淺談移動CRM未來發展趨勢

據調查報告顯示：移動CRM 到2014年將增加500%。隨著PC 發貨量的下降，移動CRM的市場份額會大幅上升。目前App Store里有200個相關APP，2014年時將達到1200個。同時，CRM App將會有具體的專業分工，進一步細化CRM 體驗。在一個2000人的CIO調查中，意見反饋顯示提供商開發App的時候必須基於特別的CRM優勢才有市場。今天，越來越多的CRM產品引入了社交和移動功能。而且廠商也將之視為CRM的重大演進方向。

未來移動CRM五大趨勢　　「以客戶為中心」真正得到管理層支持　　以客戶為中心不是什麼新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產品能提供360度的客戶觀察，多數CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視並執行。但是近年來，隨著社交網路的高速發展，顧客在與企業的交易中影響力越來越大，企業產品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數百萬人，而企業的產品利潤則不斷被更加聰明消費者「壓縮」。

平台化　　產品同質化，價格透明化，使得企業管理的每一個環節都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業管理軟體是一整套的解決方案，要具有現場數據採集、信息實時交互、外勤定位跟蹤、移動自動辦公、銷售信息反饋等特點，在同一平台上實現，大大降低了企業信息化的上線成本、維護成本並提高了運行管理效率。三、社交型CRM成為主流　　大多數分析師認為社交型CRM在未來一年將成為主流。這些擴大了客戶資料，包括Twitter活動、Linke dIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。供應商如果不滿足這些要求，他的分數將大打折扣。」移動CRM更將注重細節化　　未來10年，企業管理軟體爭取市場份額的最大競爭力，就是細節管理，企業管理層選擇企業管理軟體更加註重的是實現其細節方面的管理，如：業務的細節管理，數據分析，角色許可權細分等，在這方面實現不到的軟體或許會被淘汰出局。五、移動CRM個性化　　企業不斷發展，管理流程不斷改進，必然要求管理軟體能夠同步更新，以滿足企業管理的需要，這樣，企業對管理軟體的選項就更加註重個性化的管理需求能否滿足，價格成了第二位。企業移動應用產生了一系列的整合問題。智能手機和平板電腦上的移動CRM和合同管理系統確實能大大加快銷售周期，提高客戶平均銷售額，但移動CRM應用尚存在與中央CRM系統的集成問題。　　根據以上數據的分析。個人認為在現代化科技來臨之際，公司如想持續發展，那麼將必須為自己公司尋找一個合適的管理軟體，每一行業都有其不同的管理模式，並不是每一種管理軟體都是適合不同行業的，而管理者即想方便快捷又要有效率的管理好公司。