周士傑：部門管理者如何應對上下夾擊的「中間氣」

部門領導作為連接上下層關係的紐帶，自然需要處理兩者之間的矛盾，這樣也就免不了要受點「中間氣」，而且，這些「中間氣」往往是由小事引起的。

舉例：（微信ID：zhou_jiafu）某公司推广部經理楚虹因為手機話費的報銷問題覺得挺彆扭。公司不久前參加了一個大型展會，在展會期間屬下吳建利用自己的手機進行工作聯繫，因此他希望公司能報銷一部分話費。楚虹很痛快地簽了字，可是報銷單傳到老闆那裡卻被駁回。

理由一：事先沒有申請。

理由二：報銷需要話費清單。

楚虹委婉地向吳建表明了老闆的意思，吳建聽後哭笑不得：「這錢我也不報了，以後有關公司的事請不要打我的手機。老闆小氣，有原則；我也一樣上行下效學小氣，講原則。」

楚虹連忙解釋說：「不是小氣不小氣的事，公司有公司的制度和規定，老闆有他的考慮，如果在咱們這裡破了例，那他以後又如何面對其他的部門呢?」然而楚虹的話吳建根本聽不進去，他笑著撕碎那張報銷單，「也不難為你這個大經理啦。」便揚長而去，留下楚虹尷尬地呆在那裡。

老闆有老闆的立場，下屬有下屬的理由，老闆根本不體恤作為下屬的部門經理的處境和苦衷，下屬也不會理解部門領導做得有多麼辛苦。

儘管如此，部門管理者還是可以做到有效預防和及時化解老闆與下屬間的「中間氣」的。實戰管理執行力專家周士傑說：（微信ID：zhou_jiafu）「只要充分把握以下四個原則，就能很好地避免這種尷尬的發生。」

一、對上情、下情都要有充分的了解。

對上級領導的指示，要儘可能理解深透，真正掌握上級的意圖；對下屬的反映要詳細了解，真正弄清下屬的願望、呼聲是什麼。對下情了解透了，有利於有效決策，使上級指示更符合實際；對上級指示了解透了，既有利於結合實際更好地在本部門貫徹，也有利於向下屬做宣傳解釋工作，實現上下良好溝通，避免產生矛盾。

二、要創造性地貫徹上級指示。

不能正確地貫徹上級指示，往往是被上級領導和下屬「夾」住的主要原因。上級領導的指示一般比較原則化，適用於較大的範圍。而具體到各個部門，由於實際情況不同，執行起來也不能「一刀切」。下屬難以承受「照搬照轉」，自然要表示不滿；而上級領導都希望部門經理結合具體情況貫徹落實，由於貫徹中不結合實際而造成下屬有意見，上級領導也不會滿意，因為這恰好違背了上級的真正意圖。因此，部門管理者要注意以下三點：

1、要在「結合」上做文章。上級對基層的指示很多，如果把每項指示分開來落實，往往事倍功半，疲勞無功。要設法根據本部門的實際，對上級指示進行變通，融入本部門工作的整體，使之「結合」到實際工作中來，這樣不僅能使上級指示得到落實，也會受到下屬的歡迎。

2、要勇於開拓。理解上級的指示，要力避教條，應根據實際情況創造出新的辦法，新的途徑。

3、要下情上傳，上情下達。這樣就可以溝通上下層級的思想，防止因中間環節失誤造成梗塞。當已經被「夾」時，也可以採取這種辦法解脫，以求得到理解。（微信ID：zhou_jiafu）

三、要深入細緻地做好下屬的思想工作。

做好下屬的思想工作，可以說是避免受「中間氣」的主要途徑。一般來說，上級領導的指示都要認真貫徹執行。在執行中引起下屬不滿，主要的原因還是思想工作沒跟上。如何做好下屬的思想工作呢？周士傑老師認為：

1、要有主動性，把工作做在前面。

2、要有原則性，善於用上級指示的原則說服人。

3、要有及時性，發現問題要及時解決，不能等到矛盾激化才下手。

4、要有針對性，抓住下屬不滿情緒的癥結做工作。

四、也要有點受「氣」的本領。

客觀地講，部門經理處在上級領導與下屬之間，一點氣不受是不可能的。因此，作為部門管理者，還要能受一點兒氣，不能一受氣就發火或者垂頭喪氣，這樣無益於問題的解決。萬一受「氣」，要冷靜思考對策，只要保持理智，講究方法，「氣」完全可以抑制到最低限度。

責任編輯：SHASHA