<工作就是責任(Ⅱ)>

<工作就是責任(Ⅱ)>總序 推薦序：責任就是價值 胡新欣 中國企業聯合會、中國企業家協會副理事長看到本書的主題，我有很強的共鳴。關於這個問題，我也有一些思考。 由於工作的關係，與企業界的朋友交流更多。尤其是企業管理者，他們的苦惱常常引起我的思索。綜合各種信息，我感覺在目前的企業管理中，最大的問題在於崗位責任的擔當。在企業組織和人力資源管理中，崗位描述很清楚，崗位任職資格也很明晰，但當事人缺乏崗位角色感和崗位責任意識，結果使崗位管理失去了價值。這正是目前我國很多企業管理面臨的困境。 責任是個老生常談的話題，然而，在新的時期卻有著特別的意義。責任意味著什麼？意味著行為，意味著必須承擔的任務，意味著必須能夠承擔起來。對於企業管理來說，「責任」並不是一個道德的概念，它不是用嘴承擔的，需要用行動承擔。 一個流行的誤區是：企業因「利潤」而存在！而在我看來，企業因為「責任」而存在。如果深入思考企業組織的生存之道，你會發現「責任價值觀」才是管理的真諦。在現代企業組織管理中，無論是「崗位與崗位」之間的關係，還是「管理者與被管理者」之間的關係，都是互為「責任」的關係。如果企業里人與人的關係被設定為責任關係，那麼，一種基於責任關係的「責任鏈」就會誕生，這一「責任鏈」正是企業產生價值的所在。 當前，我國企業正處於管理轉型期，各種管理理論層出不窮，但仍缺乏能夠解決本土企業問題的管理思路。員工的忠誠度較低、缺乏工作激情，歸根結底是缺乏責任心。我經常聽到一些企業管理者的感嘆：我不需要高學歷，我只要他認真負責就行！ 由此看來，企業家選人不僅僅是看一個人的學歷、學位、資歷，更要看一個人的職業素質，而職業素質中最關鍵的要素就是責任意識和當責的能力。可以說，責任感和當責的能力，不僅是一位員工的職業素質，也是他的職業信譽。事實上，當一個人去完成一項工作時，實質上就是在履行一種契約，責任感就是對契約的遵守和敬畏。 有責任心並能承擔責任的員工是公司發展的脊樑，他們對工作負責，同時公司也願意愛護和培植他們。員工有了責任價值觀，就會具備良好的職業理念，就會學會感恩，珍惜工作，共同承擔；這樣的表現，也會得到企業管理者的欣賞和重用。最終，人們會發現，在有責任感的團體當中，自己就是這種價值觀的最大受益者。 最後，我想說，沒有絕對的責任心，也沒有天生的不負責。責任心靠發動，責任力靠培養。員工責任心和承擔責任的能力固然與員工本人素質有關，但管理者的影響、尊重、培養、激勵更是員工積極性和責任心的來源。總序 前言 一個缺乏責任的人是不可靠的人，一個缺乏責任的組織是註定失敗的組織！ 一個人有了責任心，才能有激情、有忠誠、有奉獻，才有成就一切事業的可能！一個組織有了責任價值觀，才會有使命、有文化、有標準，才有基業常青的前提！ 「責任價值觀」——它既是我們對待生活的態度，也是我們作為職場人成長的理念。 如何讓責任成為一種職業習慣？它既是一個學術命題，更是一個實踐命題！ 浮躁的社會，浮躁的職場，員工對工作的迷茫，企業家管理的痛苦——到底出了什麼問題？作為員工要追求成功，作為組織的企業要追求常青——什麼是最寶貴的職業品質？ 將「責任」放在最顯著位置！長久以來，「責任」一直被淹沒在企業組織管理的各種功能和要素中。今天，我們需要將「責任」從繁雜的管理要素中獨立出來歸位強化。 什麼是責任？其核心內涵是做好分內之事，並擔當造成的後果。 什麼是責任心或責任感？其核心內涵即是一種態度，積極或主動地承擔責任的心態。 這些辭彙或許大家都知道，但「知道」沒有力量，「相信」才有力量。因為承擔責任，所以才有價值 責任是職業和企業的生命線 整個世界就像一個大機器，我們每個人都是機器上的一個小小的零件，每個零件的鬆動都可能引起這個大機器其他部分的非正常運轉，進而影響到整個機器的運轉。其實對於企業而言也是如此。 企業從它誕生後就被賦予了來自於組織以外的責任：資本或股東要求它盈利；法律要求它遵紀守法；社會要求它與環境和平共處；客戶要求它信守承諾；市場要求它遵守規則——所有這些來自企業自身以外的對於企業的要求，都是企業必須承擔起來的責任。假如企業不能承擔起外部所賦予的責任，那麼，企業將吞下因責任缺失而產生的「惡果」；更嚴重的責任缺失行為，將直接危及企業的生存。 責任不僅對於企業很重要，對於我們每位員工來說也同樣重要。不要以為自己只是一名普通員工，其實你能否擔當起你的責任，對整個企業而言，同樣有很大的意義。我們每位員工都在不同時間、不同地點，扮演著不同的角色，每一個角色都意味著不同的責任。 但在現實生活中，總有這樣一些員工，他們趁主管不注意時偷偷地玩遊戲，或是煲與工作無關的電話粥；將本來屬於自己的工作推託給其他同事，而總是認為別人比自己幹得少；當主管布置一項任務時，不停地提出這項任務有多艱巨，暗示主管是否在你做成之後給你加薪或者你做不成也情有可原，因為這的確不是一項容易的工作。正是因為如此，他們的工作效率總是如此的低，顧客的滿意率怎樣都提不高，其薪酬、職位也就只能處於瓶頸期。 「角色責任意識」是我們每位員工都應該堅守的價值觀。我們應該對「責任」心生敬畏，因為它是我們做人、做事的底線。員工對企業是否負責不僅要看結果，更重要的還要看你在這個過程中有沒有真的用心，有沒有把工作做到位。 吉姆和朋友格爾前往一家公司應聘。那家公司待遇優厚，參與應聘的人不少。面試結束後，主考官說還需要複試一次，讓他們５天後報到。 ５天後，他們早早地來到了公司。公司老總親自為他們安排了當天的工作——給每人一大捆宣傳單，讓他們到指定的街道各自發放。 吉姆抱著傳單，來到了劃定的地盤，見人就發給一張。有的人接過去了，有的人連理都不理，有的接過去就隨手扔在地上，他只好撿起來重發。忙碌了一整天，可手上的傳單還剩厚厚的一疊。 下午５點，吉姆拖著一身的疲憊回公司交差。走進公司辦公室，他看見其他人都已經回來了。格爾一看到他就說：「你怎麼還留那麼多傳單在手中﹖」吉姆一看大家手上都是空的，心慌了。 老總問吉姆發了多少。他漲紅著臉，把剩下的傳單交給老總，難為情地說：「我幹得不好，請原諒。」在回家的路上，格爾一個勁兒地埋怨吉姆，罵他傻，並告訴吉姆自己的傳單也沒發完，剩下的全都扔進了垃圾桶，其他人想必也是如此。吉姆這才恍然大悟，心想這份工作自己肯定沒指望了。 結果卻大出意料。在那次招聘中，吉姆成了唯一的被錄用者，讓人感到很納悶。 半年後，吉姆因為業績突出，升任部門經理。在慶典晚宴上，他詢問老總當初為何選擇了他。老總說：「一個人一天能發放多少傳單，我們早就測試過。那次我給你們的傳單，用一天時間肯定是發不完的。其他人都發完了，唯獨你沒有，只有你是對自己工作負責任的。答案就這麼簡單。」 吉姆感慨地對人說：「那一次求職經歷我始終不能忘記，它讓我明白了一個受用一生的道理：對企業負責就是對自己負責。」 從上述事例不難看出，一個人的責任意識體現的是一種道德力量和意志力量，你真正對企業負責了，也就是真正對你的工作負責了。只有企業更好、更健康地發展了，你才會隨企業共同成長，從而得到更好的發展和提高。 我們的企業是由每一位員工組成的，大家有共同的目標和共同的利益，因此企業里的每一位員工都負載著企業興衰成敗的責任，這種責任是不可推卸的，無論你的職位高低。 一位零售業經理在一家超市視察時，看到自己的一名員工對前來購物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿，他自己卻不以為然。這位經理問清緣由之後，對這位員工說：「你的責任就是為顧客服務，讓顧客滿意，並讓顧客下次還到我們這裡來，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客，你這樣做，不僅沒有擔當起自己的責任，而且還會使企業的利益受到損害。你懈怠了自己的責任就失去了企業對你的信任，一個不把工作當成是自己責任的人，就不能讓企業把他當成自己人。你可以走了。」 這位經理讓人佩服的一點就在於他沒有把這個問題簡單地看成是服務態度的問題，而是看到了服務態度背後更深層次的問題。 那麼服務態度背後又是什麼問題呢？那就是責任。缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到企業的利益而感到不安，更不會處處為企業著想，為企業留住忠誠的顧客。解聘這樣的員工，對員工來講是一次教訓，至少讓他們明白，在任何一個企業，責任感是他們生存的根基。 一個敢負責任的企業，是因為有一個敢負責任的員工團隊。企業責任的起點，需要的是企業內的員工擔當起各自的責任。無論哪個行業，員工責任感的高低都是企業經營的一個晴雨表。員工的責任心強，就能給顧客提供滿意到位的服務。顧客的滿意率高，相應的，顧客的忠誠度就高。這不僅使企業在顧客中有良好的口碑，還會帶來經濟效益的提高。不同的態度和服務，區別就在於責任心。