出國旅行中的突發問題，教你幾招，淡然搞定！

護照丟失

首先，當然是想盡辦法防止護照丟失了：

放包里。用完護照後，最好隨手就放到包里，不要一直拿在手上；

代保管。跟團游時，除出入境接受檢查時使用外，最好交給領隊統一保管；

留電話。在出入境證件最後一頁的「應急資料」欄中填寫好地址和聯繫電話，這樣一旦被拾獲就能及時聯繫到失主本人；

分存放。國外購物不要露富，護照不要跟錢包放一塊，一起丟失很麻煩；

做好備份。出國前將所有證件及證明做好備份！很重要。最好的辦法是將身份證複印照片、護照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機票行程單拍照，備一份在電郵中，以備不時之需。

如果護照真的丟了，也不要慌：

第一步：先找，再報案

發現護照沒了，先冷靜，好好回想一下自己的行動路線，是否丟在車上、景點或酒店？如果是被偷走，卡證則很可能隨手丟在附近。原路返回尋找可能有一線希望。一旦確定護照確實丟了，就儘快去當地警察局報案掛失。在很多旅遊目的地國家，這會是警察局或移民局日常工作流程中的重要一項。一般當天就能拿到警察局的證明。

關於報案的提示報案前，建議事先準備好護照複印件及簽證複印件。警察出具的報案材料，是作為日後補辦護照及證明遊客在該國合法入境居留的憑證之一，也是向當地移民局申請出境簽證時備用的材料，所以報案證明一定要保管好。

第二步：補辦旅行證比護照更方便

護照丟失後，需要到所在國的中國大使館或領事館補辦護照或旅行證，這樣才能回國。辦理時，需要出示所在國警方出具的護照丟失證明、護照複印件等文件。補辦護照通常需要15個工作日，一般出國旅遊等不了這麼長時間，所以建議辦理旅行證。旅行證是替代護照的證件，具有護照的等同效力。正常情況下大使館辦理旅行證需4個工作日，加急只需2個工作日。旅行證有效期為兩年。

關於旅行證的提示

空白旅行證只能做回國使用，必須和護照複印件及所在國警方出具的護照丟失證明共同使用。有些國家拿到了旅行證還不能出關，還要到移民局補辦入境簽證。香港和內地之間還有一層海關，所以持臨時證件的遊客不能從香港入境，旅行者最好直接從報失國直飛回國。

機場行李丟失/損壞

防止行李丟失，減少損失：

貴重物品勿託運。打包行李時記得分門別類，貴重物品不要託運，因為這類物品丟失也是不予賠償的；

行李條上寫英文。行李上務必寫上英文名字、聯繫方式等關鍵信息，如此比較容易在機場被尋獲。即使遺失，航空公司可按照行李名條，將行李送回；

個性化標識。在行李箱上增加自己獨特的印記，如貼醒目貼紙，綁絲巾以做區別，在遺失時也便於查找；

如果行李真的丟了，也不要慌：

第一步：找查詢申報

行李發生延誤、破損、丟失、內物丟失等不正常情況，應立刻持機票（電子客票）、登機牌、行李牌和身份證件到機場行李查詢處（LOSS AND FOUND OFFCIE）申報，協同工作人員一同填寫「行李運輸事故記錄單」。

在查詢時，需要出示行李票、登機牌以及護照等證件，行李查詢處一般會聯繫你所乘坐的航空公司進行查找，正常情況下航空公司的系統可以查詢到你的行李去向。

第二步：索賠

即使查詢到行李並未丟失，但是需等待較長時間才能拿到行李。此時航空公司有義務支付旅客購買日用品的費用，或憑發票報銷，或限定金額，具體標準與航空公司協商。

無論是遇到行李丟失還是損壞，每家航空公司都有制定相關的賠償措施，賠償的金額也根據艙位不同而有差異。行李損壞，可拿去修理提供發票報銷或者要求賠償。行李丟失則根據航空公司規定協商，若買了行李保險，這種情況可以向保險公司索賠得到額外賠償。

關於賠償的提示

行李丟失或延誤最遲不得超過21日聯繫當地的航空公司辦事處，損壞不得超過7天，否則視乘客自動放棄權利。(從行李交付收件人之日起算)

以下屬於旅客責任的情況，不予賠償。

①沒有按時辦理登機和行李託運手續（航空公司要求旅客在飛機起飛前30分鐘辦好登機和行李託運手續）

②託運行李中帶有違禁物品

③託運行李中有貴重物品，比如現金、票據、重要文件等。（航空公司明確規定貴重物品請旅客隨身攜帶）

犯迷糊走失

跟團游：

觀光遊覽時要服從領隊和導遊的安排，緊跟團隊，不要擅自脫隊；

記下領隊和導遊的手機號碼，以備萬一離隊後聯繫方便；

記住旅遊車車牌號和所在停車場位置，以便走失後找回；

萬一聯繫不到或找不到旅遊車，可自行乘計程車返回賓館或請警方協助並第一時間聯繫領隊

個人游：

提前做好目的地攻略，住宿和遊玩路線最好先做好功課；

保持手機的暢通，下載好指路APP（提前租用移動WIFI、高德地圖等）；

一定要拿酒店卡片！指望著這張有地址、電話的卡片幫你認路。很多酒店還有當地景點的旅遊地圖，拿著總沒錯！

突發疾病的處理

旅行當中帶些必備的藥品，是聰明的辦法。誰能保證自己旅行途中不生病呢？一旦身體不適，身邊的小葯就能救大急。幾種葯是您應該在行囊中必備的：感冒通、乘暈寧、息思敏、黃蓮素、創可貼等，心臟病人還千萬別忘了帶硝酸甘油！另外，可能的話，帶一支體溫表也不算多餘。

若出現不適或者需要緊急救援，遵循正確的解決程序，是獲得及時、準確、有效救援的前提條件。

如果是團隊出遊，可以聯繫領隊或當地接待負責人；如需入醫院進行治療，需要向國內投保公司進行報案，同時保留所有的醫療票據，以作回團報銷使用。

是自助游或遇緊急情況，可以直接撥打當地急救電話。

聯繫中國駐所在國大使館。中國駐當地使領館可以協助提供當地醫院名單，並可協助通知國內家屬或單位。如要回國治療，經當地醫院及有關航空公司同意，使領館可協助聯繫航空公司和陪護人員予以關照。

緊急情況聯絡單

中國領事服務網：http://cs.mfa.gov.cn/。在出發前，可以留意這個網站，查詢到相當多的出行信息，涵蓋目的地的各方面乾貨資料，還有實時更新的安全提醒，相當有用！

「0086-10-12308」出門在外，必須記住這個號碼！這是外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心24小時熱線電話。當你在海外遇到任何需要尋求國家幫助的時候，撥打「0086-10-12308」，撥通號碼後可以按「0」再按「9」直接轉人工服務。（祖國溫情，感動！）

（可點擊放大查看）

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