服務營銷
二、體現新的消費文化和價值觀念。營銷人員不應孤立地去思考一個產品，而要跟隨社會文化消費方向，思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活意義。營銷人員要通過各種手段和途徑，在較廣泛的社會文化背景中提升和擴展消費的內涵與外延，以增加消費者在消費前、中、後的體驗。譬如，在阿迪達斯推出的「街頭籃球挑戰賽」上，阿迪達斯把籃球架放低，在街頭鼓勵時尚青年和籃球迷們參與成為「灌藍高手」。當他們一個瀟洒的喬丹姿勢把籃球扣進籃筐時，引來一陣喝彩……參與者和旁觀者們此時的感受可想而知。試想，誰不想有機會親身體驗一下當一把NBA「飛人」的感覺？
三、體驗營銷應以「體驗主題」為中心。體驗營銷要先設定一個「體驗主題」。營銷人員應從這個主題出發並且圍繞這一主題展開營銷活動，這種「體驗主題」並非隨意出現，而體驗營銷人員所精心設計出來的，是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在裡面，並非僅是形式上的符合而已。例如，迪斯尼公司多年來一直都在通過電影和主題公園製造想像與回憶。有人說，迪斯尼的魅力是與一個主題故事和由此延展的主題活動重疊在一起的，米老鼠、唐老鴨、白雪公主等動畫形象以及他們的故事始終是迪斯尼童話世界裡不變的主題，正是這些主題情節暗示和貫穿整個樂園的遊樂項目，由此，迪斯尼每年吸引了成千上萬的遊客來體驗神奇的童話世界。
如何實現體驗營銷？
在分析體驗營銷的概念和特點後，我們有必要探討一下如何進行體驗營銷，也就是如何在消費過程中給消費者帶來美的享受，實現體驗營銷有以下幾種策略：
1、感官式營銷策略。感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗，從而引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。許多食品公司在推出食品廣告時，將畫面中的食品做得十分誘人，勾引顧客的購買慾望，麥當勞和肯德基就常常採用這種感官式營銷。
2、情感式營銷策略。情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內心情感，創造情感體驗，其範圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什麼刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，並融入到這種情景中來。一句「孔府家酒讓人想家」，引起在外遊子對父母、對家鄉無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了「想家」的體驗。
3、思考式營銷策略。思考式營銷訴求的是智力，以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題的集中或分散性思考，從而為顧客創造認知和解決問題的體驗。對於高科技產品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。蘋果電腦公司在推廣IMAC計算機時，就採用了思考式營銷策略。該方案打出「與眾不同的思考」的標語，結合許多不同領域的「創意天才」，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片，同時在各種戶外廣告媒體上發布該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創意天才的感覺。
4、行動式營銷策略。行動式營銷是通過偶像、角色如影視歌星或著名運動明星來激發消費者，使其生活形態予以改變，從而實現產品的銷售。在這一方面耐克做得十分成功。該公司的成功主要原因之一是有出色「JUSTDOIT」廣告，經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。
5、關聯式營銷策略。關聯式營銷包含感官、情感、思考和行動或營銷的綜合。關聯式營銷戰略特別適用於化妝品、日常用品、私人交通工具等領域。美國市場上的「哈雷牌」摩托車，車主們經常把它的標誌紋在自己的胳膊上，乃至全身，將哈雷視為他們自身識別的一部分，可見哈雷品牌的影響力不凡。
儘管體驗營銷概念提出的時間不長，但體驗經濟是伴隨社會高度富裕、文明、發達而產生的，因此在國外已經得到了廣泛的應用。在我國，由於經濟發展很不平衡，體驗營銷可能剛剛進入起步階段，可是隨著中國經濟的騰飛，國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗營銷，把握先機，率先引導中國市場進入體驗經濟時代。推薦閱讀：