xxx旅行社調查報告

xxx旅行社調查報告

一、xxx市目前旅遊發展狀況

xxx以旅遊建市、興市。1988年設市至今，大力發展旅遊業，已經打下了相當好的基礎。作為一個已具規模的旅遊城市，形成了食、住、行、游、購、娛六大要素共存的完整體系。旅遊在經濟發展中發揮了巨大的作用，體現出旅遊帶動戰略的巨大效應，旅遊業的支柱地位已不容置疑。現在，全市正在按國務院和湖南省確定的建市目標，努力把xxx市建成布局合理、設施齊全、環境優美、文明整潔、安全衛生、管理有序、富有地方特色的新興的國際旅遊城市。

2004年從年初到現在為止，全市接待國內外遊客759.58萬人次，實現旅遊收入32.01億元，其中門票收入3.07億元。入境旅遊仍保持較快增長，全市接待境外遊客35.73萬人次，實現旅遊外匯收入6193萬美元。

景點開發逐步加速。相繼推出了江埡溫泉、紫霞觀等新的旅遊項目，加快了天門山、鷂子寨、五雷山、普光禪寺等景點的建設和包裝，整合了西線旅遊黃金線路，租賃了索水漂流、龍王洞等景點，黃龍洞公司收購石門夾山寺、新寧峎山的經營權，萬眾國旅收購貴州鎮遠的經營權，土家風情園、寶峰湖、江埡溫泉通過4A、秀華山館通過3A、紫霞觀通過2A級景點評定。

旅遊接待水平不斷提高。xxx國際酒店加入「中國名酒店」組織，並與湘電山莊先後加入了「國際金鑰匙酒店聯盟」，有6人獲得飯店「金鑰匙」稱號；全市擁有星級賓館52家，其中三星以上17家；擁有旅行社58家，其中國際社8家；擁有導遊人員2600名；擁有旅遊運輸公司4家、旅遊車輛624輛。

xxx市自開發以來， 已基本形成水運、陸路、航空三位一體的交通網路，進出十分便捷。貫穿景區的「張清」二級公路即將完工，

常德至xxx高速公路，xxx機場擴建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程、火車站改擴建工程今年將開工建設，國家一類空港口岸已於1999年正式對外開放。程式控制、微波通信隨時可直撥世界各地。

旅遊宣傳促銷力度加大。通過舉辦或承辦湖南旅遊節xxx活動、旅遊商品和農副產品博覽會、「五城會」激流迴旋比賽、森保節、全國百城自行車總決賽、導遊萬里行以及新馬泰、港澳台、深圳、青島、大連、哈爾濱等地旅遊產品說明會，組團參加了湖南（深圳）招商洽談會、北方旅遊交易會、國際旅遊交易會、海峽兩岸聯誼會、亞洲博鰲論壇，開展了一系列以「生態、健康、協作、發展」為主題的旅遊促銷活動，發行了xxx風光金銀紀念幣、《相約xxx》多媒體光碟、《xxx畫冊》等宣傳品，充分利用電視廣播、報刊雜誌、互聯網等媒體，加大旅遊宣傳力度，不斷拓展國內外客源市場。

二、旅行社現狀分析

（一）旅行社總體結構狀況

目前全市擁有旅行社58家，其中國際社10家，全部經營入境業務，只有1家國際旅行社經營出境業務。

經營模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國有的，還有私營獨資的和股份制的旅行社，股份制的居多。

據旅遊局有關人士介紹，旅遊局將限制旅行社數目的不斷增長，以減少分散經營所帶來的不良後果，為形成旅行社行業的規模經營創造條件。因為就目前情況而言，多數旅行社採取目標經營的方式，大大阻礙了旅行社的進一步發展，58家旅行社分別坐落在市內各條大街小巷，其中主要分布於子午路、大橋路、解放路以及南庄坪和軍地坪。子午路最長，位於其間的旅行社也最多。在武陵源地區有5家旅行社。

大多數都無自己的車船公司，都採取與其它獨立的車船公司合作的方式。只有少數大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司。

