禮儀的力量：海英老師的33堂禮儀課

微笑的聯想(1) 他們懂得與陌生人會談時，首先要向別人伸出熱情的手，因為這是尊重別人的第一展示。隨著熱情的握手，接著會投射一個坦然的目光，

一個輕鬆的發自內心的微笑，暗示對方「你同我談話，我將使你快樂」。善於交往的人有著發自內心的微笑、一張熱情的臉和與人握手的坦率態度，有關心別人

、尊重別人的社交技巧。 美麗與年齡無關 「會笑」的坦然態度，微笑」的神奇魔力，可以使「百鍊鋼成繞指柔」， 它可以使強硬者變得溫柔，使困難變

得容易。它能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的印象，從而形成融洽的交往氛圍. 微笑的聯想(2)：「心笑了，臉也會展開微笑！」孔子所說：「仁者樂山，智者樂水」， 首先，自己要在心中培養笑的種子，心情的好壞，看上去是源自身外事，事實上是你的一種態度和控制力。 據說，人在笑的時候，要使用13塊面部肌肉，而在皺眉時，則要使用47塊面部肌肉。正因為如此，誰都會覺得，一個人在笑的時候，是快樂而且自然的。整日愁眉苦臉的人卻沒有意識到自己忽視了一個最有魅力的特點 微笑。當我們的面部做同樣一種表情，只要重複兩萬次，人的面部肌肉線條就會定型，更能改變一個人的臉部容貌和美感，所以，心情是可以長久影響我們的容貌的！常有人這樣評價一個人：「這人看起來很和善」「這人一臉的橫肉」「這人一臉的滄桑」等，正是如此，也就應了「相由心生」這個詞了 在生活中，幸福的人最大的特點就是：他們總是那麼輕鬆、愉快，那麼笑容滿面。所以，讓我們用微笑的心情，翻開這本書的第一頁，體驗最溫情的禮儀世界帶給我們的無窮力量-----讓我們用微笑面對每一個人，每一天 子曰：「質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然後君子。」（《論語?雍也》） 質樸勝過了修飾就會粗野，修飾勝過了質樸就會虛浮，質樸和修飾比例恰當，即外表與內在相結合，然後才可以成為有修養的人，才顯得有風度、莊重、文雅並有朝氣。 首因效應」在整個交往中的作用達75%以上 手被稱為人的「第二張名片」。用一些漱口水或咀嚼一片口香糖，最便捷的是用口噴來幫助自己除去氣味（最好隨身攜帶小型裝口噴）。把舌苔清潔一下.別自製壓力，我們沒有必要跟著時間走，只要跟著心態和能力走，隨緣，儘力，達命，問心無愧，其他的，交給天…… 妝容體現的是對自己和對他人的一種尊重以及熱愛生活的一種態度。現代女性的妝容最大的忌諱是：一種妝容，永遠不變 皮膚的質感，除了可以展示女性的外在美，還是女性修養、生活品質和個人性情的一份特定的說明書。潔膚後記得用些爽膚水，別忘了，還要抹眼霜，這一步必不可少。隨時對肌膚進行保濕，無論工作有多麼繁忙。建議在包包里，隨身準備緊急補水保濕噴霧，隨時補水吧 ?防晒不可缺,導致皮膚衰老速度比較快的第一大天敵，就是陽光中的紫外線 建議每一位女性一年四季都用防晒霜，即便長時間在室內工作，也要採取相應的防晒護膚措施。雲層可以阻擋紅外線，卻無法阻擋紫外線。粉底霜，女性的第二層皮膚小貼士粉底霜可以使女性的皮膚更細緻，變得更年輕。粉底霜的顏色選擇，以接近頸部膚色最好！從禮儀的角度來說，打粉底霜時，臉與脖子都要顧及到，妝底要自然、粉底不可塗抹過厚，可用拍打的手法薄薄施上一層，注意髮際與頸過度。另外，可以在營養霜完全吸收後再上乾粉，這樣可以保證均勻的效果。