職場識人必備3點智慧

　　人的行為、語言及肢體語言，都是受性格、成長環境、價值觀等"底層源代碼"所主導，如果能夠從外在的行為、語言表達及肢體語言解讀人的內心世界，可以很好的幫助HR們去識人，為人力資源管理奠定堅實的基礎。其中，最容易觀察和識別的有眼神、語言和肢體語言（動作）。　　一、 眼睛所包含的信息：　　眼睛不僅是靈魂的窗戶，還是身體健康狀況的指示器，通常觀察人的眼睛，有兩點經驗可供參考：　　1. 眼白象徵著健康狀況：　　眼白清澈乾淨清澈，少有血絲及斑紋的人，通常肝膽功能好、身體健康的表現，這也反映了這類人生活比較規律，氣血比較充足；而如果眼白髮黃，則說明肝膽系統出現疾病或亞健康，需要及時去醫院檢查；如果眼白血絲多，則說明睡眠不好或長期疲勞，導致身體呈現亞健康狀態。　　眼白的情況不僅說明健康狀況，結合人的工作狀態、生活狀態，HR們還可以間接了解到人的心理狀態及生活狀態、生活習慣。　　　　

　　2. 眼神是意志與心性的指示器：　　在談話時眼神注視對方的人，通常都具備基本的教養，表示對對方的談話內容表示關注，但如果是目不轉睛的直視者，要麼是對對方抱有敵意、要麼是社會經驗欠缺；而初次見面時先移開視線者，通常表示其希望處於優勢地位，要麼自視甚高、要麼缺乏教養；若是被對方注視時，便立刻移開視線者，多為自卑感或缺陷作祟；俯視對方者，想向對方傳遞壓力或希望主導談話；若視線不集中在對方，很快移開視線者，大都為性格內向；若視線飄忽，從不與人直視者，通常說明其心術不正。眼神明亮的人通常較為聰慧，眼神較為獃滯的人，通常較為愚鈍。　　人與人之間的交往，眼神這種無聲的交流所佔的比重雖然佔據信息量的極少部分，但卻佔據了所有"感覺"之和的70%；對於經驗豐富的HR們而言，就算沒有結構化面試以及各種測評量表，眼神給人的印象往往決定了此人的總體印象，也在相當程度上決定了是否被錄用。　　二、聲音所包含的信息：　　談話作為人與人溝通最常用最頻繁的方式，實際上包含了兩種類別，其一為文字所涵蓋的內容及信息，其二為聲音及語調所涵蓋的信息，兩者幾乎無法分割，否則很可能做出錯誤的解讀。聆聽人的聲音有三點經驗可供參考：　　1. 語速與性格的關聯：　　語速快的人多為急性子，也有些性格急躁的人語速快，但語速慢的人並不總是慢性子，有些特別謹慎的人說話語速慢；只評價語速的快慢無法準確的識別人，還需要結合語調與措辭進行綜合判斷。　　2. 語調與習慣的關聯：　　語言是一門藝術，雖然絕大多數人都沒有受過專門的訓練，在語調上顯得缺乏技巧，但仍然能夠通過對說話者的語調來推測一些習慣。　　語調起伏平緩的人，通常溝通能力較差；善於根據談話內容及場景調整語調（如升調、平調、降調）的人，通常溝通能力較強；談話時語調聽不出多少情感色彩的人，通常較為理性或情緒控制力極強；而談話時經常抑揚頓挫的人，除了溝通表達能力強之外，也說明其是一個希望被關注、希望成為焦點和中心的人。　　還有一類人，習慣於用疑問句做結尾，但這種語調也需要一分為二的來看待：如果是向對方求證某件事情或徵詢對方意見，那麼說明其是個比較在意對方觀點、能夠充分聆聽他人觀點與意見的人；如果是反問式的使用疑問句，通常說明其要麼是在質疑對方、要麼是在否定對方，但不使用直接否定的方式，這說明其性格較為獨斷專行、聽不進任何反對意見或不同的觀點。例如此前熱播的電視連續劇《神探狄仁傑》中的狄仁傑，就經常說一句話："元芳，你怎麼看？"，其實就是屬於前者，即徵詢對方的意見。　　3. 措辭與性格的關聯：　　措辭的使用恰當與否，首先是一個知識問題，其次再是一個素養問題。漢語言的豐富性和多樣性，讓人們對文字的選擇範圍變大，但這同樣也增加了對準確使用措辭的難度；因此，措辭的使用恰當與否，首先說明了知識面的廣度與深度，其次也反映了其教養程度——家庭環境對人的教養所起的作用遠比學校或老師的作用要大得多，而教養與知識無關、與學歷無關。　　