【分享】大數據對管理趨勢的影響

06-14

大數據時代的管理喻意可以從兩個方面來概括，即：「三個融合」和「三新」。「三個融合」指IT融合、內外融合和價值融合。而「三新」則指大數據時代催生的新模式、新業態和新人群。這兩個方面反映了大數據時代管理理論和實踐的變化特徵，其中前者主要體現管理領域和視角上的變化，後者則主要體現管理主體和方式上的變化。

信息技術融合

　　信息技術融合（IT融合）是指，技術與人們生活和企業運作的密不可分性。信息技術融合有很多實例和問題，概而言之，這對管理有兩方面的意義：第一，越來越多的傳統企業管理問題已經變成或正在變成數據管理或信息管理的問題；第二，越來越多的企業決策已經變成或正在變成基於數據分析的決策。在企業原先的運營框架中，IT支持、營銷、會計、戰略管理、創新可能是不同的職能，但當企業的活動和事件越來越多地用數據體現時，企業決策就要基於數據決策。

內外融合

　　內外融合強調企業外部數據的重要性。通常，企業關心內部的信息化，如ERP關注內部資源的整合，CRM系統也只是與客戶建立聯繫，但現在，評論、口碑、商譽、流言等各類信息都是企業外部數據，而企業還必須關注，否則很可能會出現企業聲譽危機。所以，企業要關注內部數據與外部數據的融合，基於內外數據的交互來做決策。用戶生成內容（User Generated Content，UGC）、公共生成內容（Public Generated Content，PGC）正在發揮越來越大的作用，影響消費者的購買決策、商業輿情和企業形象，企業必須對此做出反應。

價值融合

　　價值融合是指，企業因生產產品和提供服務而產生價值，消費者在使用產品的過程中產生價值。譬如，手機製造商或者電信運營商面臨著這種情況：你生產和銷售手機或提供流量，會獲得一些收入；但大量的價值增值並不在手機本身，而在於顧客如何使用手機。也就是說，生產有形的產品是一種價值，在此基礎上的無形產品（如服務、內容）可能會帶來更大的價值增值。所以，企業不但要關注有形產品，還要關心附加價值，強調服務、內容等等。

● 新模式

　　很多企業在探討大數據背景下如何轉型升級的問題，為了適應大數據的挑戰會產生許多新模式，比如O2O（online to offline，線上線下結合的商業模式）。像線下實體電器賣場，為了適應變化要做線上電子商務平台、進行了線上線下同價、線上定購線下提貨的嘗試等。而線上商城為了保證時令產品及時到達顧客手中，就會租線下倉庫、打通物流的上下游等。這並不意味著某些公司會消失，只是企業模式會發生改變。因為大數據情景強調企業外部知識，用戶體驗更重要也更豐富，比如虛擬體驗、實體體驗和線上線下融合的體驗。企業內部也要有新模式。因為數據管理和基於數據分析的決策對企業越來越重要，企業要重點增強的一個核心能力就是深度業務分析（Business Analytics, BA）能力，而這個能力的很多方面來自商務智能和數據挖掘技術。這種分析是有深度的、嚴謹的，可以輔助企業在變化的環境中做出更好的決策。

● 新業態

　　賽博空間（Cyberspace）和眾包（Crowdsourcing）、數據產業等都是相關的新業態。以前我們可能在休息的時候玩一會兒遊戲，但現在有很多人生活在賽博空間的虛擬現實中。對有些人來講，賽博空間是他們的「第二生活（Second Life）」，而對另一些人來講甚至是「第一生活」空間。他們長期生活在其中，心理、行為可能會發生變化，也會產生一些商業機會。很多企業的主要業務就是滿足這類虛擬需求的，比如說賣秘籍的，賣虛擬裝備的，賣虛擬幣的。雖然人們在觀念認同上可能存在差異，但在這種新業態上確實產生了年銷售額非常可觀的企業。眾包是企業外部的大眾為企業出創意、做設計等工作，這種新型生產組織形式還未得到企業的足夠重視，其潛力不應被低估。此外，雲計算和大數據應用需要新型數據平台和資源虛擬整合優化，所以數據中心產業會興起，這會涉及很具體的產業政策、宏觀環境等整個生態系統。

● 新人群　　很多中老年人從1970年代開始學習信息處理，應該算是信息社會的「移民」，但是現在兩三歲的兒童都能對iPad上癮，是信息社會的「原住民」。雖然從年齡上來看，在歲數上差一代兩代，但在技術進化來看，可能跨了很多代，中間隔著處於各種技術代的人群。如果企業的員工、客戶都是這些信息社會的新生代或原住民了，那麼組織行為、績效管理、KPI、企業文化、客戶關係管理都要發生改變。舉例來說，和這些人溝通，除了面談、聚會之外，微信、QQ成了更重要的溝通方式；而與老客戶老員工溝通，可能還是要採取傳統套路。

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