一個有責任心的員工絕對不會忘記「責任是職業的生命線」「責任就是企業的生命線」。 事實上，企業並不僅僅是一架所謂的賺錢機器，而是存在於社會環境中承擔相關責任的經濟組織。企業是以獲得社會和公眾的認可，來取得自己生存與發展的空間的。雖然來自於企業管理的「成本、效率、效益」等問題不容忽視，但更重要的是企業要善於承擔自己的責任。 一個暫時沒有利潤的企業，並不會死亡——事實上，絕大多數的企業都遭遇過虧損的困境，它們常常在沒有利潤的日子裡，卧薪嘗膽地尋找各種應對的方法，並最終走出了危機。但一個不承擔自己必須承擔的責任的企業，卻可能立即倒閉。一些企業僅僅因為對消費者不誠信的欺詐行為，也會導致它的倒閉。因企業信譽或聲譽出了問題而倒閉的企業，並不是個別案例。究其根本原因，那就是企業因承擔來自於組織之外的責任而存在——是「責任」保證了企業基本的生存與發展的權利。因為承擔責任，所以才有價值 盡職盡責才能締造完美工作 我們都知道，當水的溫度升到99℃時，還不是開水，其價值有限；若再添加一把火，在99℃的基礎上再升高1℃就會使水沸騰，併產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的動力和經濟價值。這也就像我們的工作，完成99%不算成功，往往是「差一點」而導致整個工作不到位。只有盡職盡責，做到十全十美才能締造完美工作。 有人說，藍色的工作服和讓你再次光臨的微笑成就了沃爾瑪，其實，是盡職盡責的員工成就了沃爾瑪公司。零售航母沃爾瑪一度在《財富》雜誌全球500強排名中名列前茅，它在全球許多個國家和地區開設分店總數達4000家。它擁有世界上最龐大的員工隊伍，人數超過138萬，但是其中大部分都是臨時工，而且很多人只有初中文化程度。應該說，沃爾瑪的員工隊伍有極大的不穩定性，但是，就是這樣一支隊伍創造了沃爾瑪的奇蹟，甚至有人說「沃爾瑪革了零售業的命」。 沃爾瑪公司今天的成就是相當多的因素合力而致，但有一點很重要，那就是員工高度的責任感、盡職盡責的工作態度，沃爾瑪對員工的錄用很簡單、也很重要的一項標準就是——有責任感。現在，這樣的一個標準逐漸內化為沃爾瑪的企業精神，因為只有有責任感的員工才能把顧客的利益和企業的利益放在第一位，時時想到顧客的所需所求，盡心儘力地為顧客服務。 對於盡職盡責，美國總統麥金萊曾說過：「比其他事情更重要的是，你們需要盡職盡責地把一件事情做得儘可能完美。與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那麼，你就永遠不會失業。」的確，在世界市場的競爭中，以追求完美著稱的德國人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的嚴謹、認真聞名。所以當你面對賓士和寶馬汽車時，你一定會感受到德國工業品那種特殊的技術美感——從高貴的外觀到性能良好的發動機，幾乎每一個無可挑剔的細節都深深地體現出德國人對完美產品的無限追求。由於高品質，德國貨在國際上幾乎成為「精良」的代名詞，正是日耳曼民族獨步天下的嚴謹與認真造就了德國貨卓著的口碑。 是什麼造就了德國人的嚴謹與認真，並進而在國際上贏得如此高的聲譽的呢？ 答案是對工作的責任感。德國貨之所以精良，是因為德國人不僅僅追求經濟效益，而是用一種責任心來看待自己的工作，並把這種責任感完全融入產品的生產過程中。 對於德國人這種嚴謹、認真的態度，國內某房地產公司的老總曾回憶到：「1987年，一個與我們公司合作的德國公司的工程師，為了拍項目的全景，本來在樓上就可以拍到，但他硬是徒步走了兩公里爬到一座山上，連周圍的景觀都拍得很到位。當時我問他為什麼要這麼做，他只回答了一句：『回去董事會成員會向我提問，我要把這整個項目的情況告訴他們才算完成任務，不然就是工作沒做到位。』」 這位德國工程師的個人信條就是：「我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。」 因此，要想把工作做到盡善盡美，就要學會盡職盡責，在決定開展一項工作之前，一定要進行周密的調查論證，廣泛徵求意見，盡量把可能發生的情況考慮進去，以儘可能避免出現1％的漏洞，直至達到預期的完美效果。 生命中的大事皆由小事累積而成，沒有小事的累積，也就成就不了大事。人們只有了解了這一點，才會開始關注那些以往認為無關緊要的小事，開始培養自己做事一絲不苟的美德，從而盡職盡責地做好自己的工作，達到完美的效果，力爭成為深具影響力的人。 安娜在一家公司做助理，她的工作就是整理、撰寫、列印一些材料。很多人都認為安娜的工作單調而乏味，但她卻不覺得，她總是說：「檢驗工作的唯一標準就是你做得好不好，而不是別的。」 安娜整天做著這些工作，做久了，她發現公司的文件中存在著很多問題，甚至公司的一些經營運作方面也存在著問題。 於是，安娜除了每天必做的工作之外，她還細心地搜集一些資料，甚至是很多過期的資料，她把這些資料整理分類，然後進行分析，寫出建議。為此，她還查詢了很多有關經營方面的書籍。 最後，她把列印好的分析結果和有關證明資料一併交給了老闆。老闆起初並沒有在意，一次偶然的機會，他讀到了安娜的這份建議。這讓老闆非常吃驚，這個年輕的助理居然有這樣縝密的心思，而且她的分析井井有條，細緻入微。後來，安娜的建議中很多條都被採納了。 老闆很欣慰，他覺得有這樣的員工是他的驕傲。 當然，安娜也得到了老闆的獎勵並被委以重任。安娜覺得沒必要這樣，因為，她覺得她只比正常的工作多做了一點點。但是，老闆卻覺得她為公司做了很多很多…… 一個人成功與否在於他是不是做什麼都力求做到最好。成功者無論從事什麼工作，都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中他會以更高的標準要求自己。能夠做到最好，就必須做到最好，能夠完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。只要你把工作做得比別人更完美、更快、更準確、更專註，動用你的全部智能，就能引起他人的關注，實現你心中的願望。 我們工作中出現的問題，的確只是一些細節、小事上做得不完全到位，而恰恰是這些細節的不到位，又常常會造成較大的影響。對很多事情來說，執行上的一點點差距，往往會導致結果上出現很大的差別。很多執行者工作沒有做到位，甚至相當一部分人做到了99％，就差1％，但就是這點細微的區別使他們在事業上很難取得突破和成功。這也就是細節決定成敗的觀念如此深入人心的原因。 在一家傢具銷售公司，經理吩咐3個員工去做同一件事：去供貨商那裡調查一下傢具的數量、價格和品質。 第一個員工半個小時後就回來了，他並沒有親自去調查，而是向其他同事打聽了一下供貨商的情況就回來作彙報。1個小時後，第二個員工回來彙報，他親自到供貨商那裡了解了傢具的數量、價格和品質。第三個員工3個小時後才回來彙報，原來他不但親自到供貨商那裡了解傢具的數量、價格和品質，而且根據公司的採購需求，將供貨商那裡最有價值的商品作了詳細記錄，並且和供貨商的銷售經理取得了聯繫。 在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那裡了解家具行業的一些信息，將3家供貨商的情況作了詳細的比較，制訂出了最佳購買方案。 從以上事例我們不難看出：第一個員工對於經理安排的工作有些許的敷衍草率，而第二個員工充其量只能算是被動聽命，真正盡職盡責行事的只有第三個人。簡單地想一想，如果你是經理你會僱用哪一個？你會賞識哪一個？如果要加薪、提升，作為經理的你願意把機會留給誰？如果你想做一個成功的值得經理信任的員工，你就必須盡量追求精確和完美。認認真真、兢兢業業地對待自己的工作是成功者的必備品質。 有了這一次經歷之後，其他兩位員工明白了一個道理：只有盡職盡責地工作，才能夠得到更有價值的回報。在以後的工作中，他們會時常提醒自己：一定要全力以赴，盡職盡責地對待自己的工作。 事實上，各行各業都需要全心全意、盡職盡責的員工，因為盡職盡責正是培養敬業精神的土壤。如果在你的工作中沒有了責任和理想，你的生活就會變得毫無意義。一個成功的經營者說：「如果你能全力以赴地制好一枚別針，應該比你製造出粗陋的蒸汽機賺到的錢更多。」你一旦領悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦這一秘訣，就掌握了獲得成功的原理。所以，不管你從事什麼樣的工作，平凡的也好，令人羨慕的也好，都應該抱著盡心盡責的態度，全身心地投入工作，最後你獲得的不僅是完美的工作，還會有人格上的自我完善。因為承擔責任，所以才有價值 你的責任心是最大的價值 責任意味著什麼？意味著必須對自己的行為負責，意味著必須承擔職責，意味著必須能夠承擔重任。 