營銷是一種服務 服務是一種營銷

我們常說，營銷是一種服務，服務是一種營銷。前者通過幫助客戶梳理並確認他們內心的需求，而後以提供準確的推薦而促成令他們滿意的選擇。後者則通過令人滿意的服務來創造口碑效應，讓客戶做你的「營銷大使」。

說起來簡單，但做起來卻不容易，因為我們眼前總會有一個歌聲優美的「塞壬」（希臘神話中的海妖）在勸你放棄消費者價值的最大化，反而去追逐短期的利潤最大化。

然而，塞壬的歌聲最終還是會把你引向觸礁的邊緣，因為只有消費者價值（消費者心理滿足）的最大化才能換來可持續的利潤增長，而短期的利潤最大化只能換回一個又一個未被滿足的客戶心理，這些不滿的心理則會在企業的航道上不聲不響的堆上一塊塊暗礁。

營銷是一種服務，服務是一種營銷，其實是個很簡單的概念，在簡單的生活消費中，這個道理在一次次的被演繹著：

Case 1. A酒樓裝修的富麗堂皇，服務員個個笑容可掬，隨時給你以親切的問候。落座點餐，我說今天我們是家宴，要一些簡單實惠的飯菜，但要吃的高興，有沒有什麼推薦？服務員回答：「是否願意嘗嘗我們的鮑和翅，是我們的招牌菜？」 我有些詫異，覺得她沒聽懂我的話。 這時，營銷只是推銷，而不是服務。

Case 2. 想買一台筆記本，於是來到一家數碼商城，導購員陪著我轉了幾個品牌，逐一的細心介紹，我越轉越暈，一時間對自己的需求都有些茫然了。導購員想了想，問我最在乎的品質是什麼？我說，結實和穩定。 「那就買thinkpad」，他於是把我帶到了thinkpad專櫃，做了電腦安全氣囊等等的演示。「就是它了」，我乾脆的買下來，並且至今還為這個選擇得意。這時，營銷便是一種服務。

Case 3. 請父母到「海底撈」吃飯，由於高興，也因為排了半天的隊，確實餓了，於是在菜單上勾了一大堆，後趕緊喚服務員來走菜。服務員審視了一下，說：「您點的太多了，不如把所點的都改成半份，這樣所有的菜都能嘗過來，又不會浪費，如果不夠吃，我再為您隨時添加。」看到菜點的恰到好處，大家都很高興，父母過後還總拿這次接受的服務和朋友們分享。這時，服務便成了一種營銷。

意識的蠶蟲總是在不知不覺中作繭自縛，而我們的責任就是一次又一次的籌劃著如何破繭而出。管理如此，營銷亦如此！