（二）旅行社市場狀況分析

旅行社市場管理是旅行社經營管理的一項重要內容，它要求旅行社根據市場的需求來開發設計產品、提供定價方案、選擇銷售渠道和實現信息的溝通來為市場服務。市場營銷組合包括產品、銷售渠道少一個因素？和促銷四個因素，旅行社應綜合運用這四個可控制因素，用一系列方法和策略來達到經營管理的目標。

根據調查結果，就所調查旅行社的產品、銷售及促銷做如下概述，並在此基礎上提出改進建議：

1、xxx旅行社客源市場分析：

在海外市場方面，韓國、日本是xxx旅行社一級客源市場。政府對韓國、日本方面進行的旅遊促銷加速了這一市場的發展。從對旅行社的調查來看，佔據xxx旅行社海外市場80%以上的韓國遊客以50歲以上的中老年遊客為主。

新馬泰地區旅遊業發展較早，出遊人數不少，且距xxx相對較近，通過旅行社來風光迷人的xxx旅遊的人數佔據了一定的比例，是xxx旅行社二級客源市場，其中在所調查的國際社中有2個是以接待新馬泰的遊客為主。

歐美地區經濟發達，人均消費高，可是來xxx旅遊的人數卻不多，針對這個現象今年xxx政府開始對歐美旅遊市場進行各種促銷，相信將會是旅行社一個極具增長潛力的市場。

在港澳台市場方面，香港市場是xxx最早開闢的客源市場，早在1982年香港的旅遊者就通過攝影師的目光認識了xxx。除了去年因非典的爆發，香港市場一直在這三地市場中佔據絕對優勢，而且其人均消費處於第一位。據了解，由於xxx在香港地區比較早地進入市場，而此時，xxx地區的設施水平較低，不能滿足香港同胞的需求，所以經常炸團。故香港市場的開發已過高峰。台灣市場和澳門市場雖佔一定的市場份額，但總體比例還是很低。並且，宰客現象嚴重阻礙了市場的開拓。

在國內市場方面，旅行社接待的遊客主要來自華北（以北京地區為主）、長三角、珠三角三地。這三個地區是中國經濟最發達地區，遊客出遊能力與人均消費能力在全國均位居榜首，是xxx旅行社重點國內客源市場。東北地區也是不可小視的一個客源地，有半數的旅行社把這片市場視為值得開發的主要客源地，是xxx旅行社接待的次重點客源。湖南本省及周邊省市靠近xxx，交通便利，組團來xxx旅遊的人數也不少，是xxx旅行社二級客源市場。

另外，從遊客基本情況來看，xxx旅行社接待的國內遊客大多是30—49歲從事管理的人員，國際遊客多為50歲以上的老年團。這些人可自由支配收入相對較多，佔據重要的市場份額。

