堅持科學發展 提升發展能力 努力開創醫院事業發展的新局面

堅持科學發展 提升發展能力努力開創醫院事業發展的新局面——在第一屆職工代表大會第三次會議上的工作報告院長劉春文（2012年2月8日）各位代表、同志們：新年伊始，萬象更新。在滿懷希望和憧憬迎來新年之際，我們在這裡隆重召開第一屆三次職工代表大會，共同回顧過去一年的工作，描繪新的一年醫院建設和發展的藍圖。現在，我代表醫院向大會作工作報告，請各位代表審議，並請同志們提出寶貴意見和建議。2011年工作回顧2011年，我院在市委、市政府和市衛生局的正確領導和關心下，在全院幹部職工的共同努力下，以科學發展觀為指導，緊扣深化醫藥衛生體制改革工作的要求，縱深推進圍繞「一個核心」、實施「一個目標、兩個重點和三個提高」的發展戰略，狠抓醫院管理，創新服務舉措，持續改進質量，醫院的事業實現了跨越式發展，綜合實力得到明顯增強，在學科建設、服務能力、醫療質量、人才梯隊、醫院文化建設等方面取得了可喜的成績。醫院獲得了「市級文明單位」、「先進基層黨組織」、「全市醫藥系統行風建設先進單位」等榮譽，超額完成了預期的各項目標任務：全年我院業務總收入4044萬元，同比增長42.5%；門診人次39487人，同比增加6297人，增長18.97%；入院人次3492人，同比增加881人，增長33.74%；平均住院日16.5天，同比減少0.6天，比上年降低了3.5%；次均費用為9024.92元，比預期減少 0.16%；葯佔比52%，比上年降低了3.06個百分點。從以上數字表明2011年醫院的發展基本實現了有品質的發展。一、科技興院取得新成就1、學科建設步伐加快，品牌學科的影響力不斷增強2011年，我院緊緊圍繞重點學科向品牌學科建設的工作思路，強力推進肝病和肺病等重點學科建設，尤其是我院開展的肝病和肺病危重症學科在業內已初具影響，結核病學科順利通過全市領先學科驗收。成功申報在我院設置贛州市肝病研究所和贛州市呼吸病防治研究所，為肝病、肺病兩個重點學科的建設和發展佔領了制高點，提供了重要的發展平台。同時，我院繼續搭建高層次學術交流平台，相繼承辦了「贛州市首屆肝病高峰論壇暨乙肝抗病毒治療新進展學習班」和「江西省第十四次感染病學術會議暨國家級繼續醫學教育學習班」，為醫院的學科建設創造了濃厚的氛圍。我院全年收治的肝病和肺病病人均居全市之首，品牌學科的影響力和核心競爭力明顯增強。2、科研與臨床並重的局面基本形成，科研成果碩果累累為提升科研能力，邀請了全國知名傳染病醫學專家、西安交通大學第一附屬醫院感染科王昕博士來我院就「臨床科研思路及課題標書撰寫」進行專題知識講座。由肝病科主持的《血清前白蛋白與甲胎蛋白早期動態變化在肝衰竭預後判斷中的價值》項目獲省科學技術廳立項，並獲得1.5萬元專項經費支持，實現了我院科技項目新的突破。此外，還申報省級科研立項2項，申報市級科研立項3項，我院醫務人員先後在國家級報刊雜誌發表論文8篇、省級期刊發表論文12篇，標誌著我院科研水平邁上了一個新台階。3、積極開展新技術和新項目，醫療技術水平明顯提高2011年，我院成功開展了肝腎囊腫和肺大皰的介入治療和電子纖支鏡冷凍治療技術。功能科開展了被國內外專家稱之為「21世紀腫瘤無創治療新技術」——高強度聚焦超聲刀治療技術，改變了傳統的腫瘤治療方法，使腫瘤局部治療從有創的外科手術和介入治療直接跨入無創治療這一前沿領域，為實體腫瘤患者提供了一種全新的治療手段。這些新技術的開展均填補了市內空白，也為肝病、肺病的治療增添了新的治療手段。同時，我們開展了過敏原檢測與脫敏治療術，檢驗科開展了自身抗體、特定蛋白檢測等檢測技術，我院HIV初篩實驗室也順利通過了省市驗收。這些新項目和新技術的開展大大提高了我院的醫療技術水平和服務能力。