情緒智力辨析

肖靜寧：情緒智力辨析標籤：情緒智力● 肖靜寧（肖靜寧，女，武漢大學哲學學院教授，主要從事腦科學與認識論、科學方法論研究。）[摘要]「情緒智力」是人類對自身精神世界的認識的新突破；它彌補了傳統智力概念的局限，否定了長期以來流行的智力評估的絕對權威。神經科學的最新進展表明，情緒智力是右腦的非邏輯智慧。這一認識提示我們，情緒智力與傳統智力的互補性是揭示成功奧秘的關鍵。 ( http://www.tecn.cn )[關鍵詞] 情緒智力；智商；右腦革命；互補性；成功[中圖分類號] B80 [文獻標識碼] A [文章編號] 1000-5374（2001）02-0133-0820世紀90年代以來，一個心理學的新概念——「情緒智力」在美國悄然興起，並以更為通俗的「情緒智商」術語迅速擴展到涵蓋面極廣的人才資源的開發與管理中，成為一個國際性的熱門話題，近年來在我國也受到普遍的關注。情緒智力衝破傳統智力概念的桎梏，首次明確地把與情緒、情感的認識、調控相關的能力納入智力的範疇，是極富創見的，可以說是對傳統智力概念的觀念性革新。本文擬對這種革新的產生依據與理論來源作一較為深入的分析，以有利於進一步認識情緒智力的意義，發揮其積極作用，開創自己的成功人生，促進社會文明。 ( http://www.tecn.cn )一、從智商的絕對權威到對人的整體成就的重視人類歷來重視智慧，20世紀初問世的智商（Intelligence Quotient縮寫為IQ）一直作為測量與衡量一個人的智力（Intelligence）的指標，篩選人才的基準，已流行了近百年，應用十分普遍。在西方，幾乎沒有一個人在他的一生中能夠迴避這類測驗。但是在這極其持久、廣泛、龐大的各類智力測驗的研究與應用中，心理學家對於什麼是智力的問題並未得到令人滿意的回答，對於智商在多大程度上預測一個人的未來成功深感困惑。大量事實表明，高智商者不一定就踏上了成功的坦途，而智力商數平平者也不乏卓越超群的成功者。於是，越來越多的心理學家對智商的權威性提出了質疑與挑戰。 ( http://www.tecn.cn )眾所周知，傳統的智力測驗代表的只是一個人的言語能力、數學邏輯能力，這對於一個人的成就顯然是非常必要的，但決不是惟一的和充分的。從整體的人生成就來看，在傳統的智力之外，顯然還有一些與成功的關係更為密切的東西被忽略了。心理學家通過對人的千變萬化、豐富多彩的精神世界和智慧能力的長期探索，以找回被排除在智力因素以外的東西，最終導致心理學新概念的產生。 ( http://www.tecn.cn )（一）情緒智力的孕育與萌發在對傳統智力概念的挑戰中，首先要提到美國心理學家、教育學家加特納的「多元智能的研究」[1]（第43頁）。他在80年代初推行了一套兒童多元教育計劃，尖銳地批評了他稱之為「IQ思維模式」的單一性和一成不變的弊端，並大聲疾呼：現在，已到了從更廣闊的範圍來探討智能這個問題的時候了！1983年，他在《心智的構造》一書中明確指出，人的智慧和能力是多種多樣的，至少歸為七大類：即語言與數學這兩種標準的學業能力；空間認知能力；運動才華；音樂天賦；最後兩種他稱為「個人智能（亦譯人格智能）」的同體兩面，一面是人際關係能力，另一面是所謂「內心的」自我審視能力[1]（第42頁）。人格智能與一個人的為人處世密切相關，能把握自己內心的真實情感、自我調諧，才能認知他人的情緒、動機、願望，並作出適當的反應，建立良好的人際關係。他認為教育對孩子的惟一任務是幫助他們發揮自身的潛能，步入適合他們發展的領域，並獲得對成就的滿足感，而今天的教育大大迷失了這個方向。通過對人的整體成就所需能力的全面考察，他合理地指出，成功的道路有千萬條，導致成功的能力也是多種多樣的。可見，加特納的智能多元化理論，特別是其人格智能理論，孕育著智力結構的革命性變革，萌發著情緒智力的光輝思想。 ( http://www.tecn.cn )（二），情緒智力理論基礎的奠定美國心理學家塞洛維和梅耶接過加特納的智能多元化理論，創造性地發揮了人格智能的基本思想，於1990年發明了情緒智力（Emotional Intelligence）這一術語（亦譯情感智力）[2]（第6版），用以描述諸如對自己、對他人情緒的評價、表達和控制的能力，明確地把情緒、情感能力納入智力的範疇，提到智力的高度，這一創見開創了情緒智力研究的新局面，迎來了心理學研究的新突破。