2、xxx市旅行社旅遊產品開發分析：

（1）產品類型

旅行社企業經營的產品可以採取不同的分類標準，我們採用按照旅遊者的旅遊目的來分類，xxx旅行社提供的旅遊產品主要包括三大類。

①休閑旅遊：「三山一洞一湖一漂流」的傳統觀光休閑旅遊、與湘西其他地區聯合開發的民俗文化邊城山水休閑旅遊。

②專項旅遊：xxx地區旅行社專項旅遊產品開發種類繁多，主要有以下8種。

A、會議會展旅遊：各種會議、展銷會的承辦與策劃

B、文化旅遊：包括革命歷史游、名人故居游及少數民族風情游

C、生態旅遊：楊家界生態旅遊區

D、宗教旅遊：道教聖地五雷山游，佛教聖地天門山、普光禪寺（白羊古剎）游，少數民族宗教信仰（土土廟）游

C、體育健身游：健康老人幸福游、夕陽長壽老年游、森林洗肺游

E、婚姻旅遊：旅行結婚游、旅行蜜月游、金銀銅婚紀念游、玫瑰之約情侶游

F、探險旅遊：艱辛探險背包游、坐龍溪大峽谷攀岩探險驚險刺激游、青少年探險游、探險旅遊專線

G、特殊興趣游：青山綠水攝影游、畢業旅遊、青少年夏令營

③商務旅遊：商務小包半自助自由行

隨著經濟發展水平的不斷提高和旅遊消費的平民化、大眾化，xxx旅遊需求市場結構正悄悄地發生著改變。近年來，休療養游、自助（包括自駕車）旅遊、獎勵旅遊、商務旅遊正逐年遞增，而公費旅遊則呈下降的趨勢。同時從xxx旅行社目前開發和提供的旅遊產品上看，正依據這一市場趨勢的變化不斷開發出種類豐富的新型專項旅遊產品，如針對老年人提供的健康老人幸福游、針對青少年提供的青少年探險游、針對有車一族提供的自駕車瀟洒游等都是根據其市場變化的趨勢和細分市場的特點而開發的，體現了以市場為導向的原則。然而，從其開發的深度來看，和國內一些成熟的旅行社相比還存在一定的差距，可謂「有丰度，沒深度」。比如情侶游，除了導遊會在首次見面時送一支玫瑰，別的幾乎沒有什麼區別。怎麼樣針對情侶游這個客源市場的特點提供更加溫馨溫暖適合二人世界的個性化服務，這應該是旅行社重點考慮的問題。同時，隨著自助游自駕車遊客的不斷增多，旅行社為適應這個市場而開發的半包價旅遊、小包價旅遊怎麼樣與旅遊者的實際需求相適應，也是旅行社值得商榷的問題。文化旅遊與宗教旅遊資源在xxx還是比較多的，可是開發的時間晚，開發層次也不深，使得旅遊者在旅遊過程中除了看到土家族的小吃、土特產品，卻幾乎對土家族的節慶、生活習俗、宗教禮儀這些民族文化內涵一無所知。而這裡的革命歷史游也幾乎處在剛開發階段，與韶山等革命歷史游成熟的旅遊目的地相比，還有待進一步發展。

（2）旅遊線路

xxx旅行社提供的旅遊產品按地域區劃可分為

①xxx地區和湘西自治州：

A、世界自然遺產武陵源景區（森林公園、天子山、索溪峪）精華旅遊線路

B、xxx、芙蓉鎮、猛洞河、吉首、鳳凰、銅仁國際精品旅遊線路

C、茅岩河漂流旅遊線路

D、紅色旅遊線路（賀龍故居、紅二方面軍長征出發地、紅二方面軍司令部舊址、桑植起義遺址、湘鄂邊六縣聯合政府遺址、色茅溪兩把菜刀鬧革命遺址）

E、xxx西線旅遊線路

F、緬懷名人故里、苦竹寨線路（黃石寨、九天洞、賀龍故鄉、苦竹寨、茅岩河）

②與湖南省內其它旅遊目的地綜合開發的旅遊線路：

A、名城名山名樓名人故居遊覽線路（長沙、南嶽衡山、岳陽、韶山、xxx）

B、山水風光旅遊線路（長沙、常德、xxx、猛洞河）

③與國內其它地區旅遊目的地綜合開發的旅遊線路：

A、華中旅遊線路：（千島湖、廬山、洞庭湖、三峽、黃山、衡山、xxx）

B、九寨溝、神農架、xxx、上海專題旅遊線路

C、重慶、xxx、長江三峽游路線

D、烏魯木齊、西安、xxx旅遊路線

從目前我們所了解的情況來看，xxx旅行社開發的旅遊線路較全面，能夠結合本地資源的特色進行組合開發，出現了很多主題鮮明的旅遊線路，如山水精華游、紅色之旅、湘西風情游等等，以吸引不同細分市場的旅遊者。而為了豐富旅遊路線的內容，旅行社也作出了一定的努力，比如安排歌舞表演等，總體上來說遊客對旅遊活動的豐富程度大體上是感到比較滿意的。