正如清人王永彬在《圍爐夜話》中所說：「人之足傳，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言。」這正說明了做人要有良好的道德約束和責任心。做人如此，做工作更是如此。良好的職業操守和責任意識是衡量員工對企業價值的一個尺度。 在企業中每一位員工都在不同的時間、不同的地點，扮演著不同的角色，而每一個角色都意味著不同的責任。做好自己的角色，承擔這個角色必需的責任，才能體現自己的價值。 一個名叫吉埃絲的美國記者，有一次來到日本東京，在奧達克余百貨公司買了一台唱機，準備送給住在東京的婆婆作為見面禮。售貨員特地挑了一台尚未啟封的機子給她。然而當她回到住處，拆開包裝試用時，卻發現機子沒裝內件，根本無法使用。吉埃絲火冒三丈，決定第二天一早去百貨公司交涉，並迅速寫了一篇新聞稿——笑臉背後的真面目。 第二天一早，一輛汽車趕到她的住處，從車上下來的是奧達克余百貨公司的總經理和拎著大皮箱的職員。他倆一走進客廳就連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開記事簿，講述了大致的經過。原來，昨日下午清點商品時，發現將一個空心的貨樣賣給了一位顧客，此事非同小可，總經理馬上召集有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張美國快遞公司的名片。據此百貨公司展開了一場無異於大海撈針的行動。打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結果。於是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客父母在美國的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客婆婆家的電話號碼，終於找到了顧客的落腳地。這期間共打了35個緊急電話。職員說完，總經理將一台完好的唱機外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，並再次表示歉意後才離去。吉埃絲的感激之情可想而知，她立即改寫了新聞稿，題目就是「35個緊急電話」。 「35個緊急電話」的表揚稿見報後，反響強烈，奧達克余公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。奧達克余公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽，而且還提高了公司的知名度和美譽度，為公司創造了巨大的價值。假如沒有這35個緊急電話，假如沒有奧達克余公司強烈的責任意識和竭盡全力的挽救，錯售空心唱機貨樣的小事，勢必給公司的利益帶來損害，更不會有如此漂亮的結局。 可見，企業的責任是體現在每一位員工身上的，企業責任的承擔者首先是企業的每一位參與者。就像一位企業家所說的，我們在衡量崗位上的員工是否優秀時，首先考慮的是他是否有責任感。由此看來，無論你在什麼樣的崗位、從事什麼樣的工作，只要你能擔負起責任，你的所作所為就能給企業帶來價值。 海爾的一名員工這樣說過：「我會隨時把我聽到的、看到的關於海爾的意見記下來，不論我是在朋友的聚會中，還是走在街上聽陌生人說的話，因為作為海爾的一名員工，我有責任讓我們的產品更好，我有責任讓我們的客戶得到更好的服務，我有責任讓我們的企業更成熟、更完善。」 能夠為別人擔當責任，能夠為企業擔當責任，說明你比別人更有承受力或者更具突出的能力。如果和別人一樣，就不會由你來承擔什麼了。所以，一個人應該為自己所承擔的責任感到驕傲，因為你已經向別人證明，你比別人更強，你更值得信賴，你能創造更多的價值。 一家股份公司根據需要進行改制，由於改制後的稅務變更工作對銷售、回款等影響巨大，所以公司領導給予了高度重視。作為負責此項工作的謝梅更是表現出了高度的責任心和主動性：不管是聯繫稅務核查人員進行註銷核查，還是對核查中出現的納稅疑問，她都據理力爭，她的出發點只有一個，那就是將企業的利益放在第一位。為儘快完成任務，她不停地聯繫各機構、各單位，她沒有抱怨，只有熱情。 朋友看到她風風火火的身影，不解地問：「真有這麼著急嗎？」她真誠地回答：「這是我的工作、我的責任，早一天完成，公司就能早一天進入正常運作。絕不能因為我的工作沒做好而影響到整個公司的利益。」 不找任何借口，勇敢承擔起責任，這才是通向成功的正途。這樣的員工才能滿足企業需要，伴隨企業成長，推動企業的發展。這樣的員工才是為企業、為社會創造價值的員工。 所以，責任不僅僅是企業生命的基本保證，而且是企業獲取競爭力和利潤的來源所在，企業中的每個人都有著共同的目標和共同的利益，因此企業里的每位員工都負載著企業生死存亡、興衰成敗的責任，這種責任是不可推卸的。如果你的員工沒有意識到這一點，或是領導反覆強調之後，仍然沒有這種責任意識，依舊我行我素，那麼對待這種員工，就正如易初蓮花連鎖超市的總裁謝漢人所說：「如果這個人沒法改造，就沒有留的必要。」 但是在工作中仍然會有這樣一種現象，一些員工甚至包括個別在公司工作了幾年的老員工遇事就躲、推、煩，對上不服管束，對下我行我素，當一天和尚撞一天鐘。很顯然其責任心嚴重缺失。其實,一名員工能力再強，如果不願意付出，他就不能為企業創造價值。而一個願意為企業全身心付出的員工，即使能力不是頂尖兒的，也能夠創造出最大的價值來。一個人是不是人才當然重要，但最重要的應該是，這個人是不是一個真正意義上敢負責任的員工。 曾經聽一位培訓專家為新入職的銷售人員做培訓，這位專家特別重視強化每一位銷售人員的責任心。因為銷售人員一般要兩三個月才回公司做一次述職報告，平時都分布在全國各地，為他們灌輸和確立強烈的責任心是必不可少的。 專家這樣說道：「過幾天，你們就要出差了，如果你們沒有足夠的責任心，有些人完全可以拿著公司的工資，拿著公司的外勤差旅補貼，整天在賓館睡覺，這一點對公司會造成一定的損失：三個月的時間，花公司一萬多塊錢的差旅費。但是，對你們來說就完全不一樣了。你這樣干，很可能就會失去這份工作。你可能會說，失去這份工作不要緊，東家不打打西家。你說得一點都沒有錯，這些都不是問題的核心，關鍵在於你養成了一個怎樣的人生態度和工作習慣。今天你可以用這樣的態度來面對我們公司的這份工作，明天你完全可以用同樣的態度去面對其他公司的工作，這才是最致命的。公司損失賠上的只不過是一萬塊錢和一個局部市場三個月的時間，而你呢，可能會賠上你的一生。」 是的，儘管現在有一些人懈怠了自己的責任，無視自己的職責，利益成為壓倒一切的需求。但是，如果我們能仔細地反省一下的話，就會發現，為了短期利益放棄了職責，為了自己的一時之便而懈怠了責任，這將會成為我們人生和事業中永遠都抹不去的污點。沒有責任感的人是得不到別人和社會的承認的。履行責任是實現人生價值和贏得榮譽的階梯，任何人都希望能夠為社會創造價值，都希望能實現人生的最大價值，要把這種意願變成現實，履行責任是唯一的途徑。所以，我們需要用承擔責任來證明自己存在的價值。因為承擔責任，所以才有價值 敢於承擔責任，才會被他人尊重（1） 世界著名的哲學家、詩人馬爾克思說：「存在的道理就是負責任——一種對自己和對他人的責任，只有付出責任才能得到別人的尊重與關懷。」 所以，我們首先要有責任感，就好比當你尊重了別人，別人也會尊重你一樣，當你對別人負起了責任，別人也同樣會對你負起責任來。只有那些能夠勇於承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更多的榮譽。 一位開網店的朋友講述了這樣一個故事：有一位顧客在他的店裡買東西要送給家人，另外要求給產品加一個包裝。雖然加包裝不是店裡的業務，但朋友還是答應了。不巧的是負責出單的人員忘了把這個備註在單子上面。第二天，顧客收到東西，非常不開心，導致他們前面的優秀服務前功盡棄了。怎麼處理呢？朋友親自安慰了一下顧客，主動承認了自己的錯誤，並請顧客幫個忙，去禮品店包裝一下，費用由朋友來負責。顧客接受了朋友的建議。在禮品店包裝可能包得更如顧客自己的意願，並且顧客家人也十分的喜歡，所以顧客對這次的交易還是非常滿意的，很愉快地表示下次還要來購物。 其實，朋友的網店本來是不提供代客包裝業務的，但是因為已經答應了顧客，就一定得做到，這就是一種責任。可是因為後來工作人員的疏忽，導致了這個錯誤，網店就有責任來彌補這個錯誤。那位朋友說：「顧客到店裡來購物是一件挺不容易的事情，雖然現在網路購物越來越普及，但是讓一個人去相信這麼一個虛擬的店鋪，必須提供周到全面的服務。不能因為最後可能會導致虧損就不去承擔這個責任。」事實證明，承擔責任不僅給這家網店帶來了更多的收益，而且也贏得了顧客的尊重。 事實上，一個缺乏責任感的人，或者一個不負責任的人，首先失去的是社會對這個人的基本認可，其次失去了別人對他的信任與尊重，最後也失去了他自身的立命之本——信譽和尊嚴。 