4、加強人才的引進和培養，人才梯隊建設更為合理2011年，我院共招聘各類專業技術人員60餘名，完善了醫院的人才配置，其中，引進碩士研究生2名，醫院中高層次人才隊伍日趨壯大。2011年完成了人事代理及公開招聘人員的入編工作，進一步穩定了醫院人才隊伍。同時，醫院緊跟學科發展前沿，選送中青年專業技術人員14人到北京、廣州、南昌等業內領先的上級醫院進修學習，31人次外出參加短期培訓或參加學術會議學習。同時，繼續加強與北京佑安醫院、中山大學附屬第三醫院、廣東省人民醫院、廣州呼研所、省胸科醫院、南昌九院等上級醫院的聯繫與合作，全年邀請各類專家來我院教學查房和講座10餘次，採取引進來和送出去相結合的方式，充實和更新了醫務人員的專業技術知識，提高了專業技術水平。5、加大引進和更新醫療設備，醫療條件有了很大提高2011年，引進德國百康（BICOM）生物物理治療儀、庫蘭k300冷凍治療儀、電子氣管鏡、特定蛋白儀、時間分辨前處理儀、全自動血凝分析儀、裂隙燈、視野檢測和各類治療監護設備等，共計金額200多萬元，尤其是我院申請了400萬美元的以色列政府貸款項目通過了國家發展改革委員會批准，這將大大改善我院的醫療條件，為醫院實現科技強院的戰略提供重要的條件。二、醫療質量實現新提高1、建立健全各項管理制度，進一步提高醫療質量的管理。系統梳理了醫院有關醫療質量管理制度，彙編制定了《贛州市第五人民醫院醫療質量管理制度手冊》印發到每個科室組織學習並貫徹落實。結合「醫療質量萬里行」和「三好一滿意」活動要求，為進一步提高醫療質量，保障醫療安全，我院進一步完善了護理質量考核、院感管理、合理用藥等20多項質量管理制度，為提高醫療質量管理水平提供了堅強的制度保障。2、加大對醫療各個環節的監管力度，確保醫療安全。醫院建立了醫療質量、醫療安全評價體系，每月進行一次醫療質量檢查，加強了對醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，醫院內部管理和基礎醫療質量管理更加規範。強化了處方點評制度的執行落實，進一步規範了醫務人員的醫療行為。每月編印《葯訊》，印發《贛州市第五人民醫院抗菌藥物處方、醫囑專項點評制度》等相關制度5項。在加強醫療各環節監管的同時，醫院將各項質量檢查結果與績效掛鉤，確保了全年醫護工作安全運行。3、積極落實抗菌藥物臨床應用專項整治，規範診療行為。根據「抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案」的要求，將抗菌藥物臨床應用管理作為醫療質量和醫院管理的重要內容納入工作安排，層層落實責任制。明確了合理用藥的控制指標，建立、健全了抗菌藥物臨床應用管理工作制度和監督管理機制。4、加強醫院感染控制工作。按照《醫院感染管理辦法》等法律法規和衛生部新頒布的六個行業標準，完善了醫院感染控制各項工作制度，加強了對肝病科、結核科、手術室、呼吸科、內鏡室、人工肝室、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監控，杜絕了院內感染事件發生。三、醫療服務能力和水平有新突破1、基礎設施建設穩步推進，就醫環境明顯改善2011年，積極籌措資金改善醫院的硬體條件，大力改善就醫環境。一是克服各種困難安裝南院門診住院大樓的電梯，解決了一直困擾患者上下樓不便的問題；二是裝修一新的專家門診的投入使用，在全市率先實行了「一專家一診室一候診區」，大大改善了門診的就診條件；三是設立了溫馨整潔的體檢科，為體檢對象提供了舒適的環境，四是采血和收費及農醫保窗口的改擴建大大提高了患者滿意度；五是肝病科、外科的病區調整為學科的做強做大提供了新平台。同時，為所有病房和辦公場所安裝了空調，進一步改善了患者住院和職工工作的條件。此外，二期工程的開工建設也標誌著醫院將迎來事業發展的重要時期，為醫院的可持續發展提供了非常難得的發展機遇。