但是xxx旅行社在開發旅遊線路的過程中還是存在著一些不足。（1）旅行社開發的大多數旅遊路線特別是傳統旅遊路線都大同小異，有的名字換了可是整個線路不論是從行程安排還是活動安排來說都相差不多，可謂換湯不換藥。很多家旅行社都在照抄照搬同行業旅行社設計的旅遊線路，缺少獨創缺少品牌，以致在競爭中落於下風。據我了解，xxx旅行社獨自設計新穎路線沒什麼意義，無競爭優勢。因為旅遊線路無法申請專利，一家旅行社設計出一條線路來，一旦它獲得了成功，造成了客觀的利潤，其它旅行社便會依樣畫葫蘆，所以無法形成優勢。而有些中小旅行社所提供的旅遊線路種類較單一，在和實力雄厚的大社競爭中更加沒有獲勝的把握，只能依靠壓低價格獲取客源，形成惡性循環。（2）某些旅行社在一些旅遊線路的設計上本身存在著不合理的地方，xxx本來就是以石英砂岩峰林地貌奇觀為主打資源，行程安排以山地旅遊為主，如果行程過緊會給旅遊者一種走馬觀花的感覺，不但不能提升旅遊者的旅遊體驗，反而會讓旅遊者感覺疲憊不堪，體力不支，有的旅遊者戲稱為「拉練式旅遊」。據調查顯示，有半數以上的遊客認為旅行社行程安排不夠滿意，不能達到勞逸結合，有張有弛。

（3）從遊客對服務質量的滿意度分析旅行社產品

旅遊者普遍對旅行社提供的交通安排表示稱讚，超過半數的旅遊者對司機的駕車技術、車內衛生、車上所提供的服務表示滿意，有五分之一的旅遊者對這三方面表示很滿意。旅遊者對旅行社安排的導遊的服務態度還是比較滿意的，但是希望導遊能夠提高其講解水平和組織能力。旅遊者希望旅行社的食宿安排能夠得到改進。有四分之三的旅遊者認為客房條件和用餐質量一般或者不滿意。

3、xxx市旅行社旅遊產品銷售現狀分析：

旅行社產品的銷售，是旅行社銷售人員將旅行社產品開發設計人員所開發出的各種產品，向旅遊市場進行銷售的活動，作為旅行社市場營銷組合的一個重要組成部分，其是聯繫旅行社產品開發與最終將產品轉移到旅遊者手中的中間環節。在我們所調查的36家xxx旅行社中，其在旅遊產品的銷售上呈現如下特點：

（1）從銷售渠道上看，80％的旅行社採取直接銷售渠道（網路）和間接銷售渠道（通過旅遊批發商或旅遊零售商）相結合的辦法進行銷售。xxx市旅行社90％為地接社，此決定了xxx旅遊市場主要以發展地接為主，組團為輔。因此，除1家旅行社外都設有各自的網站，在網站上開展網路預訂業務，直接面向旅遊者銷售，此外旅行社還投入大量的資金、人力在全國各地設立了各自的辦事處，參加各地的旅遊交易會，通過辦事處、交易會、同程網等專業旅行社網站和全國各地的組團社建立起合作關係，通過旅遊批發商或旅遊零售商間接銷售自己的產品。

（2）各家旅行社大部分銷售人員均有自己固定長期合作的旅遊批發商或旅遊零售商，其間形成很好的合作及互惠互利關係。xxx市各個旅行社在長期的地接業務中鍛鍊出一批具有高度信譽的旅遊產品銷售人員，在長期的合作關係中形成了「認人不認社」的銷售辦法。

4、xxx市旅行社旅遊產品促銷現狀分析：

促銷是市場營銷組合中一項重要的因素。旅行社經營活動的成功，不僅取決於產品的設計、價格和銷售渠道的選擇，還取決於旅行社是否將產品信息及時有效地傳遞給旅遊者。這個信息流通的過程就是促銷。促銷管理是旅行社經營管理的重要內容，一個旅行社市場的開拓，於產品的促銷有很大聯繫。通過下列的圖表我們不難了解到：

（1）xxx各個旅行社均採取了多種方式對自己的旅遊產品進行了積極的促銷，旅行社通過運用現代化的網路及旅遊促銷展覽會、交易會促銷在其旅遊產品促銷中佔了較大的比例，而旅行社在電視、期刊、報紙等媒體上也進行了不同程度的宣傳。

