跟客戶談戀愛

客戶談戀愛，因為銷售的前提就是要先銷售自己，客戶只有先接受了你，他才會接受你的產品．如果一個客戶認為你很討厭的話那他根本就不會在意你向他介紹的產品對他有多大的好處，而是一心只想你趕快走！　　男人來自火星，女人來自金星。男人理解女人的心理，就類似銷售員揣摩客戶的心理。以下是女人最想讓男人知道的28件事，對照客戶最想讓銷售員知道的28件事。　　要理解你的客戶嗎，先學會和他們談戀愛吧。　　序號　　女朋友的需求　　客戶的需求　　1跟我去逛街，能不能梳一下頭和剃一下鬍鬚？　　做為專業的銷售人士，第一印象是非常重要的，人的潛意識的作用是有意識作用的三萬倍。　　2你臨睡前可不可以刷牙？　　見面時的細節很重要，見面之前請檢查一下你有沒有口氣。　　3你不需要好帥，但一定要乾淨。　　乾淨整潔的儀錶永遠是形象管理的第一要素　　4我哭，無論是否是你的錯，你都一定要哄我　　不論客戶如何對待你，你都要首先學會認同客戶　　5我牢騷你，都是因為我關心你和緊張你　　客戶對你產生抱怨，你不但不要泄氣，而是要暗自慶幸，嫌貨人才是買貨人　　6　　我發脾甩你電話，其實是想你立刻打電話來哄我。　　不要害怕客戶的極端抱怨，及時處理才重要　　7我也不會每秒鐘都記著你，彼此彼此　　不要想著客戶會主動記得你，聯絡你，如果你不注意跟進，客戶說不定會完全忘記你　　8我見到帥哥都會觀望，這也是天生的　　現在競爭很激烈，和你相類似的產品或服務層出不窮，不要認為客戶只會在乎你　　9你不需要是有錢人，但最好有比較遠大的目標和理想，在未來有成為一個有錢人的可能　　讓你的客戶對擁有你的產品產生無限的想像，從而激發購買的慾望　　10我知道我不是全世界最漂亮的，但我希望你覺得我是，要常常贊我漂亮、歌甜、身材好、可愛、溫柔　　美言一句三春暖，人人都愛讚美，不光是女人。讚美要具體到某一點，最好有實例佐證，不要泛泛而談。　　11當我剪了頭髮畫了一點眼影穿了新鞋子，希望你會留意到　　隨時注意客戶所在行業、公司及客戶本人的最新動向，讓客戶感覺到你一直在關注著他。　　12所以各種紀念日跟生日，你必需全部都記得　　每逢重要的節假日，或客戶的重要紀念日，你都要問候。　　13我所有的事情都好想跟你分享、例如我用什麼化妝品什麼護膚品，雖然你不一定明白但是希望你會裝作你在聽。　　客戶說的越多，她越喜歡你。不要打斷她的滔滔不絕，聽比說更重要　　14我會假設你懂得遙控及修理任何電器，包括電腦相機電視機錄影機以及hifi等等。　　客戶總是認為你可以幫他做任何事，包括產品購買到售後服務，不要奇怪他的種種過分要求。　　15同一個笑話跟話題，可不可以盡量不要說得超過廿次？　　每次聊天或會談，注意話題的轉換，保持新鮮感，不要總是談價格或條款　　16在我的朋友面前，我希望你可以表現得比平時更疼愛我和緊張我的樣子　　不論任何場合，讓客戶覺得自己才是最重要的　　17琴棋書畫各類運動唱歌寫文章當中，希望你最少會有一樣精通（打遊戲機不算），其他的最好每一樣都知道一　　-頂尖的銷售員一定是一專多能，興趣愛好廣泛的人士　　18大男人不等於霸道。　　談判要雙贏，不等於一定要讓對方妥協　　19溫柔不等於沒主見。　　銷售高手懂得最基本禮貌，但同時要有理、有利、有節　　20我煮完飯請你自動地去洗碗，我掃完地你就要去拖地　　主動承擔責任的銷售員客戶很欣賞。　　21我喜歡你努力工作，但都要盡量抽時間陪我。　　不管工作多麼繁忙，都不要忘記冷落了你的老客戶，跟進你的新客戶　　22不要老是在我問你會去那裡比較好的時候說隨便，這不等於是你在遷就我，只表示你沒有心思跟我約會。　　當客戶向你徵詢主意的時候，不要隨便應付，而要認真回答，給出專家型的建議，引導客戶。　　23我很有興趣想知道你跟你舊女友之間的事，愈詳盡愈好　　無論什麼行業的客戶，他們都對同行使用你產品的情況感興趣，用同行來激發客戶的購買慾望，效果顯著。　　24雖然已經有了你，但我還是希望有別的人追求　　不要認為客戶和你簽定了合同，客戶就一直是你的了，成交只是銷售的開始。　　25口是心非是我的專長，尤其發脾氣時大多數時候都是在說假？，不去就是去，不要就是要，不好就是好的意思。　　真正有意向的客戶在他最關心的環節上通常「正話反說」，你要能聽出客戶的弦外之音。　　26女朋友說過的話最好要記得一點，不要隨便假裝聽到。　　不論電話或面談，都要養成做好記錄的習慣，從中分析可以知道客戶的真正意圖。　　27我說有一首歌很動聽的時候，希望你會留意歌詞，因為事實上我是想憑歌寄意。　　談話不要只記得和合同、價格等與銷售相關的內容，更重要的是要明白客戶的暗示與寓意。客戶購買的原因永遠只有二種原因：一種是你聽得到的原因，即明確需求；還有一種是客戶心裡真正的原因，即潛在需求，銷售高手與普通銷售員最大的區別就是他們擅長將潛在需求轉化為明確需求
推薦閱讀：