在一些企業中，有少數的管理者就是在大事面前不敢作出決定，於是開始大會小會開個沒完，美其名曰是集思廣益，發揚民主，共同想辦法、找途徑，最終把事情決定權留給了整個部門或團隊。其實這樣的管理者也許他有自己的看法，事情成敗對錯都能解釋得通。如果決策正確，任務完成，成績較好，可以說是自己的功勞，是自己帶頭作出的決策；如果事情不順利，造成損失，可以說是大家的責任，也可以減少自己的麻煩。這樣的管理者一次兩次可能手下的員工感覺無所謂，但是久而久之，員工會對你失去信任，對你的人品產生質疑，對你就不會再像從前那樣產生敬意。 還有少數管理者始終抱著「新官不管舊事」的態度，對原來未處理的事情一概不去管，不好的事態任其發展，最終導致不好的結果。這種不敢承擔責任的表現，其實就是沒有責任心的體現。這樣的領導，這樣的做法，怎能讓員工尊重，怎能不影響整個團隊的積極性。 其實，無論你做的是什麼工作，只要能認真地、勇敢地擔負起責任，那麼所做的就是有價值的，就會獲得別人的尊重。不要總是抱怨企業怎麼不盡如人意，而應當想想自己有無不可推卸的責任。優秀的管理者和員工，會在自己的工作範圍內，以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家；或在自己的管理活動中恪守自身之責，並不斷開創新局面。富有責任感是每一位員工必備的素質。公司是自己的，崗位是自己的，工作是自己的，事業是自己的，充滿激情地主動承擔責任和義務才是最重要的事。只要你想、你願意，你就會做得很好。 堯是傳說中的帝王，姓伊祁氏，名放勛。他是現有史料所載第一個敢於自己檢討自己的上古賢君。在賈誼的《新書修政語》中有如下記載： 「吾存心於千古，加志於窮民，痛萬姓之罹罪，憂眾生之不遂也。故一民或飢，曰：此我飢之也；一民或寒，曰：此我寒之也；一民有罪，曰：此我陷之也。」 從上面文字不難看出，堯所致力的是千古不朽的事業，其志在解救勞苦大眾，因此當他看到百姓遭受災難、生活得不稱心如意時，便從心裡感到難受，認為這都是他自己統治失誤造成的。這種敢於承擔責任的膽氣奠定了堯統治時代的太平盛世，也是後人對他敬仰的主要原因。 一家公司招聘一名部門經理，經過幾番考試後，最後留下三個人。面試地點在總經理辦公室。總經理並沒有問他們關於業務方面的問題，只是帶領他們參觀他的辦公室。最後，總經理指著一張茶几上的花盆對他們說，這是他最好的朋友送的，代表著他們的友誼。就在這時，秘書走進來告訴總經理，說外面有點事情請他去一下。總經理笑著對三人說：「麻煩你們幫我把這張茶几挪到那邊的角落去，我出去一下馬上回來。」說完，就隨著秘書走了出去。 既然總經理有吩咐，這也是表現自己的一個機會。三人便連忙行動起來，茶几很沉，須三人合力才能移得動。當三人把茶几小心翼翼地抬到總經理指定的位置放下時，那個茶几不知怎麼折斷了一隻腳，茶几一傾斜，上面放著的花盆便滑落了下來，在地上裂成了幾塊。 三人看著這突如其來的事情都驚呆了。就在他們目瞪口呆的時候，總經理回來了。看到發生的一切，總經理顯得非常憤怒，咆哮著對他們吼道：「你們知道你們幹了什麼事，這花盆你們賠得起嗎？」 第一個應聘者似乎不為總經理的強硬態度所壓倒，說：「這不關我們的事，我們不是你們公司的員工，是你自己叫我們搬茶几的。」他用不屑一顧的眼神看著總經理。因為承擔責任，所以才有價值 敢於承擔責任，才會被他人尊重（2） 第二個應聘者卻討好地說：「我看這事應該找那茶几的生產商去，生產出質量這麼差的茶几，這花盆壞了應該叫他賠！」 總經理把目光移到了第三個應聘者的身上。第三個應聘者並沒有像前兩位那樣，而是對總經理說：「這的確是我們搬茶几時不小心弄壞的。如果我們移動茶几時小心一點，那花盆應該是沒事的。」還沒等他把話說完，總經理的臉已由陰轉晴，臉上露出一絲笑容，握住他的手說：「一個能為自己過失負責的人，肯定是一個值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我們需要你這樣的員工。」 每個人在工作中都不可避免會犯一些錯誤，產生錯誤並不可怕，關鍵是我們面對錯誤的態度。即使沒有良好的出身、優越的地位，只要能夠勤奮地工作，認真、負責地處理日常工作中的事務，就會得到別人的敬重和支持。反之，一個人即使高高在上，卻不敢承擔責任，喪失了基本的職業道德，也會遭到他人的鄙視和唾棄。 在我們的日常工作中，經常會聽到這樣的話語：「這件事情不是我乾的。」「是他讓我這樣做的。」「這是前任造成的後果。」「這是很久以前遺留下來的問題。」等等。雖然這是很多人在面對工作出現問題時的第一反應，但是，當我們在工作中一次又一次地推卸自己的責任的同時，我們其實已經失去了自己，失去了一個又一個寶貴的發展機會和贏得尊重的機會，這一切都是因為我們在那一刻缺失了人生最重要的品質——敢於承擔責任。 一名公交車司機行車途中突發心臟病，在生命的最後一分鐘里，做了三件事： ——把車緩緩地停在馬路邊，並用生命的最後力氣拉下了手動剎車閘； ——把車門打開，讓乘客安全地下了車； ——將發動機熄火，確保了車和乘客、行人的安全。 他做完了這三件事，安詳地趴在方向盤上停止了呼吸。 這位司機在危難的時候還能清醒地意識到自己的責任，並勇敢地扛起它，無論對於自己，還是對於社會都是問心無愧的。人可以不偉大，人也可以清貧，但我們不可以沒有責任。任何時候，我們都不能放棄肩上的責任，扛著它，就是扛著自己對生命的信念。 曾經聽過這樣的一句話：「掛在嘴上，不如記在心上，而記在心上，不如擔在肩上。」可能你會遇到這樣的提問：你認為什麼樣的員工是你心目中最理想的員工？你也許會說：有創意的員工、會工作的員工、善於學習的員工、適應能力強的員工，但我們要說的是——敢於承擔責任的員工才是最理想的員工，才是值得尊敬的員工。 在這個商業化的社會裡，人們越來越欣賞那些敢於承擔責任的人。大家認為，只有這樣的人才能給人一種信賴感，才值得與之交往，也只有這樣的人，才能為公司帶來效益。所以，我們應該培養勇於負責的精神，這樣，才會獲得別人的敬重，為自己贏得尊嚴。因為承擔責任，所以才有價值 責任讓你擁有更多人脈 在一個團隊里，最需要的就是成員相互間的協作和彼此的責任感，團隊的成功靠的是成員對團隊的責任感，成員的成功靠的是彼此的責任感。只有這樣，團隊的目標才能最終實現。一個逃避困難、不敢面對挑戰的員工，很難讓人相信他，他也不會真正為企業擔當責任，當然企業也就不會賦予他更多的使命。 一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與他合作。當一個人為別人擔當了更多的責任時，才能在他需要別人幫助的時候，讓別人為他擔當責任。企業也是如此，這是一種雙贏的戰略。 在超市買的食物你可以以不合你的口味為由退貨，這看似不合理，但卻是事實。面對競爭日益激烈的市場壓力，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顧客不喜歡他所購買的食物，他們將無條件地退回所有貨款。 據英國媒體報道，挪威第二大食品連鎖店庫珀公司表示，由於食品零售業的競爭越來越激烈，為了吸引顧客，他們不得不以創造性的決策取勝。 過去顧客只有在發現貨物有問題的情況下才能要求退貨，但按照庫珀公司的新規定，如果你買了一塊巧克力，回去嘗過之後發現你不喜歡裡面含有過多的堅果，這時你可以返回超市要求退款，買回去的肉要是不合你的口味也可以退貨。狗糧也不例外，如果顧客發現自家寵物狗不喜歡吃這款狗糧，庫珀公司也將接受他們的退款要求。 庫珀公司發言人維達爾·烏勒諾德說：「我們相信顧客。如果他們對食品不滿意，我們甚至不會多問一句就全額退款。只要把貨物和收據拿來就可以。」 烏勒諾德表示，他們充分相信顧客不會有無理的要求，而庫珀公司也有責任為顧客提供更好的產品和服務。他希望此舉能夠為公司贏得更多的顧客，而隨著時間的流逝，前來要求退款的顧客越來越少了，而購買物品的顧客卻越來越多。除此之外，有更多的供應商因此更加了解了庫珀公司，也更加願意與庫珀公司合作。 就像上面所說，無論在一個什麼樣的場合中，每個人在不同層面、不同方面，都分別承擔著責任人與合作者的雙重角色。一個好的責任人，是明確自己責任的人，而一個好的合作者，是在這個合作過程中貢獻信息、智慧、經驗並付出實際努力的人。新型責任人與合作者的人際關係正逐步形成。如果我們意識到並承擔這樣的雙重角色，那麼我們的工作積極性和效率就會發揮到最佳狀態，並且也會在這個過程中吸引更多的合作者。 早在1945年，號稱「經營之神」的松下幸之助就提出：「公司要發揮全體員工的責任精神，打造堅不可摧的企業。」