（2）各個旅行社對促銷均採取了積極的態度，投入大量的資金進行旅遊產品的宣傳和促銷。從數據顯示信息來看，投入營業額5％－15％進行宣傳的旅行社佔據了最大的比例，而且對產品的宣傳促銷上，各旅行社還在不斷增加投入的資金。

（3）xxx市各旅行社在促銷上均存在不同程度的盲目性。有的旅行社採取傳統的促銷手段，通過發傳真等手段盲目地撒網一樣把自己的產品信息發給客源地的各家旅行社，雖然這樣的促銷手段會取得一些效果，可是這種沒有針對性的無差異的促銷手段，等於是把主動權交給了各地的組團社，存在著大量的資源浪費，提高了自己的經營成本。

（4）據調查，xxx各個旅行社所設計的宣傳手冊、網站均對所有景點進行統一概述，缺乏一定的針對性，缺乏自己的特色，沒有針對不同細分市場的旅遊者，進行信息的篩選。xxx旅行社市場促銷信息應該注意能夠激發不同市場、不同需求的旅遊者，促使購買，無論在信息內容、信息結構，還是在信息形式、信息來源方面都應周到而詳細地考慮。

（二）旅行社的顧客與相關產業關係情況

1、旅行社的顧客關係管理（結構）

旅行社大多有自己客戶群，一些關係也是憑藉著導遊形成關係網。導遊在其中起著很重要的連接作用。這種方式可以更有效率地工作，可是也給旅行社的業務帶來了一些障礙。因為很多客戶是只認人的，只要他們經常和哪個導遊聯繫，不管這個導遊是哪個旅行社都會再去找這個導遊。這樣如果導遊跳槽就會帶走相應的遊客。

2、與其他旅行社的關係

由於xxx地區的地接旅行社居多，所以就宏觀方面來說，外地旅行社在他們眼中，就是組團社。根據角色的不同，組團社當是地接社市場的末端。組團社對遊客的宣傳促銷當是整個xxx旅行社促銷最終實現的保障。因此，維護與組團社的關係或者說合作在整個xxx旅行社的運作中是極為重要的一個環節。

對我們走訪調研的近四十家旅行社進行分析知道：維護與組團社的關係主要靠以下幾個環節：（1）憑藉知名導遊的信譽，確保外地社保證對本社的組團業務量。（2）依靠在各大市場區域的聯絡處，及時向所在區域旅行社發放宣傳促銷資料。積極主動實現點對點的促銷。逢年過節向合作過的旅行社發送禮品，以增加其忠誠度。（3）對於本地各大旅行社，結成一定的聯盟（比如，xxx森林公園旅行社，順達旅行社，青雲假日旅行社等），開展共同的大型促銷活動，從而優化資源，互補長短。達到市場順暢，促銷有效的結果。總之，旅行社的經營最終依靠是一個「熟人社會」。其實，旅行社的很多收入都很隱蔽，整個合作關係大多來說很難擺脫一個方面——「熟人關係」。

3、與賓館飯店合作情況

基於旅遊業的季節性特徵，這勢必會影響飯店的入住率，為了能夠最小程度地減少損失，達到雙贏，旅行社與當地賓館飯店已成為固定的合作夥伴。一般已與旅行社達成固定合作關係的均為二星級以上的飯店。多數情況下雙方採用口頭協議的方式進行合作，這給雙方都帶來了許多益處。如：在旅遊旺季時飯店給旅行社以較低的客房出租價格，以換取在旅遊淡季時旅行社保證飯店的入住率。雙方都能以長遠的目光作長期合作以求發展，同時受益的還有旅遊者。

在我們調查的旅行社中，只有三家採用書面協議的方式（順達旅行社、xxx湘西青年旅行社和飛揚旅行社）。但是無論是以何種方式合作，雙方在利益分配上均為口頭協商，按情況所得比例不等。