他們二人對情緒智力的貢獻不盡相同。塞洛維從5個方面對情緒智力所包含的綜合能力作了闡述：1．認識自身情緒的能力，是情緒智力的核心所在，即具有理解自我及心理直覺感知的基本能力。這正是精神分析學家稱之為的「專註的自我」。2．管理與控制自身情緒的能力。以上述認識為基礎，對自身的情緒進行妥善的管理與調控，使其有效地適應各種變化的情況。3．自我激勵的能力。指不斷為自己樹立目標的自身動機和使其情感專註的能力。4．認識他人情緒的能力。指對他人的情緒感受進行理解與感知的情感歸向。5．維繫良好人際關係的能力。指具有與他人交往的才能，這是一種特殊的情感才能或藝術。梅耶發現人們注意和處理自己情緒的風格各異，可分為三大類型[1]（第51頁）：自我覺知型，以對自己情緒的清晰認知為其人格特徵，是能有效地管理自己情緒的積極型；沉溺型，自我沉溺於惡劣情緒反覆中既不認知又無力自拔，也稱為盲目型；認可型，能認知自己情緒的變化，但缺乏對不良情緒的自我調節能力，是一種消極的人格類型。必須指出的是，以上5種能力是緊密相連的綜合能力，前3項在於認識與管理自身的情緒，第4項是體察他人的情緒，第5項是在知己知彼的共感情緒狀態下建立良好的人際關係的互動。可見，塞洛維、梅耶不僅首次倡導了情緒智力這個重要的新概念，還以對其5大方面及3大類型的闡述奠定了情緒智力學說堅實的理論基礎。 ( http://www.tecn.cn )（三）《情緒智力》一書問世的轟動與情緒智商的普及情緒智力這個心理學的新概念進入美國人的日常交談併到處都有用武之地，應歸功於戈爾曼《情緒智力》（Emotional Intelligence）一書的出版。戈爾曼是《紐約時報》科學專欄作者、哈佛大學心理學博士，具有使外行讀者也能理解最深奧的科學理論的天賦。他在該書封面上宣稱〔3〕：他的目的是重新定義對變得聰明來說有意義的東西。1995年，《情緒智力》一問世就以極大的魅力轟動全美，經久不衰地遙居暢銷書榜首，很快被譯成多種文字，情緒智力隨之成為一個世界性的熱門話題。 ( http://www.tecn.cn )戈爾曼的《情緒智力》一書站在時代的高度，針對美國社會、特別是青少年面臨的危機四伏的尖銳的情緒健康問題，大聲疾呼提高情緒智力乃是當務之急，給學校、家庭、社會的青少年教育提供了新的思路與方向。不僅如此，情緒智力也引起了企業界及社會各界的極大興趣，給管理科學提供了全新的理論框架與啟示。該書充分利用神經科學新近對情緒研究的進展，並綜合了10年來心理學、教育學不同研究的成果，使情緒智力理論更加完善。戈爾曼這個「把情感置於智力之前的人」[4]聲稱多少年來我們所走的評估智力之路是一條錯誤的道路，情緒智力正是對錯誤道路的否定，通過把情感和智力聯繫在一起考察，發現情緒的變化和行為的表現體現了—個人智慧的高低。提高情緒智力，應用情緒智力，將把渴望成功的人們引向真正的成功之路。 ( http://www.tecn.cn )這是一本別開生面的書，全書以豐富而生動的事例充分展示了人的情感世界，並對其內在特徵與人的智力以及與人的生存能力的相關研究進行了概括。該書在前言中指出：「本書將引導讀者作一次心靈之旅，以科學的眼光探究情感，更深刻地理解我們自身及我們所處世界的種種難解之謎。在旅途的終點將使讀者認識到怎樣把智慧溶進情感，明白情感與智慧結合的意義何在」[1]（第4頁）。戈爾曼就這樣拉開了心靈之旅的序幕，並分5站為整個旅程指點迷津。1．戈爾曼引用神經科學的情緒結構研究的新發現，從科學上闡釋情感衝動何以會沖昏頭腦、壓倒理性、使人迷失正常的社會行為方向之類的人生困惑。2．戈爾曼依據先行者「人格智能」的理論框架，闡述情緒智力理論的全貌、情緒智力與智力的區分，認為情緒智力對於一個人的人格發展具有重要的意義和作用，其最根本之點是自我認知，並發展到對他人的認知，也就是共感能力，它是人際交往能力的基礎，能左右人生的成功，這一站是全書的重要部分。3．戈爾曼論述與列舉了情緒智力理論在現實生活中的廣泛應用。4．戈爾曼認為幼年和青少年時代是情緒智力形成的關鍵時期。5．