女導遊嫌購物少罵遊客：你們良心和道德在哪裡

導遊大罵，為啥遊客能忍？昨天，有遊客爆料稱導遊強制消費。視頻中導遊大罵：來雲南你抱著什麼心態，騙吃騙喝騙玩嘛？一車人沒人家一個人買的多，你們對得起誰，就算買泡屎回去也劃得著嘛，如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅遊。閑言毛關切的是，這段導遊夾槍帶棒辱罵的時間長達4分42秒，竟然所有的遊客都默默的聽著，沒有人「反抗」？只有一個遊客將此段視頻錄下來了。如今上傳網路，當然也算是對雲南旅遊市場亂象的一個投訴。在導遊看來，就是沒有人購物，自然也就沒有導遊與司機的提成。一般而言，在國內的旅遊市場，導遊都會帶遊客去購物場所，而這到購物場，每人一個牌子，有消費後牌子的號碼也會登記的。而這登記後，自然是按照消費總額給導遊和司機提成。這已經是心照不宣的規則，幾乎人人心知肚明，包括遊客、購物場、導遊，甚至也包括旅遊市場的管理者。為此，旅遊線路的設計都有購物場，而導遊也會極力推薦特色的商品。實際上，導遊和司機的收入，主要依靠這項購物提成。與此同時，旅行社能夠以有競爭力的價格「忽悠」來遊客，正是憑藉著旅行社能夠有許多環節轉嫁成本。比如，這不給或者少給導遊司機支付費用，甚至有人說，導遊和司機反而要付錢給旅行社「買」遊客。如此以來，這「遊客」自然就成了所有收入利潤來源的關鍵。當然了，遊客所支付的「團費」或者說「旅遊費」，由於旅行市場競爭激烈，旅行社反而不敢「合理」定價。在旅行社強調旅遊性價比的基礎上，看似支付了「低價」的遊客，實際上只是被旅行社「忽悠」上了旅遊的征程上。低價旅遊的名義，讓遊客有了「高性價比」的遊程，只是遊客也被明確告知必須安排有購物環節。儘管旅行社或者導遊會強調，購物自由。實際上，一個低價的旅遊，沒有購物讓導遊和司機提成，咋可能得到來自導遊和司機的高質量服務。估計這滿車的遊客也很清楚，這次參加的旅遊，的確價格非常的便宜。當導遊諷刺挖苦遊客是「騙吃騙喝」時，遊客們內心也在犯嘀咕，這趟旅行單純講機票錢、門票、住宿費和餐費都已經賺便宜了，要是再說這導遊費、地面交通費，估計這更是賺大發了。得了便宜的心態支配下，也只能默默的忍受來自「吃虧了」的導遊的辱罵，反正挨罵又不損失啥。於是，閑言毛也能理解了導遊的氣急敗壞，畢竟這勞動沒有收入，沒有人是「活雷鋒」，咋能不著急呢？至於接下來，這個團是否能夠按照導遊所說的，每個人購買3000多元的物品，在閑言毛看來，真的是未必。人窮志短，馬瘦毛長，遊客想少花點錢，遊覽雲南美景，而導遊想多些提成，也能增加些收入，這總是非常矛盾的事。其實，在國內旅遊市場，這種強制遊客消費的現象由來已久，而「零團費」，甚至是「給遊客錢」的團自從SARS以後也是層出不窮。遇到這種現象，除非實在是忍無可忍，一般的遊客都是抱著理解的態度，反正只要團里有幾個購物消費的遊客，總是能都完成遊程的。可惜事實上，這種強制消費的弊端已經愈演愈烈，某種程度上已經讓國內的旅遊消費市場亂象叢生。換句話來說，已經嚴重的影響，甚至是破壞了國內的旅遊環境。對此，在2013年，政府出台了《旅遊法》，用法律的形式來規範旅遊市場。在2013年十月，國家旅遊局副局長做客人民網時，表態說《旅遊法》剛剛實施，正效應得到了很好的顯現，旅遊企業依法經營的意識普遍增強、不合理的低價消費、強迫消費等侵害旅遊者權益的行為初步得到了遏制。在假日辦值班投訴當中，沒有接到這方面的直接投訴。旅遊企業在鎮痛中醞釀著轉型，旅遊市場在新舊體制的碰撞中前行。而到今年，以這起「5.1」期間曝光的導遊大罵遊客的視頻為證據，顯然這種強制購物的現象並沒有消滅，一直存在。儘管在旅遊市場上，也有「合理」價格的旅遊團。即就是用價格來區分不同的旅遊消費水平，包括豪華團、購物團、普通團等等。只是人的本性，旅行社或者導遊在利益的驅動下，總想提高收入，於是各種變相的強制消費依然無法完全避免。為此，國家旅遊局在近期召集了18家旅遊企業，要在旅遊市場開展治理「不合理低價游」專項行動。對此，閑言毛就笑了，難道說還有合理的低價游嗎？市場的應該交給市場，如果這在國家旅遊局主導下的，國內18家主要旅行社搞聯合倡議，想要「維護市場秩序」，那麼閑言毛真的有點擔心，這旅遊市場要開始漲價了嗎？不需要搞「活動」，不要搞「倡議」，閑言毛以為國家旅遊局作為政府機構，要做的就是嚴格履行職責，對來自旅遊市場上的投訴進行處理，當然更重要的是用行政手段維護旅遊市場秩序，也可以協助遊客用法律手段維護權益。至於其它，閑言毛建議旅遊局也罷，18家旅行社也罷，別越權，別想搞換個花樣的壟斷。這樣以來，面對這破口大罵長達近5分鐘的雲南女導遊，遊客們或者投訴，或者保留證據起訴，讓這位導遊和導遊所在的旅行社付出慘重代價。相信這樣以來，旅行社就得改善內部管理，包括內部的費用支出，而導遊不會也不敢非要強制遊客消費，那麼這旅遊市場的價格會有一個合理的水平，畢竟虧本的買賣沒有人沒有市場化的企業會做的。http://club.kdnet.net/dispbbs.asp?f=w&ctid=167058&boardid=1&id=10870043putongVideo
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