如何做一名優秀的地接導遊！

那麼如何做一名優秀的地接導遊呢，我有這麼幾個觀點和大家分享：第一，關於講解的重要性：其實，要說導遊的基本功，無外乎講解是必須要排在第一位的，因為我還真沒見到過一個講解不好的導遊可以把團帶好，確實，導遊的類型有很多重，比如控制型的，比如講解型的，比如活潑型的，但是這些類型的基礎之基礎還是講解因為這首先是由團隊的構成決定的，比如機關單位團，比如老年團，教師團，考察團，記者團還是散拼團，這些基本的團隊類型都是需要講解作為重要的支撐的。另外的一個方面來說，作為地接導遊來說，講解好了，才是征服遊客的第一步，而且還能起到的輔助作用是在景區不會丟人，不丟人的兩個含義是遊客不會走散，一個你可以在一個地點講上10分鐘，20分鐘的，而且在很多關鍵的節點，你的講解講過了其他導遊，作為你團隊的遊客是很有面子的一件事情。比如我的老師經常給我提到講山海關古城復原圖，這就是一個需要真正的PK的時刻，不能怯懦，必須講好，最好的一種結果是把別的團隊的遊客也講過來，這才是一種能力的體現。有時候咱們會討論車上做什麼遊戲，唱什麼歌，其實很多優秀的導遊帶團，這些都是忽略的，因為他們都是在忙著給遊客講解，比如我上次去承德的解導，華東的吳導還是這次的陳導，都是講解類型的，而且遊客聽的津津有味，那麼可能有的朋友需要問我了，遊客對於什麼類型的信息比較感興趣呢，一般而言是這幾個方面的：本地的風土民情本地的特產小吃本地的發展規劃本地的特色風景中國旅遊或者我們導遊帶團的趣事.......強調了這麼多本地，因為遊客出來旅遊，就是來了解本地了，比如這次陳導給我們講的313budui的事情，還有帶團去朝鮮的趣事，大家聽的都很有意思所以，作為我們導遊來說，豐富自己知識才是第一位的，看看本地的報紙，整理自己的導遊詞資料，自己手中不僅有最新版本的導遊詞，還有一些補充的資料，年鑒等等，多關注本地的新聞，多聽聽自己的同行是怎麼講的，可以偷師的么不斷的講，不斷的學習，才能不斷的成長第二，關於提醒的重要性遊客來一個地區旅遊，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導遊提醒到位，這樣就是一定程度上的降低遊客的心理期望，而且可能在一定程度上避免自己的責任，提醒的主要內容包括：1本地的住宿情況2團餐的情況，幾菜幾湯，全國的團餐都是這個情況，我們做旅遊的不管好，但是管飽，出來旅遊可能不像大家可以在家吃的好一點，希望大家有這個心理準備3行程中注意的本地的風土人情的情況，比如少數民族地區，比如宗教地區，避免自己團的遊客和人家發生衝突4本地的購物情況，基本的驗別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什麼可以買，什麼建議別買5本地安全的其他注意事項，比如海邊游泳，比如夜間活動等等，必要時候簽訂協議書，比如在秦皇島那邊旅遊，很多旅行社是要求導遊和遊客簽訂海邊游泳協議書的。提醒要早做，提醒到位了，才能避免一些事情的發生，才能更好的帶好自己的團隊第三：關於歡迎詞和歡送詞怎麼說的問題很多導遊總是在尋找或者探尋比較有個性的歡迎詞，其實很多時候沒有必要，如果一個好的開場沒有緊跟著一個好的繼續，那麼好的開頭很快會被大家所遺忘，而且可能還會成為下面帶團或者講解的累贅。