選擇兩支口紅就夠了：一支橘紅色，一支粉紅色，再把兩種顏色相混合，變成中性色，便能夠搭配所有的衣服。至於塗多深多淺，是個人的選擇。最後可以略塗點高光色，它能使嘴唇更有立體感，也更引人注目。眼線可以很容易就把眼睛加大 可選用黑色、黑灰、深棕色的眼線液或眼線筆。記住，畫眼線時，要貼著睫毛根上畫，兩者不能有空間，否則效果是相反的 對於職場女性，白天工作時，用黑色睫毛膏為宜 塗抹時，睫毛要自然、乾淨、清晰，不能糊成一團。最重要的一點，也是很多女性忽視的，塗完上眼睫毛，記得一定要塗下眼睫毛。否則只塗上，不塗下，睫毛就像兩隻貝殼在臉上忽閃忽閃，肯定沒有美感。如果用睫毛液強調眼睛中央的睫毛，會給人一種聰慧、靈動而有修養的感覺；如果強調眼睛尾部的睫毛，則可營造深邃、有質感的眼神。三色眼影（白色、淺咖色、深咖色），滿足了所有化妝的需要 腮紅，淡淡的美麗色彩對於沒有色澤的臉龐，用些腮紅，可以增加臉部的se彩。但不同的臉型，塗腮紅的位置有些區別。比如：橢圓形臉，腮紅應塗在頰骨最高處，再向後向上塗開。圓形臉，腮紅應從頰骨一直延伸到下顎。方形臉，腮紅應從眼部平行下降。 穿桔紅、黃色、咖啡色、綠色服裝，應該用橘紅色系的口紅；穿藍色、粉紅、水藍、紫色、酒紅、銀色的衣服，應該用粉紅色系的口紅；穿中性顏色的衣服，如黑、白、深藍、深咖啡、古銅、金色、銀色等，什麼色系的口紅都可以搭配。穿的衣服有很多不同的紅色，那麼就找出最深或最耀眼的紅色為主導色，然後配上相應的口紅。穿的是花色，選出佔主導色調或最接近脖子和臉的顏色，然後配上相應的口紅。穿桃紅色的衣服（桃紅色其實一半是粉，一半是橘），那麼就用粉紅和橘紅的混合色口紅：「香水是服飾的最後搭配。」一般出門前半個小時噴上最好。噴香水的部位。第一選擇，可以噴在雙手脈搏處。香水分子隨著脈搏的跳動，味道會均勻散發出來。第二選擇，可以噴在耳根後動脈處。目的是控制我們頭部散發的氣味。第三選擇，噴在胸前動脈處。目的是控制從我們領口散發出來的體味。把香水噴在你的頭頂上空，讓香水分子落在你的身上，這種方式可以讓香水的味道均勻散發，香味持久。有很多職場男士也留長指甲，甚至有人專留小指甲，用來摳摳耳朵、撓撓痒痒、挖挖鼻子 這種行為嚴重影響一位男士的職場形象。可以選擇含有淡淡煙草味道的香水，這樣會提升男士們的個人魅力。 言談的禮節(1)在談話時，應該禮貌地注視著對方，目光要與對方有交流。談話時要顧及到在場的每一個人 對於比較沉默的人，要設法使他開口。比如可以這樣問他：「你對這件事情怎麼看？」「你有什麼看法嗎？」不要輕易打斷別人的談話或插話 講話要分清對象 在社交場合與別人交流前，很重要的一點是，首先要認識「自己」。認識自己的能力、地位、身份、閱歷和學識，等等。話題要分清場合,趨吉避凶。言談忌諱膚淺、粗俗 ，「十里不同風，百里不同俗」，：「記住對方的生日，忘掉對方的年齡！」不問婚姻家庭 不問薪水 不問個人經歷 不問家庭址 不問健康狀況 不問信仰 不問所忙何事 與對方初次交談時的禮儀 當你遇到第一次交談的人，有時候在心裡總是琢磨該如何與對方交談，說些什麼好，哪些話題在初次見面時不能涉及。一般來說，與對方初次交談，不談對方的缺點或深感遺憾的事情；不說上司、同事以及朋友的壞話；不談家人的秘密；不談不景氣、手頭緊之類的話；不談一些荒誕離奇、黃色的事情；不述說個人的恩怨和牢騷；不說一些尚未明辨的隱衷是非；要避開令人不愉快的疾病詳情；忌誇自己的成就和得意之處。 