傾聽是最好的恭維

http://book.sina.com.cn 2008年12月23日14:44 新浪讀書

如果你希望成為一個善於與人溝通的高手，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。

傾聽別人說話是與人有效溝通的第一個技巧。要想做一個讓人信賴的人，這是個最簡單的方法。眾所周知，最成功的處世高手，通常也是最佳的傾聽者。

傾聽是對別人的尊重和關注，也是每一個人自幼學會的與別人溝通的一個組成部分，它在日常的人際交往中具有非常重要的作用。

1. 傾聽可以使說話者感到被尊重

專心地聽別人講話，是你所能給予別人的最大讚美。不管對象是誰，上司、下屬、親人或者朋友，傾聽都有同樣的功效。人們總是更關注自己的問題和興趣，如果有人願意聽你談論自己，馬上有被重視的感覺。

2. 傾聽可以緩和緊張關係

傾聽不但可以緩和緊張關係，解決衝突，增加溝通，還可以增進人與人之間的相互理解，避免一些不必要的糾紛。

全球最大的毛料供銷商朱利安?戴莫一次碰到一位怒氣沖沖的顧客，他欠錢之後，信用部門堅持讓他償付欠款。這位顧客後來隻身跑到他的辦公室，揚言不但拒絕付款，而且不再從他那裡進貨。

「我耐心聽完他的話，然後說：『非常感謝你告訴我這些話，因為我的信用部門會冒犯你，肯定也會冒犯其他顧客，這太糟糕了。』他本來想大鬧一場，而憤怒在我的耐心傾聽中化解了。」

3. 傾聽可以解除他人的壓力

把心中的煩惱向別人訴說能減緩自己的心理壓力，因此，當你有了心理負擔和心理疾病的時侯，去找一個友善的、具有同情心的傾聽者是一個很好的解脫辦法。

4. 傾聽可以使我們成為智者

傾聽可以讓我們學到更多的東西，更好地了解人和事，使自己變得聰明，成為一名智者。

雖然報刊、文獻資料等媒體是人們了解信息的重要途徑，但會受到時效的限制。而傾聽卻可以迅速地得到最新信息。人們在交談中有很多有價值的消息，雖然有時常常是說話人一時的靈感，對聽者來說卻有啟發。實際上就某事的評論、玩笑、交換的意見、交流的信息，以及需求消息，都有可能是最快的消息，這些消息不積極傾聽是不可能抓住的。所以說，一個隨時都在認真傾聽他人講話的人，在與別人的閑談中就可能成為一個「信息的富翁」。

5. 傾聽會給對方留下深刻印象

許多人之所以不能給人留下良好印象，就是因為不注意聽別人講話。戴爾?卡耐基曾舉過一例：在一個宴會上，他坐在一位植物學家身旁，專註地聽著植物學家跟他談論各種有關植物的趣事，幾乎沒有說什麼話，但分手時那位植物學家卻對別人說，卡耐基先生是一個最有發展前途的談話家，此人會有大的作為。因此，學會傾聽，意味著你已踏上了成功之路。

那麼，如何才能學會傾聽呢？這就要求處於人際交往中的女性要熟練掌握傾聽的技巧。

1. 傾聽時要有良好的精神狀態

良好的精神狀態是傾聽質量的重要前提，如果溝通的一方萎靡不振，是不會取得良好的傾聽效果的，它只能使溝通質量大打折扣。良好的精神狀態要求傾聽者集中精力，隨時提醒自己交談到底要解決什麼問題。聽話時應保持與談話者的眼神接觸，但對時間長短應適當把握。如果沒有語言上的呼應，只是長時間盯著對方，那會使雙方都感到局促不安。另外，要努力維持大腦的警覺，而保持身體警覺則有助於使大腦處於興奮狀態。所以說，專心地傾聽不僅要求有健康的體質，而且要使軀幹、四肢和頭部處於適當的位置。

2. 使用開放性動作

開放性動作是一種信息傳遞方式，代表著接受、容納、興趣與信任。

開放式態度是一種積極的態度，意味著控制自身的偏見和情緒，克服思維定勢，做好準備積極適應對方的思路，去理解對方的話，並給予及時的回應。

熱誠地傾聽與口頭敷衍有很大區別，它是一種積極的態度，傳達給他人的是一種肯定、信任、關心乃至鼓勵的信息。

3. 及時用動作和表情給予呼應

作為一種信息反饋，溝通者可以使用各種對方能理解的動作與表情，表示自己的理解，傳達自己的感情以及對於談話的興趣。如微笑、皺眉、迷惑不解等表情，給講話人提供相關的反饋信息，以利於其及時調整。

4. 適時適度的提問

溝通的目的是為獲得信息，是為了知道彼此在想什麼，要做什麼，通過提問可獲得信息，同時也從對方回答的內容、方式、態度、情緒等其他方面獲得信息。因此，適時適度地提出問題是一種傾聽的方法，它能夠給講話者以鼓勵，有助於雙方的相互溝通。

5. 要有耐心，切忌隨便打斷別人講話

有些人話很多，或者語言表達有些零散甚至混亂，這時就要耐心地聽完他的敘述。即使聽到你不能接受的觀點或者傷害某些感情的話，也要耐心聽完。聽完後才可以反駁或者表示你的不同觀點。

當別人流暢地談話時，隨便插話打岔，改變說話人的思路和話題，或者任意發表評論，都被認為是一種沒有教養或不禮貌的行為。

6. 必要的沉默

沉默是人際交往中的一種手段，它看似一種狀態，實際蘊含著豐富的信息，它就像樂譜上的休止符，運用得當，則含義無窮，真正可以達到「無聲勝有聲」的效果。但沉默一定要運用得體，不可不分場合，故作高深而濫用沉默。而且，沉默一定要與語言相輔相成，才能獲得最佳的效果。

總之，如果你希望成為一個善於與人溝通的高手，那你就得先做一個善於傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他人談論自己及他所取得的成就。不要忘記與你談話的人，他對他自己的一切，比對你的問題要感興趣得多。

傾聽是我們對別人最好的一種恭維，很少會有人去拒絕接受專心傾聽所包含的讚許。聰明的女人，是一個會傾聽的女人，善於傾聽，就會讓你處處受到歡迎。