一般的歡迎詞體現在這麼幾個方面：歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個性點，這個也是因人而異表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務的這個一個態度來介紹自己的司機師傅，外加提醒大家注意保持車內衛生，這是司機比較喜歡聽的一句話，因為他的感覺是你在為他著想具體的歡送詞不多說，大家可以參考這個帖子http://tieba.baidu.com/f?kz=631304889其實歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時間再來，祝大家歸途愉快，一路順風，結合陳導的講解，還有自己的整理，貢獻一篇歡送詞在這裡：各位團友：X天愉快的旅程馬上就要結束了，這幾天非常感謝大家對我司機師傅工作的支持與理解，這幾天我們一起參觀的了XX，一起感受了XX的壯美，一起領略了XX的奇特，希望這些美好的記憶會一直伴隨著大家，希望大家多年以後再翻看這次照片的時候可以想起這裡的山山水水，可以想起為大家服務的導遊小X和我們的司機X師傅，很多時候，我們就是因為一部電影而記住了一首歌曲，很多時候我們就是因為一次歌詞而記住了一首歌曲，但是我真誠的希望大家因為我這個平凡的小導遊而記住我們這次美麗的城市。更希望大家在以後的日子裡，有機會帶上自己的家人朋友，再來我們這裡看看，因為這裡的山山水水不僅有您做出的貢獻，更有您這裡最美好的記憶，我們也相信，那時的山，那時的水，那時的XX會更美！好了，我就說到這裡了，祝各位歸途愉快，一路順風！第四，關於購物怎麼說這可能也是很多導遊比較關心的問題了，畢竟涉及自己的切身利益了，這次陳導的基本思路是給大家講一下購物的由來，讓大家先接受，之後講講本地可以買的東西，推薦的（最好是物美價廉的），而且務必還要強調遊客的家庭和朋友的這個事情，讓他們多幾層的考慮，這個也是很重要的，最後是一些的其他事項，比如可能某些地區涉及的聽講解啊，待夠時間啊等等留下一個參考的模式給大家接下來給大家講以下重中之重遊的問題。提到游小X送給大家六千萬。一千萬要注意安全，二千萬要保管好自己的物品，三千萬記住**時間，四千萬要記住**地點，五千萬要睜大您的雙眼，六千萬要記住以上五千萬。 -咱們出去旅行總想帶點當地的特產回來。……盛產…… -這裡給大家重點的講解一下旅遊界的購物問題。當年鄔敬民前輩在他的博客上寫了一篇《叫我如何不宰你》的文章，並在中央電視台《面對面》節目中揭露了很多旅遊界的黑幕。從此，旅遊中的購物成為導遊和客人之間一個很敏感的問題。只要提起購物肯定就和回扣掛上勾。再加上媒體上一些對旅遊的負面報道，讓導遊這個職業在大家的印象中就是黑心的象徵。 -經常出來旅遊的客人知道，你的一次旅行至少要有兩個導遊，從你的家鄉跟你來的成為全陪，職責就是全程陪同，聯繫當地導遊，最重要的是處理旅途中出現的問題等等；當地的導遊叫做地接，職責是負責帶領大家參觀當地的旅遊景點，給大家做講解，安排吃住行游購娛等。每個地域的導遊待遇是不同的。我是旅行社給發工資，我有底薪有補助，但是很多地方的導遊不但沒有工資，相反，很多地域的旅行社都是負團費操作，什麼是負團費呢？（給客人解釋什麼叫負團費）旅行社不掙錢就只能靠導遊給社裡掙錢。怎麼靠導遊掙錢呢？旅行社規定導遊每帶一個團，不但沒有一分錢的工資，還要向社裡上交多少錢的人頭 。那大家想想，導遊靠什麼才能掙夠上交給社裡的人頭，然後還能保證自己也多少的能掙些錢呢？這裡小X再給大家透漏一些旅遊界的內幕。 -導遊靠什麼掙錢呢？一是購物，二是加點。先說說購物。