戈爾曼進一步提出情緒智力的教育原則與方法，如開設「社會能力開發」等課程。 ( http://www.tecn.cn )總之，戈爾曼的《情緒智力》一書產生如此強烈的反響決不是偶然的，書中的真知灼見牽動著社會生活的方方面面，值得認真研究。尚需提及的是，戈爾曼的書通篇沒有一個地方提到情緒智商這個詞，但它卻以始料不及的方式迅速而廣泛地傳播開來。這是由於美國《時代》雜誌以十分醒目的「情緒智商」（也稱情感智商、情緒商數、情商；Emotional Quotient，縮寫為EQ）術語介紹與推薦戈爾曼的書，該詞雖然不很科學，但由於智商、情商，IQ、EQ有著直觀的聯繫，更通俗易懂，被大眾所接受，也就為情緒智力的普及起到推波逐浪的作用，一些譯本與評介文章徵得戈爾曼本人的同意也在使用家喻戶曉的情緒智商一詞。至於EQ如何評判與測定，是一個十分困難的問題，經過大量研究，目前已能對其若干成份如移情能力、自我恢復力進行測定。戈爾曼認為目前尚沒有可稱為情緒智商的量表的紙筆測驗。 ( http://www.tecn.cn )二、從右腦革命看情緒智力的合理性以上追述了情緒智力產生的軌跡，事實上，情緒智力與20世紀80年代興起的「右腦革命」（Right-brain revolution）有著某種內在的聯繫，探討這種聯繫，有助於增進對於情緒智力合理性的認識。筆者曾對右腦革命作了專題論述[5]，在此僅擇要說明。 ( http://www.tecn.cn )（一）右腦革命及其科學前提右腦革命這一新概念是建立在神經科學劃時代新突破的堅實基礎之上的。眾所周知，大腦由左右兩半球組成，但人們對大腦結構的「兩院制」一直迷惑不解。自從1861年發現語言功能定位在左半球，隨之建立了左腦是優勢半球的牢固的傳統觀念，統治了一個多世紀。隨著20世紀中期計算機的興起和迅猛發展，左腦的功能更是大大地延伸了，以至人們完全忘記了右腦，似乎生活在一個「左腦社會」中。1981年諾貝爾生理學或醫學獎獲得者美國科學家斯佩里關於「裂腦人」的研究終於揭開了大腦兩半球功能專門化的嶄新圖景，首次發現右半球有許多不同於左半球的高級功能，修正了一個多世紀以來關於優勢半球的傳統觀念。 ( http://www.tecn.cn )右腦功能的發現，對大腦結構的「兩院制」有了合理的解釋。原來，大腦左右兩半球猶如兩套信息加工系統，分工明確，各有優勢，緊密合作，相互協調。一般說來，左半球長於語言功能、邏輯分析、數學運算、推理思維，即側重於抽象思維；右半球長於非語言、非邏輯的空間關係，知覺辨認，情緒直覺，藝術想像，即側重於形象思維。大腦兩半球功能專門化的新概念實際上蘊藏著右腦革命的思想。1983年，美國學者、實業家、發明家布萊克斯利出版的《右腦與創造》對「右腦革命」作了淋漓盡致的論述，向忽視右腦功能的單一心理模式發動了真正的挑戰。他所指的右腦革命首先是「教育上的右腦革命」[6]（第43頁），進而指激發人的創造潛能的思維方式的革命。必須提出，右腦革命並非排斥左腦的功能，因為「人類的最高成就都是由於共同使用了大腦兩半球完備的力量」[6]（第60頁）。 ( http://www.tecn.cn )（二）殊途同歸的右腦革命與情緒智力情緒智力與右腦革命是通過不同的研究背景提出的。兩者在時間上相近，從宗旨與內容上看都不約而同地落實到對人生成就與創造潛能的重視，摒棄了片面強調左腦的語言邏輯的絕對優勢以及代表這種優勢的智商測定的絕對權威，並極力找回排斥在其以外的至關重要的東西。雖然尚未看到情緒智力與右腦革命的倡導者之間的探討與交流，但研究人類自身的學科之間的滲透與影響卻是不可避免的，有時起到殊途同歸的效果。就右腦革命與情緒智力的科學背景而言，兩者均札根於神經科學的沃土之中，與神經科學不同領域的進展密切相關。是戈爾曼使心理科學王國中情緒這片末開墾的處女地不斷呈現出新的圖景。他在回答「為何現在來探討這個問題」[1]（第3頁）時，認為神經科學的大量文獻已將這個問題提上日程。他特別推崇神經科學家約瑟夫?勒杜的創造性工作，「他第一個發現了杏仁核在情緒中的關鍵作用」，「杏仁核與新皮層的相互作用乃情緒智力的核心。」戈爾曼依此對情緒活動、情緒爆發、理性與情感調諧等一系列情緒智力問題作了令人信服的發揮。