根據調查的負責人的介紹了解到，飯店與旅行社之間的這種合作實質上存在著許多不公平的地方。旅行社在向飯店聯繫客房時狠狠地壓價，而後又以較高的價格讓旅遊者入住，從中賺取高額利潤，這不僅嚴重侵犯了旅遊者的經濟權益，也使得飯店發展很不平衡，這種飯店大多為那些家庭式的小旅館。其次，因為只有口頭協議合作，一旦遇到突發事件，導致客源減少，旅行社事先預定的客房就被取消，而飯店這時又沒有接收其他客人入住，這給飯店造成不小的損失，使得大批飯店在短時間倒閉。

4、與交通公司合作情況

從調查結果來看，目前xxx只有25％的旅行社有自己的巴士公司，其形式多是聯合經營，如金帆旅行社就與一家汽車公司聯合經營。75%的旅行社通過當地兩家（泰安、永通）巴士公司來僱用巴士。旅行社一般在旺季時會找巴士公司安排車輛，其餘時間多是與司機直接聯繫，再與巴士公司協商。這樣做的好處有兩個：1、車輛本身上有保險，如發生事故則由巴士公司負責。2、費用較低，可降低成本。至於如何選擇，旅行社則要根據淡旺季需求來定。一般情況下，旅行社和巴士公司採用口頭協議的方式，來建立長期的合作關係。

不過這種模式既有優勢也有劣勢，存在一定的問題：1、沒有書面協議，發生利益衝突時，旅行社難以得到法律支持。2、沒有自己的巴士公司，旺季時易發生缺車的現象。3、無法保證司機的技術水平，不利於管理。

5、與景區的合作情況

從調查結果來看，目前xxx市的這36家旅行社中有28%的旅行社有直接控股或參股的景區景點，如：xxx森林公園旅行社與xxx國家森林公園都隸屬於xxx國家森林公園管理處，因此該旅行社在國家森林公園的訂票價格自然會得到許多優惠。再有xxx天門旅行社，它的主要職責是組織附近地區川、黔、湘、鄂的遊客前往外地旅遊，但是它曾經就參與投資過xxx境內茅岩河漂流的開發建設，等等。此外，其餘的佔72%的旅行社則多通過口頭協議的方式與境內各大景區或景點進行長期合作關係。而這些旅行社無論是採取何種方式與景區或景點合作，他們的利益分配原則是不固定的。

我們的調查結果和分析結果顯示，xxx市內目前旅行社與景區景點的合作情況存在著許多弊端。首先，xxx境內旅行社直接參与景區景點投資管理的很少，大部分都因為初期達不到利益均衡分配而撤股，這樣使得旅行社與景區景點的發展都滯後了很多。其次，旅行社與景區景點沒有建立那種互惠互利公平分配的協議，這樣極易造成雙方的摩擦，從而易破壞雙方之間的合作關係。

6、與購物公司的合作情況

據有關人士介紹，旅行社與購物公司的合作受到政府部門的干涉。政府規定了15家定點購物商店，可以防止旅行社的不正當經營活動，但是，卻嚴重損害了其他購物公司的經濟利益。

目前，市內各大旅行社與購物商店的合作方式都是口頭商定的，至於利潤分配，有時購物商店將回扣直接交給旅行社，但大部分情況下是付給導遊傭金，然後導遊再交給旅行社人頭費。有時某些購物商店還會向旅行社提供一些相應的獎勵，以促使該社多派團來店觀光。

縱觀xxx境內旅行社與購物公司之間的合作情況，許多隱藏的問題都顯露無遺。旅行社一味地與各種各樣的購物公司合作，卻忽略了旅遊者對購物的感受。無論什麼樣的購物商店都帶旅遊者進入，使得旅遊者對購物產生抵觸心理。