旅途中進購物店是導遊的任務之一，只要咱們進人購物店別管你買不買東西，店老闆都會給人頭費，2-5元不等，但是這個錢是不給導遊的，要上交給旅行社，這些都是和旅行社簽約的購物店，如果導遊沒帶大家進店或是進去的人數不夠，那導遊就簽不了單，那本該得的人頭費就只有讓導遊自己出了。進店的回扣又是多少呢？最多的是燒香了。如果導遊帶著大家去燒香，可以得到20%的回扣。還有一個就是進老鄉店，不知道大家以前的旅遊中有沒有進過。就是（解釋老鄉店），這樣的店導遊也能得到20%的回扣。土特產呢是10%的回扣，其中的5%上交旅行社，5%導遊自己保留。這樣算算其實剩的也不多了。（燒香和老鄉店當然是因團而異的講了，在保證整個行程中沒有這兩個項目的前提下） -有時候帶團，客人從購物店出來對導遊說：導遊你看我多支持你的工作，就算買了2塊錢的你們也能拿1塊錢的回扣吧？我哭笑不得。其實沒有這麼高的提成。 -加點呢，就是建議客人自費去觀賞行程中沒有的景點。進一個景區至少可以給20%的回扣，除去上交旅行社的剩下的就都是導遊自己的了。 -在某種程度上說其實導遊挺冤的。一趟完整的旅遊一定要包括六個方面：吃住行游購娛。你不光要了解當地的自然景觀，還要知道當地的人文特色，民俗風情等。比如中國三大世界聞名的演出：楊麗萍的《雲南印象》、張家界的《魅力湘西》和廣西的《印象劉三姐》。通過觀看這些演出，你才能更好的了解當地的文化特色。有時候購物店不應當就是單純的買東西的地方，地方特產也可能是你了解當地的一種很好的渠道。比如說你到了杭州，一定要觀去絲綢博物館觀賞絲綢表演，看一看蠶絲被的加工程序；一定要去龍井村品一下正宗的西湖龍井。了解了杭州的兩大招牌：龍井和絲綢，才能更好的體會這個天堂般的城市。所以導遊帶你去購物店，一是為了給旅行社簽單，另一方面其實也是在帶你了解著當地的人文。當然這些購物店肯定是旅遊局定點的，價格大家可能覺得會有些高，但是大家想想，小攤上的東西當然便宜，但是質量誰敢給你保證？反正你是來旅遊的，來了這次下次再見你的時候誰知道是什麼時候，再說了，就是你投訴也無門啊 ，我本來就不是什麼正規的單位。大家在購物店買的東西如果出現質量問題可以直接投訴，可以找旅行社，對不對？每次外出如果我想帶點當地的特產的話也是在這些店裡買的。並不是說凡是導遊帶你去的地方就是垃圾的地方，沒有那麼絕對。 -對於自費景點也是因團而異。現在旅遊業日趨透明，競爭也越來越激烈。旅行社為了爭搶客源，把價格降的一低再低。大家想想，一分錢一分貨，把價格壓低，裡面的景點肯定是越來越少，譬如北京，我們社可以做1200的，可以做980的，也可以做580的，當然就是景點含的不一樣。去海南雙飛五天，有時候1400就做，但是光機票就占 去1200，還有5天的吃住、景區等。正常人都知道這根本就是不可能的。但大家再仔細的看一下行程，除了一些不要錢的景點就是門票價格非常低的。精華景區一般都會列在自費項目攔里。像大家去青島得去海底世界吧，去海南得去看人妖表演吧，都是些不去覺得遺憾的景點。有時候當地導遊給推薦的景點並不是不值得去看。 -大家出來旅遊都想找個好導遊，能給大家做很好的講解，帶大家玩最好的風景，花了錢就要有一趟完整的旅行。但是大家想想導遊不但沒有工資，還要上交給社裡人頭，如果他掙不到錢，就算是再高尚的導遊也承受不起現實的壓力，他也不想做活雷鋒。咱們不能有種偏見說：導遊都是黑心的。那是導遊該掙的錢，就像咱們的工作一樣，大家付出了上一個月的班就得拿一個月的工資，只是工作性質不同罷了。所以咱們好好的配合地接的工作，讓咱們進店咱們幫導遊簽個單，如果有大家看上的東西大家就帶上點，讓導遊幫大家坎砍價。對於精華的景點咱們該看的就得看。
推薦閱讀：