再就心理學忽視情感方面而言，兩位倡導者的觀點也是驚人的相似，戈爾曼批評20世紀60年代末的「認知革命」只關注大腦冷冰冰的信息加工，情感被排斥在外，「好像智慧中容不了情感」[1]（第45頁）。布萊克斯利在痛惜人類大量潛能被耗費了時，尖銳地指出「原因就是把人的頭腦只看成單側的，人們的非語言的思維、知識和情感是極其有效的，但卻很少得到珍視」[6]（中譯本序言）。為此，他不得不矯枉過正地倡導右腦革命以發揮雙腦功能。無獨有偶，戈爾曼在論述「我們的兩個頭腦」時指出：「每個人不但有一個情感的大腦，還有一個理智的大腦，我們每一個觀念，一個思維，一個感受，都是兩者共同運作的結果[1]（第「頁）。 ( http://www.tecn.cn )右腦革命使人們對自身智力的看法從左腦惟我獨尊中解放出來，日益認識到諸如無意識心理、情緒直覺、靈感頓悟、意會想像都是右腦功能的體現，是一種發揮創造潛能取得人生成就的至關重要的非語言、非邏輯的智慧，上述的情緒智力的五種能力，無不與此息息相關。可以有理由地認為情緒智力屬於右腦非邏輯智慧的範疇[7]」，它從一個側面使人們對右腦非邏輯的智慧的認識具體化了，也為情緒智力的合理性增添了新的證據。無獨有偶，布萊克斯利與戈爾曼的權威著作中都有「無意識心理」及「探索無意識」的章及節。戈爾曼還利用了兩半球功能專門化的成果，指出：「通常，右利者處理消極情緒的神經中樞在大腦的右半球，而負責語言的神經中樞在大腦的左半球」[1]（第84頁）。真是一語道破了情緒智力與右腦的關係。 ( http://www.tecn.cn )有意思的是，右腦革命倡導者批評教育越來越不顧右腦的非語言的思維能力，培養大批「左腦型的人」，大學生的在校成績與日後工作的獨創性相關性很低甚至不相干。情緒智力的倡導者尖銳地指出，一些高智商者甚至尖子學生事業無成，天才夭折，流星殞落，是由於缺乏助你成功的情緒智商所包含的種種社會能力，干擾、阻礙了智力的發揮。可見，開發右腦的創造潛能與提高情緒智商的目標是一致的，是教育學、心理學、人才學、管理學的共同任務。 ( http://www.tecn.cn )三、情緒智力在成功中的作用有公式指出：成功的人生=機會+能力[8]（第4頁）。這裡暫不涉及機會問題，有人把能力概括為智力因素與非智力因素，非智力因素包括情緒、性格、動機、興趣、意志等多種心理品質，但歸根到底都帶有不同的情緒色彩，與情緒感受、情緒反應和情緒狀態相伴隨，屬於廣義的情緒範疇。以上討論的情緒智力既超越了「IQ決定一切」的傳統觀念，又超越了「非智力」的局限，把排斥在「智力」之外的與成功密切相關的對情緒的感知、表達、調控等等能力納入智力的範疇，這不僅對於智力概念的重建具有重大的理論意義，而且對於如何才能塑造出成功的人生具有極為現實的意義。為了真正懂得情緒智力在成功中的作用，有必要進一步具體地理解情緒智力的內涵，即情緒智力的功能和核心以及與傳統智力（IQ）的互補關係。對於這些問題，我們將主要根據戈爾曼在《情緒智力》一書中闡發的深刻見地作一些分析討論。 ( http://www.tecn.cn )（一）「中介能力」——情緒智力的根本功能戈爾曼通過對情感能力的考察認為，它是比學校傳統測量的智力更為重要的智力。他在他的《情緒智力》一書的日文版譯本的序言[9]（第34頁）中寫道：「自我情感的認知和妥善處理人際關係的能力，也是智能的一部分，而且是最終左右人生方向的重要智能」。有的學者把戈爾曼所說的這種「左右人生方向」的情緒智力稱作是一種「與智商同樣重要的個人能力指示器」[4]。這是很有道理的。對此，我們可以通過觀察4歲兒童對待「馬什馬洛」糖果的方式的著名實驗得到說明[3]「。這是一項溫和的實驗，研究人員對孩子們說，你們現在就能拿一顆糖，如果一直不拿等我辦完事回來，就能得兩顆糖，接著，他離開了。結果是這樣的，一些兒童馬上抓了一顆，有的等了幾分鐘也拿了一顆；另一些兒童決定等待，他們自己暗自唱歌，自己玩，甚至閉目養神，好不容易等研究者回來才得到糖果。這對4歲小孩來講，確實是一種不小的精神考驗，經歷了衝動與剋制、即刻滿足與推遲滿足的反覆較量。經過追蹤調查，到孩子們長大上高中時，引人注目的事發生了。當初看到糖果的誘惑就迫不及待者可能變得孤獨，經不起挫折，耐心較差；而推遲糖果滿足者能較好適應環境，更大膽，更自信和更可信賴，兩者的學習能力傾向測驗也有明顯的差異。