（四）xxx地區旅行社內部管理調查分析

旅行社屬於特殊的社會組織，是營利性組織的一種。所謂營利性組織，它的主要目的和功能在於運用和調配一定的資源在最小的成本投入下，追求最大的產出經濟效益。所以它們也被稱為經濟組織(大多數經濟組織的表現形式是企業)，與追求最大化社會效益的社會組織不一樣，利潤最大化是所有營利性組織包括旅行社的終極追求目標。旅行社的所有運營和管理都是圍繞和實現這個目標的一系列過程和行為。管理雖然不能絕對地增加資源投入所產生的價值，但是可以通過精細管理減少資源投入和消耗過程中的損耗而降低成本來相對地增加組織的利潤。

旅行社雖然由於其在服務行業的特殊性而有所不同,它與大多數的經濟組織——企業生產有形產品賣到市場獲取利潤不一樣，旅行社是一種服務性的中介性的組織，它產生利潤的方式在於生產其獨特的服務，由其在市場上交換服務而獲利。但是旅行社同樣在提供其特殊產品(無形的服務)的過程中要調配一切人力、財力、物力、信息等資源投入，來產出它們特殊的產品來獲利。所以內部管理同樣在旅行社經營中佔據相當重要的位置。

1、人員規模及管理情況

如前所述，這裡大部分旅行社是地接社，處於旅遊接待地是其直接原因,其中屬於國內社的又佔有絕大多數。基於這樣的經營情況，經過統計，有比較明顯的內部管理的特點：

（1）這裡的地接社以中小型社為主,員工大多數都在45人以下,既地接又組團的旅行社的員工又略有不同,下面是兩者的餅狀圖:

這說明有能力組團的旅行社的人數規模一般要比純粹以地接為主要經營內容的旅行社要大一些:具有70人以上規模的旅行社比例明顯比左圖大得多。

對這兩幅圖進行分析還是可以看出,從規模和運營內容的搭配來看,湘西地區的旅行社的人員規模還是比較合理的,因為只以地接為主要業務內容的旅行社經營起來比較簡便,由於其地理區位條件、旅遊接待條件和設施以及距離賓館飯店比較近,易於接洽,所以少量的人數能發揮非常大的效率；而由於組團到外地在聯繫和洽談以及宣傳等方面都需要投入更多的人力,所以既營地接又營組團的旅行社的人員規模相對大一個等級也是理所當然。

其次,從人員的管理來看:大多數的旅行社都是分部門管理,但是都沒有一個專門的人員、人事管理、人力資源管理部門。這與旅行社是一種動態性、靈活性比較強的組織,工作難度不太複雜有一定聯繫,因為人員的流動性比較大,所以獨立的人事管理的成本遠大於其收益。下面是人員流動情況的對比：

通過兩圖可以將國際社和國內社的人員年流動率作一個簡單的對比,可見國內社和國際社的人員流動率大多數都集中於5%-25%之間,比較來看國內社的人員流動率要小於國際社。對於旅行社這樣一種動態性和流動性很強的行業,5%-25%的年人員流動率是比較合理的。

xxx旅行社一般都是按部門領導負責進行的傳統的管理。這些部門領導人對辦公人員都比較熟,但是對本社的導遊人員掌握得不是太清楚.下面是對旅行社每年旺季僱傭兼職導遊情況的一個統計表,說明了由於兼職導遊的不確定性很強,客觀上決定了管理人員對本社導遊人員的動態情況掌握得不是很清楚:

由圖可以看出兩極分化比較明顯,僱傭兼職導遊人數小於5%的比例和大於35%的比例都比較高,這就增加了對導遊人員管理的難度.但是因為旅行社與導遊有強有力的法律契約關係來約束雙方的行為,目前的管理方式對大多數的中小規模的以地接為主要經營內容的旅行社倒是最為合理的。

下面是我們以對新、老員工的培訓、是否對員工進行定量化的績效評比標準管理，以及專門的管理軟體管理四個方面來分析湘西旅行社人員管理手段的差異：

表中所以採用專業培訓的旅行社數量佔到調查總數的87%，表明旅行社還是非常重視員工的素質和質量，這也是服務業對本行業員工的特殊要求。我們注意到四種方式都採用的旅行社比例也不少，有47%多，表明一部分旅行社都採用了較為合理的管理方法對員工進行管理。但是問題突出的是採用專門計調。