「辦理喪事不求人！」（圖）

　　他們提醒：「網上祭拜」等多項殯葬服務免費 殯葬系統誰收紅包誰就得走人 碰到「鬧喪」可撥打多部電話舉報

　　3月2日，南昌市民政局局長沈傑、局紀檢書記陳軍虎、副局長鄧宏、殯葬管理處處長熊堅強、社會事務處處長李傑等做客本報接聽「辦理喪事不求人」殯葬服務熱線。在熱線接聽的一個小時內，電話一直熱得發燙，大家忙得沒空喝一口水。

　　紅包治理

　　殯葬系統誰收紅包誰就得走人

　　市民章先生：去年11月，我一個親戚辦喪事找了一個花圈店幫忙，老闆向我們要了4條香煙，說是要打點工作人員。為了辦事順利，我們雖同意了，但心裡還是不舒服。到殯儀館辦事都要給煙嗎？

　　答：不需要。南昌殯葬系統作為全省紅包專項治理四個重點領域之一，對待收受香煙的行為採取「零容忍」態度，發現一起，查處一起，絕不手軟。目前，南昌市殯儀館因收受香煙問題已問責了5人，其中3人被辭退，不再返聘；1人受記過處分並扣罰績效獎金；1名主持殯儀館日常工作的副館長被免職。同時進一步健全、完善行風效能相關制度，我們還出台了南昌殯葬系統「五嚴禁、八不準」，為殯葬系統職工劃定了「高壓線」。目前「不敢收」已成為常態，專項治理也正在從單純的拒收紅包、香煙向提升服務質量和群眾滿意度方面轉變。

　　你遇到的是殯葬中介或「殯托」牟私利的慣用伎倆。收受紅包、香煙問題已成為南昌殯葬系統所有工作人員不可觸碰的底線，如殯儀館工作人員向您索要香煙，請第一時間撥打南昌市殯葬管理處投訴舉報電話964444或0791-83875831，也可撥打南昌市民政局監督舉報電話0791-83986716，我們將從嚴、從重、從快處置，維護好您的合法權益。

　　殯葬提醒

　　南昌殯葬客服電話統一為「964444」

　　市民王先生：2月底，一個親戚過世，因不知殯儀館的聯繫方式，於是我就在網上查找，搜索結果第一位顯示的是位於松鶴路723號的南昌市殯儀館並留有「170」開頭的手機號。對方自稱是殯儀館工作人員，但碰面後感覺到他不是，開來的車也不是殯儀館的，便沒接受服務。為此對方很不高興，還罵我們。

　　答：南昌市殯儀館唯一對外的殯葬客服電話只有「964444」，其他的聯繫方式都是假的，在辦理喪事問題時切不可輕信私人聯繫方式。同時，南昌市殯儀館的工作人員都必須統一著裝、掛牌上崗。今後在辦理喪事過程中，您可以隨時撥打「964444」進行業務諮詢，也可以關注南昌市殯儀館的微信公眾號「洪城白事通」，及時了解辦事流程及各類服務事項。

　　市民羅女士：去年12月份辦喪事找了一個花圈店買香燭，聽店老闆說可幫忙到殯儀館辦理「頭爐」，還收了我1200塊錢。請問現在殯儀館有沒有「頭爐」？每天有幾個「頭爐」？

　　答：南昌市殯儀館現有8台遺體火化爐，平均每日的火化量都在20具以上，機械設備每天都是連軸轉，根本就沒有所謂的「頭爐」。這種說法是社會上一些殯葬中介或「殯托」趁群眾辦理喪事「六神無主」的時候，為了達到藉機欺詐財物的目的，瞎編亂造出來的。建議市民在辦理喪事時一定要到國有正規殯葬服務機構辦理，不要相信中介或「殯托」的一面之詞，以免上當受騙。

　　便民惠民

　　「網上祭拜」等多項服務免費

　　市民張女士：我是一名社區工作人員，前天社區內有一位低保戶過世了，家人也聯繫過我們，問治喪有沒有便民和優惠政策。你們能否幫助解答一下？

　　答：近期南昌市殯葬管理處推出了「便民、惠民"雙六條』」。其中，惠民部分涉及：對辦理進入殯儀館存放業務的遺體實行30公里內免費接運；免收「代辦手續費、遺體接運樓層費、遺體防腐費、紙棺火化費、探認遺體費」5項服務費用；為低保戶免費提供使用告別廳一次；為低保戶提供免費骨灰罈1個和3年免費骨灰寄存服務；免費提供「花壇葬」（骨灰集中深埋）服務；免費提供「網上祭拜」服務。