這一系列基礎設施的改善都將為醫院的發展打下堅實的基礎。2、服務理念不斷創新，服務流程不斷優化。2011年，我院以「優質服務年」為主題，大力推進「優質服務年」創建活動，從六個方面著力提供優質醫療服務。一是取消了挂號環節，從根本上縮短了患者就診等候時間。二是實行延時錯時門診，門診、收費、藥房、檢驗、影像、導診等相關科室提前半小時（每天7：30）上班，方便群眾就醫。三是實行無假日門診，雙休日、節假日和正常工作時間一樣，保證足夠的專家為患者服務。四是全面實行預約診療，對所有患者的檢查實行預約檢查，檢驗、影像、功能科室均設有專人進行預約登記，與住院患者檢查進行合理安排，極大縮短等候時間，同時，為外地的患者提供免費郵寄報告單的服務。五是推行限時辦結制度，提高了服務效率。六是在肝病科開展優質護理服務，極大地轉變了服務模式。服務理念的創新，使醫院的服務流程更加優化，提高了病人的滿意度。3、開展臨床路徑，醫療行為更加規範。我院雖然不是臨床路徑試點單位，但2011年我們結合醫院實際，大力推行了臨床路徑，主動開展了呼吸科的慢性阻塞性肺病、胸外科的支氣管肺癌、肝病科的肝硬化腹水、結核科的初治肺結核和結核性胸膜炎五個病種為試點病種。通過一年來的實踐表明，臨床路徑的實施切實縮短了患者平均住院日，降低了平均住院費用，緩解了群眾看病貴問題。4、積極解決服務過程中的突出問題，努力構建和諧的醫患關係。醫院不斷加強醫患溝通的工作力度，邀請行風監督員參與醫院服務評價，對醫院各方面的工作提出整改建議和意見；堅持院長行政查房制度，建立問題台帳進行整改落實；在投訴的接待處理方面設立一站式服務中心，負責接待日常各類投訴，增加服務項目等。據統計，2011年全年，醫院收到各類醫療、服務投訴21條，全部進行了答覆，回復率100%，滿意率100%；在院網站開通院長信箱，和患者溝通、交流；建立了出院病人隨訪制度，及時與患者溝通聯繫，以及利用節假日組織醫療專家免費義診等措施，逐漸構建起了和諧的醫患關係，醫院在患者及群眾中樹立了良好的口碑。5、加強信息化建設，院務公開穩步推進。利用院內宣傳欄、網站、院刊、簡訊、葯訊、住院信息查詢觸摸屏、電子顯示屏等方式及時將醫院的重大決策、就醫信息、收費標準等信息向醫院職工、就診患者及社會發布；對醫院信息管理系統各功能模塊進行了升級改造，全面推行了電子病歷、電子處方。預約服務途徑得到拓寬，極大地方便了群眾看病就醫。順利完成財務管理辦公自動化的建設。四、黨群和行風建設取得新成效1、加強班子和隊伍建設，職工隊伍素質得到提高。2011年，醫院黨總支以建黨90周年為契機，在班子和隊伍建設方面出實招，出實效。一是增強醫院班子務實的工作作風，不斷提高工作效率，將醫院的發展規劃一步步地付諸行動，一項項地抓好落實；二是切實加強了全院職工的教育培訓工作。根據崗位特點、工作性質，醫院為班子成員、中層幹部、普通職工量身訂購了一批書籍，向中層幹部贈送管理書籍，營造了更加濃厚的學習氛圍。二是發揮評優評先活動的引導和激勵作用，開展了「創先爭優」、「五星黨員」評選、「先進集體」、「十佳先進工作者」、「崗位能手」評選等活動，形成人人爭先進，個個爭先鋒的良好局面。2、廉政措施得力，凝聚力和戰鬥力顯著增強。2011年紮實開展了醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理及風險崗位廉能管理工作，邀請了市檢察院的專家來院進行「預防職務犯罪知識專題講座」，增強了廉潔從政、廉潔從醫和拒腐防變的能力，同時組織全體中層幹部和臨床醫生到二監獄接受警示教育，增強自覺抵制不正之風的意識，從而形成「以廉為榮、以貪為恥」的良好風尚。開展了幹部隊伍「治庸、治懶、治散」活動，增強幹部隊伍的凝聚力和戰鬥力。