在以英語為母語的國家裡，通常認為經常用"and"的人比較溫和、具有包容性，比較能為他人著想，即便是觀點不同，也不會直接否定對方，而是將自己的觀點以"and"的方式做補充。例如，lisa與john一起討論他們共同的朋友linda和rex烹飪的pizza誰做的更好吃，john的觀點是linda做的更好吃；但lisa則表示linda做的很鬆脆，rex做的很入味，在辭彙中用的都是"and"，表示"也"、"而且"的意思，不用"but"來表示"然而"、"但是".雖然僅僅是連詞，但給人截然不同的感覺。而習慣於用"but"的人，通常更為直接，屬於以自我為中心的性格。在漢語中，如果措辭中頻繁使用"但是"、"不過"、"然而"的人，其性格也多為比較自我、不太顧及他人想法的人；而如果措辭中經常使用"也"、"而且"的人，通常比較懂得照顧他人的情緒，也比較溫和、友好。　　還有一種人，談話時尤其是在表達觀點時，習慣於將對方的談話做小結，將對方的談話總結為若干個結構化的條目，或者，在表達自己觀點時，也習慣於以結構化的方式來表達。通常這種語言表達習慣的人，條理清晰、注重邏輯，而且反應機敏，做事比較縝密。　　心理學研究表明，一個人在談話時越突出什麼，往往意味著他/她越缺少什麼，或者曾經極度貧乏他/她當前頻繁談及的內容；由於曾經匱乏，所以缺乏自信和安全感，需要不斷向他人突出和強化他/她當前擁有的，來獲得被他人認可和尊重。無論他/她在談話時頻繁突出和強調的是什麼，都說明其缺乏自信和安全感。　　三、肢體語言所包含的信息：　　肢體語言所包含的信息其實不比口頭語言或文字所包含的信息少，只是由於肢體語言不容易被解讀，所以長期以來都不被重視。但事實上，人的嘴巴容易說謊，但身體卻很難掩飾真實的意圖。　　要解讀人的肢體語言，除了眼神之外，最常用的是從行走姿勢、坐姿、手勢這三個主要途徑進行解讀。　　1. 行走姿勢：　　觀察人的行走姿勢，不僅可以一窺其性格的端倪，也可推測出人的身體健康狀況。　　通常行走時身體挺直的人，比較在意形象和他人的看法；行走時愛低頭的人，通常都有些缺乏自信，而行走時腰挺不直的人，既可能是生性隨和，也可能是脊柱或腰椎不好。　　跨步大的人多為性格直爽、敢於冒險，而跨步小的人多為謹慎敏感，或自信心不足。　　2. 坐姿：　　如果談話是坐的是有靠背的凳子或沙發，但仍然挺直背部，說明其當時較為緊張，但如果在彼此熟悉、沒有壓力之後仍未靠背的人，通常自制力強、比較理性；而如果是談話時喜歡蹺二郎腿的人通常不拘小節，而喜歡（或不自覺）抖動雙腿的人，如果排除身體疾病的原因，則說明其過於隨意、不太注重他人的感受。　　坐姿呈左右傾斜狀的人，通常性格多有怪癖，不容易接近；而坐姿呈前後傾斜狀的人，要麼攻擊性強、要麼身體存在某些方面的疾病。　　3. 手勢：　　肢體語言中使用頻率最高、最容易被解讀的是手勢，通常手勢中包含幾種信息。　　頻繁使用手勢的人多為溝通表達能力欠佳，需要藉助手勢或其他肢體語言來補充，當然也有例外，例如CEO們和政客，這些人擅長通過手勢來引導聽眾的注意力，使用手勢也是為了提高講話時的生動性或者提高與聽眾的互動，以贏得好感和支持；而如果手勢的幅度不大，很可能說明其只是想用手勢來強化其談話中涉及的觀點；而如果極少使用或從不使用手勢的人，通常極為自信或自負，因為在他/她看來，手勢是多餘的，他/她有著足夠的自信僅藉助語言就能夠完整的表達出想要表達的意圖。　　結束語：　　有效的管理從正確的識人開始，而正確的識人也是人力資源管理工作的起點！無論是人員配置（定員）、職業規劃和學習培訓，都需要從人的個性與特質開始入手，如果識人不當，不僅會導致人才流失，也會給企業帶來極大的風險和隱患。　　筆者建議HR們不要太過依賴人力資源管理技術與方法，還需要在工作中從細微處觀察、分析和思考，積累起識人的經驗，如此結合才可最大限度的提高工作成效，為企業招聘、保留和激勵真正適合的人才。
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