門店銷量上不去?看看是不是收銀檯布置不夠好!
收銀台俗稱付款處,是顧客付款交易的地方,也是顧客在門店最後停留的地方,這裡給顧客留下的印象好壞,決定顧客是否會第二次光臨,對於任何一家門店來說,重要之處都是不言而喻的。
今天小考拉給大家介紹幾個收銀台的布置方法,各位老闆可以對比參照一下自己的門店,從而進行適當的調整。收銀檯布置得好,店鋪業績起碼翻兩番哦!
一、收銀台不宜過高,高度為1.2米最合適
很多店鋪都會把收銀台做得很高,認為這樣顯得很氣派。而且不少老闆會覺得只有收銀台高了,收款時才安全,具有保密性。其實,收銀台做得太高,顧客體驗感會嚴重下降,有拒人於外的感覺。據統計,收銀台高度為1.2米是顧客在付款時感覺最舒適的高度,不會因太高而顯得壓抑。
二、促銷商品陳列在收銀台附近
收銀台是最容易產生衝動購買的地方,在這裡顧客容易忘記的商品、不易被發現的商品、新奇特的商品都是消費者購買的對象。另外收銀台也是一個促銷中心,老闆們可以利用收銀台的位置,提升店鋪促銷商品的銷量。
以屈臣氏為例子吧,在屈臣氏的收銀台前面一直都擺放有三堆特惠商品,當顧客付款的時候,收銀員會在適當的時候向顧客推介優惠的促銷商品,讓顧客充分感受到實惠。
所以,老闆們要謹記,促銷商品一定要擺放在收銀台附近或者收銀台後面的背柜上,顧客排隊結賬時,店員可在適當的時候向顧客推薦,讓他們排隊買單時可以隨時看到、隨手拿到。這個小方法可以大幅提升店鋪促銷品的銷量哦!
三、收銀台區的商品應常換常新
收銀台區的商品宜經常更換,一是經過一段時間,顧客對商品會較熟悉,產生視覺疲勞與消費倦怠,二是時間在推移,有吸引力的商品也不同。所以,收銀台區的商品每隔半個月就要更換一次,可擺放店鋪當季促銷商品、新奇商品以及小件的禮品。做生意最忌諱就是一成不變哦!
四、與顧客眼神接觸,提高服務質量
在收銀服務中收銀員要時刻謹記提升自己的服務質量,與顧客打招呼時一定要做到眼神接觸。在零售工作中,很多員工只顧著忙,雖然嘴中說著歡迎光臨,但是眼睛卻看著別處,給顧客非常不誠懇、不禮貌的感覺,好像漫不經心的服務,所以老闆們必須要求員工做到打招呼時與顧客眼神接觸。
五、使用移動支付,收銀一定要快!要准!
據調查顯示,顧客購物中最怕的是排長隊等待付款,收銀員與付款顧客數量比例最好是1:4。當排隊人數超出5人時,應立即安排其他員工過來幫忙,解決收銀排隊問題。埋單時,如果收銀台讓顧客等待1分鐘,顧客會感覺等待了5分鐘。特別是在用銀行卡處理時,收銀員沒有感受到,稍不注意就會讓顧客產生久等的感覺。
而使用考拉線上支付,顧客直接掃碼付款,比現金支付和刷卡支付快了5倍!所以,為了店鋪著想,收銀員應放快手腳,儘可能使用移動支付來收款,提高結賬效率。
小小收銀台,藏著大大的生意經。希望老闆們能結合自己店鋪的實際情況,將以上幾點小技巧搬到自己的店鋪中放大使用,提升門店的銷售業績哦,成為一個完美老闆哦!
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