3、深入開展「三送三幫」活動，力求群眾得實惠。制定了切實可行的實施方案和具體的活動內容及措施，紮實開展了「三送三幫」活動。2011年，對幫扶對象石城縣高田中心衛生院、小松中心衛生院和尋烏縣澄江中心衛生院在醫療技術、衛生人才、資金設備等方面進行對口幫扶，並取得了較好的成效。組織了醫療專家到安遠、崇義等縣的偏遠鄉鎮送醫送葯，服務基層百姓。組織了青年志願者深入困難群眾家中，送去醫院的關懷。4、醫院文化日益繁榮，團隊建設明顯增強。2011年，醫院在加強醫院文化建設，塑造醫院文化品牌方面做了許多紮實而富有成效的工作。一是宣傳教育工作深入廣泛開展，在各級媒體刊發稿件30餘篇（條），更新醫院網站新聞400多條，編輯醫院工作簡報12期，出版醫院紀念郵冊，製作科室宣傳欄60餘塊，不管是在宣傳形式還是宣傳效果方面都有了很大提高。二是分批組織優秀職工代表外出考察學習，拓寬視野，增長見識。三是舉辦了紀念建黨90周年紅歌比賽，激勵幹部職工無私奉獻的敬業精神。四是組織開展了「微笑五院」攝影比賽，讓職工感受工作中的點滴感動，激發了職工熱愛醫院、熱愛崗位的熱情。此外，還開展了拔河比賽、新春聯歡晚會等一系列文體活動。通過各種形式的醫院文化建設，職工隊伍的團隊精神得到了充分的發揮。同志們，回顧一年來的工作，我們取得了令人矚目的成績。這些成績的取得，凝聚了全院幹部職工的智慧和汗水，在這裡我代表醫院向辛勤工作的全院幹部職工緻以誠摯的問候和衷心的感謝！在過去的工作中，我們體會到：一是醫院的發展離不開各級領導的關心和支持；二是醫院的發展離不開團結共事的領導班子和團結奮進的職工隊伍；三是醫院的發展離不開完善的制度和科學的管理；四是醫院的發展離不開優秀的人才、良好醫療條件和精湛的技術。在總結過去一年工作的同時，我們也應該看到，我們的工作仍存在著不容忽視的薄弱環節，主要體現在：科學管理的水平有待提升；幹部職工隊伍的整體素質有待提高；科技興院的步伐有待加快；學科建設與發展還不夠均衡；高學歷和高職稱等優秀人才的引進力度有待加大；服務能力和水平還有待加強。對於這些問題，需要我們高度重視，大膽實踐和創新，在今後的工作中切實加以解決。2012年工作部署各位代表，同志們，2012年是實施「十二五」規劃承上啟下的重要一年，是全面推進醫藥衛生體制改革的關鍵之年，也是我院實現和諧發展的重要一年。面對新形勢、新挑戰、新任務，我們的指導思想是：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，貫徹落實市委第四次黨代會精神，以開展「三好一滿意」活動為主線，以創建「和諧醫院」為主題，以打造「優質服務鏈」為舉措，緊緊圍繞「一個核心」，縱深推進「一個目標，兩個重點，三個提高」的發展戰略，堅持加快發展，增強發展能力，提升發展後勁，實現跨越發展，堅持管理興院、人才立院、科技強院，文化塑院，著力加強醫院管理、推進學科建設、強化內涵塑造、提高服務能力，團結奮進、求真務實、開拓創新、精益求精，為打造贛粵閩湘區域具有核心競爭力的品牌專科醫院而努力奮鬥。目標和任務是：醫院的綜合實力明顯增強，重點學科的核心競爭力大力提高，醫院的社會影響力顯著提升，完成三級傳染病專科醫院的規劃立項。業務收入增長25%，突破5000萬元；門診人次增長20%，達到47000人次；住院人次增長30%，達到4500人次。醫療質量指標進一步提高：入出院診斷符合率≥95%，臨床主要診斷與病理診斷符合率≥80%，急危重病人搶救成功率≥80%，治癒好轉率≥90%，各類申請單合格率≥95%，甲級病歷率≥90%，成份輸血率≥95%，全血和成份輸血適應症合格率≥90%，病床使用率≥80%，全院藥品比例控制在51%以內，平均住院天數控制在16.5天以內，住院次均費用增長控制在5%以內。