如果讓美容師與顧客拉近距離

一、溝通實際是和諧關係的開始 和顧客有良好的溝通對於提供有效的諮詢，是非常重要的，如果沒有良好的溝通技巧，那麼對於顧客的利益，美容師可能絕對得不到機會應用她的知識及決定才能。 談話是我們例行的行為，但並非「有和他人談話」就代表溝通成功，除非他人收到並接受信息所表達的意識。良好的溝通技巧將可幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理、生理狀況的層面。店家與顧客良好和諧的關係有賴於溝通的好壞與否。二、 微笑是最好的服務 「微笑」是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也會因為你的笑容而顯得開朗一些。但是如果你心中對顧客毫無一點親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容反而會起反作用。因為微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的對方看不到你的笑容，但可以肯定的是，對方可以由你的聲音感受得到你的微笑。三、予人好感的自我介紹 與顧客接洽的順利與否，關鍵著銷售是否成功的80％的比例，由此可見自我介紹的重要性。一種友善的自我介紹有助於避免或減少許多消極不利的狀況（如替善於抱怨、易怒的顧客服務等），良好得體的自我介紹也能去除被誤會為助理的窘境。其次，因提供幫助或對於你的交談目的作一番說明，不僅可以得到顧客的注意，並能顯示出你對他的關心。四、善於運用聆聽和詢問 「會說話的人，必然也是一個好聽眾」並不是指「會說話的人，也善於聽別人說話」它的正確含含義是：一位好的聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，但耳朵卻有一對，這就是告訴我們「聽」比「說」更重要。在沒有發現「對於顧客，什麼是最重要或最需要的」之前冒然提供訊息，無疑是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，並且該訊息很快就會被遺忘。因此唯有確定你通過聆聽已經了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解她的需求後，你的訊息才會被視為有價值的。 效果良好的詢問是一種重要的溝通技巧，再以感興趣的方式聆聽對方的回答，亦具有同等的重要性。例如在回應顧客關於治療青春痘之藥用化妝品之類的問題時，若以「過去您曾嘗試用過什麽藥用化妝品？」方式詢問的話，你所獲得的回答將會與「您曾經嘗試過這一種保養品嗎？」的答案大不相同，這就是開放式結束的問法，這樣的問法容許顧客說明對於她們而言重要的是些什麽？然後美容師可從顧客處得到關於你的理解及忠告之特定的回饋。 讓顧客感覺到自己受重視，意思也就是應該對顧客的興趣予以了解和服務。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽從你的忠告。 其次，寫下顧客所告訴你的話將顯示你對於該資訊有所重視。與顧客諮詢的時候，美容師對待顧客，就如同你想要被款侍一般。對於教育程度或社會階級較低的客人，更要一視同仁地提供良好、完善的服務，也就是說，以尊敬的態度款侍你的顧客將會增強和諧的關係及你所作推薦的接受程度。五、帶有感情的傳達信任與肯定的信息 「話中帶有感情」是美容專業人員應具有的一個重要特色。如果你期望你的話會帶給顧客重大的意義，就必定要首先發展和顧客之間的信任關係。再次，絕對要避免與其他的顧客共享有關於任何顧客護理肌膚的資訊，如「雖然你的的胸部很扁平，但沒關係，我們店裡有XX產品可以補救你這個缺憾」等，也就是說對於顧客在美容院護理的訊息，美容師應養成保守秘密的良好習慣。 六、化繁為簡　　美容師應盡量用簡單明了的詞句說明複雜的美容資訊,並避免使用陌生、艱深的美容名詞，因為籠統或混淆不清的字彙會使得溝通受到阻礙或減低顧客的興趣。此外，每個顧客都會理所當然地認定美容師本人就具備專業素養及技能，但不見得亦認為每位美容師一定會關懷顧客，因此，應該有效地表達與建立融治的和諧關係，讓客人因為你的關心而留下深刻印象。七、 巧妙運用非語言的溝通　　懸掛在店裡的海報有增進顧客和美容師談話的效果，而店裡整潔的環境及井然有序的外觀亦可告訴客人關於這家店的種種訊息，因此，別小看店內擺設與門面布置的魅力，如果再遞張有閣下大名的名片給顧客，更說明了你隨時為她效勞的熱忱；若店裡有提供服務的小冊子，亦能表示出相同的意思。　　絕對要避免和顧客爭論！！爭論的結果無論輸贏，輸的都是美容院自身。或許美容師都有「溝通時經常因為顧客的態度消極、抱怨或具攻擊性而感覺難以接待」的經驗，其實這是屬於防禦性質的自然反應，美容師沒必要感覺顧客是在攻擊她，這個時候需要深呼吸幾次以達到心平氣和的狀態。　　但是切記，任何時候都不能對客人發脾氣。處理上述狀況時，美容師不妨以理解的態度接近顧客，並適度容許客人發泄情緒及表達意見，再進一步聆聽顧客的問題及找尋解決之道…或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進和諧的關係，如果一味地和顧客處於戰鬥狀態，則一定會流失掉這類客源。八、熟記顧客姓名　　「熟記顧客的姓名」是建立和諧關係最強有力的方式。當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼的同時喚出對方姓名則讓顧客有種受關懷、重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的距離。請記住，對於顧客而言，聽到別人嘴裡叫出他（她）的名字無疑是最美妙的音樂！ 九、後續的跟蹤　　由於市場競爭激烈，因此店家無不化被動為主動，除積極開發客源外，並也有效率且努力的掌握追蹤既有客源，如打電話、問候、寄卡片、或親自拜訪等方式對顧客作簡單地問候與關懷，都可成功地改善美容帥和顧客的和諧關係。客戶追蹤的步驟是美容師必須要做的工作。如何讓美容師與顧客拉近距離（小結）：　　秘訣取決於有否和客人建立和諧的關係；在日常生活中我們不難發現由於太過忙碌、太疲倦或受挫折以至於無法對效果良好的表達作出必要的努力（人們往往受情緒所左右）。上述的幾種溝通策略希望能提供美容師一種架構，配合自己店家的環境、需要，締造出更有效果的溝通技巧，改善與顧客間的和諧關係，進而創造佳績。
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