門戶中的業務協同應用

門戶中的業務協同應用2008-01-22 來自：lizhe1985[收藏到我的網摘]協同是一個目前被熱烈討論的話題，事實上「協同」最早的提出還是來源於協同商務(CC)中的「協同」概念，旨在實現企業內部，企業和客戶、供應商、合作夥伴等之間的良好商務協作，這樣一個蘊含樸素工作願景的概念在近兩年被廣泛地「引用」，從協同OA所代表的協同應用層面，到即時通信等代表的協同技術層面。　　我們認為，「協同」首先是一種工作願景，即使沒有技術的支撐，這樣的工作願景在項目組、部門內、跨部門、跨企業等不同範圍內都廣泛存在，當然通過IT手段的有效支撐，無疑可以提升企業的協同效率。而面向不同人、部門、群組的門戶，無疑就是一種良好的協同場所，在這個場所里，即可以進行任務分派、項目協作、流程審批、及時溝通，也可以通過整合有效獲取ERP、CRM等系統的數據或應用，實現跨系統的信息、流程整合，實現更大範圍內的協同。　　從這個意義上來說，門戶中的業務協同應用會體現在兩個主要方面，一是提供日常工作協同工具的支撐，二是實現跨系統整合。　　對於日常工作協同來說，我們發現，企業的工作協同可以劃分為流程式協同、任務式協同、項目式協同等幾種主要模式。流程式協同關注規範、明確的工作程序，比如那些需要定期性的月報、季度提交流程、年度經營計劃和預算流程等，需要通過規範化的流程E化手段來支撐。而任務式協同通常工作內容隨機性大，通常表現為工作任務安排、任務協商以及執行跟蹤的過程。項目式協同也是很多企業通常採取的工作模式，針對一個較大的特定主題，需要組建跨單位、跨部門的聯合項目團隊來共同解決問題。對於門戶來說，需要構建能夠有效支撐上述工作協同模式的IT工具，比如對於流程式協同，需要以流程引擎作為核心機制，通過門戶為企業內部各部門之間、員工之間的流程式協同工作提供暢通的溝通機制。　　而跨系統整合是實現企業更大範圍內業務協同的基礎，它通過整合技術實現不同應用系統之間的互操作，整合的內容也因業務需求的不同、採用的技術不同而實現的程度也不同，通常可分為界面整合、數據整合和業務/應用整合等，每種整合都會涉及到相關的專業技術，其中，　　ü 界面整合：就是通過Web方式或者在門戶系統中通過專有的功能，將現有的應用系統的界面集成到門戶系統中的Web頁面中; 　　ü 數據整合：應用系統提供部分的數據訪問許可權給門戶系統的相應模塊，門戶系統可針對這些數據進行操作，包括數據展示、修改/刪除/添加、統計、分析等; 　　ü 業務/應用整合：門戶及現有應用系統都有相對獨立的運行環境，在各自的系統中提供相應的功能服務，應用系統之間可以通過服務調用來獲得其它系統的功能服務，從而實現業務的整合、流程的整合。　　ü 而在實現各種整合之前首先必須解決應用系統的單點登錄(SSO)，只需在門戶中主動進行一次身份認證，以後便可以訪問其被授權的所有門戶資源及應用系統，而不再需要再次進行系統登錄和身份認證過程。　　通過這種門戶中業務協同應用模式，將可以給企業創造新的IT價值模型，我們稱之為「VALUE」模型：　　ü View (獲取)：每個員工都可以通過統一的門戶，獲取和其相關的信息。其核心是信息關聯，整合來自諸如ERP、CRM、OA等系統的信息，來有效地解決組織內「信息孤島」的問題; 　　ü Act(行動)：每個員工都可以通過統一的門戶，使用相關的應用功能來進行業務操作。其核心是應用關聯，整合來自諸如ERP、CRM、OA等系統的應用功能，來有效地解決組織內「活動孤島」的問題; 　　ü Learn(學習)：每個員工都可以通過統一的門戶，進行求助和協作來增強其決策和行動能力。其核心是知識關聯，整合來自企業內外的專家經驗、最佳實踐等，來有效地解決組織內「知識孤島」的問題; 　　ü Understand(理解)：每個員工都可以通過統一的門戶，看到和其相關的工作目標、任務和項目等，理解其工作方向和成效，並為持續改進指明方向。其核心是目標關聯，有效地解決組織內「目標盲島」的問題; 　　ü Earn(贏利)：通過門戶給每個員工提供足夠的業務協同應用的支撐，使其真正成為企業的「價值」創造者，最終幫助企業贏利。
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