在20世紀60年代，松下電器公司會在每年正月的一天，由松下幸之助帶領全體員工，戴著頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區的過程中，每一個工人都會升騰出由衷的自豪感、責任感，為自己是這一團體的成員感到驕傲。 松下公司不僅與員工之間建立起可靠的信任關係，使員工自覺地把自己看成是公司的主人，進而產生為公司作貢獻的責任感，而且還與合作者建立起了密切的夥伴關係，煥發出了合作夥伴高漲的積極性和創造性。松下公司因此形成了極大的親和力、凝聚力和戰鬥力。 在一次訪問中，有記者問到松下幸之助：你為什麼能夠使你的員工與合作者如此地為松下服務呢?松下幸之助回答說：是責任，松下公司對員工與合作者的責任感一刻都沒有停止過，是責任讓我擁有如此多的「朋友」。 正因為如此，我們對合作夥伴要有責任心，不論是專業知識的互通，服務的強化，還是對產品的認識，都要認真及時地相互溝通。我們對產品要有責任心，必須讓顧客明確知道產品的功效作用，以及如何有效使用，只有讓顧客最大程度地了解產品，才算是對產品本身負責，同時也是對自己負責，這樣才能吸引更多的顧客。我們對公司要有責任心，要熱情、忠誠、敬業。當然，我們對社會更要有責任心，幫助別人就等於幫助自己。 如此一來，人脈廣了，朋友多了，企業自然就會越做越大，越做越強，這是眾所周知的道理。但是有很多人只是專註於提高人脈數量，而忘了自身的責任，忘了要對別人負責，久而久之，眼見日豐的人脈也崩盤四散。所以，我們在注重拓展人脈的同時，不能忘記人脈的基礎就是「責任」，沒有責任的人脈是虛的，是暫時的。建立在敢於負責任基礎上的人脈、「關係」，才是永久的。 王志經過幾年的艱苦打拚、上下求索，由他經營的「希望讀書社」完成了最初的原始積累，並發展到了一定的規模。 經過這幾年的磨鍊和探索，希望讀書社人深知：履行自己的職責，讓別人享受，讓別人愉快，讓別人掙錢，讓別人得到好處，讓社會得到好處，我們才能強大，我們的顧客才能越來越多。 正是基於這種理念，希望讀書社人在吸納加盟者時，摒棄急功近利，只求數量，不求質量的思想，寧缺毋濫，始終把社會責任放在首位。為了對加盟者負責，讓其避免初期經營的盲目性，總社組建了專業的店面形象設計組、專業的書碟配置指導組、專業的開業指導組、專業的網管中心、一流的文化名人顧問組，全方位給予一條龍的幫扶。從而從根本上保證了加盟者的利益。 有了這種對別人負責、對社會負責的理念，希望讀書社人在發展過程中，處處把顧客的利益放在第一位，把對顧客的承諾放在第一位，提高服務質量，想方設法滿足顧客的需求。正是因為這樣，在這幾年的發展中，越來越多的加盟者被吸引，越來越多的專家願意為「希望讀書社」提供幫助、服務。因此，「希望讀書社」不僅取得了良好的經濟效益，王志還結識了不少同行的朋友，學習了不少先進的經營理念與經營模式。 正是由於希望讀書社人守望住了一種德行，一種社會責任，使周圍很多人受益，所以它也在發展的道路上越走越遠，越走越好。 試想，如果希望讀書社人沒有強烈的責任意識，那麼它就有可能為了眼前的短期利益，急功近利，只求數量，不求質量，盲目擴充加盟者。這樣最終損害的不僅是希望讀書社的利益，更損害了顧客的利益、加盟者的利益。那麼王志的個人聲譽也會毀於一旦，也不再會有人敢和他有經營上的來往。 就像劉易斯所說：儘管責任有時使人厭煩，但不履行責任，你將一無所有。每個人的發展都不是孤立的，他與社會各界有著錯綜複雜的聯繫，他需要有家人、朋友、同事，需要有公司的支持、社會的管理……少了哪一方面，他都無法順利發展。只有敢於承擔責任的人，才能夠得到他人的信任，別人才會更好地幫助他發展。也就是說，一個人發展的資源是社會給予的，當然他必須有相應的回報，承擔一定的責任，只有這樣他才會得到更多的幫助，才會在未來的道路上越走越順。反之，一個不敢承擔責任的人，只會變成孤家寡人，難以在社會上生存，更別說是發展了。人是如此，企業也是如此。縱觀全球，只有那些勇於承擔社會責任的企業，才會得到各方的支持和幫助，如此形成良性循環，企業才逐步做強做大。 １１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１讓承擔責任成就你的職場人生 讓承擔責任成就你的職場人生 學會承擔責任是每一位新員工入職的第一課，這一課的好壞直接影響著你的職業生涯質量和你對待工作的態度，因此，我們一定要將承擔責任這一課在入職初始就把它上好，學好，用好。 在現實生活中，你會發現幾乎每天都會在不同公司重現下面這樣的場景。 如果員工上班遲到了，公司管理者問他為什麼會遲到，他十有八九會說： 「因為太堵車了，所以遲到了！」 「因為公交車擠不上去，所以遲到了！」 「因為天氣不好，所以遲到了！」 「因為……」 但很少有人這樣說：「對不起，這是我的錯！」 如果一個員工連這樣的小過錯都不敢承擔，你怎麼能夠指望他去承擔更大的責任呢？公司又怎麼會願意將更重要的工作交給他呢？因此，作為公司新員工的第一課首先就是學會承擔責任。 對剛剛畢業走上新工作崗位的人來說，學會負責和承擔工作責任，是他們走向職場的第一步。在剛入職期間，要首先認真熟悉自己的工作，使自己對要承擔的工作責任有一個全面的認識和了解，具體可以有針對性地學習業務知識和操作技能。然後通過具體的崗位實踐，提高業務素質和實際工作能力，具備能夠真正承擔工作責任的要求。而公司在新員工入職初期的考核監督，是公司對你在工作中承擔責任的狀況做出的初步審核和鑒定，因為這樣才更有利於你能力的增長和職場人生的進步。 所以作為新員工，一定要充分認識初入職場學會承擔責任的重要性，在這段時間內，要認真學習業務知識，努力提高業務技能，充分發揮平生所學，展現出一個全新的負責任的自我，為今後的工作打下良好的基礎。 相信下面的故事會對你有所啟發： 1920年的一天，美國一位12歲的小男孩正與他的夥伴們玩足球，一不小心，小男孩將足球踢到了鄰近一戶人家的窗戶上，一塊窗玻璃被擊碎了。一位老人立即從屋裡跑出來，勃然大怒，大聲責問是誰幹的。夥伴們紛紛逃跑了，小男孩卻走到老人跟前，低著頭向老人認錯，並請求老人寬恕。然而，老人卻十分固執，小男孩委屈地哭了。最後，老人同意小男孩回家拿錢賠償他15美元。而在當時，15美元是個不算小的數目，用那筆錢足可以買125隻母雞!對於這個每天只有幾美分零花錢的小男孩來說，這是個想都不敢想的天文數字。 小男孩向父親說了這件事，當然是希望父親會替他承擔這份責任。可是他沒想到，一直對他寵愛有加的父親卻要他自己來負責。小男孩為難地說：「我哪有那麼多錢賠人家?」於是父親拿出15美元，嚴肅地對兒子說：「這筆錢我可以借給你，但是一年後你必須還給我。因為，承擔自己的過錯是一個人的責任，你不能逃避。」 於是小男孩把錢付給鄰居後，就放棄了平日里熱衷的各種遊戲，把課餘時間都利用起來做自己力所能及的工作。經過半年左右的不懈努力，他終於掙夠了15美元，並把它還給了父親。父親高興地拍著他的肩膀說：「一個能為自己的過失行為負責的人，將來一定會有出息的。」平生第一次，他通過自己的頑強努力承擔起了屬於自己的責任。 後來在美國經濟大蕭條時期，他的父親也破產了。那時男孩大學剛畢業，但他主動負擔起整個家庭的生活，並資助哥哥在學校學習。接著，他成為一位著名的電視節目主持人。但就在他處於新聞事業頂峰的時候，同樣是出於強烈的責任感，他公開批評了自己所在電視公司的最大讚助商——通用電氣公司，因此他不得不離開媒體界，從此投身政界。 然而，就在他獲得自己夢想的政界職位後，又一場經濟危機阻礙了他的前行之路。於是他又負擔起了領導當時世界上第一強國走出困境的責任，最終，他把一個開始復甦的美國交到了繼任者手中，他就是美國第40任總統羅納德·威爾遜·里根。後來里根總統在回憶自己小時侯打碎窗玻璃這件事時說：「一個人要勇敢地承認自己的錯誤，要勇敢地承擔自己的責任。只有勇於承擔責任的人，才能成為一個大有作為的人。」 我們可以看到，正是由於里根總統從小就樹立起了承擔責任的信念，才讓他承擔起了家庭的責任，以至整個美國的責任。 那麼，作為新員工，如何才能正確走好職場第一步，學會承擔屬於自己的責任呢？ 首先，要調節好心態。因為在學校的時候，學生們常聽回校探友的學長們講起參加工作、踏入社會後的職場百態，現象種種，聽起來很驚奇。其實，這是對職場的一種固有的偏見，帶著這種片面認識，使部分不諳世事的學生對職場產生了畏懼心理，以致走上工作崗位後，縮手縮腳，顧慮重重。 怕承擔責任的心理是工作中的絆腳石。剛剛走上工作崗位的新員工，無論是從理想信念到思想認識，還是從言行舉止到工作心態都洋溢著一種陽光向上的活力。但在工作能力和職業規範上還有一定差距，還沒有完成由學生到職場人士的角色轉變。因此，對於新入職的員工來說，學會承擔責任，儘快調整好心態，儘快了解、掌握各種職能、職責和各項規章制度，儘快適應公司的規範要求，在自己的工作崗位上盡職盡責，盡心竭力地工作，將是入職必須學好的第一課。它將為你的職業生涯打下堅實的基礎。 