易到為何成「難到」？ 是不是公司已倒閉？   每日商報

2017-05-09

商報訊 （實習記者 徐愷 記者 潘婷婷） 昨天早上10點，開易到專車的謝師傅，又一次懷著希望，守在手機前，準備提取易到賬戶里的1000多塊錢。然而，嘗試了幾次後，等來還是一次次的「賬戶提現失敗」。

這種現象，不僅僅是謝師傅，其他的易到司機也面臨著同樣的情況。今年4月以來，易到用車的司機們提現成了難題，乘客打開易到APP沒有人接單，客服電話也打不通了。

曾方便大家出行的「易到」，反而成了「難到」，這到底是怎麼一回事？

今年4月起 司機已無法正常提現

謝師傅是四川人，在杭州定了居，這幾年看著專車能賺錢，他也跑了起來。神州、滴滴，他都開過，開易到，是去年的事。

一提起易到，謝師傅就一肚子氣，「當時幾個專車軟體換著開，也沒有發現易到提現有困難，一般兩個工作日就能到賬。」直到今年2月份，他發現提現出現了問題，一天只能提一次，而且並不是每次提現都能成功。

提現出現問題後，他想趕快把錢提出來，但發現已經來不及了，到了今年四月份，已完全沒辦法提現，眼巴巴的看著賬戶里躺著1000多元錢。

自從現金提不出，謝師傅就不再開易到了。「接了也是白接，錢提不出來，還要墊付油費、人工費，沒有人願意做了，接得越多套牢得越多。」謝師傅說。

看著辛辛苦苦賺的錢都變成了手機屏幕上的數字，謝師傅不甘心，也試圖找過平台解決此事。然而，軟體上已經沒有了客服電話，通過在線人工客服進行申訴也都沒有成功。

唐師傅也是同樣的境遇。「春節開始，就沒取出來過。」唐師傅說，他還以為是平台發生故障了。目前，唐師傅的賬戶上，已累積了9000多元，但現在這對他來說，只是一張「空頭支票」。

乘客連連叫苦

打不到車又退不了錢

提不了現，司機不幹了，最直接的後果就是——無車可打。市場上無車可打，最受傷的無疑就是消費者。

朱女士就是一名易到用車的老用戶。由於工作需要，朱女士參加了易到「200元起充400元起返，統統返80%的活動」，「反正要用車，一次性充了5000元，賬戶里相當於有9000元，還是挺划算的。」　　

讓她沒想到的是，從今年年初開始，易到幾乎叫不到車。「我起初以為是高峰期，可能沒車，後來發現天天如此。」朱女士說，現在賬戶裡面還有6378元，她嘗試聯繫客服，把這些錢取出來。

但結果讓她很無奈，「客服電話打不進去，只能在App的客服平台上投訴。」客服平台上的回復說：「用戶在參加易到返充活動後的3天之內（參與活動當天為第一天）可以退款，現在過了退款期限，無法退款。」

記者在網上也發現不少人在吐槽易到，網友「會飛的魚兒」說：「天天下單都沒人接，而且每過一分鐘就會提示加價，車型從舒適叫到豪華，就是沒有一個司機接單的。」網友「NIF浩」說：「好不容易有一台車接單，車費還要漲近兩倍，真後悔當時充了幾百進去，到現在還沒用完。」

易到回應：公司運營一切正常

目前只是受到系統調試影響

易到出現的這些跡象，讓人不禁懷疑，易到用車是不是倒閉了？

記者聯繫上了易到用車總部公關人員陳玉峰，他表示，目前易到用車運營一切正常。

對於司機提不了現，他堅持認為，現在易到車主在工作日10:00-15:00期間均可正常提現。司機沒辦法完成提現，可能是由於目前正在申請網約車牌照，需要與國家有關部門監管信息交互平台進行數據對接，系統可能會出現短暫性不穩定情況。

到底什麼時候司機才能正常提現？陳玉峰透露，數據對接工作預計在近期完成，屆時系統將恢復。　　

而對於市場上無車可打的情況，陳玉峰沒有正面回應，只是解釋了打車難的原因，「現在各地網約車新政對車輛、司機准入門檻的不同限制，以及對司機補貼大幅下降，都會導致網約車司機減少。」

易到用車還未在杭州取得「合法身份」

消費者和司機可通過法律途徑維權

易到用車的這種先充值再消費的模式，是目前比較常見的預付式消費。市場上，除了易到外，神州、曹操等網約車平台也有採取這類消費模式。同時，不少美容、健身、教育培訓等機構也都有採取這種模式。

杭州楊理律師事務所律師張琦說，預付式消費會經常面臨著商家突然關門、辦卡容易退卡難、預存金額未能得到相應的服務、變更單方面合同的重要內容、利用格式合同規避責任、被額外收取其他費用等問題。

那麼要如何預防呢？張琦提醒，首先要仔細考察商家，比如經營狀況和市場信譽，盡量選擇規模大、信譽好、經營狀況良好的企業。

其次，要仔細閱讀合同條款，事先明確約定權利和義務。三要注意保留消費憑據，及時維護自身權益。如果發生問題，可及時向工商局、消費者協會和行業協會等進行維權投訴。

張琦提出，易到用車這種互聯網上的預付式消費，也是存在合同關係的，消費者充了值打不到車，司機開了車提不了現，其實，都是合同的根本目的無法達成的表現，司機、消費者就可以起訴，要求解除合同。如果消費者、司機要維權，可以抱團一起起訴，個人起訴成本相對更低，政府也會更加重視。

目前，易到用車還沒有在杭州取得「合法身份」。這也意味著，易到在杭州的運營是不合法的。相關司機及乘客，如果在平台約定的期限內無法提現或者無法退回充值金額，也是可向法院提起訴訟，主張自己的權利。

杭州日報報業