旅行社之間鬧糾紛，上海一團15人在斯里蘭卡被扣護照、拋團

摘要

團員們不僅行程暫停、被晾在路邊，護照也被當地的地接社導遊沒收。起因是因為組團社「上海東湖國際旅行社」與斯里蘭卡地接社「五月花」之間存在糾紛。

11月15日晚8時許，正在斯里蘭卡旅行的董先生焦急地致電解放日報·上觀新聞求助，稱他們一行15人在異國他鄉遭遇被「拋團」。團員們不僅行程暫停、被晾在路邊，護照也被當地的地接社導遊沒收。起因是因為組團社「上海東湖國際旅行社」與斯里蘭卡地接社「五月花」之間存在糾紛。由於當地天色漸晚，見無人安排晚飯和入住酒店，15個人心急如焚。

上觀新聞記者接到電話後隨即聯繫了上海東湖國旅負責人，並敦促對方儘快協調，妥善安置15名團員。

僅遊玩半天后即被拋團路邊

據董先生介紹，他們報名的是東湖國旅的斯里蘭卡7晚9日團。整團15人，其中有上海人，也有外地人，領隊1人。旅行團於11月14日下午2時許從上海出發，當地時間晚上7時半抵達斯里蘭卡首都科倫坡。當天一切正常，地接社五月花安排了晚飯和入住。

此前入住時，地接社導遊以代為統一保管為由，讓遊客們將護照交出來。11月15日上午，旅行團一行參觀了平納瓦拉大象孤兒院。當地時間下午2時許，在前往佛跡聖地丹布拉的途中，導遊突然讓司機將大巴停在路邊，隨後稱因沒有收到東湖國旅的錢，行程只能暫停，護照也暫時扣住。從地接社導遊口中，董先生得知地接社不僅沒有收到他們這個團的一分錢費用，之前的團費也有所拖欠。地接社稱此舉也是「無奈之舉」，目的是為了討錢。

團員們當即要求領隊馬上與東湖國旅聯繫，詢問事情的緣由。領隊隨即多方聯繫，但遲遲沒有進展。團員們隨後試圖撥打當地電話報警、試圖向上海市旅遊局求助，但均未能成功。

一團人在路邊一直僵持到了當地時間下午近6時，國內此時已是晚上8時許（兩地時差2個半小時）。董先生告訴記者，見吃不上飯、無法入住，整團人情緒激動。

圖為參團遊客的微信朋友圈截圖。

每人被要求支付1000美元

上觀新聞記者接到求助後，隨即聯繫了東湖國旅的一名負責人。他告訴記者也已獲知此事，對於這個意外，他覺得十分詫異。他稱，對方所謂的欠團費一事，其實並非東湖國旅蓄意欠費。而是因為東湖國旅下面一個部門資金上存在一些問題，因而正處於財務審計中，耽誤了及時付款，涉及金額10萬美元。東湖國旅早已將相關情況告知斯里蘭卡合作的地接社，並承諾財務審計結束即付款，不清楚為何對方仍會採取如此過激的行為。該負責人強調，東湖國旅是一個負責任的國企，絕不會無視遊客的利益惡意欠費。

國內時間15日晚8時，該負責人承諾會協調解決此事，並稱已聯繫了斯里蘭卡的另一家地接社緊急趕往丹布拉，接手這個團；另一方面也委託斯里蘭卡工作人員報警，幫助團員們拿回護照。

而與此同時，當地時間晚上7時，董先生也告訴記者，由於正巧在路邊碰上兩名當地警察，在兩名警察的協調下，地接社已將他們送回了丹布拉的賓館。但是，地接社拒絕安排晚飯和入住、也拒絕返還護照，除非15名團員每人當場繳納1000美元。地接社導遊稱，團員這筆錢可以回國後再向東湖國旅追討，但這一「荒唐」的要求當場遭到拒絕。

東湖支付款項後，鬧劇收場

當地時間15日晚近10時，東湖國旅向斯里蘭卡地接社承諾待16日一上班即支付一筆款項，並承諾了剩餘款項支付的時間結點。在得到承諾後，五月花旅行社安排董先生等人晚餐入住。16日上午，上觀新聞記者向東湖國旅了解到，第一筆款項已支付。董先生隨後也反饋，拿到錢的五月花旅行社已將團員們的護照返還，並承諾會繼續帶團。

對於斯里蘭卡地接社的做法，東湖國旅一名負責人稱：商業糾紛理應按照正常的渠道來解決，拋團並將團員的正常權益作為解決問題的籌碼，這種做法非常惡劣，更涉嫌違法。而對於團員們的遭遇，東湖國旅也承諾：待旅行團回國後將向團員們正式道歉，並協商賠償的方案。

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在國外遭遇「拋團」，該怎麼辦？

翻閱相關報道得知，近年來，遊客在境外旅遊時遭遇「拋團」、「甩客」、「拒導」的事時有發生，有的是因為自費項目的糾紛、有的是因為遊客拒絕購物，有的則是像董先生的遭遇一樣，是因為組團社和地接社之間存在經濟糾紛。

在境外遭遇「拋團」，遊客該如何應對？記者就此問題諮詢了「962020」上海旅遊諮詢熱線。工作人員告知記者，遭遇地接社拋團時，遊客首先應該要求領隊處理此事。在出境游中，領隊即是旅行社的代表，其有義務照顧好遊客、妥善處理一些突髮狀況。在遭遇拋團時，領隊應儘快與組團社取得聯繫，在事態無法彌補的情況下，應第一時間確保遊客儘快安全返回國內，確保遊客的人身安全；假如出現護照被扣押、人員被扣押等情況，更應該當即報警、或求助於當地使館。

至於賠償，出境旅遊的格式合同中對此有相關條款的規定：「組團社違反合同約定在境外中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等旅遊服務的，應當負擔旅遊者在被中止旅遊服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向旅遊者支付旅遊費用總額30%的違約金。如果因此給旅遊者造成其他人身、財產損害的，組團社還應當承擔損害賠償責任。」但考慮到董先生參加的團在經濟糾紛解決後，合同得以繼續履行，因而具體賠償可回國後與組團社協商處理，必要時可以尋求法律的幫助。

題圖（概念圖） 圖片編輯：項建英

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