怎樣讓美容師和顧客拉近距離

溝通實際為和諧關係的開始微笑服務

予人好感的自我介紹

善於運用聆聽和詢問

善於運用聆聽和詢問

帶有感情的傳達信任與肯定的信息

溝通實際為和諧關係的開始

和顧客有良好的溝通對於提供有效的諮詢，是一種鎖匙性的成分，如果沒有勝任的溝通技巧，那麼對於顧客的利益，美容師可能絕對得不知道會應用他的知識及決定才能。談話是我們例行的行為，但並非「有和他人談話的動作"就代表溝通成功，除非其他人收到並接受信息所表達的意識。

良好的溝通技巧將可幫助美容師超出美容話題，進而延伸到表達關心及了解顧客心理、生理狀況的層面。店家與顧客良好和諧的關係賴於溝通技巧的好壞與否

微笑服務

「微笑"是世界通用的語言，以笑容與人接近，即使對方的情緒不穩定，但也回因為你的笑容而顯得開朗一些，所謂「伸手不打笑臉人」即是這個道理。但是如果你心中對顧客毫無一點親切之情而臉上力圖硬擠出一些笑容時，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢？因此微笑必須是發自內心的、真誠的而非臉上硬擠出來的笑容。除此之外當美容師在電話中與人交談時，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是，對方可籍由聲音感受的到。

予人好感的自我介紹

與顧客接洽的順利與否，關鍵著銷售是否成功的百分之八十的比例，自我介紹的重要性可見一般。這種簡單的動作--自我介紹，卻可以使的和諧關係的建立過程恰到好處。一種友善的自我介紹有助於避免或化小許多美容師的發現他們自己身臨其境的消極不利狀況（如替善於抱怨、易怒的顧客服務），良好得體的自我介紹亦能除去被誤會為助理的窘境。其次，因提供幫助或對於你的交談目的作一番說明，不僅可以的到顧客的注意，並能顯示出你對他的關心。

善於運用聆聽和詢問

「會說話的人，必然也是一個好聽眾"並不是指「會說話的人，也善於聽別人說話"它的正確含含義是——一位好聽眾，才是一位懂得說話的人。上帝給人一張嘴，但耳朵卻有一對，這多少告訴我們「聽"比「說"更重要。在沒有發現「對於顧客，什麼是最重要或最需要"之前冒然提供訊息，無異是告訴顧客你不是在關心她的需要或問題所在，並且該訊息很快就會被遺忘。因此唯有確定你了解顧客，讓顧客完全感到你確實了解他的需要後，你的訊息才會被視為無價之寶。

效果良好的詢問是一種重要的溝通技巧，再以感興趣的方式聆聽對方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的詢問是一項重要的溝通技巧，再以感興趣的方式聆聽對方回答，亦具有同等的重要性。例如在回應顧客關於治療青春痘之藥用化妝品的問題時，若以「過去您曾嘗試用過什麽藥用化妝品？"方式詢問的話，你所獲得的回答將與「您曾經嘗試過這一種保養品嗎？"的答案人不相同，這就是開放式結束的問法，這樣的問法容許顧客說明對於她們而言重要的是些什麽？然後美容師可從顧客處得到關於你的理解及忠告之特定的回饋。讓顧客感覺受重視

讓顧客感覺到自己受重視，意思也就是應該對顧客的興趣予以了解和服務。如果你的顧客感覺你把她們的興趣放在心上，她們有可能聽從你的忠告。

其次，寫下顧客所告訴你的話將顯示你對於該資訊有所重視（與顧客諮詢的時候，美容師對待顧客，就如同你想要被款侍一般。對於教育程度或社會階級較低的客人，更要一視同仁地提供良好、完善的服務，也就是說，以尊敬的態度款侍你的顧客將會增強和諧的關考及你所作推薦的接受程度。

帶有感情的傳達信任與肯定的信息

「話中單有感情"是美容專業人員應應有的一個重要特色。如果你期望你的話會帶來重大的意義，就必定先進發展和顧客之間的信任關係。再者、絕對要避免與其他的顧客共享有關於任何特定顧客護理肌膚的資訊，如「雖然你的的胸部很扁平，但沒關係，我們店裡有XX產品可以補救你這涸缺憾??亦既對於個人在沙龍護理的訊息，美容師應養成保守秘密的良好習慣。機會等，美容師都必須表現出一種肯定的態度，讓自己的專業更具說服力以提高顧客對美容師的信賴。 化繁為簡

　　美容師應盡量用簡單明了的詞句說明複雜的美容資訊,並避免使用陌生、艱深的美容名詞，因為籠統或混淆不清的字彙會使得溝通的管道受到阻礙或減低顧客的興趣。此外，每個顧客都會理所當然地認定美容師本人就具備專業素養及技能，怛不見得亦認為每位美容師合會關懷顧客，因此，應該有效地表達與建立融治的和諧關係，讓客人因為你的關心而留下深刻印象。

巧妙運用非語言的溝通

　　懸掛在店裡的海報有增進顧客和美容師談話的效果，而店裡整潔的環境及井然有序的外觀亦可告訴客人關於這店家的種種訊息，因此，別小看店內擺設與門面置的魅力，如果再遞張有閣下大名的名片給顧客，更說明了你隨時為她效勞的熱忱；若店裡有提供服務的小冊子，亦能表發出相同的意思。

　　不要對顧客以牙還牙或許美容師都有「溝通時經常因為顧客的態度消極、抱怨或具攻擊性而難對付的經驗，對於這類行為系屬防禦性質的自然反應，有時美容師常因顧客情緒的誘導而發點脾氣，因為她感覺顧客是在攻擊她。

　　但是切記，不要輕易對客人發脾氣。處理上述狀況時，美容師不妨以理解的態度接近顧客，並適度容許客人發泄情緒及表達意見，再進一步聆聽顧客的問題及找尋解決上道。或許美容師能因肯定顧客抱怨的重要性而增進和諧的關係，如果一味地和顧客處於戰鬥狀態，則只觀事實流失掉這類客源。

熟記顧客姓名

　　"嘗試熟記顧客的姓名"是建立和諧關係最強有力的方式。當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼的同時喚出對方姓名則讓顧客有種受關懷、重視的感覺，無形中拉近與顧客之間的距離。

後續的跟蹤

　　由於市場競爭激烈，因此店家無不化被動為主動，除積極開發客源外，並也有效率且努力的掌握追蹤既有客源，如打電話、問候、寄卡片、或親自拜訪等方式對顧客作簡單地問候與關懷，都可成功地改善美容帥和顧客的和諧關係。"客戶追蹤的步驟是美容師而怠惰不得的工作。

如何讓美容師與顧客拉近距離

　　秘訣取決於有否和客人建立和諧的關係；在日常生活中我們不難發現由於太過忙碌、人疲倦或受挫折以至於無法對效果良好的表達作出必要的努力（人們往往上受情緒重所左右）。上敘的幾種溝通策略希望能提供美容師一種架構，配合自己店家的環境、需要，締造出更有效果的溝通技巧，改善與顧客間的和諧關係，進而創造佳績。