新員工入職還要樹立團隊責任意識，要把上司、同事看做是和你同舟共濟的夥伴，大家都是一艘船上的合作者，這是新入職員工最容易忽視的，以為「自掃門前雪」就是學會了承擔責任，這是不全面和不準確的。 我們可以用一次培訓中的真實事例來說明這一點： 這是一場團隊集體培訓，所有參訓隊員被分成兩組，各推選出一名隊長，每組隊員必須在規定時間內通過三道障礙，沒有按規定時間完成的，隊長要受罰。 第一輪比賽開始了，「猛虎隊」獲勝，隊員歡呼勝利，「蛟龍隊」全體鞠躬認輸，隊長被罰做俯卧撐10個；第二輪「蛟龍隊」勝出，第三輪「猛虎隊」獲勝，競爭一輪比一輪激烈，各隊隊長的責任也越來越大，受罰力度依次遞增，現場氣氛越來越緊張。到第五輪也就是決勝局時，「猛虎隊」大獲全勝，隊員大聲歡呼勝利，「蛟龍隊」無奈認輸，隊長罰做俯卧撐50個。「蛟龍隊」隊長的臉漲得通紅，胳膊開始顫抖，他艱難地重複著…… 目睹此情此景，「蛟龍隊」隊員由助威變為沉默，「猛虎隊」停止了歡呼，現場一片寂靜。在培訓老師的質問聲中，大家陷入了沉思：隊長受罰到底是誰的責任?「蛟龍隊」的隊員開始有人主動趴下和隊長分擔責任——一起做俯卧撐，一個、兩個、三個…… 每個人都應該反思！其實，任何一個團隊的成功都是所有人共同努力的結果。當有人在責難團隊失敗時，他應該首先捫心自問是否承擔起了屬於自己的那份責任？讓承擔責任成就你的職場人生 認清你的崗位責任 崗位就是責任，這既是一個備受關注的命題，也是一句響亮的口號。但是，就是這樣一句看起來極其簡單的話語，在企業實際運行過程中做起來卻很難，要想讓每一個員工從靈魂深處形成「崗位就是責任」的價值觀，履行好自己的崗位責任，則更是難上加難。 企業界一個個鮮活的實例告訴我們，只有堅持了「崗位就是責任」這一重要原則，只有動員企業中上至管理者，下至普通員工，都以承擔自己的崗位責任作為自己的職場準則，我們的企業才能贏得別人的信任和讚許，我們的員工才能化被動為主動，更好地掌握自己的命運，拓展自己的職場前途。 學會承擔責任，最基本的就是要熟悉自己的工作崗位責任，明白你的工作範圍。對自己工作責任內的任何事情，都要主動地去做，千萬不要等領導來安排。事事都由領導來安排的員工，最終只能被淘汰。同時認清自己的責任，還有一點好處就是能夠減少對責任的推諉。在責任界限模糊的時候，人們就會互相推脫責任。 管理圈流行著以下這個寓言故事： 有三隻老鼠一同去偷油喝。在一戶人家的廚房裡找到了一個油瓶，三隻老鼠商量，一隻踩著一隻的腦袋，輪流上去喝油。於是三隻老鼠開始疊羅漢，但當最後一隻老鼠剛剛爬到另外兩隻老鼠的腦袋上時，不知是什麼原因，油瓶竟然倒了，最後，驚動了主人，三隻老鼠只好四散逃竄。 回到鼠窩，他們決定開會來討論一下此次偷油失敗的真正原因。最上面的老鼠先發言，說：我沒有喝到油，而且撞倒了油瓶，但這是因為下面第二隻老鼠抖了一下，所以才害我撞倒了油瓶。第二隻老鼠說：我發抖是因為我感覺到第三隻老鼠動了一下，我才不自禁地抖動了一下。第三隻老鼠說：我是抖了一下，但那是因為我好像聽見門外有貓的叫聲。 其實，當一個人去完成一項工作時，實質上就是在履行一種契約，責任感是履行契約的必要保證，它能促使一個人不僅準確無誤地去完成工作，而且能使人將工作做得比要求的還要出色。 2008年發生在中國四川汶川大地震後的救援行動就充分說明了這一點。不論是部隊、民警、救援隊、醫務工作者，還是自願者，所有參加救援行動的人員都懷著一種崇高的責任心和榮譽感，積極主動地投入抗震救險的行動，不但沒有絲毫怨言，而且人人奮勇爭先，不惜流血犧牲。因為大家都懂得，這是自己神聖的責任和義務。 員工的崗位責任心體現在技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，勤於鑽研，團結合作，敢打硬仗，不計得失。只要人在崗位，事情就要做足到最後一分鐘。大量事實表明，員工有了崗位就是責任的價值觀，就會具備良好的職業理念，講求誠信，珍惜崗位，嚴守崗位紀律，能夠立足本職，以遠大的職業理想認真對待工作中的每一個細節；在工作實踐中，能夠與他人團結合作，共同承擔工作風險和工作壓力，具有長遠眼光和吃苦耐勞精神。 在一家企業里，每個人都有自己的崗位責任。每一個崗位責任人處在特定的責任崗位上，其基本的責任就是實現崗位責任的目標，這既是對崗位責任人的責任能力的衡量和考核，也是每一個崗位責任人需要具有的「職業責任精神」。「崗位責任」需要責任承擔人具有強烈的「責任角色意識」，因為企業管理中出現的很多問題，譬如辦事拖拉、效率不高、執行不力等現象，都與崗位責任人缺乏責任角色意識有關。 請聽某企業的一次季度會議： 營銷部門的經理說：「最近銷售做得不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結。」 研發部門經理說：「我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少得可憐的預算，也被財務削減了！」 財務經理說：「是，我是削減了你們的預算，但這是因為公司的成本在上升，我們不得不這麼做。」 這時，採購經理跳起來：「我們的採購成本是上升了10%，為什麼，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼價格上升。」 這時營銷經理、研發經理、財務經理都好像如釋重負般地一起說：「哦，原來如此呀!這樣說，我們大家都沒有多少責任了。哈哈哈哈！」 但是公司老總很生氣，他說：「這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！」 任何對於崗位責任的推脫，不滿或抱怨，帶給企業組織的只能是破壞和無效——所有的不滿和抱怨，都應該在實現了自己的崗位責任目標後，以建設性的意見或建議的方式提出。假如不是這樣，而是以所謂的「大材小用」等借口，拒絕承擔自己的崗位責任，那麼，這種「總能找到理由」的人對企業的破壞性是很大的。 一個人在企業里工作，首先應該清楚你在做些什麼。一個人只有做好了分內的工作，才算是一個合格的員工。如果一個人連自己的工作都做不好，怎麼能讓他擔當更重要的責任呢? 學會認清崗位責任，是為了更好地承擔起自己應負的責任。只有當你知道了自己能夠做什麼時，你才能將事情做得更好。正如卡耐基所說：「認清自己能做些什麼，就已經完成了一半的責任。」讓承擔責任成就你的職場人生 準確定位你的角色責任 人生需要經歷和充當許多不同的角色：為人孩童，為人兄妹，為人學生，為人同學，為人配偶，為人父母，為人同事，為人夥伴，為人下屬，為人上司，為人祖輩等。一個角色就意味著一份責任，每一個角色都有不同的責任，人生就是角色，角色就是責任。做好每一個角色的標準其實就是完成該角色所必須承擔的責任：對父母負責，對兄妹負責，對老師負責，對同學負責，對配偶負責，對孩子負責，對同事負責，對夥伴負責，對上司負責，對下屬負責，對兒孫負責等。 作為員工，要想清楚自己應該做什麼，有什麼樣的工作責任，應該懂得準確定位自己在企業里的位置和角色。整個企業就像一台大機器，每個零件的作用都是不一樣的。你在整個機器上是一個什麼位置，自己應該清楚。只有清楚自己在整個企業中處於什麼樣的位置，在這個位置上都應該做些什麼，負什麼樣的責任，然後把自己該做的事情做好，這才是為企業承擔了責任，才是真正把承擔責任作為一種職業習慣的好員工。 下面是一個關於角色責任定位的故事： 從前，有一個國王住在一座金碧輝煌的宮殿里，裡面是應有盡有，珍貴的物品不計其數，僕人隨時在聽候他的差遣。這樣的生活，聽起來確實令許多人羨慕不已。 有一天，國王的一個朋友羨慕地對他說：「你看你多幸福呀，擁有每個人都想要擁有的一切，你應該是這個世上最快樂的人了。」然而國王卻說：「你真以為我比其他人都快樂嗎?」「那當然啦!」朋友回答，「看看你擁有的珍寶和財富，你掌握的強大權勢，在這個世界上，還有誰比你更快樂呢?」國王想了想，說：「既然如此，我們不妨交換一天的位置來看看如何?」朋友馬上就答應了。 第二天早上，國王的朋友被帶進王宮，所有的僕人接到命令說要像對待他們的主人一樣來對待他。他們為他穿上王袍，戴上王冠，讓他坐在宴會廳的餐桌前，滿桌的山珍海味，還有珍貴的名酒、美妙的音樂、鮮艷奪目的女人……他半躺在軟軟的椅墊上，馬上陶醉了。 忽然，就在他端起一杯茶送到嘴邊要喝時，他看到天花板上有個東西懸掛在他頭頂上，那東西的尖端幾乎要碰到他的頭了。那是什麼？天啊，那竟然是一把鋒利的劍! 轉眼之間，他的笑容從唇邊消失，臉變得慘白，手也開始發抖。他已經不想再享受什麼美味和音樂了，只想趕快離開這裡。因為那把劍只用一根細細的馬毛吊在上面。鋒利的劍刃閃閃發光，直指他的眼睛，他剛想跳起來要跑，但又驚嚇地停了下來，因為他唯恐自己的動靜弄斷那根細線，使那把利劍落下來。 看著他的神色，國王不解地問：「怎麼回事，你好像沒有什麼胃口?」