口腔醫患溝通技巧（珍藏版）

06-16

世界醫學之父希波克拉底說過，醫生有「三大法寶」，分別是語言、藥物、手術刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認為，語言是三者中最重要的，醫生一句鼓勵的話，可以使病人轉憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑鬱焦慮，卧床不起，甚至不治而亡；

口腔醫患溝通的重要性：　

1、醫患溝通的介紹;醫生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫患溝通模式和以患者為中心的交談，對醫患溝通作了大體上的介紹。　　

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關係，此處學習到的「同理心」，運用於整個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運用非語言來進行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立起夥伴關係。　　

3、病史採集;詳細的描述了病史採集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，也可以適當的輔助病人講訴，還應當積極的核對並與之建立夥伴關係。　　

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運用「同理心」，詳細並耐心的解釋病情，建立良好的夥伴關係後制定出雙方都同意的治療方案。　　

5、病情告知;在通知壞消息時，應當保證有益的氛圍，提供前兆，並向患者表達悲傷，探索親屬的支持，與患者建立夥伴關係後，安排隨訪。

作為一名口腔臨床醫務工作者，醫學專業知識與人文素質教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：　　

1、對病人的治療的重要性：關注病人的心理與社會需要必然要求醫生在臨床工作中與病人進行有效的溝通。有很多疾病是無法治癒的，在這種情況下，醫生所能給予患者的主要是發自內心的尊重，溫暖的關懷以及對生活的希望，從而儘可能的保障其生存質量。只有通過醫患溝通，才能與病人建立起促進治療的良好醫患關係，才能了解病人所關心與需要的是什麼，才能根據病人的實際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫療效果。　

2、對醫生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫生能夠顯得更加自信，並能更有效地應對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫生個人的益處遠遠超出臨床工作的範圍。

3、對建立良好醫患關係的重要性：在醫療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的，和諧的醫患關係需要人文的關懷與善意的溝通。　　

隨著醫學事業的不斷發展和我國衛生事業改革不斷深化，隨著人們物質文化生活的不斷提高，人文素質的培養會越來越受到全社會的關注，作為當代的基層醫務工作者，我們承載著社會基層群眾的基本醫療服務和健康指導，我們站在國家衛生事業改革的最前沿。這就要求我們更加努力學習，使自己成為擁有全面的醫學專業技術知識和良好溝通技能的新型醫務工作者。

「醫患溝通技巧」

如何把「四好一滿意」做成衛生品牌工程是醫院的重要課題，既要做到服務好、質量好，又要做到醫德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫務人員心中有「以患者為中心」的人文醫學理念框架，把「以病人為中心」既當成手段又作為目的。如何把「以病人為中心」這個理念應用在溝通中，是我們每位醫務人員需要不斷學習和完善的課題。　　

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟」，只有走近病人去親身體驗，才能在實踐中不斷總結出好的經驗，運用同理心加上我們良好的信譽，準確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護理，與病人建立牢固的信任與工作關係，關心病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到「八個明白，四個了解」，說明我們已經掌握了醫患溝通技巧的精髓。　　

「有時，去治癒;常常，去幫助;總是，去安慰。」

如何建立醫患雙方的「情感賬戶」，我想每位醫護人員心中都存有一座天枰，醫患之間相互信任與理解其實並不複雜，「情感賬戶」是存在於醫患關係中的信任總數，每一次醫患之間的互動就像是在此賬戶內存款或取款，「存款」是在建立或改善信任，有助於建立和諧醫患關係，「取款」是在降低信任，防礙構建和諧醫患關係。

我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的「存款」行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少衝突，通過醫護人員在臨床診療全過程對於患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關係。　

老師說得好，與其讓患者「滿意」，不如讓患者「高興」，與其讓患者「高興」，不如讓患者「內疚」……《不抱怨的世界》中有這樣一段話：「任何人和團隊要想成功，就永遠不要抱怨，因為抱怨不如改變，要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力。」這段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的……

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的客人可以像歐美客人那樣輕鬆看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治癒率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。