銀行職場壓力來自哪裡？體面與風光背後是無奈

近年來，銀行工作早已成為最具發展前景的行業，而銀行業素來也以三高人群廣泛著稱：高學歷、高壓力和高收入成為當仁不讓的「三高人才」。一方面是人人都知道銀行工作的體面和風光，且有豐盈的收入做後盾；另一方面也是銀行人工作中的辛苦所不為人知，往往這也是不被大眾所知的另一面，這其中的辛苦也只有業內人最了解，在這我想說說銀行的工作壓力和辛苦來自哪裡。

1.工作時間長

可能圈外人不太了解銀行內容的工作作息時間，其實銀行的工作是出了名的工作時間長。大家看到的銀行都是早上9點開門營業，下午5點關門。但其實銀行工作人員每天早上八點就要到單位的，然後開工作準備晨會或者進行班前預備。從開始營業一直要到下班，這期間是沒有間斷的，而且一直在工作，只是大家輪班而已，中午吃飯時間也很緊張，沒有充足的休息時間，下午關門後還要繼續處理業務或是開會培訓，至少要晚6點才能離開，碰到培訓或者其他情況晚上9點離開也是有的，工作超時是很正常，大家也都這樣繼續工作著。

舉個例子，會計櫃員很少有能夠正點下班的，你要是在營業部或者大的支行工作，每個星期有幾天加班到晚上九點也是有可能的，如果是客戶經理，相對於上班時間來說可能就相對輕鬆些，但各種存款的壓力、銷售的壓力也不輕鬆，各種數字的考核指標壓著也不能算獨善其身了。即使去做內勤的職能部門，也不容易。就連辦公室的工作到晚上11點也不是沒有。

再比如個人貸的客戶經理，有時早上七點接到客戶電話，晚上12點可能也會接到客戶電話。雙休日照例也會有諮詢電話打進來。當然，個貸算比較自由，沒有太多的管制，在時間安排上相對靈活。比如，理財經理，同樣也會面對上面的問題。

2.考核任務重，業績壓力大

銀行的工作節奏肯定是很快的，且業績考核是每月一小考、季度一中考、半年一大考，到年終再來個終極考核，一邊是催著員工不斷前進、增長業績，另一邊肯定是休息喘息的時間很少。

其實大多數行內人最擔心的就是各種考核任務，月末、季末、半年末和年末的業績考核可謂壓力重重，每當到了這個時候大家就格外擔心與忙碌。尤其是當下，各行之間對客戶的維護會讓銀行職場人挖空心思去想辦法，如何與客戶增強聯繫？如何增大客戶量？如何拉存款？如何防止你的客戶被別人搶走？甚至每天都要去考慮這些問題，下班也難以擺脫，而且客戶經理、銷售經理們的工作時間不只是正常上下班的時間。

銀行內部工作崗位任務是很重的，而銀行的每個崗位都會有不同的工作任務，其中任務最重的就是支行行長和客戶經理、銷售經理，櫃員也不輕鬆。

大家如果關注過銀行報表，就會發現中國的銀行每年業績的增長至少都在40%以上，這麼大幅的增長靠的就是一層一層的下任務，向員工施加壓力。總行把任務下給各省分行，省分行為了保證完成任務，一般都會多加任務下給支行，支行再把任務多加再下給客戶經理和櫃員。銀行的業績每年都要求增長，員工身上的任務也就一年比一年多，而且種類也是紛繁複雜。

打個比方，銀行的櫃員，要求你一年拉存款50萬，信用卡辦20張，基金銷售10萬，保險銷售10萬，網銀開戶100個，理財產品50萬等等。

客戶經理任務更重，比如拉存款500萬，信用卡100張，基金100萬，保險60萬，發展中高端客戶100個等等。

如果在四大國有銀行還好，因為自身客戶數量就龐大，但是也需要有發掘客戶的潛力。

小型銀行就會很難了，客戶基數小，甚至都要到外面去找客戶。第一年或許可以找親戚朋友幫忙，第二年要求新增，而且領導要定期公布每人任務的完成情況，做不好可能會找談話，還會影響獎金，嚴重的可能有降職位的風險。

有的對公客戶經理更是要拿健康做犧牲，甚至為能夠拉到存款，不得不主動招呼大企業的財務人員，吃喝也就自然免不了，為了完成任務可謂使出渾身解數也在所不辭。

3.服務投訴多

近年來，各行的營業網點排長隊和因排隊時間長而引發的矛盾，大家在工作中都有同感。往小說是銀行服務的壓力，往大說是服務問題。而前台櫃員以及營銷人員是銀行接觸客戶最頻繁的崗位。如何緩解銀行的服務壓力、提高銀行人的服務質量，如何來減輕銀行工作人員的壓力呢，其實都是各家銀行要面對的。