可見，情感狀態的差異深深影響著人們的未來。 ( http://www.tecn.cn )關於情緒智力在個人人生中的這種非同一般的作用，戈爾曼曾一針見血地指出：「在我們擴展的智力或智慧概念中，情感乃生存能力之關鍵」[1]（第5頁）。因為情緒智力歸根到底指的是人在面對干擾、困境和壓抑情景的時候，所具有的承受能力、應變能力和駕馭情緒的能力。雖然我們目前尚不能確切斷定它的差異如何影響人生歷程，但現有資料足以表明其強有力的甚至於主宰個人命運的作用。情緒智力高者能清醒了解與把握自己的情緒，敏銳地感受並有效地反饋他人的情緒變化，維繫良好的人際交往，那麼他就在生活的各個層面均佔有優勢，取得自身生存發展的豐碩成果。反之，情緒智力低者，由於情緒因素干擾阻礙本身智慧能力的發揮，經不起挫折失敗，孤僻固執，搞不好人際關係，百事不順，處處碰壁，何談成功。由此可見，情緒智力是一種不同於學術能力的社會能力，它對於個人在現實生活中的成敗得失起著關鍵性的作用。 ( http://www.tecn.cn )那麼，情緒智力為什麼會有這樣大的作用呢?這就涉及情緒智力本身的最根本的功能是什麼這樣一個問題了。戈爾曼對此作了獨到的說明：「情感潛能可說是一種『中介能力』，決定了我們怎樣才能充分而又完美地發揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力」[1]（第40頁）。這就是說，對於情感或情緒的感知、表達和調控的能力，即情緒智力在我們所擁有的各式各樣的全部能力中起著一種至關重要的「中介」或「媒介」的作用，一切能力都要通過它這個「中介」而起作用，一種能力是不是要發揮、怎樣發揮、發揮到什麼程度才是恰當和完滿的，凡此種種都為它這個「中介」所制約。由於這樣一種根本性的「中介」功能，情緒智力對我們的影響無所不在，它涉及我們能力的方方面面，具有「統攬全局的」性質，從而決定著我們的人生成就。美國有的心理學家認為，智商在個人的成功中所起的作用僅佔20％[2]。這是對上千名IQ在130以上的智力超常兒童作了長達30年的跟蹤觀察得出的令人驚異的發現。表明個人在社會中所處的地位更多的不是由IQ決定的，而是過去智商測定沒有考慮進去的、現在稱為情緒智力的那部分能力，加上環境與機遇佔了80％的高比例，而適應環境、把握機遇則是情緒智力的特殊能力表現。可見，情緒智力的確可以看做是個人能力的指示器，是助你成功的最突出的因素。 ( http://www.tecn.cn )（二）「自我覺知」——情緒智力的核心如前所述，情緒智力理論的奠基者薩洛維提出了情緒智力的5個方面。戈爾曼的《情緒智力》一書從多種視角詳盡地、生動地闡述了情緒智力理論。有學者指出，「在戈爾曼的分析中，自我意識或許是最關鍵的能力，因為這種能力使我們能進行某種自我控制」[3]。這一觀點抓住了該理論最重要的內涵，是理解情緒智力怎樣助你成功的出發點。對自我意識或自我認知、自我覺知這種最關鍵的能力，戈爾曼在他的著作中作了清晰的闡明。他在繼承薩洛維、梅耶對情緒智力的貢獻時，非常清楚地刻畫出「自我覺知」這條主線，他指出：「自我覺知——當某種情緒剛一出現時便能察覺——乃情緒智力的核心」[1]（第47頁）。因為，一個人能時時刻刻監察情緒的變化，是自我理解和心理領悟力的基礎，沒有能力認識自己的真實情緒，就只好聽任情緒的擺布，談不上情緒控制，只有在自我的情緒認識和把握的基礎上才能發揮情緒智力中的其他能力，如識別他人的情緒，處理好人際關係，更準確地決策自己的事業與生活，指導自己的成功人生。為了強調自我覺知，戈爾曼借用蘇格拉底的名言「認識你自己」作為整整一章的標題，淋漓盡致地展現了這一主題，從各個角度反覆指出情緒覺知是情緒能力最根本的基礎，否則就不可能有情緒的控制乃至其他能力的發展。此外，戈爾曼還對自我覺知需要大腦皮層語言區的激活以及自我覺知與無意識心理的關係作了科學闡明，並強調自我覺知的情感教育要從幼兒開始。下面，我們再從兩個層次對自我覺知的意義與作用加以討論： ( http://www.tecn.cn )首先，從個人本身來看，能對自己的情緒進行自我認知，自我感受，自我評價，自我判斷，自我識別，自我激勵，這是一種很高的智力或能力，在此基礎上，才能對情緒變化明晰地把握、妥善地調節、有效地控制，儘快擺脫消極因素的干擾，不怕挫折，遠離衝動，具有良好的自制力與自信心。