影響知識型員工情緒的因素

一、個體方面因素

（一） 個人特質

首先是個人的健康狀況，當一個人的身體狀況不佳時，個體的各個方面都會出現不良反應，時間長了容易導致情緒問題。

其次是個人的心理狀態，性格特質、身心成熟程度、承受壓力的強度都影響著個人的情緒。與一般員工相比，知識型員工具有一種表現自己的強烈慾望， 他們在意自身價值的實現。

知識型員工在企業內的工作有兩種結果，一種是實現了預期目標，產生成就感，另一種是未實現預期目標，產生挫折感。情緒因人而異，因此，當產生這兩種結果時， 每個員工的情緒波動情況與其個人特質因素有著密切的關係。

（二）生活因素

知識型員工個人生活中的一些困難如夫妻關係、子女問題、法律糾紛、家屬疾病或傷亡、家庭財務窘迫、對失業和收入下降的恐懼、由於工作佔用精力和時間而對家庭產生的愧疚等都會影響員工情緒。同時情緒具有傳遞性和擴散性， 這些情緒不僅會表現在其個人的生活中， 還會進一步傳遞到其工作當中，因此，關注影響知識型員工情緒的生活因素很有必要。

二、工作方面因素

（一）環境因素

環境因素主要包括物理環境（如溫度、濕度、照明、噪音及作業空間等）和工作資源環境（計算機軟硬體、網路化環境、支持資源的合理布局等），良好的工作環境能激發知識型員工的積極情緒，提高工作效率，反之，則會降低工作效率。當然，不同性質的任務需要的工作環境會有所差異，因此不同環境因素對知識型員工情緒的影響程度也有所不同。

（二）工作特徵

工作特徵是一項工作本身所固有的屬性，知識型員工以腦力勞動為主，他們的工作不受時空的限制，沒有確定的流程和步驟，同時往往是以團隊合作的形式進行工作。

一般而言，知識型員工希望有自己發揮的空間，不喜歡工作被安排得非常明確具體，如果工作中不能發揮自己的能動性和創造性，他們就會對工作失去興趣並最終將工作視為一種負擔和壓力。

三、組織方面因素

（一）管理制度

企業各項管理制度中對知識型員工的情緒產生重要影響的制度主要表現為薪酬制度與職業生涯發展體系。知識管理專家瑪漢·坦姆仆經過大量實證研究後認為，對知識型員工而言， 名列前四位的激勵因素依次為個體成長、工作自主、業務成就和金錢財富。因此，從薪酬制度的設計來看，知識型員工的激勵應強調內在報酬，如工作的勝任感、成就感、受重視程度、影響力、個人成長等。職業生涯是員工個人職業的發展歷程， 由於知識型員工特別注重個人成長和自我價值的實現，因此企業為他們設計科學合理的職業發展規劃對於調動知識型員工的積極情緒具有重要意義。

（二）組織氛圍

組織氛圍指員工在工作中產生關係需求時需要的一種心理環境， 這種心理環境主要包括企業文化氛圍及人際關係氛圍等因素。企業文化氛圍是企業在長期發展過程中所形成的員工共同信守的價值觀念和行為模式，對於員工觀念和行為的塑造有很強的作用。同時，工作中人們之間的關係通常會影響員工的思想、情緒、態度和行為，企業中的各類關係如上下級關係、同事關係及客戶關係沒有處理好，員工往往容易產生挫折及焦慮情緒。