朋友小聲地說：「那把劍，太可怕了。」國王說：「那把劍我每天都看到它，我把它懸在我的頭頂，就是要時刻提醒自己權力和風險是共存的，地位和責任是對等的，我坐上這個王位，我就必須承受王位帶來的風險，必須承擔我的子民賦予我的責任，我的風險是隨時有人想推翻我，隨時有鄰國可能攻打我，我的責任則是全國子民的安定、團結和富足，如果我的子民流離失所，我這個國王也就不可能當下去了！」 準確定位自己的責任和角色非常重要，它使我們清楚自己的責任邊界和工作角色，讓我們清楚要對什麼負責！ 比如說你是一家超市的銷售人員，你就要清楚地知道與你直接打交道的首先是顧客，其次就是商品。所以，你的角色責任就是管理好商品，留住顧客，讓他們成為你永久的「上帝」。如果，你不清楚商品的種類，商品擺放的位置，商品還有多少庫存，以及這種商品是否暢銷，那麼這就是你的失職。這種失職有兩種原因，一是你沒有準確定位自己的角色責任，二是你根本就是不負責任。 當然，讓員工始終保持專註並富有效能，準確地定位自己的工作責任並全力以赴地工作並非易事。就算是企業方向正確、策略得當，逐步復甦的人力資源市場也可能誘使某些員工「得隴望蜀」。那麼，如何讓員工在公司里對自己有個準確的定位，並且能安心地做好本職工作呢?現提供以下的方法和建議。 1讓員工了解自己的責任 雅芳公司負責組織績效的副總裁波拉·西姆塞這樣說：「要讓工作真正發揮激勵作用，個人必須了解自己的努力在全局當中的位置。」清楚地理解責任，就會將個人努力與全局緊密相連。對於管理者來說，如果你希望員工對自己的工作採取主人翁的態度，就必須明確自己的期望，並直截了當地說明你如何將每個人的努力與業務單位或公司的業績相聯繫。 對員工角色的準確定位，需要許多管理者的參與。你不僅要給予員工必要的個別關注，讓其欣然接受併產生負責的精神，明白自己的角色和作用，而且還必須在員工不能達到標準時採取行動來輔導他們完成工作。如果在此過程中有一位員工達不到期望，那麼就會連累整個團隊。 2要懂得分工協作 我們不僅應該在員工個人層面建立起角色責任，還應當鼓勵在團隊成員之間發展共有的角色責任定位，從而建立起強烈的協作責任意識，消除員工個人角色責任之間的空隙和漏洞。在這裡可以嘗試作家莫里斯·謝希特曼倡導的所謂「責任小組」的方法。 「責任小組」是一種工作會議方式，在會議中，人們必須做到開誠布公。「許多人害怕收到或給予反饋，他們不想向別人暴露弱點，也不想讓別人難堪。」謝希特曼說道，「但是，讓他們置身於合適的場景中，他們或許會願意向別人提供清晰而有力的反饋意見。」在「責任小組」中，人們享有自由，可以採取在正常工作環境中顯得咄咄逼人的方式發言或聆聽。而且，「責任小組」要求參與者必須根據反饋意見創建行動計劃，並分工協作實施這些計劃。 雅芳公司西姆塞也這樣說過：「當人們可以走到一起、分享想法的時候，他們會精神飽滿地對待自己的工作。」而團隊內部對各自分工的準確定位和相互溝通，則是提高團隊績效、加強內部分工協作的必要保障。 3要持續激勵員工前進 當你已經建立起員工強烈的責任意識，通過分工合作，你的團隊已經懂得正確定位自己的責任並著手追求結果時，你要考慮是什麼讓他們不斷前進的呢?員工仍需要有標準來說明自己的努力正在推動公司前進，他們需要分享自己勞動成果帶來的滿足和榮譽。 因此，現在已經有些公司將所有可變薪酬與公司業績掛鉤，認為這樣做會促使員工相信，他們能一起努力取得更大的進步，即使在困難時期也是如此。 上述方法就是要讓員工不但明確自己個人在企業發展過程中應該負擔的責任，對自己的責任有一個明確的認識和定位，同時還可以通過「責任小組」的方式懂得團隊協作和相互溝通及配合才能互相促進，最終達到真正的工作角色定位和績效的提高。 而作為員工更要懂得主動在企業內部尋找自己的位置和準確定位自己的責任，而不是一味地去詢問你的上級或不停地去追問別人，因為這種追問會讓人覺得你缺乏責任意識，給人的印象就是你沒弄清楚工作的責任，或者即使清楚這種責任也不想承擔，才找到這樣一個理由。 所以，每個員工都要記住：千萬要弄清楚你自己在做什麼和你需要承擔什麼責任，因為一個不懂得承擔責任和沒有明確角色定位的員工最終肯定是要被淘汰的！讓承擔責任成就你的職場人生 擁抱責任，機會就在你身邊 什麼是你的機會呢？責任就是你的機會。 做好眼前的工作，敢於承擔屬於自己的責任，你將會發現機會無處不在。一般新員工剛到一個公司時，對工作環境比較陌生，對新單位的企業文化還不太熟悉，對身邊的事物還不太了解，因此，對企業的一些活動不敢參與或者說不能完全參與，不能將自己真實的一面釋放出來。這種情況是可以理解的，但這種做法並不可取，因為這是人們對你產生「第一印象」的關鍵期，人們已經習慣於憑第一印象認識人、評價人和議論人。要想讓更多的人認識你、了解你、讚賞你，就必須藉助企業的一切活動，積极參与其中，將自己完美地展現給大家，給大家留下一個深刻的印象。 古人云：「水本無華，相盪而成漣漪；石本無火，相擊而發靈光。」所以，要努力為自己搭建展示平台、拓寬活動範圍、營造交流環境，讓智慧替你說話，讓激情溝通感情，使自己成為新人中的佼佼者。要有「初生牛犢不怕虎」的精神，要有敢於嘗試、不怕失敗、不怕「丟人」的闖勁，對一些安排給你的事情，千萬不要說「我不敢、我不行、我不能、我不會」等，要說「我試試吧、我儘力吧」。如果第一次你不做，就不會有第二次，人們會認為你「不行」，機會對於每個人來說都是瞬息萬變、稍縱即逝的，所以你一定要抓住每一次機會。 傑克到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發現很多煉鐵的礦石並沒有得到充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司豈不是會有很大的損失。於是，他找到了負責這項工作的工人，跟他說了這個問題，這位工人說：「如果技術上有問題，工程師一定會跟我說，現在還沒有哪一位工程師向我說明這個問題，這說明現在沒有問題。」 於是，傑克又找到了負責技術的工程師，對工程師說了他發現的問題，但工程師很自信地說：「我們的技術是世界上一流的，怎麼可能會有你說的問題呢?」工程師並沒有把他說的看成是大問題，還暗自認為，一個剛畢業的大學生，能明白多少，不過是因為想博得別人的好感而表現自己罷了。 但是傑克認為這是個很大的問題，於是他拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負責技術的總工程師，他說：「先生，我認為這是一塊沒有冶煉好的礦石，您認為呢?」 總工程師看了一眼，說：「沒錯，年輕人你說得對。哪裡來的礦石?」 傑克說：「是我們公司的。」 「怎麼會，我們公司的技術是一流的，怎麼可能會有這樣的問題?」總工程師很詫異。 「工程師也這麼說，但事實確實如此。」傑克始終堅持自己的看法。 「看來確實是出問題了。怎麼沒有人向我反映?」總工程師有些發火了。 總工程師召集負責技術的工程師來到車間，果然發現了一些冶煉並不充分的礦石。經過檢查發現，原來是監測機器的某個零件出現了問題，才導致了冶煉的不充分。 公司的總經理知道了這件事之後，不但獎勵了傑克，而且還晉陞傑克為負責技術監督的工程師。總經理不無感慨地說：「我們公司並不缺少工程師，但缺少的是負責任的工程師，這麼多工程師就沒有一個人發現問題，並且有人提出了問題，他們還不以為然，對於一個企業來講，人才是重要的，但是更重要的是真正有責任感的人才。」 常常聽到有人問：「機會在哪裡？」可以這麼說，機會就蘊藏在責任之中。責任就等於機會，承擔責任的人不一定馬上會見到成效，但終會得到回報。上面的事例就充分說明了這一點，而且具有責任感而努力工作的員工每時每刻都在把握著屬於自己的機會，希望我們每個人都能深刻認識到這一點，並反思一下自己是否因不敢承擔責任而導致了許多大好機會的流失。 約翰和戴維是新到速遞公司的兩名員工。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認真，也很賣力。上司對這兩名新員工也都很滿意，然而一件事卻改變了兩個人的命運。 一次，約翰和戴維負責把一件大宗郵件送到碼頭。這個郵件很貴重，是一個古董，上司反覆叮囑他們要小心。 沒想到，送貨車開到半路卻壞了。 戴維說：「怎麼辦，你出門之前怎麼不把車檢查一下，如果不按規定時間送到，我們要被扣獎金的。」 約翰說：「我的力氣大，我來背吧，距離碼頭也沒有多遠了。而且這條路上的車特別少，等車修好，船就開走了。」 「那好，你背吧，你比我強壯。」戴維說。 約翰背起郵件，一路小跑，終於按照規定的時間趕到了碼頭。這時，戴維說：「我來背吧，你去叫貨主。」他心裡暗想，如果客戶能把這件事告訴老闆，說不定還會給我加薪呢。他只顧想，當約翰把郵件遞給他的時候，他卻沒接住，郵包掉在了地上，「嘩啦」一聲，古董碎了。 