這樣的人貴在有自知之明，能依據自身的條件選擇自己的目標，並堅定不移地為實現自己的目標犧牲即時的某些滿足。這樣的人也就具備了成功者的優勢。當然，自我控制不是一味壓制情緒，而是做亞里士多德所認為的「意志的難事」[3]，即任何人都能變得憤怒，這是很容易的。但是，在適當的時間懷著適當的目的以適當的方式對適當的人表示憤怒，這就不容易了。「周總理的外交風雲」充分顯示了他「憤怒」中的高超的情緒智力。 ( http://www.tecn.cn )其次，從人際互動來看，主體的自我覺知主要是關於人我關係的認識，通過自我認知推己及彼，才能正確認識和理解他人的情緒，在這種良好的共感能力的基礎上建立和發展人際交往能力和社會活動能力，為成功帶來如虎添翼般的效力。人際交往是一門藝術，人們之間的情感交流90％左右是通過非語言的微妙的方式進行的[10]。能否敏銳地捕捉非語言信息，甚至關係著管理者的成敗。當今世界已進入全球經濟一體化和信息網路時代，我國正處於由計劃經濟向社會主義市場經濟的轉型時期，各種問題層出不窮，社會競爭異常激烈，人們面對的心理壓力與情緒危機日益突出，面臨的人際關係比以往任何時候都更複雜，範圍更廣泛，而且讓你無法迴避與繞過。從正反兩方面來看，在格外強調合作精神、團體精神的今天，人際溝通比任何時候都更加重要。情緒智力高者能夠面對複雜的局面保持敏銳的自我覺知感，清醒地判斷自己在社會上的角色地位，並具有良好的人際關係，得到別人的信任和來自各方面的幫助，為你提供機會、信息，給予精神上的、知識技術上的、甚至物質上的支持。在共同的合作中大家密切配合、達到心神交流，成功怎能不離你越來越近；反之，情緒智商低者，並非知識技術能力欠缺，或進取心不強，而是情感能力太差，情感缺陷太多，武斷、專橫、多疑、妒忌、冷漠，令人難以接近。由於不能正確認識與把握自己，也就無法正確理解他人，人為地為自己設置人際關係的重重障礙，矛盾衝突不斷，正常工作難以為繼，離成功越來越遠。IQ達160的「脫軌的主管」給IQ僅100的成功者打工的現象屢見不鮮。情緒智力理論具有廣泛的用武之地，從企業到事業單位，從機關學校到體育團體，人際關係搞好了，人的積極性也就調動了，大步邁向成功的時刻也就來到了。情緒智力通過人際關係為中介達到成功的作用可以從王軍霞的奧運光環中得到生動的說明[11]。總之，在情緒智力的理論體系中，自我覺知是最重要的內涵，它既是種種情緒能力的出發點，也是貫徹始終的歸宿。從自我認知出發，到對他人情緒的理解與共感，到良好的人際交往，把握自己是最關鍵的。 ( http://www.tecn.cn )（三）「情商」與「智商」的互補——成功的關鍵互補性或互補哲學已成為當今世界人們考察與認識各種複雜事務關係的最普遍的認識工具，智力範疇亦不例外。對傳統智力概念的革新使人們充分認識到情緒智力是一種左右人生進程的重要智力，隨之而來的問題是，情緒智力與智力，或者更通俗地說情商（EQ）與智商（1Q）之間，再擴大一些，實際上涉及到情感與理智、情感的大腦與理智的大腦是一種什麼樣的關係的問題。互補性能對此作出令人信服的說明。例如，有的學者指出：「情商不是智商的對立面」，「研究人員儘力想弄明白的是兩者如何互補」 [3] ?戈爾曼在論及兩者的關係時進一步表明，「智商（1Q）與情感智商（EQ）各自獨立，而非對立矛盾」[1]（第49頁），並以神經科學的新成就對這兩大既獨立又相關的領域作了合乎實際的闡述，深刻地批判了情感與理性相互對峙的傳統觀念，又風趣地倡導情感與理性通過「戰爭與和平」保持動態平衡的新觀念，為情緒智力與智力的互補性提供了科學說明。下面再就EQ與IQ的互補性作一點討論。 ( http://www.tecn.cn )首先，從人的現實的智力結構來看兩者不是對立的。不少人有幸EQ與IQ均高，是一種理想的智力結構；另一些人EQ與IQ均低；多數人是IQ與EQ不同的組合，表明它們之間既是獨立的領域，又存在某種相關性。那種智商特高情商特低，或情商特高智商特低的人在生活中都是比較少見的。