三分鐘學會：如何批評不傷人

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有效批評 賦能

目標 證據支撐 情緒感知

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一

很多人不願意批評他人，還有些人批評人卻過了火。

不願批評他人者往往是老好人，他們總覺得大家都是同事，我雖然是你的上司，但批評你我自己的心裡過不去；而那些批評他人過火者則往往沒有得到批評人的要領，所以總讓人感覺咄咄逼人，只是情緒的發泄，並未對錯誤的原因做分析，最後落得個口服心不服。

那麼，怎樣才是批評人的正確姿勢呢？下面將為你介紹三招，供你參考。

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二

第一招：目標至上

對於老好人來說，要理解批評的目的是為了讓對方變得更好，甚至是為ta賦能！比如你手下的一名主管總是落實不了加班，或者說好加班的人最終沒有到場。那麼你批評他的目標就是：

1.給他足夠的壓力，促使他落實這些事情。

2.教導他一定的方法，讓他具備說服的能力。

對於「過火者」來說，要記住切勿說「車軲轆話」，即一句批評人的語言反覆說，變著花式說，這樣只能讓別人覺得你啰嗦，切不到要領。還是以安排加班卻未到位為例。如果對方已經確實明白了你的意圖，你就可以「放過」他了，因為，你已經達到了你的目標。

第二招：用證據支撐你的批評

很多人仗著自己的官位大，地位高，就覺得自己可以隨意批評人，卻不知沒有證據支撐的批評達不到目的。因為人們只會畏懼你的地位，害怕你扣他們的獎金，給他們穿小鞋。所以，用證據支撐的批評就顯得有理有據，能夠有邏輯地說明對方到底錯在哪裡，將來如何改進，以後如何預防。如此這般，對方非但不會口服心不服，說不定還會打心底地感激你的指導之恩。

第三招：隨時感知對方的情緒

有時，你會發現被批評者突然「好爭愛辯」，這時，他們的內心可能充滿了負面情緒。你要感知這些情緒從何而來？是因為你批評的場合不得當，即當眾批評，因而侵犯了中國人最好的面子問題？還是只是你對ta的誤解，讓ta心中充滿了委屈，因為委屈以至於情緒不能自控？當然，有時可能對方僅僅企圖以外強中乾的氣勢忽悠你，希望你以為是自己的問題從而放過了ta。

所以，在對方的情緒起來時，多問自己幾個為什麼，識別真是情緒和虛假情緒；先解決情緒問題，再解決事務性問題，從而使批評得以繼續，進而使改進得以提出和落實。

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三

結語：

職場不但是一個賺取資源的地點，更是一個精進自己和他人的場所。如果你是一個小組或部門的負責人，就意味著你不能選擇做一個老好人，也不建議以一個「過火批評者」的姿態呈現在同事面前。用好這幾個技巧：

1.目標之上

2.用證據支撐你的批評

3.隨時感知對方的情緒

不久之後，你就不但是一個改進的落實領導者，還是一個善於賦能的職場導師。

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