「你怎麼搞的，我沒接你就放手。」戴維大喊。 「你明明伸出手了，我遞給你，是你沒接住。」約翰辯解道。 約翰和戴維都知道，古董打碎了意味著什麼。沒了工作不說，可能還要背負著沉重的債務。果然，老闆對他倆進行了嚴厲的批評。 「老闆，不是我的錯，是約翰不小心弄壞的。」戴維趁著約翰不注意，偷偷來到老闆的辦公室，對老闆說。老闆平靜地說：「謝謝你，戴維，我知道了。」 隨後，老闆把約翰叫到了辦公室：「約翰，到底怎麼回事?」約翰就把事情的原委告訴了老闆，最後約翰說：「這件事情是我們的失職，我願意承擔責任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責任我也來承擔。我一定會彌補上我們的損失的。」 約翰和戴維一直等待處理的結果，這天老闆把約翰和戴維叫到了辦公室。老闆對他倆說：「公司一直對你倆很器重，想從你們倆當中選擇一個人擔任客戶部經理，沒想到卻出了這樣一件事情，不過也好，這會讓我們更清楚哪一個人是合適的人選。」 戴維暗喜，「一定是我了」。 「我們決定請約翰擔任公司的客戶部經理，因為，一個能夠勇於承擔責任的人是值得信任的。約翰，用你賺的錢來償還客戶。戴維，你自己想辦法償還給客戶，對了，你明天不用來上班了。」 「老闆，為什麼?」戴維問。 「其實，古董的主人已經看見了你倆在遞接古董時的動作，他跟我說了他看見的事實。還有，我也看到了問題出現後你們兩個人的反應。」老闆回答說。 通過上面的事例，我們應該清楚責任就是機會的道理。其實你的老闆、上司、同事都在關注你，如果你做出成績了，回報自然就來了，如果出現問題你勇敢地承擔了責任，那麼大家都會尊重和敬佩你，好機會當然也會青睞你。因此，敢於承擔責任，善於抓住現有的機會，才是聰明的舉動。 在職場有一句話現在很流行：「今天工作不努力，明天努力找工作。」那些努力工作的人，其中一部分人在原單位擔任著重要職務，成了職場上的精英；另一部分人到了新的單位，同樣擔任著重要工作，過著體面的生活。而那些不努力工作的人呢?十多年過去了，他們中大多數人沒有一份穩定的工作，沒有一份穩定的收入。 像這樣的員工，無論在什麼樣的企業都不會有太大的發展。因此，當你覺得自己缺少機會或者是職業道路不順暢時，不要抱怨環境，而應該問問自己是否承擔了應負的責任。如果你勇敢地承擔了責任，那麼機會肯定就在你的身邊。讓承擔責任成就你的職場人生 讓承擔責任成為一種職業習慣 任何一個組織都會有一批將承擔責任作為一種職業習慣的人。之所以很多組織能繼續存在和發展，就是因為有一批這樣的群體跟隨她、奉獻於她。同樣，一個公司的發展壯大，也需要這樣一批能夠將承擔責任作為職業習慣的員工。這樣的員工有一個共同的特點：具有很強的責任心。正是這種責任心，促成了公司的不斷發展。責任心是一種很重要的素質，而負責是一種習慣行為，它來自人的潛意識，而非一時的心血來潮。這種道德責任感在當今社會受到更多企業的重視，因而成為一個人成就事業的重要條件。 把承擔責任作為職業習慣的員工有以下明顯的特質：他對公司忠心耿耿，無論在言語上還是在行動上都時刻注意維護公司的形象和利益；他遵循公司規章制度，對一切不良風氣和不正之風進行堅決的抵制和鬥爭；他對公司的愛發自內心，懂得感恩，沒有任何做作；他愛公司的一切，包括公司的財產、公司的名譽；他具有團隊精神，把公司每一位員工都當做自己的合作夥伴，互相關心、互相愛護、互相幫助，而不是人為地劃定圈圈，互相嫉妒、相互排擠；他忠於職守，既不失職，也不越權；他不一定會說漂亮話，但他一定致力於把工作做得最漂亮；他是一個創新精神很強的人，一心一意埋頭在工作和事業上，絕不滿足於已有的成績，絕不躺在功勞簿上睡大覺。 這樣的人即使他的嘴上從來不說對老闆、對公司多麼的盡職盡責，但他每一天創造的業績完全可以證明他是將承擔責任作為一種職業習慣的人。因為當敢於承擔責任成為一種職業習慣時，你就會發現責任感如水一樣充盈著你的行為，指引著你朝著正確的方向努力；當敢於承擔責任成為一種職業習慣時，一個人的人生軌跡便明確、清晰地凸現出來了。喬·吉拉德就是這樣的一個典型。 喬·吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他曾連續12年榮登世界吉尼斯紀錄大全世界銷售第一的寶座。但是有誰知道，直到三十五歲以前，喬·吉拉德還是個徹底的失敗者，他患有相當嚴重的口吃，換過四十個工作仍一事無成。那麼，是什麼讓他發生了如此大的改變的呢?正是他把承擔責任作為職業習慣的力量。 在走投無路時，喬·吉拉德得到了一份汽車銷售員的工作。上班第一天，他靠自己的努力賣出了第一輛車，從而得以向老闆預支薪水，從超市買一袋食物回家讓妻兒飽餐一頓。他說：「在我眼中，他（指第一個客人）是一袋食物——一袋能餵飽妻子兒女的食物，那天回家我對太太發誓，從今以後不再讓她為溫飽而煩惱。」因為他決定從此要堅定地承擔起自己的責任，並把它變成一種職業習慣！ 「通往成功的天梯是沒有的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。」這是喬·吉拉德最愛掛在嘴邊的一句話。因為有嚴重的口吃，靠嘴謀生的喬·吉拉德只能有意放慢說話速度，結果這反而讓他養成了善於聆聽客戶需求的職業習慣。喬·吉拉德很有耐性，不放棄任何一個機會。或許某客戶五年後才需要買車，或許某客戶兩年後才需要送車給大學畢業的小孩當禮物，沒關係，不管等多久，喬·吉拉德都會隔三差五地打電話追蹤客戶，一年十二個月更是不間斷地寄出不同設計花樣的卡片給所有客戶。這已經成為了他的職業習慣。「我的名字『喬·吉拉德』一年出現在你家十二次！當你想要買車，自然就會想到我！」喬·吉拉德的職業習慣真的令人折服。 喬·吉拉德還特別把名片印成橄欖綠，令人聯想到一張張美鈔。每天一睜開眼，他逢人必發名片，每見一次面就發一張，並堅持要對方收下。喬·吉拉德解釋說：銷售員一定要讓全世界的人都知道「你在賣什麼」，而且要一次一次地加強印象，讓這些人一想到要買車，自然就會想到「喬·吉拉德」。 喬·吉拉德還有一個特別的習慣，就是喜歡在公眾場合「撒」名片，例如在熱門球賽觀眾席上，他便整袋地撒出名片，直到現在，喬·吉拉德還在保持著到處廣發名片的習慣——餐廳用完餐，他總是在賬單里夾上三、四張名片及豐厚的小費；經過公共電話亭旁，也不忘在話機上夾兩張名片。喬·吉拉德永遠不放棄任何一個機會。 憑著承擔責任的決心和勇氣以及常年養成的職業習慣，業績突出的喬·吉拉德有很多跳槽、升遷的機會，但是他總是拒絕，他名片上的頭銜始終是「銷售員」。他得意地說，「老闆只做管理，真正為公司賺錢的是我！我賺的比老闆還多！」這就是將承擔責任作為職業習慣的喬·吉拉德給我們最好的回答。 像喬·吉拉德這樣將承擔責任作為一種職業習慣的員工註定是要成功的。而與此恰恰相反的是另外一種人，表面上看來他對老闆、對公司非常負責，實際上他所做的每一件事情，出發點都是自身的利益。他們很少捫心自問：拿著老闆的工資，究竟為公司奉獻了什麼。自己不求上進，又怕別人超越自己，習慣於「只琢磨人，不琢磨事」。他們怕公司改革，認為任何改革都可能觸動他們的利益。這種人其實沒有真實的本領，做不出實在的業績，即使有時僥倖地做出一點成績，也會躺在功勞簿上睡大覺。這種人是典型的投機分子，是公司中「靠不住的力量」。 我們不應該抱怨公司、抱怨社會，而是應該以「感恩」的態度去工作。既然公司給了我們工作的機會，給了我們發展的空間，我們每個人都有責任、有義務責無旁貸地去做好每一項工作，都應該為公司盡好自己的責任，這樣才能無愧於心，無愧於自己。 將承擔責任作為一種職業習慣並不是先天自成的，它是社會個體從責任賦予者那裡接受責任之後，內化於本人內心世界的一種心理狀態，這種心理狀態是個體履行責任行為的精神內驅力。 大量的調查研究顯示，具備將承擔責任作為一種職業習慣的員工都有以下特徵： （1）為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力； （2）自願做一些本不屬於自己職責範圍內的工作； （3）助人與合作； （4）遵守組織的規定和程序； （5）贊同、支持和維護組織的目標。 簡而言之，承擔責任的職業習慣常常與工作投入相聯繫。工作投入是員工在工作中的深入程度，所花費的時間和精力的多少以及把工作視作整個生活的核心部分的程度。承擔有意義的工作並很好地完成，工作投入度高的員工更相信職業道德，顯示出高成長需要，喜歡參與制定決策。因而他們很少遲到或缺勤，他們願意長時間地工作，力爭達到高績效。把承擔責任作為職業習慣的員工是公司發展的脊樑，他們熱愛公司，是公司永恆發展的原動力，這樣的人也一定能得到最好的回報——老闆的重用和同事的尊敬。
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