例如純粹高IQ型幾乎是一種誇大的可笑的知識分子的漫畫像，缺乏相應的EQ的互補，書本知識的巨人，生活交往的低能。人同時具有這兩種智能，其關係必然是互補的。就人性的本質特徵而言，EQ更有助於我們人性的完滿。 ( http://www.tecn.cn )其次，對個人整體成就而言，EQ與IQ是相輔相成的。一個人無論是IQ或EQ存在缺陷都很難成功。一味信奉IQ，或者一味崇拜EQ，都是片面的和錯誤的。就像右腦革命最終強調發揮大腦左右兩半球的互補作用一樣，對傳統智力概念的革新的目的在於充分發揮EQ與IQ的互補作用，使二者在人生事業中互相依存，互相促進。只有在全部心理活動的基礎上，才能調動個體的全部能量，從而促進實踐的有效進行。鑒於左腦惟我獨尊與智商決定一切的根深蒂固的影響，人們重視IQ似乎是不言而喻的。要知道IQ只能直接預示課堂成績或學術成功的可能性，當人生之路離學業領域分叉越來越遠，IQ的預測效能也越來越微弱。由於長期以來應試教育扼殺了人的活生生的情感能力，窒息了人的創造性，現在要大聲疾呼的是，提高情緒智力意識，從教育入手，大力培養情緒智力，增強個體的社會適應性和社會活動能力，建立EQ-IQ作用的互補模式。實際上，人類的每一次決策都要同時接受感性與理性的指引，而感性則更直接、鮮明和強烈。情緒對理性思考的干擾或促進是人人都有的切身體驗，積極情緒催人奮發，消極情緒令人沮喪，工作的效力、成敗大相徑庭。而在情緒完全失控如脫韁的野馬時，就會體驗到理性的修正與否決何等重要與迫切。情緒智力促進智力成就、智力因素的增強，而文化修養的提高又有利於情緒智力的發展調控。EQ與IQ或情感與理性兩者只有共生同步發展，處於動態平衡，人們才會變得更聰明，更受人歡迎與尊敬，成為成功的社會角色。 ( http://www.tecn.cn )再次，善用情緒智力是發揮EQ與IQ互補的關鍵。情緒是一種複雜的心理活動，是腦的功能，從進化上看，情緒是與個體生存與種系繁衍的本能活動相關，受進化上的古老皮層大腦邊緣系統支配，杏仁核在情緒調節中起關鍵作用，情緒的高級中樞在大腦皮層額葉。情緒活動有時是難以駕馭的，在理智與情感發生衝突時往往是情緒戰勝，科學已經發現控制情緒的中樞往往壓倒理性思考的方式，前述的「情緒短路」就是指情緒信息從丘腦搶先到達杏仁核，在新皮層的思維中樞尚不知道的情況下，杏仁核先於理性思維獨自激發了原始的情緒反應，這種靠情緒直覺完成的即刻反應，顯然對於人的生存搏鬥非常重要。了解這種情緒網路的特點，更要增強EQ意識，及時有效地關閉「短路」，不要讓不可遏止的情緒爆發，使人瞬間跌進悔恨終生的深淵。正因為如此，管理情緒的能力是格外重要的，是當之無愧的值得大力倡導的特殊智力。EQ與IQ的互補，使人處在平和的心態與良好的環境氛圍中，工作效率是很高的；一個人能對付壓力與挫折堅持自己的追求，更是情緒智力高的表現。情緒智力不僅決定著現實智力水平的發揮，還可預示良好的發展趨勢。良好的情緒是人們探求真理與鑽研科學的基礎，複雜的、艱巨的智力活動需要積極的情緒的支持。情緒智力對於智力活動起著動力、定向、強化和創造等功能，使聰明者更聰明，這就是成功的秘訣。 ( http://www.tecn.cn )最後，認識智力與情緒智力的遺傳影響的不同，增強EQ意識，促進二者互補。一般而言，傳統智力測驗的IQ受先天因素影響較大，情緒智力也受遺傳因素的制約，但隨著後天的學習，經驗的積累，可以突破先天因素的局限而得以提高，有證據表明，控制衝動、識時務等情感能力是可以後天習得的。管理情緒情感的大腦額葉高級中樞一直發育到16—18歲，這就為情緒能力的提高留有很大的餘地。幼年是EQ教育的黃金時期，但成年後再培養也為時不晚。此外，情緒智力是一種社會能力，有鮮明的社會背景與文化特徵，隨著教育程度、審美情趣、價值取向、道德修養的不同，人們的情緒反應大不相同，素質高者會遠離偏激與盲目，這是IQ促進EQ的表現。在西方企業界流行著「智商使你被錄用，情商使你被提升」[3]的口頭禪，它提示人們，IQ與EQ的互補是畢生的事。而今遍及西方的工作模式的變化，連智商使你錄用也不能保證了，名牌大學、高學位、優秀學業對求職已不再足夠。我國正在進行的人事制度的改革也表明這一點，競爭機制的引入，使人們不再擁有終生職位，求職的面試關都包涵EQ與IQ的綜合考查，EQ帶給人的第一印象更為重要。