　　便民部分涉及：在相關媒體上長期刊登964444殯葬客服號碼，方便市民查詢；通過新聞媒體、社區和辦事窗口宣傳洪城「白事通」微信公眾號；逝者家屬撥打964444遺體接運電話後，我們將會以簡訊形式及時告知其接運車號、工作人員姓名、聯繫方式及微信公眾號；正在開展服務指南進社區工作，我們的工作人員在接運遺體時也會在第一時間將服務指南送達服務對象；殯儀館總服務台配備了「引導員」服務，協助家屬辦理治喪手續，公墓已實行了從購墓引導到骨灰下葬全程「一對一」服務；殯儀館火化組、總服務台均設置LED顯示屏，公示火化信息、悼念禮廳預訂等業務實時信息。

　　陋俗整治

　　年底前建成17棟別墅式守靈房

　　市民胡女士：前段時間我們小區有人辦喪事，擺了很多花圈、香燭，晚上還請了人「哭喪」，嚴重影響其他住戶正常生活。既然在小區里這樣治喪不太文明，殯儀館能否提供守靈服務？

　　答：從2013年起，南昌市殯儀館就提供了守靈服務，但由於場地較小且設施簡易，一直無法充分滿足群眾的守靈服務需求。2015年，南昌市殯儀館以整治城區「鬧喪」為目標，開展殯儀館館區改擴建工程，新建17棟別墅式遺體守靈房及其配套設施，為有需求的市民提供遺體守靈、悼念及住宿、餐飲等「一條龍」服務。目前，該工程正在緊張施工，計劃今年8月部分投入使用，年底前全部完工，達到疏堵結合整治喪葬陋俗、滿足群眾需求的目的。

　　碰到「鬧喪」可撥打多部電話舉報

　　市民唐女士：我住在青山路，前段時間家附近有人辦喪事，晚上還在打鞭炮、唱戲。請問碰到此類事，應該向哪裡反映，怎麼投訴？

　　答：依據《南昌市人民政府關於整治喪葬陋俗的通告》及實施意見，當市民發現存在公共場所停放遺體，搭設靈棚，擺路祭、出水，在殯儀館、公墓、骨灰堂以外吹奏鼓樂的，可以採取以下幾種方式舉報：

　　一是按照屬地管理原則，可以撥打各城區（新區、開發區）舉報電話。二可撥打南昌市民政局投訴舉報電話：0791-83986722。三是可以撥打南昌市城管委整治喪葬陋俗工作舉報電話：12319。

　　殯葬流程

　　為逝者辦喪事這是「標準流程」

　　市民鄧先生：家裡老人因癌症正在搶救，請問萬一沒搶救過來，該怎麼辦理老人身後事？

　　答：按南昌市的喪葬風俗，親人去世後3天火化，並在火化當天中午12點前完成骨灰落葬。具體按以下程序辦理各項治喪事宜：

　　第一天：親人去世後，可立刻撥打南昌市殯儀館服務熱線964444，告知接運時間和地點，殯儀館派車將遺體接運進館存放。當車輛到達殯儀館後，可預約遺體存放天數、存放位置（普通冷藏櫃20元/天，獨立存放240元/天）。

　　第二天：請帶好逝者的死亡證明（醫院或公安部門開具）、逝者身份證、經辦人身份證到南昌市殯儀館總服務台一次性辦理遺體接運、悼念廳儀式（辦理現場需擬好送花圈單位及人員名單）、整容穿衣、火化、骨灰寄存、墓葬（辦理現場需擬好墓碑底稿）、喪葬用品等相關手續，且工作人員會全程陪同引導您辦理所有手續。辦理完繳費後，請將逝者需換穿的「壽衣」交給總服務台工作人員。

　　第三天：即出殯火化當天，按預約悼念時間，提前40分鐘到達殯儀館。對已辦理悼念儀式（悼念禮廳）的舉行悼念儀式後，隨同遺體一起到火化車間作最後告別，等待火化結束；若沒有辦理悼念禮廳的可直接到遺體存放處，向工作人員出示業務票據，確認遺體後一起到火化車間作最後告別。遺體火化結束後，工作人員會通知領取骨灰，您可按預先辦理的骨灰寄存或公墓辦理落葬事宜。

　　辦理遷墳手續記得帶好這些證件

　　市民萬女士：家裡老人過世很久了，原來葬於瀛上墓區9灰區，路很難走。為了掃墓方便想將老人的墳遷到墓園裡面，怎麼辦理？

　　答：您可以按以下流程辦理遷墳手續：一是原持證人持公墓安放證（原件）及本人身份證（原件）到南昌市殯儀館公墓服務窗口辦理，原持證人因故不能親自前來辦理，可出具授權委託書、身份證複印件委託其他親屬辦理。二是被委託人憑本人身份證（原件）、公墓安放證（原件)、授權委託書（原件）、委託人身份證複印件辦理遷墳手續。三是原持證人死亡的，其他經辦人須提供原持證人的死亡證明、與原持證人的親屬關係證明、本人身份證（原件）、公墓安放證（原件）方可辦理。

　　文/圖 江南都市報記者廖濟堂 實習生葉芳婷