為實現以上目標和任務，促進醫院各項事業的和諧健康發展，2012年我們將重點從以下幾個方面做好工作：一、以提高核心競爭力為目標，堅持走科技強院之路，著力推進學科建設1、打造一流人才隊伍，推進名醫、名科、名院塑造工程。科技強院，離不開人才的引進和培養。根據醫院的五年發展規劃中科室設置、學科發展的需要，今年我院計劃重點引進學科帶頭人4名、肝病和肺病等專業的技術骨幹10名、碩士以上高學歷人才21人、一般專業技術人員36人。今年的人才引進層次高、力度大、範圍廣，將為打造一流的人才隊伍打下堅實的基礎。同時，醫院將按照人才儲備、引進與培養相結合的原則，有計劃、分步驟地抓好人才培養工作。今年將實施對全院職工分層次、全方位的全員培訓，上半年採取「送出去」的方式，計劃分兩批組織中層幹部到上級知名醫院跟班學習，將先進的管理經驗帶回來；同時派出26名一線專業技術人員到北京朝陽醫院、北京地壇醫院、上海胸科醫院等知名醫院進修學習，將先進的服務技能學到手。下半年採取「請進來」的辦法，邀請醫療行業知名的專家對我院職工進行全員培訓，從而大力提高職工隊伍素質，為實施人才立院戰略提供人才保障。2、打造一流的強勢學科，推進相關學科的建設。繼續加大以肝病、肺病為重點的學科建設，在肝病、肺病學科領域構建全方位、多層次的學科群，謀求重點學科建設新的突破，同時，積極探索建立學科間的聯動機制，以肝病、肺病診治鏈為紐帶，實行專業學科間新技術、新項目的滲透和協作。同時積極創造條件，在北院設立急救站，成立急診科和創傷科，進一步為重點學科建設提供重要支撐。3、添置一流的醫療設備，積極開展新技術和新項目。科技強院，離不開先進醫療設備的支撐。今年醫院將加大經費投入用於購置先進的醫療設備。其中，通過以色列政府貸款將購置1.5TMRI（磁共振）、16排螺旋CT機、DSA（數字化血管減影系統）等先進醫療設備，自籌資金購置DR數字化攝影X線機、胸腔鏡、血透機等急需實用的醫療設備，這些設備的引進，能更好地滿足臨床診斷的需求，造福廣大患者。同時，醫院計劃開展的新技術和新項目有：肝病熱療儀在肝衰病人恢復期的應用、電子纖支鏡代胸腔鏡在胸腔疾病中的應用、單孔局麻氣管鏡或胸腔鏡治療包裹性結核性胸腔積液、CT引導下肝肺部腫瘤的微波消融術、CT引導下空洞性病變介入治療、胸部微創手術（胸腔鏡技術）、全麻支撐喉鏡下喉腔腫瘤切除等十餘項。4、加快「兩所」的組建，實現以科研促臨床的良好局面。科技強院，要做到科研與臨床並重。市衛生局已經審核批准在我院設立肝病研究所和呼吸病防治研究所。我們今年要牢牢把握這個機遇，從基礎設施、人才儲備、技術支撐等各方面做好充足的準備工作，紮實做好兩個研究所的籌備組建工作，迎接市衛生局的驗收。同時，要進一步加強科研工作，呼吸病防治研究所主要加強以下課題的臨床研究：一是支氣管哮喘、慢性阻塞性肺疾病（COPD）領域的防治研究；二是肺病腫瘤微創新技術領域的防治研究；三是職業塵肺病領域的防治研究；四是耐多葯肺結核病防治新技術的研究；五是呼吸危重症防治新技術的研究；六是重大呼吸系統傳染病（SARS、禽流感、甲型H1N1流感）等領域防治研究。肝病研究所主要進行以下課題的臨床研究：一是我市肝病病人抗病毒治療的對照研究；二是中西醫結合抗纖維化治療的研究；三是肝衰竭病人預後判斷的研究；四是非傳染性肝病的臨床治療研究。通過兩所的組建與工作開展，進一步提高我院肝病和肺病學科的臨床和科研水平，提升醫院在區域內的核心競爭力和品牌影響力。二、以提升醫療服務能力為目標，堅持以病人為中心，著力打造優質服務鏈1、大力推進基礎設施建設，著力改善醫療服務條件。經過一年多的努力，我院二期工程的主體建築已經接近完成。今年上半年要繼續抓緊工程進度，爭分奪秒抓好裝修進度及相關配套設施的建設，力爭在預期時間內竣工並投入使用。