三聲服務

什麼是窗口「三聲服務」？「三聲服務」是所有服務行業通用的基本服務禮儀標準，當我們作為消費者走進酒店，我們發現身邊的服務人員主動招呼問候我們，詢問我們是否需要幫助；當我們去往家門口的一個小飯館，老闆客氣地招呼入座、倒茶以求得客人的再次光顧；我們家中來了客人，為了體現尊重與敬意，作為主人的我們主動迎接客人和送別客人，這些都是與人打交道最基本的禮儀要求。作為中國移動營業廳，我們承擔著服務客戶、展示企業形象的職能，招呼、應答和送別客戶更是我們服務人員最基本的素質要求，更是基本的服務標準。

營業廳服務禮儀

來有迎聲：主動問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。

問有答聲：在服務的過程中，對客戶提出的任何問題，都應及時、準確、耐心地為其解答。

微笑服務：在為客戶服務時，應用目光關注客戶，與客戶對視時，應面露微笑。

暫離致歉：在進行客戶服務的過程中，如需要暫時離開，應向客戶致歉，並說明原因。

唱收唱付：在與客戶有現金交易時，應說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。

雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，應要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，應向客戶致謝。

關注確認：當回答完客戶的問題時，應向客戶確認是否清楚。在辦理完業務時，應向客戶確認是否有其他需求。

謙虛致詞：客戶提出表揚時，應謙虛致詞，不驕不躁。

走有送聲：在客戶離開時，向客戶道別。

我們倡導營業廳每個崗位的服務人員都能對客戶表示關懷，實行「三聲服務」，能有主動招呼和送別客戶的意識，　營業人員招呼客戶和送別客戶的方式可以是靈活的問候、目視、點頭或微笑。

歡迎各位同事共同探討服務提升話題，共同提升營業廳的服務水平，相信只要我們目標一致，共同努力，一定能保持我們在當地所有服務行業中的服務領先優勢！

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