關於「社交」的話題總是說不完

　　「社交」很忙。是的，不知從什麼時候起，「社交」成了讀書排行榜的常客。總是有好些個兄弟跟他並肩而立--溝通、技巧、成功、秘訣、快速、人脈……

　　「社交」是百變天后。從紙質媒體到移動互聯，從「人←→人」到「人←→機←→人」，一個鍵盤、一個滑鼠(淘寶滑鼠熱賣)、穿上企鵝制服、來上一句「君要臣死，臣Facebook」，認真當起「推客」，忙裡忙外鞠躬盡瘁。

　　「社交」是萬人迷。也許是從那個名叫卡耐基的人開始，國人終於意識到原來我們的職場失利、情場失意都是因為沒有和「社交」搞好關係。有人開始焦慮，以上海為例，超過3成(34.4%)的白領視「個人社交範圍」為焦點問題(《社交成上海白領關注焦點》，2011，零點研究諮詢集團編製)。也有人開始未雨綢繆，72.8%的大學生參與公益活動基於社交動機(《社交成為大學生參與公益的源動力》，2010零點大學生公益調查)。還未踏進社會的青蘋果已意識到公益圈是一個豐富的社會資源庫，增長社會見識、提升個人能力開始成為他們參與公益的重要動機。

　　關於「社交」的話題總是說不完，我們就來看看這些年人們和「社交」的那些事兒，看看今天青年人的社交生活到底是什麼樣的。

　　本次零點研究諮詢集團下屬零點E動營銷發起的《青年群體社交生活行為研究》，旨在通過線上問卷調查，了解青年群體的社交行為特徵，洞察青年群體的價值觀、消費行為等趨勢變化。本次調查於2012年8月進行，共徵集26184名18-32歲青年網友的意見，其中參與調查的男性比例為69.6%，女性30.4%。

　　青年人社交「十人圈半徑」

　　你可能沒聽過CSer(couchsurfer，沙發客)，也沒有《戀愛假期》中兩位女主角網上相遇然後互換場所去對方城市旅行度假的經歷。但你一定有過飯桌社交經驗，遇到過外出活動熟人扎堆的情景。

　　在過去的研究中，我們發現，中國人平均每人參加的社交活動僅有一種，並且活動參與度較低，而聚餐、體育運動(淘寶運動用品熱賣)和卡拉OK成為社交三寶。2005年的數據顯示，舌尖上的中國，有46.4%的人參加過「聚餐」(《零點中國居民溝通指數2005年度報告》，零點研究諮詢集團編製)。

　　從社交規模看，國人一直在社交這件事上顯得有點上心有餘而力不足：《零點中國居民溝通指數2005年度報告》的數據顯示，接近一半(46.5%)「最近一個月新結識的人數」為0，近三成是一個月結識新朋友數少於3人。2006年、2011年的研究同樣發現，中國人的親密朋友主要集中在同事、同學和發小等近圈，很少擴展到外圈;而親密朋友圈子超過80%的親密朋友是同性。

　　移動互聯的今天，交流貌似變得更容易，每天有大量層出不窮花樣百出的社交工具被創新和下載應用。然而，人們是否因網路真的擴大了朋友圈?社交網站個人主頁上、微博上關注的好友成百上千、粉絲一大片，是擺設還是真聊?

　　數據顯示，對於青年群體來講，絕大多數溝通方式都逃不過「十人圈」。

　　紅得發紫的社交網站，人們日常保持的溝通人數比例絕大多數在10人及以下的範圍(70.5%)，同樣類似的還有論壇(71.7%)。看來社交網站把世界變平了，卻沒把人際交往半徑變短。

　　使用電子郵件，估計多數中國人也不習慣，日常通過電子郵件與人溝通超過10人的比例不足2成。

　　有趣的是，以小企鵝為代表的即時通訊聊天工具(QQ、MSN等)威力十足，有37.5%的青年人表示，日常通過聊天工具與人溝通的範圍在50人以上。

　　玩遊戲、閱微博、看視頻進入網路生活榜三甲

　　曾經有外國機構的調查顯示，在全球13個國家的網民中，中國人上網最喜歡乾的事情之一是看視頻，無論是看視頻的時間、比例還是設備，都位居全球之冠。為了更好地了解中國人特別是青年公眾的網路活動習慣，我們選出了20個人們上網最有可能做的事情。