二期工程建設有層流手術室、ICU和內鏡中心，建有寬敞舒適的病房。二期工程投入使用後，將極大地改善我院的醫療條件，醫院也將處在實現跨越發展新的起點。屆時，醫院將按照三級專科醫院建設要求，對醫院的科室進行增設與調整，做好各科室功能的劃分、人員的配備、設備的添置等工作。同時，對南院的各科室布局進行調整。這些都將更好地給患者創造一個舒適、便捷、優質的就診條件，為職工提供一個良好的工作環境。2、強化服務意識，著力提高醫療服務水平。「三好一滿意」活動是衛生部開展的一項醫院自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今年，我們將結合「創先爭優」活動，繼續深入開展「三好一滿意」活動，從以下五個方面提高服務意識，增強服務技能。一是進一步通過開展多層次的職業道德、職業紀律的教育，提高幹部職工隊伍的職業素養，做到尊重病人、關愛病人、服務病人。二是進一步創新服務理念，打造服務品牌。通過開展服務禮儀培訓，技能操作培訓，樹立職工以病人為中心的服務理念，做到服務禮儀端莊大方，語言態度和藹可親，操作技術嫻熟準確，醫療服務主動周到，工作作風認真嚴謹。三是在全院所有病區開展優質護理示範服務工程，進一步為病人提供更加優質的醫療護理服務。四是加大醫療服務的監督力度，保證醫療服務落到實處。五是聘請社會監督員定期來我院進行就診體驗，找出服務方面的問題和缺陷，持續不斷的改進我們的服務。3、進一步優化服務流程，著力提高患者滿意度。今年，我們將主要在以下四個方面進一步優化服務流程：一是進一步優化基層轉診流程，設立轉診接待處，建立醫生轉診信息庫，實行專人負責，有效提高轉診效率及轉診滿意率，為擴大病源做好保障工作；二是進一步優化病人入院後的接診流程，從病人進入醫院的第一個服務窗口開始到出院，制訂更加完善的服務流程，提高病人滿意度；三是進一步優化健康體檢流程，由專業的體檢醫師制定個性化的、全方位的體檢套餐服務，適應各類人群的需要，並根據體檢套餐印製各種流程表，標明每種體檢的體檢須知、檢查地點、領取報告時間等，讓體檢者滿意舒心；四是繼續加強信息化建設，運用信息化手段，大力提高工作效率和質量。進一步加大信息化建設的投入，建立RIS和PACS系統，進行互聯網的連接，實現快速、高效的醫療服務，讓所有服務對象在接受我院服務後，在醫院的網站都能查詢有關檢查結果，從而提高患者的就診效率。4、創新服務舉措，著力打造服務品牌。醫院在創立自己的技術品牌的同時，還要創立更多的超值醫療服務品牌。今年，我院要在2011年開展「優質服務年」的基礎上，從打造「優質服務鏈」入手，創新服務舉措，實現服務過程無障礙，做到「熱心服務、用心傾聽、耐心解答、細心診斷、精心治療」的五心服務，讓每一位病人進入我院接受服務起，任何環節都讓病人滿意。同時，在做好「院中精心治療」的基礎上，將醫院的服務延伸到「院前積極預防」，向後拓展到「院後主動回訪」，把服務延伸到病人家庭中。還要通過發揮志願者小組、共青團等組織，有針對性地組織相關醫務人員提供從陪護、諮詢、心理輔導、組織幫扶等一系列更具五院特色的醫療服務，讓一系列人文關懷的服務舉措成為醫務人員的自覺行動，樹立我們醫院的服務品牌。三、以提高科學管理水平為目標，堅持實施精細化管理，著力推進管理創新醫院要提高管理水平、提高工作效率、提高服務質量、節約運營成本，就必須樹立「精細」理念，引入精細化管理手段，使管理更加標準化、規範化和精細化。精細化管理的內涵是精確定位、精益求精，細化目標、量化考核，其宗旨是杜絕浪費，提高效率，靈魂是持續改進，不斷創新。通過精細化管理，可以達到最大限度地減少服務缺陷，優化服務流程，使每項工作、每個環節有機銜接，每個工作流程都符合醫院發展的內在要求，實現合理設置醫院組織機構，明晰各部門、各崗位職責，規範各崗位操作標準，科學制訂評價體系和考核機制的總體目標。