努力提高EQ並使之與IQ交匯融合、相得益彰，乃是畢生的明智之舉，是迎接挑戰、邁向成功的需要。 ( http://www.tecn.cn )綜上所述，情緒智力理論的提出是對傳統智力概念的革命性突破與革新，使人類對自身智慧活動有了進一步的更全面的認識，不僅在理論上提出了值得思考的問題，更具有實踐的作用。未來的競爭歸根到底是人才的競爭，更加重視人的綜合素質的時代正在來臨，時代在呼喚情緒智力! ( http://www.tecn.cn )[參考文獻][1] [美]丹尼爾?戈爾曼．情感智商[M]，耿文秀，等譯，上海：上海科學技術出版社，1997，[2] [法]弗朗索瓦茲，阿魯瓦一莫南．沒有情感就沒有智力[N]參考消息，1997-06-16．[3] [美]吉布斯．情感智商因素[J]．力文譯，現代外國哲學社會科學文摘，1996，（9）．[4] [英]德里斯科爾．把情感置於智力之前的人[J]，力文譯．現代外國哲學社會科學文摘，1996，（9）．[5] 肖靜寧．評右腦革命[J]．自然辨證法研究，1995，（8）．[6] [美]布萊克斯利．右腦與創造[M]傅世俠，等譯．北京，北京大學出版社，1993．[7] 肖靜寧，情緒智商——非邏輯智慧[J]，思維與智慧，1997，（5），[8] 王志強．情商學問[Ml北京：民主與建設出版社，1998．[9] 徐光興．情緒智力的測定與訓練[M]，上海：上海科學技術出版社，1999．[10] 肖靜寧．令人矚目的非語言交往〔J〕，百科知識，1994，（8）．[11] 肖靜寧．王軍霞的奧運光環與情緒智商〔J〕．高校體教研究，1997，（4）．（責任編輯：嚴真）On Emotional IntelligenceXIAO Jing-ning（School of Humanities, WuhanUniversity, Wuhan 430072, Hubei, China）Biography：XIAO Jing-ning（1934-）, female, Professor, School of Humanities, Wuhan University, majoring in brian science, epistemology, and scientific methodology. ( http://www.tecn.cn )Abstract：The concept of emotional intelligence is a great break in human cognition of psychical world, it complements the traditional concept of intelligence, and redresses the prevailing evaluation of intelligence. Emotional intelligence is a non-logical wisdom of right brain from the viewpoint of late neuroscience. This reveals that the complementarily between the traditional concept of intelligence and the concept of emotional intelligence is a key to the mystery of success. ( http://www.tecn.cn )Keywords： emotional intelligence; intelligence quotient; right-brainre volution;complementarity; success原載《武漢大學學報》（人文科學版）第54卷，第2期（2001年3月）第133-140頁。本文責編：litao文章來源：作者授權天益發布，轉載請註明出處（http://www.tecn.cn）。
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