KTV等娛樂場所員工規章制度 - 人事管理培訓 - KTV門戶

在KTV等娛樂場所工作，因其是個服務性行業，所以會有許多嚴格的規章制度來規範員工，為了使員工更加符合顧客的要求並且使服務達到顧客的滿意，以下的規範是必不可少的，員工的基本規章制度、儀容儀錶、形體規範，禮節禮貌和崗位職責，都是要樹立制度的，以下就是這幾項的基本管理制度。

1、員工基本管理

（1） 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。

（2） 當工作需要加班加點時應服從安排。

（3） 上崗前檢查個人儀容儀錶，保持精神飽滿，情緒愉快。

（4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

（5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

（6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

（7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。

（9） 愛護公共財產，節約能源。/

（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。

（11）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

2、著裝儀容

（1） 服裝：按公司規定服裝上崗。

（2） 工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。

（3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

（4） 頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。

（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

（6） 手機、BP機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

（7） 班前自檢查儀容儀錶後方可上崗。

3、形體規範

（1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優雅，棉帶微笑。

（2） 眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

（3） 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

4、禮節禮貌

（1） 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節。

（2） 熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。

（3） 熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

（4） 熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

（5） 掌握操作禮節，服務操作規範，不打擾客人，禮貌大方。

（6） 當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。

（7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

（8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。

（9） 與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

5、崗位職責（服務員）

（1） 熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

（2） 具有本區域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善於運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。

（3） 負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。

（4） 負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。

（5） 遵守本部門的規章制度。

（6） 與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。

1、員工基本管理

（1） 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。

（2） 當工作需要加班加點時應服從安排。

（3） 上崗前檢查個人儀容儀錶，保持精神飽滿，情緒愉快。

（4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

（5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。

（6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

（7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。

（9） 愛護公共財產，節約能源。

（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。

（11）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。

2、著裝儀容

（1） 服裝：按公司規定服裝上崗。

（2） 工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。

（3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

（4） 頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。

（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

（6） 手機、BP機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

（7） 班前自檢查儀容儀錶後方可上崗。

3、形體規範

（1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優雅，棉帶微笑。

（2） 眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

（3） 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

4、禮節禮貌

（1） 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同，準確應用問候禮節。

（2） 熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。

（3） 熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

（4） 熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

（5） 掌握操作禮節，服務操作規範，不打擾客人，禮貌大方。

（6） 當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。

（7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

（8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。

（9） 與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

5、崗位職責（服務員）

（1） 熟悉本區域的設施設備，項目特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

（2） 具有本區域娛樂項目的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善於運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。

（3） 負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施設備的衛生，環境整潔，空氣清新。

（4） 負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。

（5） 遵守本部門的規章制度。

（6） 與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計劃和安排。