為此，醫院計劃在今年開始試行工作質量考核與績效考核相結合，力爭用1年左右的時間，形成一套相對完善、科學、系統的精細化管理體系，建立起高效的醫院管理機制，從而切實提高醫院的科學管理水平。為了實現精細化管理，我們要做的工作是：1、更新管理理念，實施精細化管理。今年將組織全體職工認真學習精細化管理知識和先進的管理理念，不僅要讓醫院的各級管理人員都能正確認識、全面了解、準確把握並積极參与精細化管理，而且要讓全體職工充分認同，做到全員參與，改變「粗放管理」的思維模式，自覺地把精細化管理的理念融入到日常工作之中，使精細化管理工作由少數人的推動變為全體員工的自覺行動，在行動中得到提升，不斷把精細化管理推向深入。2、以推行全成本核算為切入點，提高資源利用率。醫院將可控成本細化到崗位，量化到績效工資，實行全成本核算，建立健全相應的經濟管理規章制度，確保對醫院成本的全面控制。通過全員、全程、全方位的管理，最終使醫院向著高質量、高效益、低消耗的方向發展。通過全員成本控制，發現管理中的薄弱環節，促使全員提高效率，苦練內功，實現質量、效率、效益的有機結合，為醫院持續、協調、和諧發展提供有力支持和保證。3、注重流程化管理，推進位度建設。更加優化服務流程，簡化服務環節，縮短服務的循環周期，減少病人的等待時間，提升綜合效益。同時，對醫院每個專業和崗位進行梳理，把原有崗位標準、規定和責任整合為細緻的工作標準，在管理、醫療、護理、服務等方面切實做到人人、事事、時時、處處有標準，事事有規範，全員有考核，形成堵漏、挖潛、節支環環相扣、相互促進的精細化管理模式。4、建立和完善考核標準，形成良好的考核管理機制。制訂更為細化、量化、標準化、精細化的考核指標，用信息化的手段，每月進行運行質量考核和講評，獎優罰劣，用質量和效益評價工作；由每月的經濟運行分析，逐步擴展到醫務人員接診和收住院人次分析、醫保病人住院情況分析、臨床用藥、化驗、檢查動態分析、辦公用品和能源消耗狀況分析等，並以此作為考評獎懲和改進工作的依據，做到責權利緊密結合，以調動職工的積極性，有效激發內在動力，克服盲目和隨意性，變經驗管理、粗放管理為數字控制和科學管理，強化執行力。四、以加強內涵建設為目標，增強醫院軟實力，著力推進醫院文化建設醫院的文化是醫院事業發展的靈魂，是團隊力量的源泉，對於提高醫院的軟實力將發揮重要的作用，同時醫院文化也融匯著每位職工的熱情與夢想，承載著醫院波瀾壯闊的建設與發展。今年，醫院將通過以下幾個方面推進醫院文化建設：1、以「厚德精醫、仁愛奉獻」的院訓和「誠實守信、勤奮敬業、開拓創新、追求卓越」的精神為統領，強化共同的價值觀。伴隨著醫院的事業發展，幹部職工的共同價值的取向將直接影響醫院事業的發展，這種文化的核心價值觀，要靠醫院全院幹部職工去提煉、去升華。我們要以醫院院訓、醫院精神統領醫院的團隊精神和價值取向，以既定的發展戰略作為團隊共同的行動綱領和追求目標，大力提升幹部職工隊伍的集體榮譽感和歸宿感，同時，形成「一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人」的服務理念，要使我們醫護人員臉上的親切笑意讓患者如沐春風；得體的言行舉止讓患者忘卻痛苦；精心的治療和細心的呵護讓患者的身體和心靈同時康復。同時，要進一步解放思想，摒棄不良的作風，改變陳規陋俗，建立一支樂觀向上的團隊，營造風清氣正的幹事創業氛圍，形成人人講發展、謀發展、促發展的良好局面，推進醫院事業實現品位發展。2、以創建「和諧醫院」活動為主題，推動醫患和諧和團隊和諧。和諧是醫療衛生工作的目標取向，也是一個醫院「軟實力」的體現。