店員經典培訓教材：如何專業解決牙痛問題？

家人因牙痛去了一家藥店，結果店員只賣給他一盒布洛芬膠囊，吃了兩天後，不但牙痛沒有解決，還加重了，筆者得知此事時，非常惱火，牙痛是一個極為常見的疾病，我們同事為何在這樣一個疾病上都無法給出準確的方案呢？

不過，回頭想想，也許透過這一點，正好可以看出我們行業的「瓶頸」，當我們煞費苦心地做各種營銷時，卻沒有把最根本的專業基礎打牢，而不論是單體藥店還是連鎖藥店，當我們置身於「健康所系，生命相托」的醫藥行業時，就應有責任與義務去做好最完整的專業化服務，與金錢無關。

牙痛往往表現為陣發性，且為自發性痛，夜間疼痛加重，冷熱刺激後疼痛更劇，疼痛向頭顳部放射，不能定位。

在患有化膿性牙髓炎時，遇到熱刺激疼痛加劇，而冷刺激疼痛反而減輕或消失。牙髓炎常常由齲齒髮展而來，也可因牙隱裂、牙外傷、牙周病等引起。

由急性牙髓炎的發展或創傷等因素引起。病牙呈持續性疼痛，有浮起感，不敢咀嚼，患者能正確指出病牙，如叩擊病牙則引起疼痛，此時由於病牙神經已壞死，因而無激發性疼痛。

常因牙磨損、牙齦萎縮、楔狀缺損及牙體缺損所致。此時，冷、熱、酸、甜等刺激均可出現疼痛，但刺激停止後疼痛即可消失。

牙痛的性質與急性根尖周圍炎類似。病牙不僅出現咀嚼痛和浮出感，而且已形成牙周袋以及牙鬆動。牙齦組織可出現反覆腫痛及出血。

另外，還有牙齦乳頭炎，牙周膿腫等疾病也會引起牙痛，一般來說，到藥店來的顧客往往是輕症者或者是早期癥狀，我們在門店導購時，如能根據顧客癥狀分清情況則更好。當然，實際上在用藥引導時卻並不難：

治療牙痛，控制炎症是關鍵，一般來說，針對厭氧菌感染首選甲硝唑、替硝唑等，從中醫角度來說加入清熱解毒的牛黃解毒片、三黃片等配合使用更好。其中丁細牙痛膠囊既能清熱解毒，又能疏風止痛。

當然，如果1-2天通過消炎藥控制不了，應建議顧客及時到口腔科進行治療。

牙疼不是病，疼起來真要命，對於牙痛顧客，首先要解決的就是「痛」的問題，以布洛芬膠囊、雙氯芬酸鈉膠囊等口服，加上局部使用牙痛藥水、牙痛酊或者是樟腦水合氯醛酊等。

也可以用丁鵬乳膏患處滯留3-5分鐘後漱口，一天3-4次，或是睡前刷牙。

三、專業建議

對於牙痛患者來說，預防非常重要。應保持口腔衛生，養成早晚刷牙的良好習慣，避免牙齒受傷與冷熱刺激。飲食上還應忌辛辣等刺激性食物。

若能使用漱口水護理口腔，則能更好預防牙病。

我們在與顧客交流中，可以給顧客這樣一些護牙建議：用溫開水刷牙漱口，平時可以多吃富含VC的食物如橘子、檸檬等，也可以服用天然VC咀嚼片，另外，建議服用一些鈣製劑、綠茶軟膠囊等。

牙齒疾病困擾著很多人，我們身邊的親友可能就有牙患，我們藥店人，在牙痛問題上，應該成為一個專業的指導者，造福家人與顧客。

回到開頭的真實案例中，店員單純只是賣止痛藥，當然無法解決牙痛問題。

一口好牙，一生健康，在看似小小的牙痛問題上，卻可以看出我們藥店人是否能有效提供專業化解決方案給到顧客，而如果只是「頭痛醫痛，腳痛醫腳」，結果可能會害人貽誤病情，相反，我們可以通過解決顧客牙痛問題，帶來更高的回頭率。

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