【智慧醫院】佛山首家導診機器人「依依」落戶佛山市第一人民醫院！解答賣萌樣樣行，第一天上崗就圈粉無數

我院是廣東省智慧醫院建設單位之一，多年來致力於落實改善醫療服務行動計劃的要求，提升患者就醫體驗。5月17日，我院與科大訊飛、廣發銀行聯手推動的智能化醫療服務平台——導診機器人正式「上崗」。智能語音技術在醫療領域中的應用將有效提升患者滿意度，也將助力佛山市「智慧醫療」的建設與發展。

猛戳！！！看依依都會些什麼

（建議在WIFI環境下觀看）

機智「依依」圈粉無數

「您好，頸椎不舒服應該看哪個科？」

「請您到脊柱骨外科就診。」

聽到詢問，身材曼妙的機器人優雅點頭致意，並很快在屏幕上用三維地形圖指示出醫院脊柱骨外科診室的位置。

「請問今天腎內科有哪位專家開診？」

「請問B超室在哪裡？」……

一系列的問題，這台機器人都對答如流。您有空還可找它聊聊，比如問它吃早飯沒，說不定還有驚喜。

（市民正在向依依諮詢腰痛看什麼科，依依建議他看疼痛科，並為他指路。）

我院門診大堂的這台機器人叫「依依」，是這裡的新員工。它目前可以支持2000多個常見問題。其中涉及72個科室的醫生排班查詢，175個地點導航，874種治療、檢查位置導航，898個不同癥狀就醫科目的分診，以及142個科室的上班時間和293個常見醫療問題的詢問。通過語音、觸屏等人機互動能實現位置諮詢、科目分診、各部門上班時間諮詢、就醫流程等多項服務。可愛的形象加上智能的頭腦，讓它在「試工期」就已圈粉無數。

支持院內地址查詢，如「請問骨科在哪裡？」

支持院內常見功能位置指引，如「做B超在哪裡做？」

支持院內地點、功能的時間查詢，如「骨科今天幾點上班？」

推薦疾病或癥狀就診科室，如」我頭暈掛哪個科？「

支持科室專家排班查詢，如「婦科今天有哪位專家坐診?"

不少市民對這一新鮮設備似乎並不陌生，在無人引導的情況下，主動上前查詢所需相關服務。

（依依為這對母子指出醫生的出診時間）

（快速得到準確回答的市民很開心）

市民紛紛為依依點贊：「這款機器人有點牛！」一位阿姨說：「基本上能滿足需求，我剛剛說我想喝水，它告訴我門診各樓層均設有開水房。問關節骨外科怎麼走，它立馬會告訴我，我說謝謝，它還會說不客氣。」

（市民紛紛為依依點贊）

我院是佛山市屬最大的三甲綜合醫院，日門診量高峰時多達上萬人次，這對導診人員的配置和專業知識體系要求較高。為讓市民諮詢的問題能夠得到及時正確的回答，我院與科大訊飛聯手推出了佛山首台智能導診機器人。依依來了以後，每天準時上線，科室位置查詢、疾病分診、就醫流程解答、各科室上班時間等問題她都能一一解答，還可以陪您在等候的時間聊聊天。是一個非常有耐心、有愛心的員工。

依依的「上崗」緩解了客服中心、諮詢台的工作壓力，而最關鍵的是為群眾就診帶來便利，縮短了等候諮詢時間。

「依依」正式上崗 為智慧醫院添磚加瓦

5月17日，智能導診機器人啟用儀式在門診大堂舉行，完美通過「試用期」的依依正式上崗。院長王躍建、黨委書記劉永耀、副院長章成國、張斌、段光榮、陳國強、紀委書記李冬，以及智能導診機器人合作單位廣發銀行佛山分行行長李小水出席啟用儀式。

「依依除了擁有高顏值、聲音甜美、機智幽默外，還擁有超級智能的頭腦，是位好學的同志，它還可以通過自學改善服務能力。」段光榮副院長介紹，在「依依」這個智能語音互動平台的建設過程中，我院與科大訊飛收集整合了廣大患者就醫常提的近千個問題，上崗前試用近一個月，總體交互問答21874次，準確率達95%。

李小水行長表示，近幾年來，廣發銀行致力於服務國內智慧醫療的推動，主要包括便民惠民增值服務、改善醫院運營效率，提升醫院智能醫療能力三個大模塊。而我院在這三大模塊方面居於國內前列，此次與我院的合作非常成功，導診機器人的投用拉近了醫院與客戶、患者的距離。

近年來，在全院上下的共同努力下，我院狠抓醫療服務質量和患者體驗，取得豐碩的成果。2016、2017年蟬聯廣東省公立醫院滿意度第三方測評第一名，2017年獲得全國文明單位榮譽稱號。在信息化建設過程中，我院通過打造「患者服務平台、臨床診療平台，運營管理平台、知識庫平台」四大智慧平台，從不同層面提升醫療安全、醫療質量、服務流程、工作效率，取得顯著成效。日前，佛山首批4家「互聯網+」醫療創新平台示範單位名單公布，我院名列其中。

王躍建院長表示，依依是為智慧醫院建設添磚加添來的！醫院是服務廣大市民、廣大病友的平台，病人的需求也在促進我院不斷地改進，因為我院的辦院宗旨是「辦群眾滿意的醫院是我們永遠的追求」。依依的上崗是我院智能化服務流程的綜合提升。今後，我院在信息化建設上還將不斷地努力，未來依依將實現線下客服、現場導診機器人與線上AI的客服聯動機制。大家可以通過我院微信服務號與依依對話，更好、更快速地為患者答疑解惑、解決問題，希望「依依」能為市民、為病友帶來健康和快樂！

采寫：陳書人

攝影：吳劍

視頻：陳春艷

編輯：宣傳科

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