　　數據顯示，在青年人的線上生活內容榜上，「在線玩遊戲」(33.1%)博得頭籌，「閱讀或評論他人的博客/微博」(30.6%)居榜眼，而探花則由「在線看視頻」(27.6%)奪得。

　　作為最受歡迎的社交媒體工具——博客、微博，關注度最高的是「個人的日記式內容」(51.9%)，其次是「幽默笑話」(33.8%)和「時事新聞」(31%)。另外，音樂話題(20.4%)和影視、娛樂圈的輕鬆話題(20.5%)關注度也比較高。

　　除了視頻，青年人對「在線聽音樂、廣播」(25.5%)、「在線看小說」(18.5%)也都很感興趣。

　　品牌線上社區，是時候了嗎?

　　敏銳的企業嗅到社交媒體的商業秘密。當閱讀社會化媒體(博客、微博)的內容(30.6%)、管理個人主頁(25.4%)成為青年人網路生活的第二大、第五大活動內容的時候，藉助線上社會化平台進行品牌宣傳、拓展市場正逐漸成為企業新的營銷方式。

　　新浪微博與CIC聯合發布的《2012企業微博白皮書》指出，截至今年2月共有130565家企業開通新浪微博，還有無數企業在豆瓣、人人網、開心網等社交網站開通官方社區、品牌社區或者小站、公共主頁。此外，很多企業自建社區。

　　不少企業一定會問，建立品牌線上社區，到時候了嗎?對品牌、銷售是否有幫助?

　　我們的調查數據或許能帶來一些積極的參考：

　　一半(50.6%)的青年人是企業的品牌會員(曾經註冊過某些品牌的網站或社區)。

　　對加入品牌線上社區的青年人來說，「可以支持我喜歡的品牌」(55.8%)和「可以對品牌了解更多」(47.3%)是成為會員的最主要的理由。

　　線上品牌社區有助於提高企業口碑：(A)接近8成青年人加入品牌社區後對品牌持有更積極的看法(完全同意，40.3%;部分同意，36.8%);(B)超過6成的青年人表示加入社區，會對品牌有更高的忠誠度(完全同意，31.9%;部分同意，32.3%)，並且願意推薦其他人加入這個社區(完全同意，31.4%;部分同意，30%)。

　　企業更關注ROI。以「作為品牌線上社區成員，我更願意購買這個品牌」來說，36.1%品牌會員對此表示完全同意。

　　做社會化企業，利用社會化媒體產生無邊威力。然而，企業借勢營銷、微營銷的成功背後卻有著深刻的群體洞察基礎、嚴謹的籌劃與系統規劃、執行。開了微博、建了主頁，錢花出去見不到效果、無法評估效果的情況常常發生。

　　那麼，什麼樣的內容才能吸引目標市場和公眾?

　　從內容載體方面，前面我們談到了青年人網路生活的主要內容，他們喜歡玩遊戲、看視頻、看微博……對企業來說這些行為背後的價值在於可以投其所好，可以在自己的社會化營銷傳播活動中加入更多遊戲化、視覺化的內容分享與參與。他們喜歡音樂、小說，在營銷活動中，是否可以考慮以系列故事、主題音樂等形式串聯營銷策劃主題?

　　青年人的網路社交輻射半徑小，在自己的社交網站主頁最常做的三件事以找尋、聯繫老朋友(36.4%)、上傳照片(33.1%)、簡訊/私信朋友(32.4%)為主。那麼企業在社交網站上，是否可以利用人們的日常行為習慣，把營銷傳播活動植入其中，讓人們在找老友的過程中傳遞品牌信息、在上傳照片的活動中融入品牌活動主題。

　　一個好的營銷，應該是深諳人們的基本行為規律和內心需求，符合人們的使用習慣。簡化它，然後悄聲無息地發生，一切都那麼自然。