前台接線員諮詢的注意事項有哪些？

06-15

　　第一表情決定聲音。美容院前台再接電話諮詢時最先注意的問題應該是表情，當你接電話之前，你的表情以決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽到的是熱情和親切的聲音，這會成為一種吸引，加上技巧的回答，會增加客戶的上門量。而沉悶的表情會使我們的聲音低啞沉悶暗，沒有客戶會喜歡這種聲音。

　　第二要注意的是禮貌形象。坐正了講話，否則客戶會聽出你的隨意和隨便。

　　第三要注意語言的內容和語氣。如：「你好！這裡是中醫世家揭開會所，我是前台服務員"。「然後停頓，不要無休止地說下去，聽客人說出她的想法。當客人諮詢時，不要無休止地說下去，聽客人說出她的想法。當客人諮詢時，不要試圖讓客戶立刻認同你的建議。因為客戶大部分正處於猶豫和不確定之間，此時良好的態度和無懈可擊的專業性服務是促使客戶深入了解的條件。

　　第四才是表達的內容重點。你一定清楚客戶想要的是什麼，這就要求我們懂得客戶的心。

　　我們曾經經歷的這個故事也許會給我們前台人員一個警示。某次，我出差新疆，想去當地一家較有名字的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經諮詢過了第二天我打電話提前預訂美容服務，接電話的小姐說：「XX美容中心，你找？」

　　我心裡不舒服，但還是回答找「劉小姐」。

　　「你是他什麼人？」心裡更不舒服。

　　「是她的客戶。」心裡不理解，便反問道，「你問這是什麼意思？」

　　「啊，沒別的意思，我們美容院上班時間不容許接私人電話？」我心裡生氣，但還是解釋。

　　「我不是劉小姐的親威，我是她的客戶。」

所以有好的接待方式，方法會有好的結果。