學會善意的讚美 從心理學角度來說，男人可以多從他們的性格、能力、社會地位、實力、成就、氣度、信用度等方面來讚美。女性偏愛什麼樣的讚美語呢？女性一般比較注重外在和細節方面的感覺，可以從外貌、能力、品位、保養、事業成就、感覺、內在美等方面來讚美。 說話的聲調非常重要，抑揚頓挫比平淡單調讓人有吸引力，委婉柔和的聲音總比提高嗓門來得悅耳，發音稍緩總比連珠炮式的易讓人接受。忌口頭禪 忌說讓人聽不懂的方言 忌喋喋不休 如果你有逢人便訴苦的習慣，請改掉這個習慣 稱呼禮儀(1)不清楚對方姓名、職業、職務、年齡、婚否時的稱呼種情況很好辦，直接用「先生」「女士」來稱呼，是不會出錯的。 致謝語 謝謝您！/ 感激不盡！/ 非常謝謝您的關心與支持！/ 有勞您了！讓您替我們費心了！/ 給您添麻煩了，十分感謝！ 請託語 請您稍候！/ 請讓一下！/ 勞駕！/ 拜託了！/ 對不起，打擾您一下！/借光，讓我過去一下！/ 請您幫個忙！ 徵詢語 您需要我的幫忙嗎？/ 我能夠幫您做什麼？/ 您還有別的事情嗎？/ 您講慢一點，好嗎？/ 您需要點什麼？/ 您覺得這件怎麼樣？/ 請問，我可以為您撤換餐盤嗎？/ 對不起，我可以佔用您一點時間嗎？ 應答語 是！/ 好的！/ 好的，明白了！/ 好的，馬上就來！/ 好的，聽清楚了，請您放心、不用謝，這是我應該做的！/ 別客氣，我很樂意為您服務！/ 不必客氣，這算不了什麼！ 讚賞語 對，很對！/ 非常好！/ 您的意見非常寶貴！/ 您的這個意見對我們非常重要 推託語 很遺憾，不能滿足您的要求了，請您多包涵！/ 很抱歉，我可以為您向其他負責人詢問一下 辦公室禮儀新職員剛工作時，要特別注意在桌面上放一張辦公室工作規劃及同事、上司的計劃部署表 在職場，一定把尊重他人放在首位 遇到問題，首先要向你的直接領導彙報，除非遇到特殊情況，否則不要輕易越級彙報工作。這樣的舉動，對你的直接領導來說，是一種不尊重。從高一級的領導的角度來看，你間接傳達的是你的直接領導工作有「問題」，或者讓人覺得你有特別的目的，這樣的舉動會給你的職場帶來許多麻煩 做好迎接客人的準備準備好水牌。對遠道而來的客人，須提前去機場、車站、碼頭等候客人，避免客人久等或迷路。提前安排好客人住宿的酒店、飯店。為幫助客人儘快熟悉當地環境，可準備一些有關資料提供給客人查閱，如城市簡介、交通圖、遊覽圖等。熱情迎客 客人走下車、船、飛機時，主要迎接人員應走上前去歡迎、握手、問候。如果雙方從未見過面，迎接人員應舉起提前製作好的水牌迎接。如果沒有準備水牌，相互間電話聯繫溝通時，要說清楚你在什麼地方恭候，還可以說一個讓對方能識別你的特徵。如果接待的是貴賓，有必要的話，接待人員可以聯繫機場、火車站的要客部門，準備鮮花並引領貴賓到貴賓室稍作休息。接到貴賓以後，由禮賓工作人員將主人介紹給來賓，再由主人向來賓一一介紹前來的其他迎接人員。介紹後稍事寒暄。 陪車禮儀如果陪客人同乘一輛車，首先要為客人打開轎車的右側後門，並以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好後，方可關門。最後，接待人員應繞道車尾從左側後門上車。抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車門上框，協助其下車。陪車時該如何入座呢？