郭台銘的霸王成功術：找一流客戶

郭台銘的霸王成功術：找一流客戶2011-05-09 12:39管理學家他反對在企業裡搞什麼民主,這倒有點為科斯的企業理論做註腳。在後者看來,正是企業家和管理者主導的威權體系才降低了交易成本,使其成為市場交易的替代者。有的時候,郭台銘是八卦新聞的主角;有時候,他又是不少負面報導的焦點;有時候,他又如何「顯擺」出自己的權勢地位,譬如訂婚時何等人物出席,等等。郭台銘無疑是個具有爭議的人。但是,這個年代,最怕的就是沒有爭議。關於他的決策風格,管理理念,用人法則,同樣具有爭議。那些善良的人們喜歡用「霸氣」、「獨裁」這樣在現在看來算不上好的詞彙來描繪他。支持他的人則也不惜近乎獻媚地說:「你寧願選擇跟著一個積弱不振、苟延殘喘的皇帝,還是一個版圖不斷擴張的大汗？」成吉思汗是郭台銘的偶像。顯而易見,他也經常「誤」以為自己就是產業界或者代工界的「成吉思汗」。他反對在企業裡搞什麼民主,這倒有點為科斯的企業理論做註腳。在後者看來,正是企業家和管理者主導的威權體系才降低了交易成本,使其成為市場交易的替代者。這可能也反映了他的戰略—「四流人才、三流管理、二流設備、一流客戶」。既然自己帶領的是「四流人才」,而且對自己有超級自信,講民主,既不必要,也無可能。倒是「一流客戶」的想法頗有意思。富士康就像一座「軍營」。員工要軍訓,高層管理者回答不了問題就要挨罵,管你是千萬富翁還是億萬富翁,郭老闆讓你罰站就得罰站。就是這樣一個滿足於人唯唯諾諾的郭台銘先生,對找「一流客戶」真是敢於下本,做到極致。他說:「從客戶的角度出發,讓合作夥伴佔便宜。」做任何事情都做到極致,做到競爭對手望洋興嘆。這是尋找「一流客戶」的本錢。郭台銘不無炫耀地說:「我們公司光模具人員就有六千位,一個月內做好一千模具,包括塑模、沖模,全球有幾家公司做得到？」在交貨時間上,鴻海利用組織切割方式,將交貨週期從3~6個月縮短到兩個禮拜,現在甚至能做到3~5天就交付。所謂的商業神話—「只要郭台銘搶來的客戶,就不會跑掉」—真不是浪得虛名。其次,要在客戶關係管理上做到極致。要搶「一流客戶」,「我能」是遠遠不足夠的,還要「我樂意」的姿態。這個故事要回溯到邁克爾·戴爾欲在台灣尋找代工,並為此準備了亞洲之行。面對這塊「肥肉」,包括廣達電腦董事長林百里、仁寶電腦總經理陳瑞聰以及施振榮在內,都莫不希望餡餅歸己。準備就緒後,大家在機場忐忑不安地迎候戴爾。當戴爾走出機艙後,後面緊跟著郭台銘,眼鏡跌落了一地。原來,郭台銘已經提前半年知悉了戴爾的行程,並且親赴美國,感動了戴爾,也把戴爾的亞洲之行「降格」為「鴻海行」。為了開拓印度市場,郭台銘帶頭吃印度菜。不僅他自己吃,要要自己的兒子女兒吃,就連郭台銘的母親也不得例外。郭說,他不僅帶母親去吃印度菜,還承諾要帶母親到印度去看一看:「她聽了還挺高興的。」就是這樣,站得高,才能看得遠。既然定位在找「一流客戶」,就不能拿出「三流的服務」。
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