激發向善動力是人文管理的本質

面對家境貧寒的脊柱嚴重畸形患者，醫生為什麼能主動上門問診，並為他們籌錢？四川省成都市第三人民醫院的骨科大夫梁益建說，這樣做只是為了早發現早治療，讓他們免於殘疾。他解釋說，「脊柱嚴重畸形患者早期發現治療效果會更好。他們成了一個正常人，中國就少了一個殘疾人」。身為醫生，他深知「每個病人都有一段辛酸故事」，他忘不掉那一道道求助的目光。　　面對命懸一線的危重急症患者，有的醫生為什麼能全身心地投入救治，甚至置自身安全於不顧？一個女醫生的回答讓鍾南山院士印象深刻。在SARS期間，這位女醫生將一名氣管切開兩周、器官衰竭的患者接到自己的醫院，為他精心診治，終於挽回了患者的生命。當問及她為什麼要這樣做時，女醫生說：「看到病人渴望活下去的眼神，我心裡受不了。作為醫生，我就是想救她。」　　新華社拍攝的紀錄片《國家相冊·三位大醫生》的片頭語里說，「沒有鴻篇巨著的張孝騫，緣何成為首批學部委員之一？終身沒有婚育的林巧稚，為何被稱為『萬嬰之母』？當曾憲九身患癌症，他念茲在茲的是什麼？」其結論是： 「這些大醫並非只因醫術精妙而被人銘記，更因他們即使見多了病痛、生死，仍將每一個生命視若珍寶。」　　這些醫者的故事告訴人們：大愛成就大醫，善良是醫學的靈魂。而對醫院管理者來說，如何激發醫者的向善之心，則是管理藝術的體現。醫院最根本的追求是什麼？就是通過醫學人文的教化、引導，使深藏於醫務人員內心向善的情感激發出來，提升大家的精神境界和責任心，讓每一個人的潛力、創新能力迸發出來。　　「憑著良心和尊嚴行使我的職業，首先考慮的是病人的健康」，這是希波克拉底的格言，南京鼓樓醫院將此格言寫在行政樓門廳里，為的是時時提醒著每個經過這裡的醫者和醫院管理者。　　2004年，南京鼓樓醫院率先提出「建設國內最好的人文醫院」的發展目標。新員工入職時，他們的老院長丁義濤會向年輕醫生展示醫院的創始人、首任院長馬林救治路邊乞丐的老照片，講述新中國成立後第一任院長陳祖蔭把術後病人冰涼的雙腳放進懷裡取暖的故事，並帶這些年輕醫生參觀院史館，講解醫院「無損於患者利益為先」的百年傳統。　　甘肅省婦幼保健院組織院內青年骨幹醫生到經濟不發達的農村走村入戶，開展義診、健康諮詢、安心助學等活動。醫院管理者通過這樣的走訪調研，是想讓醫務人員了解基層百姓的健康狀況和經濟狀況，親眼目睹百姓疾苦，深切關注百姓就醫，從而使他們在以後的診療中能夠更加盡心為百姓服務，並在保障質量的前提下儘可能為百姓減少就醫費用。談起為什麼要這麼做？仇傑院長深情地說：「我們這麼就是要激發員工的高尚動機，讓他們認識到肩負的責任和使命。」　　人，是管理學永恆的主題。管理學家彼得·德魯克說，「人們希望能夠為了一項事業而工作，而不僅僅是為了生存」，「管理實踐必須致力於創造和維繫健康的組織，使人能夠在其中找到存在的意義」。韓啟德院士指出：「沒有患者，就無從談到醫生的成就。許多同道說到此生最大的欣慰，認定皆因患者而生。倘若離開了患者，真不知道事業與他們還有什麼意義？生命還有什麼意義？」　　面對為疾病所苦的患者，絕大多數醫務工作者都是希望能以自己的專業能力減少他們的痛楚。對此，醫院管理者一定要看到這一點，並以此作為工作的基點，努力構建良好的醫院文化環境，注重對員工價值觀的引導，讓他們在為患者的診治和服務中體會到職業的榮光。　　唯有如此，醫院裡圍繞「患者至上」形成的規章制度才能得到員工的廣為認同，大家才會逐漸有一種「無須提醒的自覺」，而發自內心地關愛和尊重患者。醫院才能成為一個展現關愛和真誠的地方，成為患者和家屬心中希望的燈塔。

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