這還要看駕駛員是專職司機還是主人。如果駕駛員是專職司機?車上最尊貴的位置是後排與司機的座位成對角線的座位，即後排右座。主次尊卑次序是：後排右座、後排左座、後排中座、前排右座。?當下級與上級同乘一輛車時，下級不要與上級並排坐在後排，應自覺地在前排副駕駛的座位上就座。?若以個人的私交同乘，下級可以坐在後排左座上，而請上級坐在後排右座。如果駕駛員是主人：轎車前排的副駕駛的位子是上座。 小貼士如果客人坐錯了座位順序怎麼辦乘坐轎車要遵從「主隨客便」，只要不是參加非常重要的活動，如果客人做錯了座位，不用過分墨守成規，只要客人覺得合乎禮儀，我們就遵從客人的本意。 客人到達下榻處後，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，並徵求客人的意見。客人安頓好後，主人應登門拜訪。拜訪的時間不宜過長，因為這是禮節性的拜訪，寒暄後，問問對方有什麼需要幫助等即應告辭 宴請 首先要徵詢客人的意見，包括宗教、民族飲食禁忌，愛吃什麼、不吃什麼，都要考慮進去。如果疏忽這一點，到時候點一大桌子菜，客人吃得卻很少，自己還不知道是何原因送客是公務迎送的最後環節。首先，協助外地客人辦好返程手續。準確掌握好客人離開本地的時間、乘坐的交通工具。提前為客人預訂好車、船、機票後，儘早通知客人，讓客人做好返程的準備。如果客人坐的是火車、船，接待方可以為客人準備一些途中吃的食品。其次，在客人離開的當天或前一天，接待方要專門為客方舉行一次餞別宴請。臨別前一天送行，應到客人的住地，熱情、誠懇地向客人表達一下惜別之情，徵求一下客人的意見，詢問一下客人還有什麼困難需要幫助解決，等等。視情況而定，有時可以向客人贈送一些紀念性禮品，最後別忘了向客人道別。這樣做到you禮有節，會使對方產生備受重視的感覺。禮品的選擇 實用性 紀念性 獨特性不能送對方犯忌的禮品比如：在中國，對老年人忌諱送「鍾」，與「終」諧音；戀人之間不能送 「傘」，與「散」諧音。對台灣客人，不能送剪刀，有「一刀兩斷」之意；不能送手帕，因為手帕是用來擦眼淚的。對來自阿拉伯國家，信仰伊斯蘭教的客人，不能送酒；素食者不能送肉食類食品。西方人忌諱送保健品、藥品等。高血壓的人不能送高膽固醇的食品。除了古董之外，不能把自己用過的陳舊的、淘汰的物品當禮物送給別人。不能送印有廣告標誌的物品 常犯的錯誤 ： 送禮沒有包裝 小禮品、大包裝 送禮不講場合 偷偷摸摸地送禮 禮物上留著價格標籤 送禮不可偷偷摸摸地進入別人屋裡，放下禮物，支支吾吾說不明白送禮的目的；或壓根就不說送了禮物，悄悄地把禮物放在對方平時注意不到的地方，比如牆角、桌子下面等，搞得神神秘秘，一點都不大方。 如果給病人送禮，一定要注意對方的身體。如看望呼吸道疾病患者就不能送花，以免花粉、花香使病人病情加重。花的顏色也要注意，對於中國人來說，不能送病人白色的花，讓人覺得很晦氣 要雙手接捧對方遞過來的禮物，同時要忘面帶微笑。對收到的禮物一定要表示喜歡和謝意，切忌第一句話就問「這東西很貴吧」或當場表示不喜歡。鮮花 ：如廣東、海南、福建、香港等地，尤其是做生意的人，忌諱送梅花，諧音「沒花」之意；忌諱送茉莉花，諧音「沒利」之意 生男孩時，慶賀可送藍色的小石竹；而生女孩時，可送粉紅色的小石竹。在西方，玫瑰代表愛情，但不同的顏色有不同的寓意。粉色代表初戀，紅色代表熱戀，黃色代表道歉，白色代表純潔的愛情，而白紅互搭代表分手。 