學會傾聽進行有效的溝通

你覺得一個人多說話好呢，還是沉默好？按說話是銀、沉默是金的說法那便是沉默比多話好。人之言語即是他行為的影子，我們常因言多而傷人，俗語說得好，言語傷人，勝於刀槍，刀傷易愈，舌傷難痊。一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，而且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個乘客都希望趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默，才不至於被出賣。保持沉默便是保持不傷人。有人說言語是一種卑賤的東西，一個說話極隨便的人，一定沒有責任心。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知。即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象那麼深刻。多言是虛浮的象徵，因為口頭慷慨的人，行動一定吝嗇。有道德的人，絕不泛言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮，保持適當的緘默，別人將以為你是一位哲學家。一個人話說得少而且說得好，便可被視為紳士。因此，在我們的人生中，有兩種教訓是不可少的，那就是沉默與優雅的談吐。如果我們不會機智地談吐，又不會適時沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我們常因話說得太多而後悔，所以當你對某事無深刻的了解的時候，最好還是保持沉默吧！少說話固然是美德，但是，人既然在社會中生活，就應該說話，不然不如成為啞巴。既然要說話，怎樣說才好呢？在任何地方和場合，最好能少說話，要說話則說自己經歷過的感慨之話，說心靈深處的衷心之話，說自己有把握的話，說能夠啟迪人的話，說能警誡人的話，說能教育人的話，說溫暖的話，說能使人排憂解難的話。自己無把握做到的話不要說，言不由衷的話不要說，傷人的話不說，無中生有的話不要說，惡言惡語不要說，傷情感的話不要說，造謠的話也不要說，粗言穢語不要說。若是到了非說不可時，那麼你所說的內容、意義、措詞、聲音、姿勢，都不可不加以注意。什麼場合，應該說什麼，怎樣說，都應該加以研究。無論是探討學問，接洽生意，交際應酬，娛樂消遣，種種從我們口裡說出的話，一定要有重心，要具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人，雖未必能達到這個境界，但我們只要朝這個目標走去，是會有發展、有收穫的。必須知道，為了保持你的話被人所重視，永不使人討厭，惟一的秘訣是說適量的話，恰當的話。說適量的話能使你靜靜地思索，使你說出的話更精彩、更動人。做一個忍耐的聽眾，是待人處世當中一項重要的條件。因為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個富于思想和謙虛的人。這種人在人群之中，最先也許不大受人注意，但最後則會受人尊敬。因為他虛心，所以為任何人所喜歡；因為他善於思維，所以被眾人所信任。那麼，怎樣做一名良好的聽眾呢？首先，是要真誠。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視著對方，無論對你說話的人地位比你高或低，眼睛注視對方是一件必要的事情，只有虛浮、缺乏勇氣或態度傲慢的人才不去正視別人。別人對你說話時，不可做著一些絕無必要的工作，這是不恭敬的表示，而且，當他偶然問你一些問題時，你就不會因為不留心他所說的話而無所適認。其次，傾聽別人的話時，偶然插上一兩句同情的話是很好的，不完全明白時加上一句問話也是非常需要的，因為這樣做正是表示對他的話留心，但不可把發言的機會搶過來，就滔滔不絕地說自己的。除非對方的話已告一段落，對此問題不再開口了，你便可以自己把話接下去，或對方讓你說話的時候才可以這樣做。第三，無論他人說什麼話，最好不要隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，那麼你就不是一個良好的聽眾。如果要提出意見或批評，要講究時機和態度，不要太莽撞，不講究方式和方法，無疑會將好事變成壞事。有些人常喜歡把一件已經對你說過好幾次的事情再說，這是深埋在他心裡最難忘的事情，或比較得意，令他高興；或者比較傷心，令他不快。也有些人會把一個笑話說了多次還當新鮮的東西，在這種情況下，作為一個聽眾的你，此時要練習一種忍耐的美德，你不能對他說：「這事你已對我說過好幾遍了。」這樣做會傷害他的尊嚴，你惟一應該做的事是耐心聽下去，你這時心裡應該明白，他是一個記憶力不好的人，你應該同情他，而且他對你說時是表示對你的好感和信任。如果說話的人滔滔不絕，而你又毫無興趣，覺得用時間和精力去應酬他十分不值得的時候，你應該用更好的方法使他停止這乏味的話題，但最重要的是，不可傷害他的尊嚴。最好的方法是巧妙地引開他的話題，轉談別的話題，這個別的話題最好是他所內行的或是所喜歡的題目。來源：羅鮮英《待人處世的學問》感悟：傾聽屬於有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。傾聽者作為真摯的朋友或者業務相關者，要虛心、耐心、誠心和善意傾聽對方訴說。學會傾聽，體察感覺，對方的話背後的情感，接受並了解他的感覺，有時會產生相當好的效果。善於傾聽的人總是注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背後的主要意思，避免造成誤解。了解，接受對方，鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑……文/單眼老表
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