翟鴻燊講座筆記摘錄

相隨心生，口乃心之門戶。

人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。

溝通是情緒的轉移，信息的轉移，感情的互動。

知識是學出來的，能力的練出來的，胸懷是修出來的。

永遠不要做氣氛和情緒污染者。

溝通三要素：場景，氣氛，情緒。

一個人的心智要是不好的話，知識越多越反動。一個人的心態要是不好的話，聰明反被聰明誤。

成功的秘訣：變態。

不是學習沒有用，而是我沒有用。因為我沒用，所以我沒用。

好人就是沒有時間幹壞事的人。

許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。

毛澤東：調查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。

很多人因為優秀很難卓越。

不聾不瞎。不能當家。

一個人市長一個局長、和市長秘書去開會，在電梯裡面，市長忍不住放了一個屁，市長和局長都看著秘書，秘書辯解道：「不是我放的」。看了看市長，意思是說市長放的。回去就被調走了。走時問市長理由，市長答道：「你連屁大個事都承擔不了，還用你幹什麼啊。」

領導就是領袖和導師

做事有有方向性：

唐僧不管情況怎麼他都講一句：同志們，向西。

鐵拐李：向東。

毛澤東：向北。

鄧小平：向南。

領導力就是獲得追隨著的能力。

與時消息，與時偕行，與時俱進。

思考力是萬力之源，

放下才能承擔。

得其時、當其位、謀其事。

企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是沒有訓練好的員工。

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。

沒有那麼多人干擾我，哪有我做球星的價值。－－－馬拉多納

正思維，正見，正語，正精進。

不怕念起，就怕覺遲。

境由心生。

別人身上的不足可能就是你身上的價值。

君子和而不同，小人同而不和。

同流才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易。

人脈等於錢脈。關係就是實力。

人，一輩子，總要忠誠一次，你才能幹大事，才能成大事。

利者義之合也。－－－易經

財散人聚，人聚財來。

如果你認為命不好，想該變命運最後的方法就是找個命好的人交朋友。

聖人常無心，以民心為心。

溝通的三個特徵：行為的主動性、過程的互動性、對象的多樣性。

包容心，用人所長，必容忍所短。

同理心，懂得認同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對於錯，只是立場不同而已。

團隊建設就是一個有口才的人對著一群有耳朵的人說話。

毛澤東說：思想這個陣地你不佔領就會被別人佔領。

知人者智，自知者明。

認同別人，更容易肯定自己。

讓顧客連續認同你你就成功了。

人才不一定有口才，有口才的一定是人才。

小孝治家、中孝治企、大孝治國。

樹欲靜而不止，子欲孝而親不待。

精通的目的全在於運用

所有營銷在中國就一個字代替「儒」，儒{人+需}

鄭板橋曰：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養性，所以仙家飲之。有酒時學佛，沒酒時學仙。

花錢三不扎眨眼：第一花在父母身上、第二花在鐵哥們身上、第三在學習成長上投資。

最苯的人就是出色的完成了一件根本不許要乾的事情。

溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記；

溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。

是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦；

問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦；

成功之道=思考力＊行動力＊表達力；

溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、讚美心、愛心

表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了；

認同別人更容易肯定自己；

拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始；

銷售不是賣，是幫助對方買；

問問題的過程：

1）問簡單慣性問題；

2）問對方無抗拒點問題；

3）問對對方有好處的問題；

4）讓對方說是的問題；

5）讓對方連續說是的問題；

6）要學會問誘導對方思維的問題；

7）要問讓對方的回答都在預料當中的問題；

8）開放性的問題；

9）封閉式的問題；

10）讓對方二選一的封閉式問題

水至清則無魚，人止察則無朋。

掙錢就是為了花，最傻的人，就是把錢存銀行的人，銀行就是把不愛花錢的人，錢拿來，給愛花的人去花。

明天道，了人道，而後開啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

人的一生就是體道，悟道，最後得道的過程。

有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

多花時間去愛，少花時間去恨。

你把經文放進腦子裡，那是你給自己開光。

你把<<道德經>>背下來，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來，武聖人跟你一輩子。

你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經>><<金剛經>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。

一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

人要學會變態：當然是改變心態、態度、狀態。

精通的目的全在於應用。

領導最忌諱的是屬下對問題說：不知道，不清楚。

與時消息，與時偕行，與時懼進

心有多大，舞台就有多大。

用人所長，必容人所短。

沒有完美的個人，只有完美的團隊。

領導就是領袖和導師，領導者的價值是把追隨者培養成領導者。

莫把過去的輝煌，當作今天犯錯的資本

世界上最偉大的力量，就是改變的力量

溝通就具備的幾種心態：

1、喜悅心：　　　「法喜，禪喜……」

　　　　　　　——改變不良注意力，建立起正見

　　　　　　　——改變不良思考方式，建立正思維

　（亞心為惡）——改變不良語言方式，建立正語言

　　　　　　　——改變不良行為方式，建立正精進

　　　　　　　——改變不良信念，建立正念

2、包容心　　　(包容宏厚)

水至清則無魚」　「別人身上的缺限就是你存在的價值

用人之所長，必容人之所短　　　　　

不聾不瞎，不配當家

有效的溝通不等於辯論

我很認同您的觀點，同時……

我剛開始也是這樣認為的，……

少用「我覺得」「我認為」，多用「您」「我們」

面對顧客的抱怨，一開始的兩個字一定是「是的！」「您看來是一位****行家，請您……（您真幽默）」

3、同理心　　　考慮問題要有利他心理

　　　　　　　　同理戰術：

　　　　　　　　　　　　　　點頭

　　　　　　　　　　　　　　微笑

　　　　　　　　　　　　　　傾聽

　　　　　　　　　　　　　　回應

記筆記

4、讚美心　　「太好了！」　　「好極了！」　　「太棒了！」

有聲語言　　　「一個有能力的人，不如一個有能耐的人；一個有能耐的人，不如一個有能量的人！」

萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶

關於領導、企業管理：　一個領導者的胸懷、思維的格局是最重要的。

顧客都是教育出來的　　　企業最大的成本，是沒有訓練好的員工