求職準備(1)求職中，考官除了重視求職者的專業外，還會了解求職者的知識、能力、經驗等各方面的情況 面試時，其實考官面試的是求職者的「形色氣質」！形：姿態。色：臉色。氣：狀態。質：內涵。外在形象、行為舉止、見面禮儀、應答禮儀、告別禮儀。 求職準備 了解就業市場 分析這一職業的發展前景、用人單位所屬行業的基本知識、單位近期主要產品或經營項目、單位的人員構成、單位的用人及對人才的重視程度、對應聘者的素質有什麼樣的要求、單位的歷史及發展前景、單位的性質及福利待遇等情況，儘可能地讓自己頭腦中有一個完整的單位形象。以自身的優勢來說明為何應聘這一工作，給招聘者留下深刻的印象如果你對這份工作了解完全不夠深入，對自己的能力沒有很好的評估，那麼在考場，如遇考官提問，肯定難以應對。有的人只好憑自己的想像和猜測，很膚淺地闡述自己的觀點，最後使自己求職陷入困境。求職是一個雙向選擇的過程，你也可以考察用人單位的情況。比如：你可以打電話到用人單位，從員工接聽電話的態度來判斷該單位的管理水平及實力。一些單位在刊登的招聘廣告里不留電話，留了也沒人接聽，或者要麼一問三不知，要麼極其不耐煩，那麼該單位的管理水平及實力就可見一斑了 衣著對於求職成功與否起著十分關鍵的作用。主考官往往會通過儀錶來判斷求職者的身份、學識、個性等，並形成一種特殊的心理定式和情緒定式就稱為「第一印象」，這個「第一印象」在無形中左右著主考官的判斷。求職面試時，儘管沒有必要穿高檔的服裝，但服裝的質地要精良，穿著要整潔大方。應聘時，首先要注意的一點就是，不要結伴而行。獨自去面試，展示的是你的獨立性和自信心，會給考官留下好的印象。面試時，舉止要大方、得體，不慌張。注意站、坐、走的正確行為舉止即使面試的門是虛掩著的，也要敲門，千萬不要冒失進入，那樣很魯莽，沒有禮貌 行握手禮應該是主考官事先伸手，然後求職者才能去握手。若考官沒有主動握手，求職者切莫主動先伸手 求職者進入面試室時，要等主考官請你入座，你才可以就座。忌過分熱情 忌缺乏主動 用人單位並不喜歡員工工作呆板、缺乏主動性和思考能力。 不懂裝懂是最忌諱的表現，記住坐在你面前的考官都很專業。忌滔滔不絕 求職者適當地聆聽是必備的，滔滔不絕並不代表口才好，也代表不了你的專業。有可能會言多必失喲！忌多談自己 忌貶低他人 忌狂妄自大 忌任意插話 忌不留薪金餘地考官表示明確要聘用自己時再談論薪金 在商談薪金問題時，語氣要堅定而靈活，如果達到了或接近了你期望的目標就可yi了忌簡單重複簡歷上的內容 面對考官做自我介紹時，一定要介紹簡歷表之外的你的特點和優勢。簡歷表已經在考官的手裡，面對考官做自我介紹時，最好不要再重複簡歷表上的內容。個人的特點。包括你個人有哪些優點和缺點，自己的性格怎樣，人生的目標，有何特殊才幹等。?家庭背景。家庭期望。?教育背景。包括在什麼學校學習過；專業介紹；成績如何；在校學習的收穫是什麼；參加過什麼與應聘崗位相關的學習和活動等。興趣愛好。業餘時間喜歡做什麼；參加過什麼活動；有什麼特長等。?面試動機。為什麼應聘這家公司；為什麼選擇這個職業或崗位；找工作優先考慮什麼因素；認為自己勝任的條件是什麼；對面試公司了解多少；工作目標是什麼。?職位待遇。希望到什麼部門工作；對工作有什麼要求；欣賞什麼工作方式；認為做好工作的重要因素是什麼；期望的工資標準。 用左手拿杯子，右手有時需要和別人握手。 舉行正式宴會，通常都安排在晚上；赴宴時攜帶小型手袋為宜。