今年醫院將開展「和諧醫院」創建活動，結合實際制定實施方案，重點做好以下幾方面的工作：一是堅持和諧管理的理念，使全院上下人際關係和諧，工作關係和諧，職工心往一處想、勁往一處使，形成人人講和諧、思和諧、促和諧的和諧氛圍，實現醫院和諧發展。二是堅持以病人為中心，構建和諧的醫患關係。要強化「以病人為中心」的服務意識，加強醫德教育，規範醫療服務行為，規範醫藥收費管理，樹立良好的醫德醫風，及時解決醫患矛盾和醫患糾紛，維護正常醫療程序，維護醫護人員的執業尊嚴。三是強化內部管理，提高醫療質量和醫療安全水平。在內部管理上，要積極營造民主、生動、安定、祥和的工作、生活氛圍，以增強幹部職工隊伍凝聚力。3、打好廉政文化牌，營造良好的幹事創業環境。今年將結合醫院文化建設和職業道德教育，多渠道、多形式抓好廉政文化建設。一是加強教育，強化廉政意識。通過製作《廉政文化手冊》，定期或者不定期地組織開展多種方式的廉政教育活動，引導廣大醫務人員樹立高尚的醫學倫理道德理念，使醫務工作者做到勤政廉政和廉潔行醫，樹立良好的醫德醫風。二是優化廉政環境。以正面宣傳為主，反面教育為輔，繼續做好「模範先鋒榜」、「退紅包榜」的公示，教育醫務工作者不收紅包，不接受商業賄賂，不侵害患者權益，廉潔自律，營造廉政氛圍。三是注意營造廉潔行醫的輿論氛圍，充分利用醫院內部的信息、宣傳欄等，大力宣傳反腐倡廉和加強行風廉潔行醫建設，製作廉政警句格言宣傳展板進行廉潔文化宣傳，讓大家在濃厚的廉政文化氛圍中受到熏陶，從而起到潛移默化和「潤物細無聲」的效果。四是制定相應的規章制度。制定符合醫院實際可操作的廉潔行醫規定，真正做到廉潔從政和廉潔從醫。通過紮實有效的廉政文化建設，努力構建和諧醫院, 為醫院的發展提供有力保障。五、加強黨組織建設，推進精神文明建設，確保各項事業健康發展1、創先爭優，加強黨建，為醫院發展提供堅強的組織保障。繼續抓好黨的組織建設和作風建設，推進「創先爭優」活動，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員幹部在政治學習、醫療服務、學術研究、醫院建設中的先鋒模範作用。以此為先導，促進工、青、團、婦等組織積極開展工作，適時組織形式多樣的文化體育活動，活躍職工文化生活，形成醫院事業發展的合力，增強民主管理、民主決策和民主監督的能力，為醫院發展提供堅強的組織保障。2、服從大局，服務群眾，確保文明創建取得新成績。積極響應上級有關部門的號召，全力完成上級布置的各項工作任務，進一步做好「三送」、對口支援、義診諮詢、義務獻血、捐款捐物等活動，完成各項幫扶任務，真心實意幫助解決實實在在的困難和問題，增強醫務人員服務群眾的意識和水平。3、上下一心，統籌兼顧，全力做好醫院發展的相關工作。認真做好城鎮職工醫療保險、新型農村合作醫療、綜治維穩、計劃生育、節能減排等各項工作，為醫院發展提供平安、和諧、穩定、高效的工作環境。各位代表，同志們：發展藍圖已經繪就，目標任務已經明確，新的征程已經開啟，我們站在了一個新的歷史發展起點上。2012年，是我們醫院事業實現跨越發展之年，面對衛生改革發展的新形勢、新任務，面對人民群眾的新期盼、新要求，讓我們在市委、市政府和市衛生局正確領導下，以科學發展統領全局，堅持既定的發展戰略目標不動搖，堅持加快發展的信心不動搖，堅持推進和諧發展的措施不動搖，堅持持續提升服務質量不動搖，解放思想，搶抓機遇，攻堅克難，勤奮工作，以奮發有為的進取精神和堅韌不拔的鐵人意志積極投身到醫院事業的建設中。我相信，通過全院職工的共同努力，醫院的發展目標一定能夠順利實現。讓我們以今天的大會為新的起點，凝聚全院職工的智慧和力量，同心協力，為推進醫院建設步伐再立新功！為把醫院建設成為在贛粵閩湘區域性具有核心競爭力的品牌專科醫院而努力奮鬥！謝謝大家！
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