店鋪高效運營的五會操作——健康產業系統打造第一人持續揭秘

你知道店鋪運營可持續操作經典方案？ 昨天，為大家分享了店鋪高效運營的五大基石——選好址、選好人，定標準、定流程、定規矩！ 同時在店內顧客服務的9步曲中提到了四會的操作。會議營銷產生這麼多年來，回頭一看，真正能夠長遠和持續操作，並且不傷顧客的操作方案首推四會！ 這也是目前行業倡導的回歸健康產業本質的核心和出路！ 所以，今天就跟大家一起來分享回顧一下四會的操作細節和升級版的「五會」！ 首先要明確是哪「五會」? 最簡單的四會：科普會、交流會、懇談會、聯誼會，另外一個就是轉介會。所有會議的召開都是圍繞服務站召開的，都是根據服務站目前的資源狀況，老顧客的培養狀況，員工目前的狀況而設計的，而非為了開會而開會。根據服務站發展的動態來決定該開哪種會議，根據達到會議的目的不同，會議的流程也不同。

一第一會：科普會——認識走進公司1在將顧客從諮詢場所引進服務站之後，為了讓顧客有效的進一步了解，在服務站應追加科普會,使其有效的了解服務站，進而加入到公司。科普會的召開意味著顧客的加入，科普會召開的形式多種多樣：A、在服務站面積允許的情況下，在服務站召開，其優勢： 1、直接把顧客引進服務站 2、非常直觀的了解服務站的服務項目和設施 3、資源有效率高 4、獨立操作性強 新建服務站或資源短缺服務站最好採取系列召開模式，比如：一個月計劃召開4場科普會，那麼第一場講高血壓、第二場講糖尿病、第三場講冠心病。 其中第一場至關重要，有效召開科普會的前期準備工作：1.張貼通知2.發放宣傳單頁3.在有效期內宣傳能起到事半功倍的作用（在有效期內：比如明天上午召開，今天下午和明天早上）科普會召開的目的是為了搜集資源。

B、在周邊聯繫的社區召開科普會，在科普會上留下聯繫方式 C、與政府，居委會合作，（開運動會贊助一些獎品之類等），從而搜集有效資源D、與周邊社區團體合作（老年合作站，退休人員的辦公點）會議之後立即進行資料整理，安排人員及時進行跟進。對於沒來服務站的顧客，要堅持家訪，對於來服務站的顧客，先讓老顧客為顧客切入我們的產品，然後再由專業人員進行產品詳解。當科普會累積到一定量的新資源並且發現了目標顧客應馬上組織交流會。E、旅遊科普：以免費或特價的方式，根據季節和需求，組織中老年朋友去近郊和市區景點旅遊。F、召開大型科普會：邀請中老年朋友喜歡的老一輩藝術名家和現代流行的演員，舉辦大型文藝匯演；邀請知名健康養生專家，舉辦大型健康講座；與電影院合作邀請中老年人特價或免費看電影……

二第二會：交流會——了解感知公司2新顧客老顧客之間的溝通，沒有人數限制。為了有效召開決不能湊人數，交流會流程、主題的設定非常關鍵，經常以給顧客過生日，結婚周年慶典為主題。為了避免會議召開期間一些不必要的事情的發生，需召開會前分析會。那麼究竟如何召開會前分析會呢？

經理親自邀請老客戶，具體到受邀人員名誰、姓誰、家住哪裡等等，實行表格化管理，服務站經理不停的向員工提問題，督促員工，提高工作效率，將會前的細節落實好，座位安排好，對好入座，杜絕公司員工外出閑聊。最好以某個主題邀約顧客，之後，公司領導發言，專家先講保健知識（不講產品），剛結束時安排老顧客自行提問，讓新顧客感覺我們不是在刻意講產品。提問方式多種多樣，「我是咱們的老顧客，我用了咱們的產品怎麼樣，而且我今天帶來了我的鄰居，他想了解一下我們的產品,我看到在場的許多都是些新朋友,您能否為我們講解一下產品…」總之,提問的目的是為了進一步引出專家對產品的講解，讓新顧客打消我們是在向他們推銷產品的疑慮。最後,在專家的引導下，安排老顧客發言。所有問題提前準備好，以圓桌形式召開，員工坐在旁邊，引導他們的發言，監督發言。若是在服務站周邊召開的,會議結束之後,最好將其帶至服務站,讓其體驗理療……會議結束之後繼續跟進。

新老顧客交流會操作規範三第三會：懇談會——熟悉認同公司3一個服務站一個月至少召開一次大型，老人渴望得到重視與注重，以此來表彰他們，讓其有一種成就感，銷量好時可以臨時召開一個懇談會，培養老顧客主人翁意識。懇談會的召開對經理的要求很高，何時召開，把握好度。 徵求老顧客的意見，當資源短缺時，適時召開懇談會，讓老顧客參與，出出招。 教育員工，提高營銷員工的職業素質——感恩。給員工個人召開懇談會增加其個人魅力，在老員工協助下更好的完成工作，在員工教育顧客的同時，將其理想目標展示給顧客，讓其顧客團結在一起。 公司應定期召開懇談會，教育營銷人員，因為營銷人員是接觸顧客的核心人物。要讓顧客感覺到員工所作的一切是公司教育培養的，讓顧客感覺到公司的企業文化，感謝的不僅是員工個人還有公司。所以公司應定期的以公司的名義召開懇談會，教育老顧客。

四第四會：聯誼會——接受支持公司4 以公司、平台為主進行組織和舉辦，策划具有吸引力的主題和邀約由頭，同時設計能全面推動顧客現場產生訂購的流程環節和特惠政策，幫助員工成交顧客！ 聯誼會就是開單環節, 在前期會議順利召開之後,聯誼會的銷售就變得非常自然。為此，前期顧客的培養預熱非常關鍵。

五第五會：轉介會——跟隨幫助公司5轉介會專門為發動新老顧客進行新資源的轉介紹，提高新資源的收集效率。 轉介紹的新資源的轉化率和購買率比發單收集的顧客更高。 轉介會可以在懇談會與交流會之間召開發動新顧客，在懇談會上剛被教育出來的新顧客積極性非常高，此時讓其參加轉介會，再教育其轉介，在轉介會上，交流經驗，再轉介新顧客。 轉介會也可以專門組織有轉介紹能力的老顧客召開，召開時間形式可以靈活多樣，可以是正式的轉介紹政策發布會，也可以私下的座談茶話會。 備註：轉介獎勵一定要以物質和榮譽雙重激勵並用。

五會優勢「五會」操作不僅能有效的留住顧客、培養和預熱好顧客，同時能有效保證顧客的高轉化率和後期的長期服務、最終成為核心鐵杆顧客，不會像快銷模式那樣讓顧客有被欺騙的感覺——從而傷害顧客，造成顧客流失和反口碑！我們為店鋪運營打下五大基石、為店鋪運營設計五會方案，我們怎樣才能把我們的顧客和員工聯動起來，怎樣才能真正把我們營銷企業的核心——顧客和員工，營銷好呢？明天將與大家分享：店鋪操作系統最為關鍵的操作系統——如何營銷好顧客和員工？持續關注 驚喜不斷
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