾斯等）。

交朋友也有幾種方式，一種是互相學習模式，也就是水平差不多的，那就多溝通個人感情。一種是亦師亦友情況，也就是對方水平比你高，那就多虛心請教，一定要記住，請教比自己水平高的人，最關鍵的就是學會提問，言之有物，言有所指。

這方面，建議大家多看一些對話錄和訪談類節目，包括有一本書叫《學會提問》。

資訊饑渴症

某百萬粉絲的微信公眾號負責人曾被問到：一個新媒體運營人員最重要的考量標準有哪些？

他排在第一位的是資訊饑渴症。

也就是每天都要通過不同的渠道閱讀大量的資訊內容，不僅包括社會熱點，也要閱讀時政類以及商業類新聞，總之，要保持對資訊新聞的饑渴，保證較高的攝取量。

我們都知道新媒體運營人員最寶貴的能力，就是大開大合的應變能力與表達能力。沒有足量的閱讀基礎，是不可能做到的。

美的修養：看待事物的標準與眼光

世上獨一無二的你。

每一個新媒體運營人員，都要從內心深處充滿自信：你看待事物的標準與眼光是獨一無二的。

所以，企業新媒體運營人員還需要具備美的修養，這是需要長期修鍊才能擁有的能力。

每個人的審美都不一樣，看上去各有各的道理，但較高的審美水平，依然掌握在極少數人手中，這是毫無疑問的。我以為，我們這些非科班出身的企業新媒體運營人員，可以通過以下渠道提升自己的美學修養：

1、著名設計品牌的廣告、logo、店面、商品，比如每個城市都有一兩個高端的奢侈品商城，那裡絕對不僅僅是價格高，美感也高。真的別以為人家僅僅是貴。

2、著名設計師的作品，比如蘋果首席設計師喬納森·艾維的自傳，原研哉的設計隨筆以及著作等等。

3、經典話劇、音樂劇、舞台劇。

4、對日常事物的捕捉，尤其通過iPhone6就可以拍攝的那種，不斷優化你的觀察角度以及審美水平。

5、旅遊，看不一樣的世界，尤其那些歷史悠久又充滿故事的城市。

6、精品雜誌。我至今仍然保留閱讀雜誌的習慣，不是它的文章有多好，而是整體的設計感、圖片的感覺，還是比電子閱讀精緻得多的。如果沒有一個更高的閱讀體驗追求，你很難做出超出預期的內容。

學會管理上級

做新媒體工作，比協調同事更重要的是管理上級。就像萬達新媒體負責人提出一個經典的問題：如果老闆內容一般的演講稿必須發頭條，怎麼辦？

企業新媒體在企業內部通常屬於附屬部門，極少有企業認為新媒體能發揮核心價值。這就導致了新媒體運營人員的地位相對尷尬，甚至不清晰。外包、兼職、隨機分配工作的現象非常普遍。但現如今新媒體市場又異常火爆，所以很多老闆看到那些閱讀量10萬+的刷屏文章，又會給團隊施壓。

這就造成了矛盾，所以，企業新媒體運營人員必須學會管理上級，從總監到副總到老闆，都要有不同的管理策略。管理上級的關鍵就在於依據現有資源、能力、成本，經過充分溝通，制定一個合理的目標。你必須告訴上級：

這次傳播的核心目的是什麼？（別目的不明）

這次傳播的合理目標是什麼？（別不自量力）

這次傳播需要哪些資源及成本？（必須要支持）

這次傳播可能存在的風險是什麼？（醜話說在前）

不斷的自我否定與自我突破

我對我們公眾號負責人的要求就是：公眾號版式、編輯細節等每個月升級一次；個人能力兩個月上一個台階。因為做好一件事，是沒有止境的。

所以，這項修鍊沒啥好說的，頂尖高手都是這麼過來的。

綜上，我認為企業新媒體負責人至少應該從這7個角度進行自我修鍊，如果你有哪一項沒有做好，就趕緊做吧。

商刻導師總結：新媒體是近年來出現的新事物，在電子商務迅速發展的今天，對新媒體運營人員的需求和要求都日益增加。

最常見、發展最迅速的新媒體平台要數微信公眾號了，商刻為你準備了相關課程，讓你首先對新媒體工具有個系統的了解。

《微信營銷聚粉第一課：認識微信公眾平台》

作者/何川，文章為作者獨立觀點。

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