各大銀行逐年來對銀行工作人員加強了對服務的考核，銀行工作人員在日常工作中既要快速無誤地解決各種業務又要把服務做到位，而客戶卻在服務上要求越來越高，越來越挑剔，投訴的情況一發生，銀行工作人員面對的壓力就越大。

如果遇到不講道理的客戶，銀行人是連還嘴的機會都沒有，甚至都不能多解釋，如果一個投訴下來，無論誰對誰錯，可以說這月的工作算白乾了，扣獎金、扣工資也很正常。只要客戶覺得有問題那就算是問題，儘管客戶也有不對的地方，但事實就是如此。

比如：客戶到銀行匯款沒帶身份證，這種情況居然拍著桌子對工作人員大嚷，而且很不尊重，可單位就是有這樣規定的。

還有就是作為銀行工作人員，在客戶匯款的時候多提示一句是否認識對方，就會有客戶很不耐煩回答你，而且說的話也很不禮貌，可作為銀行工作人員如果不問，真的碰上客戶被詐騙的情況，出問題的責任還是銀行人員自己來承擔。

還有一種客戶，對單據的簽字完全是在畫圈，按理說怎麼簽字是客戶自己的事情，但客戶寫的不是漢字，這也透露著對工作人員是否尊重的問題。其實讓客戶簽個名字還沒有結束，問題關鍵是，一般銀行工作人員都會好言請客戶方便的話在下面簽一個楷體的名字，但客戶卻認為你侮辱他了……

4.風險壓力大

不知情的人可能都認為掙錢容易且掙的最多的地方就是銀行了，可是銀行人的辛苦壓力也是大眾所看不見的。

先說說銀行櫃員，早上7點30就要到單位班提前準備。開門，開空調，開終端，開流水印表機，從保險柜里把鑰匙拿出來大家分好，款車來了，男的跟出去接款，大家真的是各種小心，快速的把錢交接好後便開始清點錢數，這是很重要的工作，而且銀行的錢都是一張一張算的，錯一點都別結賬，這個不是開玩笑，因為這是帳，哪怕是錯一分錢都要看錄像和查業務找出來。如果真遇到少款了，錢少的話可能大家都是自己偷著補上，這就是銀行帳的問題，一點不能疏忽。

再說去銀行辦業務，簽字的憑條大家都知道，如果這個憑證丟了就是大事，一但找不回來就可能是上級給的各種處罰。每個銀行情況不同，處理問題的辦法就不一樣。給客戶辦理業務時，客戶一邊問著問題，我們要回答，一邊還得給辦著業務，稍不留神就有可能扔出去一張票，然後就是晚上下班後全體出動找客戶，為什麼銀行都讓客戶留電話，一是怕客戶業務出現問題時，能及時聯繫上客戶，再有也是怕這種情況一旦真出現，能聯繫的上客戶並賠禮道歉，用銀行人自己的話說，挨罵賠錢之後只要單子不丟那就是萬幸。

上面說的還只是錢和憑證，更重要的是重空，系統內的都知道是什麼，如果這東西丟了，基本要離職。再來說排隊辦業務，會有很多客戶著急埋怨。但客戶是不會理解所有來辦業務的都是來存取款的那麼迅速。如果是掛失業務還要複印身份證、核查，核對客戶信息，填表，各種手續準備齊全才算完；如果是結售匯業務，以上程序哪個都不能少，還要到外匯管理局網站申報才能跟客戶核對匯率，哪一步都不能省，這也是賬務。

等到下午5點30所有客戶都走完了，櫃員開始結賬，要把當天的業務和錢都要再過一遍，準確無誤後，封包，交給大庫，業務一張張看，檢查簽字、蓋章、流水一張張核對……

在行業內還流傳的順口溜：金融戰士勇無畏，西裝革履似高貴，為了生計苦受累，客戶一叫就到位，一年到頭不離崗，逢年節家人難匯……

所以說銀行在光鮮的外表下，其實行業內部人隱藏著許多的無奈，這也正如報道所說，目前中國的銀行業還沒有發展到國外那種高知識含量、高專業性的地步。

可是，把話說回來現在又有多少工作壓力不大呢？各行各業都有，而且大家聚在一起的時候每個人都會有自己的埋怨和不滿之處。這就像是圍城一樣，裡面的人覺得外面好，外面的人覺得裡面好，但實際上銀行的工作壓力確實很大。

總之一句話，銀行的工資高是要付出的，壓力大、工作強度高這是很正常的。

其實銀行工作並沒有外界認為的那麼光鮮亮麗，背後的壓力和任務量也都很重，外表賦予銀行人的光鮮氣質光環，在這群人背後就會有諸多的付出和努力，因工作的性質銀行人承擔的不僅僅是風險，大家依舊要不卑不亢，努力工作向前走，用當下流行的一種語言體：無論多辛苦，且行且珍惜。

文/AFP孫老師

文章來源：新浪博客

封面來源：《綠箭俠》