電話營銷18個注意事項
06-15
客戶就是上帝，這是眾所周知的道理。質素正是我們的承諾!
1、要意識到每個電話的重要性(可能是大客戶)
2、你必須在一分鐘內喜歡對方，不可以有抗拒的心理
3、喜歡自己的聲音(有信心、欣賞自己)
4、收線時，需要謝謝對方
5、臉上帶笑(發自內心的)
6、接電話(響聲不能超過5次，如超過要說對不起、不好意思)盡量在3次以下接通電話
7、一定要告訴對方自己的名字(公司名)
8、一定在記得對言的姓名(公司名)
9、當收線時要對稿(如電話號碼，以免出錯)
10、確保對方收線後再收線(或一起收線)
11、如對方問的問題不識答(轉頭回電，不讓對方等到)
12、如是投訴電話，一定要聽清對方的投訴內容，才有針對性的解決方法
13、盡量用客戶的語言或字眼(這樣會讓客房倍感親切)
14、盡量站在對方的立場考慮，不要只站在自己的立場(適當給對方一些建設)
15、你寧可不接這張單也不要漏失一個客(做不到的他的要求，如實告訴對方)
16、清楚、承諾的重要性，說得出就要做得到
17、態度是成功之母(笑與不笑，對方都可以感受得到)
18、無論做任何事情：情緒是最大的殺手!(心態)
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