不會說話這回事，殺傷力比你想像得大

身處職場，世界上最蛋疼的事情大概就是周五晚上和妹子約好了看電影，但Boss搞突襲，告訴你下班後先別走，要開會。

一堆人擠在通風不暢的會議室里，大眼瞪小眼。Boss思路不清，員工只顧各抒己見。時間已過去了2個小時，會議的進度只推進了四分之一。

這種「尬會」很眼熟有木有？！

妹子微信問你怎麼還沒到，你說Boss要開會你也沒辦法。電影開場15分鐘，你連個鬼影子都沒有。

於是被放鴿子的妹子回復了一個「微笑再見臉」，美好的周五夜game over。

尬會結束，已經是晚上九點四十分，你落寞地走在大街上，越想越不爽，發了條朋友圈：

上述的場景在職場里非常普遍，無效的工作溝通和低效的工作會議，堪稱企業溝通環節里的兩塊「結石」。

有人說，「大會決定小事，小會決定大事，不開會決定關鍵事」就是這個理。溝通成了團隊壯大過程中最為常見的成本受損點。

重要的是，低效溝通對於個人和企業的損耗，往往是看不見的，所以很多職場人都忽視了它的重要性。

時間都耗費在溝通上了

哪有精力打磨工作？

對企業而言，內部員工不會溝通會使得公司整體運作效率低下，項目推進速度緩慢，產值下降。

對員工來說，低效溝通也會降低工作愉悅度、順暢度，員工間的溝通摩擦率如果很高，甚至會影響公司的整體氛圍，影響公司人才的去留。

前幾年，我去廣州一家比較有名的互聯網公司面試。面試等候區的隔壁正好是設計部門，我聽到產品經理和UI設計師在溝通。

在我等候面試的40分鐘里，他們一共對話了5次，但全程基本是雞同鴨講。

產品經理的核心訴求點在於減少頁面元素，但UI這邊完全沒聽進去。UI這邊反饋的建議是必要的頁面元素不能刪，不然品牌的調性立不住。

他們就這樣搞來搞去，到最後演變成互相指責對方是傻X。

不會溝通會使得溝通成本變高，團隊成員之間溝通成本過高，會引發一個災難：投入溝通的時間成本遠超投入產品研發的時間成本。

通俗點說，你的時間整天用來和產品經理撕逼，哪還有精力好好打磨工作內容？

有的辦公室表面看上去熱鬧，工作一整天討論活躍，但大量雜質充斥其間：無用信息、不相關信息、情緒化語言、發散型觀點、主觀性較強的即興發揮……

每個人都自我感覺良好，都覺得自己在職場上奮勇拼搏，自己是電是光是美麗的神話，自己的idea和suggestion簡直就是送給公司最好的禮物。

在這熱鬧的溝通中，到底有多少是有用的？又有多少能在日後轉化為實際價值？

「我不知道你TM到底想幹嘛？！」

抓住對方核心訴求

兩個人溝通，一方是信息發出者，另一方是信息接收者。

如果你是信息發出者，請確保你發出的信息皆為有效信息。避免贅述，不要拐彎抹角。

假如我是一名活動策劃的新人，想向老闆申請一筆活動經費。

進老闆辦公室，我可能講了半天講不到點子上，因為很多新人並不善於向老闆提要求，尤其是和錢有關的要求，他們在溝通這件事情上是怯弱的。

你扭捏了半天，其實就是想向老闆要錢，那就要啊！

在這次溝通里，需求點是經費。那你只要解決兩個問題就可以了：

其一，為什麼活動需要這筆經費；

其二，為什麼老闆一定要給出這筆經費。

除此之外，皆無必要。

如果你是信息接收者，請確保你是在有效傾聽。和你溝通的人形形色色，他們說出來的話也帶有各自的情緒、立場。

你要做的，就是聽明白他們到底想幹嗎。

比如女朋友對男朋友說：「整天就TM知道打王者榮耀，你和遊戲去過一輩子吧！」女朋友當然不是恨遊戲，她真正想要的就是男友的陪伴。

比如父母電話里問你在外面吃得好不好，最近忙不忙。他們的訴求也並非了解你的生活細節，他們真正的訴求在於，希望你有空能回家看看他們。

職場里的溝通也是如此。產品經理跟你BB了一大堆，你要能聽懂他的核心訴求點是什麼。

日常對話中，人們的核心訴求就藏在他們說的話里，並非直接顯現，這就是日常溝通里的「潛語言」。

達納·卡斯帕森是著名的溝通專家、衝突調節專家，她在《解決衝突的關鍵技巧》一書里就提出：

溝通過程中，人們真正想表達的意思往往不會浮現在字面上，是為「潛語言」。有效傾聽就是在聽對方的「潛語言」。從而明確對方的核心需求。

高效溝通正確姿勢

開放心態

我做編劇這一行，時常會面臨大大小小的劇本討論會。所謂的劇本討論會，就是我要把自己寫的劇本或者故事大綱擺在檯面上，聆聽會議上各種人的意見。

其中會有來自投資人、製片人、導演、剪輯、策劃、責編等各路人士的不同意見。

我不服氣啊，憑什麼我要聽一些非專業人士的意見。

像有的投資人，就是土大款。有錢，但沒審美。他們最愛說的話是：「我不是專業人士啊，但我講兩句......」

So，劇本討論會上基本就是各種互懟。

後來公司里一前輩跟我說：「做編劇的，心態開放點。投資人有投資人的立場，製片人有製片人的立場。

你有和他們懟來懟去的時間，不如想下他們為什麼這樣說，你的需求點和他們的需求點是否能平衡一下？」

我才明白，在溝通中互懟是沒有意義的，開放式心態是溝通的第一要義。不然兩個人互不搭理，問題還要不要解決？

其次，情緒化是溝通的敵人。

我是花了很大的代價才明白，溝通的過程中，如果你把時間投入在情緒的宣洩上，那就意味著溝通的雙方並沒有把時間投入在「有效信息的交換」上。

時間有限，你花在這裡，就不能花在那裡。

雙方一旦帶著情緒溝通，那就意味著此次溝通正在走向「無效」。

很多人生來驕傲，聽到不一樣的意見就開始懟人。在交流中可能還會帶有刺眼的字句、攻擊性的語彙......

有的公司開會，甚至就是「甩鍋大會」。員工互相推卸責任，熱衷於追究誰對誰錯。

「這個不是我的問題啊，這不是你負責的么？」

「這個我知道啊，但是你提前沒跟我溝通好啊。」

「我當時說要那樣做的，你們都說不行，現在又來怪我？」

拜託，優秀的員工從來不糾結於誰對誰錯，他們永遠都在尋找改進的方法。

保持開放，保持好奇，才能在溝通中走向勝利。

在溝通這件事情上，別像個寶寶，做個真正的大人吧！

你有哪些高效溝通小技能？

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