尤其是女性，最好隨身攜帶一隻與服裝搭配的小型手袋，它不僅僅是裝飾物，也是非常實用的。裡面至少要放置一支口紅、一個粉盒、紙巾、手機、名片，這些都是在交流過程中有時候需要用到的。不可穿著厚厚的大衣外套與他人交流 最好不要談工作上的話題 是大家都能聽得懂的，感興趣的，輕鬆一些的話題最好。比如談談最近有趣的新聞、天氣、美容之道，聊聊健身、民俗風情等都可以。聚會結束時，或你要提前離開時，都要與主人道別。一般在聚會結束之時，主人都會站在門口歡送。作為客人，我們要真誠地向主人表達盛情款待的謝意，同時對這次聚會要有讚美，還可以向主人表達改日回請之意。約會禮儀(1) 最好把約會的時間、地點、內容都考慮周全，做一個明確的計劃。跟誰一起去？去什麼地方？以免對方問起詳情時，你無言答對或信口胡說。提出幾種意見讓對方來選擇一下,問的問題已不屬於「去還是不去」而是「去哪裡了」。著裝首先要展示自己的個性，體現自己的審美風格和生活的品位 色彩盡量選擇暖色系，會展現一種積極、熱情的生活態度，體現了內心世界的明亮與開闊，同時給對方一種很好的視覺享受。所以避免穿那些過於死氣沉沉的暗色。要佩戴飾品，注意全身上下不可超過三件。常保持真誠、迷人、開懷的微笑，表示「我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你」。即使沉默寡言，態度拘謹保守，仍然能吸引人。說話時，自然、大方地看著對方的社交注視區域（對方嘴唇至雙眼的位置）是合適的，從對方的角度來看，你傳遞的是坦然和真誠。雙方初次見面時，不可上下打量對方，更不可長時間看著對方的額頭說話，這讓整個約會的氣氛變得嚴肅，讓對方感到不自在一般火車的座次是「靠窗為上」，卧鋪是「靠下為上」，國外給小費 在酒店住宿，小費已經打入賬單，是總消費額的10%~15%；在餐廳就餐，小費是總消費額的5%~20%。在酒吧，小費是總消費額的15%。酒店門童，小費可以是1美元左右。客房服務員，小費可以是1~2美元。機場、港口的行李員，小費根據行李件數給付，一件給付0.5~1美元。存車員應付1美元。引領員小費應付0.5~1美元。衣帽間服務員小費應付1美元 很多國家的商店星期天是不營業的 貴重物不要亂摸亂動，在購物時要注意附加稅的問題，是商品標價之外的費用。 新加坡人不太喜歡紫色、黑色，視為不吉利色。與新加坡人談話，忌談宗教、政治問題。數字上忌諱4、7、8、13、37、69。在新加坡，不能隨意抽煙、隨di吐痰、扔垃圾等，否則要罰款 美國是一個多民族國家，性格開朗、大方、不拘小節，講究實際、直言不諱。每年的7月4日為國慶節日，又稱「獨立節」；12月25日聖誕節非常受重視，猶如中國過春節；11月的第4個星期四舉行感恩節，也叫火雞節；每年5月的第2個星期日為母親節；6月的第3個星期日為父親節；4月1日年輕人還過愚人節。此外還有植樹節、復活節、情人節等 喜歡吃清淡新鮮的食物，不喜歡油膩；偏愛咸中帶甜的食品。禁忌對13最為忌諱，忌諱星期五，666這些數字。討厭蝙蝠，認為是凶神惡煞的象徵。忌諱穿睡衣出門或會客，認為這是很不禮貌的行為。美國人十分重視隱私權，忌諱別人打探個人私事。他們不喜歡別人不禮貌地打斷他們的講話。美國人忌諱在人際交往中送厚禮，會被看成別有所圖
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