乘客沒上車，不許問去哪兒… | 計程車這麼管理你滿意嗎？【新規徵求意見】

9月30日，交通運輸部發布《巡遊出租汽車運營服務規範》（徵求意見稿），擬對巡遊出租汽車運營服務的經營者、服務人員、運輸車輛、服務站點、駕駛員服務流程、服務評價與投訴處理等進行規範。

徵求意見的新規中，哪些具體規定與你有關？

1駕駛員不得通過電召在機場火車站攬客

巡遊車可根據乘客通過電信、互聯網等方式提出的服務需求，按照約定時間和地點提供巡遊出租汽車運營服務。但在機場、火車站等設立統一出租汽車調度服務站點或實行排隊候客的場所，駕駛員應服從調度指揮，按順序排隊候客，不得通過電召方式在排隊候客區攬客。

此外，通過電信方式開展電召服務的，宜使用 95128 出租汽車約車服務號碼，提供24小時不間斷信息服務。

2駕駛員不得拒載 議價

《規範》中指出，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客的拒載行為。也就是說，新的《規範》依舊對傳統巡遊計程車行業的拒載問題作出明確規範。

另外，《規範》還明確，乘客上車後，駕駛員應問清或核實目的地，選擇合理路線，按規定開始使用計價器。目前，在一些城市部分計程車雖然配有計價器，但攬客時卻按乘客目的地施行一口價收費，不打計價器，針對這樣的情況，《規範》也給予了明確。

3運營企業應為車輛和人員購買保險

規範對出租運營企業也有了明確的要求。要求運營企業建立車輛定期檢查、保養制度，保證車輛技術狀況良好、安全性能可靠。加強對駕駛員的服務培訓、繼續教育和監督管理，提升駕駛員安全運營和規範服務的能力。

值得一提的是，強調巡遊車運營公司宜建立車輛和乘客保險制度，提高安全事故責任承擔能力。

據了解，目前計程車大多數上的是交強險，大型出租公司會在此基礎上補充類似商業保險的「內部保險」，針對司乘人員進行理賠。但小公司保險方面做得並不全面。

4乘客投訴需要在24小時內處理

《巡遊出租汽車運營服務規範》明確了乘客投訴的系列要求。

經營者和駕駛員應保證服務質量統計數據和原始記錄真實、準確，接受出租汽車行業管理部門的服務質量信譽考核。

經營者應自覺接受社會監督，按規定設置服務監督機構、公布服務監督電話。接到乘客投訴後，應在24小時內處理，10日內處理完畢，並將處理結果告知乘客。經營者宜通過第三方開展服務質量評價，不斷改進服務。

市民可登錄交通運輸部官網查看《規範》全文，如有反饋意見可於10月20日前反饋給交通運輸部。

聯繫單位：交通運輸部科技司 標準化管理處

通信地址：北京市東城區建國門內大街11號

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來源：央視新聞（cctvnewscenter）